Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#Руководства</a>

2 <ul><li>2 июл 2024</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Как методисту составить бриф для заказчика и работать с ним</h2>

5 Разбираемся, как от попыток прочитать мысли заказчиков обучения переключиться на продуктивный разговор.

6 Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media

7 Методолог, менеджер проектов отдела оценки и карьерного развития "Т-Банка".

8 Расплывчатые запросы для методистов от заказчиков учебных программ в инфобизнесе и корпоративной сфере - явление привычное. Работать с формулировками в духе "Нужен качественный курс про линейку нашей косметики, чтоб всем было интересно и понравилось, сделаете?", конечно, невозможно. Избегать таких ситуаций помогает бриф - подробный список вопросов, на которые заказчику обучения (тематическому эксперту, главе отдела в компании-заказчике, продюсеру, менеджеру проекта) нужно ответить. Разберёмся, в чём его<a>преимущества</a>, что методисту<a>включить в бриф</a>и <a>как с ним работать</a>.

9 Бриф позволяет на берегу предотвратить сразу несколько проблем, с которыми методист сталкивается, получая расплывчатый, неточный запрос. Вот как он поможет:

10 <ul><li>Даст понимание контекста.</li>

11 </ul>Для начала анализ брифа покажет, можно ли вообще с помощью обучения достигнуть нужной заказчику цели. Например, в той же корпоративной сфере часто встречается заблуждение, что любая проблема решается с помощью тренинга (хотя это не так). Кроме того, бриф поможет разобраться с тем, для кого обучение предназначено, какие цели этим людям нужно достичь, с какими потенциальными проблемами они могут столкнуться. Без такого погружения вы рискуете просто создать некачественный продукт.

12 <ul><li>Поможет сопоставить ожидания - ваши и заказчика.</li>

13 </ul>Например, заказчик думает, что вы без тематического эксперта самостоятельно напишете текст для курса, подберёте иллюстрации, подготовите презентации. Без брифа вы можете и не догадываться, что от вас ждут выполнения всех этих функций, и в результате получится конфликт. Конечно, описываемая ситуация скорее из ряда вон выходящая, но она хорошо демонстрирует последствия, которые могут вас ждать, если брифа нет, а ожидания расходятся.

14 <ul><li>Позволит оценить ресурсы и ограничения.</li>

15 </ul>Чтобы разработать конкретный план действий по проектированию, вам нужно понимание бюджетов, дедлайнов, различных требований (например, соблюдение tone of voice), а также - кто ответственные лица. Это делает процесс работы прозрачным и предсказуемым.

16 Стоит оговориться: не всем заказчикам хочется думать над брифом - ведь он требует детального осмысления проекта, а на это нужно выделить время. Заказчику удобнее, если методист сам над всем подумает. Можно ли обойтись вообще без брифа и не нервировать такого сопротивляющегося заказчика? Можно, но не стоит.

17 Во-первых, для заказчика составление брифа тоже полезно: это помогает порефлексировать над своей идеей или проблемой, которую призвана решить программа обучения, посмотреть на ситуацию как бы со стороны. Порой уже в процессе заполнения брифа человек понимает, что переоценил свои силы, или что идею нужно докрутить, или что ему вообще требуется совсем не то, что планировалось в начале. В любом случае систематизация запроса приведёт к конструктивному диалогу, экономии денег и времени.

18 Фото: Karolina Kaboompics / PexelsА во-вторых, взяв в разработку проект с плохо сформулированной задачей, вы рискуете потерять своё время, а взамен получить плохие отзывы и даже оказаться без оплаты, если заказчику не понравится результат (хотя изначально он и сам не очень хорошо представлял себе, каким должен быть результат, или просто не донёс его до вас).

19 Брифы могут быть подробными и краткими, здесь всё зависит от ваших представлений, опыта и степени въедливости. Однако некоторые базовые пункты там должны быть в любом случае - вы можете ограничиться ими или дополнить собственными вопросами.

20 На первом этапе задача - получить максимально подробную информацию о заказчике и основной идее его проекта. Базовые вопросы:

21 <ul><li>Для заказчиков из инфобизнеса или внешних корпоративных заказчиков: "На чём специализируетесь вы или ваша компания?" Или для внутренних корпоративных заказчиков: "На чём специализируется ваш отдел?"</li>

22 <li>Какой образовательный продукт вы хотите создать и для чего?</li>

23 <li>В чём ключевая идея этого продукта?</li>

24 </ul>Пример ответа вы можете увидеть на картинке ниже.

25 Иллюстрация: Майя МальгинаПомимо общей информации, важно понять, зачем вообще нужен заказанный вам образовательный продукт. Цели могут быть разными, в частности:

26 <ul><li>бизнесовыми - получение прибыли, достижение показателей (например, увеличение NPS компании через обучение персонала клиентоориентированности);</li>

27 <li>репутационными - повышение узнаваемости бренда (например, запуск бесплатного курса для клиентов ради создания громкого инфоповода);</li>

28 <li>социальными и просветительскими - повышение качества жизни людей, развитие общества (например, курсы по разумному потреблению, финансовой грамотности).</li>

29 </ul>Чтобы понять цель заказчика, можно задать следующие вопросы:

30 <ul><li>Для чего создаётся обучение?</li>

31 <li>Какой итоговый результат обучения вы хотели бы получить? Каких изменений в поведении, знаниях участников вы ожидаете по итогам обучения?</li>

32 <li>Какую проблему/задачу должно решить обучение?</li>

33 </ul>Вот как могут выглядеть ответы - на примере той же самой косметической компании.

34 Иллюстрация: Майя МальгинаЭто один из самых важных разделов брифа, и с ним часто бывают сложности: заказчики описывают целевую аудиторию общими словами или представляют её слишком широко. Чтобы этого не произошло, важно задать вопросы про:

35 <ul><li>Социально-демографические признаки:возраст, гендерный состав, география проживания, образование, профессия.</li>

36 <li>Опыт работы:стаж, должность, уровень (линейные сотрудники/руководители), какие задачи выполняют.</li>

37 <li>Потребности бренда и клиентов:почему мы их учим, что они сами хотят узнать?</li>

38 <li>Опыт по теме:что они уже знают и умеют по интересуемой теме или в нужной сфере? Если уже проходили схожее обучение, какими были результаты и обратная связь?</li>

39 <li>Доступность:каков уровень цифровой грамотности ЦА, какими программами, сервисами и приложениями учащиеся пользуются в работе и в жизни.</li>

40 </ul>Отдельно важно уточнить, на какое количество учащихся ориентируется заказчик, ведь от этого будут зависеть и масштабы проекта, и его формат.

41 Вот как могут выглядеть ответы заказчика.

42 Иллюстрация: Майя МальгинаОбычно желаемые результаты методист формулирует вместе с экспертом. Тем не менее пункт про это важно включить и в бриф, чтобы сразу понимать ожидания заказчика. Просто держите в уме, что вводные, полученные на этом этапе, в дальнейшем могут меняться.

43 Фото: Canva Studio / PexelsВопросы для этого раздела:

44 <ul><li>Чему нужно научить аудиторию?</li>

45 <li>Что должен знать участник программы по итогам обучения?</li>

46 <li>Что должен уметь участник программы по итогам обучения?</li>

47 <li>Какие ценностные установки должны появиться у аудитории?</li>

48 <li>Какие задачи должны уметь решать учащиеся в конце обучения?</li>

49 </ul>Вот как может выглядеть ответ в заполненном брифе.

50 Иллюстрация: Майя МальгинаУ заказчика важно выяснить, кто будет тематическим экспертом курса - кандидатура уже есть на примере или нужно искать и нанимать стороннего консультанта. Ситуации могут быть разными: например, корпоративный заказчик просит сделать для своих сотрудников курс по разрешению конфликтов. Штатного конфликтолога или психолога в компании нет - понятно, что эксперта придётся привлекать со стороны. Бывает и так, что заказчик просит сделать ему авторский курс, но у него нет времени лично создавать подробный контент для программы, и приходится тоже привлекать дополнительные силы.

51 Вот какие вопросы стоит задать на этом этапе:

52 <ul><li>Вы уже выбрали тематических экспертов для создания курса? Если да, то какой у них опыт? (Желательно прикрепить ссылку с информацией о профессиональном опыте кандидата.)</li>

53 <li>К каким конкретно задачам (разработка сценариев лекций и роликов, практических и тестовых заданий, дополнительные материалы, то есть списки литературы, чек-листы, памятки и так далее) готовы подключаться эксперты и сколько времени могут уделить на разработку контента?</li>

54 <li>В каком формате возможно взаимодействие с экспертами: офлайн-встречи, созвоны, переписка?</li>

55 <li>Нужны ли будут дополнительные внешние эксперты - для консультаций или разработки отдельных частей программы?</li>

56 </ul>Обязательно обращайте внимание на то, с какими задачами эксперт готов работать и сколько времени на это тратить. Заказчик может сказать вам, что потенциальный эксперт - человек занятой, так что лучше бы за него всё написать. Если у вас есть нужные знания по теме, то так можно сделать (конечно, и стоимость проекта увеличить пропорционально росту ваших задач). А вот если у вас экспертных знаний по теме нет, то лучше не рисковать и не браться за такие заказы.

57 Вот как может выглядеть ответ на эти вопросы.

58 Иллюстрация: Майя МальгинаВ брифе нужно зафиксировать и техническую составляющую: на какой платформе будет размещён онлайн-курс, какие там есть возможности и ограничения, в каком формате можно разрабатывать программу.

59 Вы можете задать такие вопросы заказчику:

60 <ul><li>Где будет проходить обучение (если онлайн, то на какой платформе; если очно, то на какой площадке)?</li>

61 <li>Какие возможности есть у платформы или площадки? Какие есть ограничения?</li>

62 <li>Есть ли пожелания по формату курса и какие?</li>

63 <li>Есть ли потребность в проверяющих преподавателях?</li>

64 </ul>Ниже представлен пример ответов в брифе.

65 Иллюстрация: Майя МальгинаПопросите у заказчика всё, что уже сделано по проекту или в целом поможет погрузиться в специфику его темы: ссылки, референсы, рекламные буклеты, проспекты, предыдущие курсы или продукты конкурентов - список ничем не ограничен. Чем больше материалов у вас будет, тем легче составить себе картину того, как будет выглядеть проект в будущем, и понять, хватит ли бюджета на все "хотелки" заказчика.

66 В финале брифа обозначьте всю организационную информацию, например сроки готовности и контакты ответственных лиц.

67 Вы можете задать заказчику следующие вопросы:

68 <ul><li>Для каких задач требуется методист? Что конкретно он должен сделать?</li>

69 <li>К какой дате необходимо сдать готовый продукт?</li>

70 <li>Необходимо подготовить весь контент к определённой дате или возможно готовить контент поэтапно?</li>

71 <li>Есть ли возможность сделать пилотный поток, чтобы собрать обратную связь и доработать по ней продукт?</li>

72 <li>Кто отвечает за подготовку и реализацию проекта с вашей стороны? Кто будет постоянным контактным лицом?</li>

73 </ul>Отдельно вы можете спросить и о предполагаемом бюджете. Понятно, что подробную смету составляют уже после брифа, тем не менее получить общее представление о том, на какую сумму заказчик рассчитывает, не помешает.

74 Хотя пункт кажется формальным, отнеситесь к нему внимательно: например, те же сроки можно и нужно обсуждать с заказчиком, если они кажутся вам нереалистичными.

75 Работу с брифом стоит начать с подготовки шаблона - его можно создать самостоятельно, найти в интернете или попросить у коллег. Главное, чтобы бриф не выглядел как случайный набор вопросов: идите по пунктам, оформите все вопросы в таблицу или онлайн-опросник, чтобы и вам, и заказчику было удобно.

76 Отправлять бриф заказчику надо до первой встречи с ним.По времени это нужно делать с таким расчётом, чтобы он успел над ним подумать, а вы успели бы проанализировать его ответы. Благодаря этому вы не потеряете время напрасно: например, если по брифу видно, что запрос странный, обучение явно не оправдает ожидания и очевидно не поможет достичь поставленных целей, то вы можете сразу отказаться от проекта. Если видно, что это вполне адекватный запрос, то благодаря анализу брифа вы на первой же встрече с клиентом сразу перейдёте к предметному обсуждению.

77 Конечно, только одним брифом выяснение деталей про заказ не ограничивается.Важно задавать уточняющие вопросы, прояснять все неясные для вас (а может оказаться, что и для самого заказчика) моменты.

78 Иногда бриф может получиться неполным, но с этим можно как-то работать. Например, клиент и сам до конца ещё не понимает, какой будет аудитория курса, или представляет её слишком размыто. В таком случае можно предложить провести необходимые<a>исследования</a>.

79 Такжеобязательно обсудите с заказчиком устно его ожидания - бриф даст вам только базовые представления о них, но не всегда сформирует полную картину.

80 В финалена основе брифа попробуйте набросать верхнеуровневую концепцию продукта: например, описание<a>Learning Journey Map</a>, общую структуру, описывающую содержание, методы обучения и <a>оценки результатов</a>, форматы. Убедитесь, что план соответствует целям и задачам, обсудите его с заказчиком. Так у всех участников процесса будет более чёткое представление о том, что они могут получить на выходе.

81 Бриф и все перечисленные меры позволят избежать подводных камней в вашей работе, создавать качественные, а главное, действительно полезные и нужные продукты - которыми будете довольны и вы, и заказчик, и аудитория.

82 Больше интересного про образование ― в нашем<a>телеграм-канале</a>. Подписывайтесь!

83 <a>Научитесь: Профессия Методист с нуля до PRO + ИИ Узнать больше</a>