Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>10 мар 2022</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Рассказываем про опыт компании "Honor Россия" по созданию корпоративного LMS на базе популярного мессенджера.

5 Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media

6 Филолог и журналист с опытом работы в кадровых агентствах. Пишет об HR для HR-специалистов и всех, кто работает с кадрами.

7 Обучение массового персонала кажется не такой уж сложной задачей, как развитие руководителей, например. Но это только со стороны. На самом деле в этом сегменте корпоративного обучения много своих трудностей и специфических особенностей. Например, производители продукции, реализуемой в крупных торговых сетях, сталкиваются с проблемой: им надо регулярно обучать персонал не своей компании, а партнёра - торговой сети, то есть людей, с которыми у них нет трудовых отношений и которых просто так не отправишь на обучение организованной группой. Опыт компании "Honor Россия" показывает, что процесс можно настроить в Telegram, используя элементы геймификации.

8 Honor - производитель технических устройств, в основном смартфонов, ноутбуков и планшетов. Для распространения своей продукции корпорация сотрудничает с торговыми сетями - МТС, DNS и так далее. Как и любому поставщику, Honor важно, чтобы торговый персонал в магазинах-партнёрах хорошо разбирался в продукции компании и мог рассказывать о ней покупателям.

9 Раньше компания Honor использовала партнёрские площадки для запуска электронных курсов по новым продуктам. Но проблема в том, что период прохождения таких курсов строго регламентирован компанией-партнёром, и не всегда эти периоды удобны поставщику. Например, партнёрская сеть запускает обучение в начале месяца, а новая продукция производителя поступает в продажу в этой сети уже через неделю. В результате у персонала совсем мало времени на прохождение курса.

10 Другая проблема - не во всех партнёрских сетях есть собственная система дистанционного обучения. При этом у каждой приняты свои обучающие стандарты, правила и регламенты.

11 Нужно было найти вариант, который позволил бы оперативно обучать персонал разных торговых сетей, не дожидаясь, когда у них начнётся централизованное обучение от работодателя.

12 Пётр Толокнов, руководитель отдела тренинга "Honor Россия", рассказал, что Telegram в качестве базы для системы обучения выбрали по двум причинам. Во-первых, торговому персоналу учебный контент должен быть доступен в любое время и в любом месте, а значит, учиться им удобнее всего на смартфонах. Популярные мессенджеры для этого подходят идеально. Во-вторых, у Telegram широкие возможности, которых нет в других мессенджерах. "Кому-то интереснее смотреть записанные видео, кому-то - вебинары в прямом эфире, кому-то - играть в игры, а кто-то хочет читать. С помощью ботов в Telegram можно подать одну и ту же информацию по-разному", - говорит Пётр.

13 Да, в России из мессенджеров более популярен WhatsApp, но для целей обучения он не очень подходил:

14 "Люди в России чаще пользуются WhatsApp, но он и близко не сравнится по функциональности с Telegram. Мы сделали вывод, что, даже с учётом статистической погрешности, около 80% нашей целевой аудитории уже пользуются этим приложением на телефоне. Им оставалось только пройти по ссылке и начать пользоваться LMS", - объясняет Пётр.

15 В 2019 году была создана первая версия обучающей платформы на базе Telegram. На тот момент она напоминала обычный Telegram-бот с иерархической структурой меню.

16 Главная сложность, с которой команда столкнулась при разработке, - новизна. Аналогичных вариантов, которые можно было бы взять за основу разработки, не нашли, поэтому самостоятельно продумывали логику и проверяли гипотезы. Потом неожиданным затруднением стала блокировка Telegram в России, из-за чего многие компании-партнёры отказывались использовать его для обучения. К счастью, проблема исчезла, когда Роскомнадзор разблокировал мессенджер.

17 В 2020 году Honor создала текущую версию LMS, и она стала основным инструментом обучения массового персонала. Её назвали Honor Academy.

18 LMS в Honor Academy представлена в виде архитектуры из разных образовательных блоков, каждый из которых - отдельный бот со своей логикой и механикой. Они объединены между собой, что позволяет ботам (разделам LMS) обмениваться данными. Внешне это выглядит как стандартное окно переписки в чате Telegram, только с другой функциональностью.

19 Личный кабинет ученика в системе обучения от Honor в TelegramСкриншот в Honor AcademyЧтобы начать учиться, сотруднику нужно пройти регистрацию, ввести свои данные: имя, фамилию, город, наименование компании-партнёра, в которой он работает, и код магазина. Новые участники также должны подтвердить согласие на обработку персональных данных. Это важно для юридического оформления взаимодействия компании с торговым персоналом.

20 Конечно, поскольку Telegram - открытый мессенджер, нельзя полностью исключить регистрацию в Honor Academy любопытных посторонних. Но секретной информации здесь нет, поэтому большой проблемой это не является.

21 В Honor Academy пользователи видят нескольких блоков:

22 <ul><li>Продукт.Содержит текстовые обучающие материалы по всем продуктам Honor.</li>

23 <li>Видео.Здесь собранывидеообзоры на устройства Honor - прямые ссылки ведут на ролики в YouTube.</li>

24 <li>Вебинары.Представлено расписание онлайн-мероприятий на месяц вперёд, в которых могут принять участие сотрудники компаний-партнёров.</li>

25 <li>Челленджи. Тут есть интересные задания на креативность (например, создание своего видеоролика про продукт Honor).</li>

26 <li>Игры.Игровые механики в формате "вопрос-ответ".</li>

27 </ul>Среди игр есть, например, такие:

28 <ul><li>"Кто хочет стать миллионером".Суть игры такая же, как в знаменитом одноимённом шоу. Задаётся вопрос, есть четыре варианта ответа, можно использовать три подсказки.</li>

29 <li>Smart puzzle.Игроку нужно собрать правильные ответы в пазл и запустить проверку. Даже один неверный ответ потребует прохождения игры заново.</li>

30 <li>"Блицопрос".Предлагается ряд вопросов с несколькими вариантами ответов, нужно отвечать очень быстро.</li>

31 <li>"Правда или вымысел".Даётся утверждение, которое нужно подтвердить или опровергнуть.</li>

32 </ul>Игра "Кто хочет стать миллионером" в Honor AcademyСкриншот в Honor AcademyЕсть ещё "Telegram-вебинар" - это фактически мини-курс. Бот постепенно выдаёт информацию по одной из тем в форматах аудио, изображение или видеозапись и текст. В конце тест.

33 За прохождение каждой игры и прочие активности в процессе обучения пользователю начисляется Honor Coins - внутренняя "валюта" Honor Academy. Накопленную сумму можно обменять на сувенирную продукцию. Для безопасности в систему вшита система, которая не позволяет получать подарки посторонним лицам.

34 Подарки для участников Honor AcademyСкриншот в Honor AcademyHonor Coins начисляются и за просмотр вебинаров. В конце каждого вебинара транслируется код, который нужен для получения виртуальных монет. Это способствует просмотру до конца. Пользователи, занявшие призовые места в "Челлендже", получают крупную сумму Honor Coins.

35 По словам Петра Толокнова, геймификация хорошо работает как мотивационный фактор: "Чтобы накопить 220 монеток на самый дешёвый приз, нужно хорошенько попотеть - пройти как минимум все игры по шести разным (техническим) устройствам".

36 Сейчас в Honor Academy учится 20% сотрудников компаний-партнёров. Пётр признаётся, что планы на охват целевой аудитории, конечно, больше, но всё равно его команда довольна результатом:

37 "Нас устраивает охват в 20%, потому что в нашем случае работает принцип Парето - в первую очередь мы подключаем топовые магазины, которые дают нам 80% выручки".

38 Вместе с тем отдел обучения торгового персонала постоянно работает над расширением аудитории Honor Academy. Для этого команда создалареферальную программу,продвигает платформучерез собственных сотрудников в рамках работы с торговым персоналом, а такжераспространяет информациючерез учебные центры и отделы внутренних коммуникаций компаний-партнёров.

39 Конечно, Honor Academy в Telegram - не единственный способ обучения торгового персонала партнёров. У Honor по-прежнему есть свой тренерский штат, который проводит обучение сотрудников компаний-партнёров, онлайн и офлайн. Кстати, тренеры во время этих занятий тоже рекомендуют участникам подключиться дополнительно к Honor Academy. Этот вариант отлично работает как вспомогательный.