Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 Голосового ассистента научили собирать жалобы и направлять их в систему "Инцидент менеджмент",<a>пишут</a>"Ведомости". Опцию разработала АНО "Диалог" с помощью платформы<a>"Яндекс.Диалоги"</a>.

2 Деятельность "Инцидент менеджмент" заключается в том, чтобы мониторить в сети сообщения о социально-бытовых проблемах, которые требуют реакции власти. Они, в частности, касаются ЖКХ, благоустройства, здравоохранения и другого. Эти жалобы могут быть и не адресованы напрямую госорганам. Если система находит подобное сообщение в интернете, она фиксирует его и перенаправляет в профильное ведомство.

3 В среднем с момента появления жалобы до её обнаружения "Инцидент менеджментом" проходит четыре часа. После этого под постом пользователя публикуется комментарий о том, что проблема рассматривается. Система обрабатывает более 280 тысяч сообщений в месяц.

4 С помощью "Алисы" пользователи смогут обратиться в "Инцидент менеджмент" напрямую. Для запуска опции необходимо произнести активационную фразу - например, "Алиса, запусти навык "Инцидент менеджмент“", - или выбрать её из каталога. Новая функция работает во всех сервисах, куда интегрирован ассистент (браузер "Яндекс", "Яндекс.Карты", "Яндекс.Станция" и другие). Разработчики подчеркнули, что "Алиса" не будет подслушивать пользователей.

5 "Данные пользователей "Алисы“ всегда находятся в безопасности. Голосовой помощник активизируется и начинает слушать только после озвучивания фразы-активации. Разработчики сторонних навыков получают только ту информацию, которую пользователь отправил после активации навыка, и не имеют доступа к остальной информации пользователя", - пояснили Skillbox Media в пресс-службе "Яндекс.Алисы".

6 Голосовой помощник сможет зафиксировать только конструктивные жалобы, которые впоследствии можно будет передать местным или региональным властям.

7 "То есть "Медицину развалили“ - неконструктивное сообщение. "Медицину развалили, потому что в больнице № 7 я третий час стою в очереди“ - конструктивное сообщение", - уточняет собеседник "Ведомостей".

8 "Алиса" будет распознавать ключевые слова и записывать обращения в электронную систему. Аналитики считают, что"Инцидент менеджмент" сможет достигнуть 90% работоспособности, если на финальном этапе обработки к проверке будет подключаться оператор.

9 Отмечается, что подача жалобы через "Алису" не является официальным обращением к властям.

10 Сегодня "Яндекс"<a>сообщил</a>о другой новой функции ассистента. "Алису" научили читать книги. Это можно сделать в приложении компании "Читалка". "Алиса" начнёт с той страницы книги, на которой пользователь остановился. Ассистент может говорить не только женским голосом, но и мужским.

11 Для того чтобы научиться читать книги, нейросеть проанализировала примеры речи профессиональных дикторов. Теперь "Алиса" умеет правильно ставить ударение, делать логические паузы и подбирать нужные интонации.

12 Фото: Oleg Elkov / Shutterstock