Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 Исследовательский центр Feedback провёл опрос среди россиян и выяснил, почему люди оставляют и читают комментарии в интернете. Редакция "Маркетинг" Skillbox Media ознакомилась с результатами исследования.

2 Рассказываем, зачем люди читают и пишут комментарии, как ведут себя в соцсетях представители разных поколений и как можно повысить вовлечённость в комментарии.

3 Больше половины россиян - 56% - читают комментарии в интернете каждый день. Чаще всего россияне читают их, чтобы найти отзывы, - таких среди респондентов оказалось 66%. Ещё 61% хотят получить полезную информацию, а 54% - практические советы.

4 При написании комментариев респонденты, как правило, руководствуются желанием опровергнуть ложную информацию (51%) или высказаться о несправедливости (42%).

5 Исследователи изучили поведение разных возрастных групп. Вот какими наблюдениями они поделились.

6 Бумеры(люди в возрасте от 42 лет до 61 года) часто опираются на личный опыт и предпочитают обсуждать только те темы, в которых разбираются (48%). Активнее всего бумеры комментируют новости (43%) и текстовый контент (40%).

7 Такие комментаторы не любят анонимные аккаунты и перепроверяют информацию перед тем, как сформировать своё мнение (около 50%). Они положительно относятся к модерации (43%) и не любят комментарии с большим количеством ошибок (48%).

8 Миллениалы(от 26 лет до 41 года) преимущественно потребляют развлекательный контент (33%), но редко комментируют такие публикации. Они активно читают отзывы на маркетплейсах (73%), при этом часто предпочитают оставлять комментарии исключительно с личных аккаунтов (69%).

9 53% миллениалов умеют распознавать ботов. Респонденты этого возраста чаще других игнорируют комментарии от анонимных пользователей, около 40% из них обращают внимание на описание и информацию профиля. В целом миллениалы менее разговорчивы - они чаще ставят лайки, чем пишут комментарии.

10 Зумеры(от 14 до 25 лет) чаще предпочитают видеоформат (58%). Они редко участвуют в обсуждениях из-за своей неуверенности, но активно читают комментарии - 59% делают это ежедневно.

11 Обычно зумеры используют личные аккаунты (87%) и внимательно изучают комментарии перед принятием решения о просмотре контента (38% - регулярно). Также это поколение не любит, когда удаляют комментарии, которые противоречат мнению автора публикации.

12 Авторы исследования отмечают, что на вовлечённость пользователей в комментарии влияют тональность и модерация комментариев. Так, 30% бумеров отпугивают слишком негативные или слишком позитивные комментарии.

13 Поэтому, чтобы пользователи чаще писали комментарии, важно их модерировать: в частности - удалять агрессивные комментарии и спам. Но нужно не перегибать - делать так, чтобы конструктивные мнения пользователей оставались. Недостаточная модерация ведёт к токсичной атмосфере, а чрезмерная - к снижению активности.

14 Активное участие самого бренда тоже может повысить вовлечённость в комментарии. Если отвечать пользователям под своими постами или же комментировать чужой контент от лица бренда - это может принести дополнительные охваты.

15 "Когда крупный бренд хихикает над тем же тиктоком, что и ты - это немного очеловечивает бренд, ты проникаешься к нему эмпатией. Мы постоянно ищем новые каналы коммуникаций с нашей аудиторией, и начали активно заходить в комменты, потому что увидели в этом живой и не занятый на тот момент канал общения.

16 Комменты "Авиасейлс" рождаются без согласований и бюрократии - просто берёшь телефон и отвечаешь как человек, а не как бренд. Трудно представить, как можно согласовывать шутки и мемы, у которых срок жизни и так очень короткий. Есть чувствительные темы, типа смерти или религии, которые не стоит затрагивать, но это какие-то совсем очевидные ограничения, продиктованные только лишь здравым смыслом и этикой.

17 Лучший результат - когда наш коммент уходит в свободное плавание: на него снимают реакции, он расходится на мемы, начинает жить своей жизнью - и становится полноценным элементом<a>UGC-контента</a>. Мы получили около 20 миллионов дополнительного охвата за последние полгода, а наш рекордный коммент в YouTube набрал свыше 651 тысячи лайков"

18 Александр Камышников, SMM-менеджер "<a>Авиасейлс</a>"