0 added
3 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>7 фев 2024</li>
2
<ul><li>7 фев 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Фасилитатор - кто это такой и чем занимается, объясняем простыми словами</h2>
4
</ul><h2>Фасилитатор - кто это такой и чем занимается, объясняем простыми словами</h2>
5
<p>Мастер общения и укротитель непродуктивных планёрок - как фасилитаторы обеспечивают мир, гармонию и результаты в коллективах.</p>
5
<p>Мастер общения и укротитель непродуктивных планёрок - как фасилитаторы обеспечивают мир, гармонию и результаты в коллективах.</p>
6
<p>Иллюстрация: Everett Collection / Shutterstock / Wikimedia commons / Colowgee для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Everett Collection / Shutterstock / Wikimedia commons / Colowgee для Skillbox Media</p>
7
<p>Написала диплом о психологии Цветаевой в 2018 году и с тех пор не расстаётся с темой ментального здоровья. Борется с тревожным расстройством, воспитывает дочь, регулярно переводит семью на ЗОЖ и смотрит аниме в перерывах.</p>
7
<p>Написала диплом о психологии Цветаевой в 2018 году и с тех пор не расстаётся с темой ментального здоровья. Борется с тревожным расстройством, воспитывает дочь, регулярно переводит семью на ЗОЖ и смотрит аниме в перерывах.</p>
8
<p>Из этой статьи вы узнаете:</p>
8
<p>Из этой статьи вы узнаете:</p>
9
<ul><li>кто такой<a>фасилитатор</a>и для чего он <a>нужен</a>;</li>
9
<ul><li>кто такой<a>фасилитатор</a>и для чего он <a>нужен</a>;</li>
10
<li>в чём разница между<a>фасилитатором</a>и <a>модератором</a>;</li>
10
<li>в чём разница между<a>фасилитатором</a>и <a>модератором</a>;</li>
11
<li>что<a>должен уметь</a>фасилитатор;</li>
11
<li>что<a>должен уметь</a>фасилитатор;</li>
12
<li>как<a>стать</a>фасилитатором.</li>
12
<li>как<a>стать</a>фасилитатором.</li>
13
</ul><p>Фасилитатор - это специалист, который помогает людям создать эффективную коммуникацию. Такие мастера группового общения сфокусированы на процессе: фасилитатор в компании, продающей суккуленты и флорариумы, может почти ничего не знать о растениях и домашнем декоре. Зато он знает, как привести команду к единым решениям и продуктивным планёркам.</p>
13
</ul><p>Фасилитатор - это специалист, который помогает людям создать эффективную коммуникацию. Такие мастера группового общения сфокусированы на процессе: фасилитатор в компании, продающей суккуленты и флорариумы, может почти ничего не знать о растениях и домашнем декоре. Зато он знает, как привести команду к единым решениям и продуктивным планёркам.</p>
14
<p>Вы читаете эту статью, потому что задумываетесь о карьере медиатора? Присмотритесь к курсу Skillbox "<a>Медиация и конфликтология</a>". С ним вы сможете освоить новую сферу с нуля.</p>
14
<p>Вы читаете эту статью, потому что задумываетесь о карьере медиатора? Присмотритесь к курсу Skillbox "<a>Медиация и конфликтология</a>". С ним вы сможете освоить новую сферу с нуля.</p>
15
<p>Если коротко, то для того, чтобы люди<a>тратили</a>меньше времени и добивались б<strong>о</strong>льших результатов в общении, дискуссиях и на собраниях.</p>
15
<p>Если коротко, то для того, чтобы люди<a>тратили</a>меньше времени и добивались б<strong>о</strong>льших результатов в общении, дискуссиях и на собраниях.</p>
16
<p>Представим еженедельное совещание:</p>
16
<p>Представим еженедельное совещание:</p>
17
<ul><li>начальник отдела во главе стола вещает что-то о важности показателей продаж;</li>
17
<ul><li>начальник отдела во главе стола вещает что-то о важности показателей продаж;</li>
18
<li>разработчик мечтает о том, чтобы всё это поскорее закончилось, потому что не понимает, что делать с этой информацией;</li>
18
<li>разработчик мечтает о том, чтобы всё это поскорее закончилось, потому что не понимает, что делать с этой информацией;</li>
19
<li>активный менеджер перебивает руководителя уместными и не очень комментариями, стремясь перетянуть на себя внимание и блеснуть, но его полезные идеи тонут в общем потоке его гиперактивности;</li>
19
<li>активный менеджер перебивает руководителя уместными и не очень комментариями, стремясь перетянуть на себя внимание и блеснуть, но его полезные идеи тонут в общем потоке его гиперактивности;</li>
20
<li>скромный маркетолог отмалчивается, потому что не верит, что его услышат, хотя знает, как можно продавать больше.</li>
20
<li>скромный маркетолог отмалчивается, потому что не верит, что его услышат, хотя знает, как можно продавать больше.</li>
21
</ul><p>Ролей за столом может быть ещё много, но в таких сценариях есть общая черта: все выйдут с совещания<strong>с чувством бесполезно потраченного времени</strong>. Это неэффективная коммуникация. Участникам неясны их задачи, дискуссия не располагает к высказыванию свободного мнения, и выводов из такой встречи никто не выносит.</p>
21
</ul><p>Ролей за столом может быть ещё много, но в таких сценариях есть общая черта: все выйдут с совещания<strong>с чувством бесполезно потраченного времени</strong>. Это неэффективная коммуникация. Участникам неясны их задачи, дискуссия не располагает к высказыванию свободного мнения, и выводов из такой встречи никто не выносит.</p>
22
<p>Фасилитатор призван устранить эти проблемы, а также:</p>
22
<p>Фасилитатор призван устранить эти проблемы, а также:</p>
23
<ul><li><a>донести</a>до всех участников группы важность совещания, его конкретную цель и задачи;</li>
23
<ul><li><a>донести</a>до всех участников группы важность совещания, его конкретную цель и задачи;</li>
24
<li>обеспечить на встрече общий психологический комфорт, где каждый будет чувствовать возможность и желание высказаться;</li>
24
<li>обеспечить на встрече общий психологический комфорт, где каждый будет чувствовать возможность и желание высказаться;</li>
25
<li>организовать процесс обсуждения так, чтобы ни одна идея не осталась неуслышанной;</li>
25
<li>организовать процесс обсуждения так, чтобы ни одна идея не осталась неуслышанной;</li>
26
<li>вытянуть мнения из тех, кто говорить не любит, и не дать тем, кто говорит много, забрать всё внимание себе;</li>
26
<li>вытянуть мнения из тех, кто говорить не любит, и не дать тем, кто говорит много, забрать всё внимание себе;</li>
27
<li>проконтролировать направление дискуссии так, чтобы отсечь неактуальные темы, и поддержать фокус на озвученной цели.</li>
27
<li>проконтролировать направление дискуссии так, чтобы отсечь неактуальные темы, и поддержать фокус на озвученной цели.</li>
28
</ul><p>Фасилитаторов приглашают в коллективы, чтобы<a>создать</a>чувство сплочённости и <strong>приверженности общему делу</strong>. Люди работают эффективнее, когда осознают свою ценность и ответственность, верят в то, что делают, и не чувствуют себя одинокими в команде.</p>
28
</ul><p>Фасилитаторов приглашают в коллективы, чтобы<a>создать</a>чувство сплочённости и <strong>приверженности общему делу</strong>. Люди работают эффективнее, когда осознают свою ценность и ответственность, верят в то, что делают, и не чувствуют себя одинокими в команде.</p>
29
<p>Достичь идеалистической картинки группового общения можно с помощью разных техник. Например, чтобы вовлечь интровертов и молчунов в обсуждение, можно использовать стикеры и предложить каждому в начале встречи написать свои идеи развития продукта или определить проблемные зоны в работе коллектива.</p>
29
<p>Достичь идеалистической картинки группового общения можно с помощью разных техник. Например, чтобы вовлечь интровертов и молчунов в обсуждение, можно использовать стикеры и предложить каждому в начале встречи написать свои идеи развития продукта или определить проблемные зоны в работе коллектива.</p>
30
<p>Затем фасилитатор как ведущий встречи достаёт рандомные стикеры из собранных и озвучивает темы к обсуждению. Или вывешивает стикеры на стену и устраивает раунд молчаливого голосования, чтобы каждый имел возможность выразить своё мнение. Эта техника также позволяет найти решение, поддерживаемое большинством, не прибегая к открытой дискуссии, которая может и затянуться.</p>
30
<p>Затем фасилитатор как ведущий встречи достаёт рандомные стикеры из собранных и озвучивает темы к обсуждению. Или вывешивает стикеры на стену и устраивает раунд молчаливого голосования, чтобы каждый имел возможность выразить своё мнение. Эта техника также позволяет найти решение, поддерживаемое большинством, не прибегая к открытой дискуссии, которая может и затянуться.</p>
31
<p>Владение широким набором разных методик ведения собраний и дискуссий - тоже обязанность фасилитатора.</p>
31
<p>Владение широким набором разных методик ведения собраний и дискуссий - тоже обязанность фасилитатора.</p>
32
<p>Фасилитатор должен владеть теорией и навыками эффективной коммуникации. Например, быть<a>активным слушателем</a>, следить за интонациями и считывать невербальные сигналы. А ещё понимать правила уважительного общения и уметь их отслеживать.</p>
32
<p>Фасилитатор должен владеть теорией и навыками эффективной коммуникации. Например, быть<a>активным слушателем</a>, следить за интонациями и считывать невербальные сигналы. А ещё понимать правила уважительного общения и уметь их отслеживать.</p>
33
<p>Поэтому для таких специалистов важны<a><strong>эмпатия</strong></a><strong>и наблюдательность</strong>. Нужно вовремя<a>замечать</a>зачатки напряжения в коллективе, улавливать раздражение участников, понимать, когда группа устала и предлагать перерывы.</p>
33
<p>Поэтому для таких специалистов важны<a><strong>эмпатия</strong></a><strong>и наблюдательность</strong>. Нужно вовремя<a>замечать</a>зачатки напряжения в коллективе, улавливать раздражение участников, понимать, когда группа устала и предлагать перерывы.</p>
34
<p>Всё это поможет избежать повышенных тонов, скепсиса и сарказма в дискуссии, а также перехода на личности. Участники общения должны помнить: главное - совместная цель, а не выяснение личных отношений и самоутверждение.</p>
34
<p>Всё это поможет избежать повышенных тонов, скепсиса и сарказма в дискуссии, а также перехода на личности. Участники общения должны помнить: главное - совместная цель, а не выяснение личных отношений и самоутверждение.</p>
35
<p>Также фасилитатор<a>умеет</a><strong>хвалить и поддерживать</strong>. Чем больше позитивных комментариев и подмеченных достижений, тем лучше. Но это не должны быть абстрактные слова вроде "Вы все такие молодцы!". Эффективная похвала конкретна: "Иван, здорово, что вы высказали предложение, которое раньше не звучало. Возможно, стоит вынести его под более пристальное рассмотрение!"</p>
35
<p>Также фасилитатор<a>умеет</a><strong>хвалить и поддерживать</strong>. Чем больше позитивных комментариев и подмеченных достижений, тем лучше. Но это не должны быть абстрактные слова вроде "Вы все такие молодцы!". Эффективная похвала конкретна: "Иван, здорово, что вы высказали предложение, которое раньше не звучало. Возможно, стоит вынести его под более пристальное рассмотрение!"</p>
36
<p>Такие комментарии создают<strong>позитивный фон собрания</strong>,<strong>поощряют активное участие</strong>в дискуссии и <strong>повышают мотивацию</strong>(за неё фасилитатор также отвечает).</p>
36
<p>Такие комментарии создают<strong>позитивный фон собрания</strong>,<strong>поощряют активное участие</strong>в дискуссии и <strong>повышают мотивацию</strong>(за неё фасилитатор также отвечает).</p>
37
<p>Вот что ещё<a>умеет</a>эффективный фасилитатор.</p>
37
<p>Вот что ещё<a>умеет</a>эффективный фасилитатор.</p>
38
<p><strong>Оставаться нейтральным.</strong>Такие помощники не решают, чья идея лучше, и не встают ни на чью сторону: их задача в том, чтобы коллектив пришёл к оптимальному, единогласному и самостоятельному решению.</p>
38
<p><strong>Оставаться нейтральным.</strong>Такие помощники не решают, чья идея лучше, и не встают ни на чью сторону: их задача в том, чтобы коллектив пришёл к оптимальному, единогласному и самостоятельному решению.</p>
39
<p><strong>Управлять временем.</strong>Тайминг любого митапа стоит озвучивать заранее и соблюдать в процессе. Так ценность каждой минуты дискуссии увеличивается, а напоминанием об этом должны стать чуткие и тактичные комментарии фасилитатора о релевантности любого высказывания озвученной теме. Посторонних обсуждений во встрече быть не должно.</p>
39
<p><strong>Управлять временем.</strong>Тайминг любого митапа стоит озвучивать заранее и соблюдать в процессе. Так ценность каждой минуты дискуссии увеличивается, а напоминанием об этом должны стать чуткие и тактичные комментарии фасилитатора о релевантности любого высказывания озвученной теме. Посторонних обсуждений во встрече быть не должно.</p>
40
<p><strong>Задавать правильные вопросы.</strong>Как мы уже говорили, фасилитатор не обязан быть экспертом в теме обсуждения. Но подготовиться к встрече всё же нужно, поэтому любознательность, исследовательский интерес и открытость к разным темам - тоже полезные качества для фасилитатора.</p>
40
<p><strong>Задавать правильные вопросы.</strong>Как мы уже говорили, фасилитатор не обязан быть экспертом в теме обсуждения. Но подготовиться к встрече всё же нужно, поэтому любознательность, исследовательский интерес и открытость к разным темам - тоже полезные качества для фасилитатора.</p>
41
<p>Базово разобраться в сути предстоящей дискуссии стоит, чтобы вовремя спросить: для чего это действие коллективу? Какие конкретно шаги стоит предпринять? Почему эти изменения важны именно сейчас? Такие наводящие вопросы помогут группе чётче сориентироваться в приоритетах и разбить планы на конкретные задачи.</p>
41
<p>Базово разобраться в сути предстоящей дискуссии стоит, чтобы вовремя спросить: для чего это действие коллективу? Какие конкретно шаги стоит предпринять? Почему эти изменения важны именно сейчас? Такие наводящие вопросы помогут группе чётче сориентироваться в приоритетах и разбить планы на конкретные задачи.</p>
42
<p>Главная задача модератора -<strong>поддерживать порядок</strong>. Модераторы создают структуру встречи и следят за её исполнением, пресекают агрессивное поведение участников обсуждения, обобщают выводы и проясняют неясные аргументы. Специалист этого профиля<a>стремится</a>сделать обсуждение понятным и доступным для всех, оставаясь сторонним наблюдателем.</p>
42
<p>Главная задача модератора -<strong>поддерживать порядок</strong>. Модераторы создают структуру встречи и следят за её исполнением, пресекают агрессивное поведение участников обсуждения, обобщают выводы и проясняют неясные аргументы. Специалист этого профиля<a>стремится</a>сделать обсуждение понятным и доступным для всех, оставаясь сторонним наблюдателем.</p>
43
<p>Фасилитатор - более активный участник процесса, и его цель -<strong>сделать коммуникацию эффективной и лёгкой</strong>. В задачи фасилитатора входит тот же набор действий, что у модератора, но методы и цели работы гораздо шире.</p>
43
<p>Фасилитатор - более активный участник процесса, и его цель -<strong>сделать коммуникацию эффективной и лёгкой</strong>. В задачи фасилитатора входит тот же набор действий, что у модератора, но методы и цели работы гораздо шире.</p>
44
<p>Так, фасилитатор может определять формат встречи, подходящей конкретной группе, внимательно следит за динамикой общения и прерывает митап, если чувствует, что все устали. Фасилитация требует эмпатии и индивидуального подхода к разным коллективам, модерация же универсальна и строится на строгих правилах допустимого в формальном общении.</p>
44
<p>Так, фасилитатор может определять формат встречи, подходящей конкретной группе, внимательно следит за динамикой общения и прерывает митап, если чувствует, что все устали. Фасилитация требует эмпатии и индивидуального подхода к разным коллективам, модерация же универсальна и строится на строгих правилах допустимого в формальном общении.</p>
45
<p>По некоторым прогнозам, востребованность этой профессии будет<a>расти</a>как минимум до 2028 года. Кроме того, зарплаты фасилитаторов в США с 2009 года выросли почти в полтора раза.</p>
45
<p>По некоторым прогнозам, востребованность этой профессии будет<a>расти</a>как минимум до 2028 года. Кроме того, зарплаты фасилитаторов в США с 2009 года выросли почти в полтора раза.</p>
46
<p>Фасилитаторы приносят прибыль бизнесу и помогают преодолеть поколенческие конфликты на крупных предприятиях. Укротители планёрок и совещаний могут работать очно и онлайн, в штате и в качестве приглашённых специалистов - завидная вариативность. Профессия, кажется, убедительно претендует на актуальность, так что стоит присмотреться к этому направлению.</p>
46
<p>Фасилитаторы приносят прибыль бизнесу и помогают преодолеть поколенческие конфликты на крупных предприятиях. Укротители планёрок и совещаний могут работать очно и онлайн, в штате и в качестве приглашённых специалистов - завидная вариативность. Профессия, кажется, убедительно претендует на актуальность, так что стоит присмотреться к этому направлению.</p>
47
<p>От фасилитаторов обычно<a>ждут</a>наличия высшего образования степени бакалавра, желательно в смежных специальностях - психологии или бизнес-управлении. Навыки и знания этих сфер точно не будут лишними, как и развитые софт-скиллы. В частности, стоит поработать над следующими качествами:</p>
47
<p>От фасилитаторов обычно<a>ждут</a>наличия высшего образования степени бакалавра, желательно в смежных специальностях - психологии или бизнес-управлении. Навыки и знания этих сфер точно не будут лишними, как и развитые софт-скиллы. В частности, стоит поработать над следующими качествами:</p>
48
<ul><li>креативностью;</li>
48
<ul><li>креативностью;</li>
49
<li>педагогическими навыками;</li>
49
<li>педагогическими навыками;</li>
50
<li>коммуникативностью;</li>
50
<li>коммуникативностью;</li>
51
<li>командной работой.</li>
51
<li>командной работой.</li>
52
</ul><p>А ещё фасилитаторам пригодится ораторское мастерство, чтобы эффективно мотивировать участников групповых обсуждений, и уверенность в себе. Последняя важна, чтобы не пасовать перед нарушителями правил собрания и чрезмерно активными участниками, готовыми на всё, чтобы их голос звучал громче других.</p>
52
</ul><p>А ещё фасилитаторам пригодится ораторское мастерство, чтобы эффективно мотивировать участников групповых обсуждений, и уверенность в себе. Последняя важна, чтобы не пасовать перед нарушителями правил собрания и чрезмерно активными участниками, готовыми на всё, чтобы их голос звучал громче других.</p>
53
<p>Дальше можно пройти специальные курсы по обучению фасилитаторов, чтобы получить соответствующий сертификат, и практиковаться. А начать обучение можно с книг. Например, почитать<strong>"Секреты фасилитации"</strong>Майкла Вилкинсона и <strong>"Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес"</strong>Дейва Грея, Санни Браун и Джеймса Макануфо.</p>
53
<p>Дальше можно пройти специальные курсы по обучению фасилитаторов, чтобы получить соответствующий сертификат, и практиковаться. А начать обучение можно с книг. Например, почитать<strong>"Секреты фасилитации"</strong>Майкла Вилкинсона и <strong>"Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес"</strong>Дейва Грея, Санни Браун и Джеймса Макануфо.</p>
54
<p>Если вы будете выбирать платный курс, присмотритесь к программе Skillbox "<a>Медиация и конфликтология</a>". Курс записан совместно с МГМУ имени И. М. Сеченова - одним из лучших медицинских вузов, по оценке Times Higher Education.</p>
54
<p>Если вы будете выбирать платный курс, присмотритесь к программе Skillbox "<a>Медиация и конфликтология</a>". Курс записан совместно с МГМУ имени И. М. Сеченова - одним из лучших медицинских вузов, по оценке Times Higher Education.</p>
55
<p>Эффективный руководитель</p>
55
<p>Эффективный руководитель</p>
56
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, управлять бизнес‑процессами и создавать комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
56
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, управлять бизнес‑процессами и создавать комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
57
<p><a>Узнать про курс</a></p>
57
<p><a>Узнать про курс</a></p>
58
-
<p>Мечтаете работать в IT, но не знаете, с чего начать?</p>
59
-
<p>Откройте доступ к 4 бесплатным IT-курсам. Попробуйте себя в Java, Python, тестировании ПО, SQL и Excel. Определите, какое направление вам подходит, и получите подарки.</p>
60
-
<p><a>Пройти курс</a></p>
61
<a>Практический курс: "Эффективный руководитель" Узнать о курсе</a>
58
<a>Практический курс: "Эффективный руководитель" Узнать о курсе</a>