Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>5 дек 2019</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Комьюнити-менеджер - недооцененная профессия</h2>

5 Разбираемся, как управлять комьюнити, где брать ответственных комьюнити-менеджеров и какие скиллы качать, чтобы собирать вокруг себя лояльную аудиторию.

6 vlada_maestro / shutterstock

7 Основательница комьюнити-бюро Compot

8 об авторе

9 Основательница комьюнити-бюро<a>Compot</a>

10 "Комьюнити-менеджер" - название, которое сегодня чаще всего употребляется в отношении модераторов интернет-сообществ. Но говорить, что комьюнити-менеджментом занимаются только SMM-специалисты и администраторы групп в социальных сетях, - значит искусственно ограничивать очень широкое понятие. На самом деле многие из нас в том или ином виде работают с комьюнити: от старосты в школе и старшего по подъезду до руководителя департамента в компании и сотрудника, ответственного за PR. Именно поэтому работа с сообществами - главный тренд во многих областях, от HR до маркетинга.

11 В России профессия комьюнити-менеджера раньше всего появилась в игровой отрасли. Индустрия стремительно развивалась, крупные проекты возникали один за другим, и требовалось быстрое включение игроков в новые игры. Так и появились специалисты, которые стали вводить новичков в курс происходящего. Делали комьюнити-менеджеры это, вдохновляясь примером зарубежных коллег.

12 На Западе, где важность работы с игроками осознали раньше, функции комьюнити-менеджеров в первую очередь выполняли специально внедренные со стороны разработчика игроки - они в режиме реального времени играли, имитируя пользовательский опыт и выясняя "боли" участников. Такие "подсадные игроки" на равных общались с другими пользователями, обсуждали их опыт и передавали информацию разработчику, который затем работал с отзывами и решал накопившиеся проблемы.

13 Собранная напрямую от пользователей информация также помогала понять, как и чем можно мотивировать пользователей ещё сильнее вовлекаться в игру. В итоге по следам таких разведывательных мероприятий рождались дуэли, турниры, чемпионаты, специальные квесты, распродажи и многие другие акции, стимулирующие активность игроков.

14 Естественно, этот опыт переняли и российские разработчики игр. А после эффективностью такой стратегии заинтересовались специалисты из других областей. Тут-то и стало понятно, что элементы комьюнити-менеджмента уже присутствуют практически во всех сферах, где есть люди. Важно просто научиться работать с этими элементами и понять, как масштабировать успех гейм-индустрии.

15 Сейчас комьюнити-менеджером можно смело называть любого человека, который взаимодействует с сообществами - создаёт их, развивает, управляет ими. Большинство специалистов даже не подозревает, что занимается именно комьюнити-менеджментом: взять, к примеру, руководителя профессиональной ассоциации, или создателя благотворительной организации, собравшего вокруг себя толпу волонтёров, или даже HR-специалиста, постоянно работающего с сообществом сотрудников компании.

16 Даже классный руководитель в школе - комьюнити-менеджер. Чем целый класс учеников, группа родителей, коллектив учителей не сообщество? Благодаря классному руководителю все они вовлекаются в профильные (обучение) и непрофильные (экскурсии, походы в театр) процессы - это классическое управление комьюнити.

17 SMM и PR - тоже про управление сообществами, но не стоит думать, что работа комьюнити-менеджера ограничивается ответами на комментарии или написанием пресс-релизов. Строго говоря, комьюнити-менеджер может и не делать этого, его задачи более глобальны.

18 В первую очередь комьюнити-менеджером можно назвать того, кто в своей работе пользуется эмпатией и обладает высоким эмоциональным интеллектом. Это понимающий человек, который чувствует проблемы своего сообщества и включается в их решение. Он глубоко погружается в тему, вокруг которой строится комьюнити, помогает сообществу развиваться, мотивирует участников на дополнительную активность, при этом и сам проявляет инициативу.

19 Стоит отдельно отметить, что комьюнити возникает только там, где есть неподдельный интерес к определенной теме или идее. Именно внутренняя причастность к чему-то объединяет единомышленников и заставляет их вовлекаться в жизнь сообщества, не думая о выгоде и потраченном времени.

20 Безусловно, когда комьюнити будет развито, когда процессы в нем будут автоматизированы, можно будет подумать о монетизации. Но это не первый, не второй и даже не третий шаг. Люди доверяют не сообществам как таковым, а людям в сообществах.

21 Поэтому сначала нужно дать участникам возможность бескорыстно насладиться полезностью друг друга и близостью к общей идее. Только потом, когда комьюнити станет неотъемлемой частью жизни пользователей, можно задуматься о каких-то продажах.

22 Важный критерий комьюнити - вовлеченность пользователей. Любой участник сообщества может инициировать беседу, поддержать тему, запустить какие-то процессы. В отличие, например, от страницы бренда - там это невозможно: участники могут двигаться только в заданных администраторами рамках.

23 Хотя создать вокруг себя мощное комьюнити удается и некоторым брендам. Например, пользователи Apple, безгранично верящие, что техника любимой марки помогает людям и максимально упрощает жизнь, стали своего рода евангелистами прогресса. По сути, компании удалось бесплатно привлечь целую армию бренд-амбассадоров, которые постоянно "вербуют" новых участников этого комьюнити.

24 Однако перенять манеру Apple очень сложно. Для многих комьюнити цель более скромная - полная автоматизация процессов силами участников. Например, превращение в UGC-проект, где весь или почти весь контент генерируют пользователи. Или решение всех операционных задач комьюнити силами волонтеров, работающих на голом энтузиазме и не требующих за свой вклад никакой оплаты.

25 1. "Интернет-маркетинг от А до Я" - один из самых ярких примеров создания, развития и монетизации сообщества в индустрии маркетинга. На сегодняшний день оно объединяет 188 478 маркетеров, PR-специалистов, SMM-специалистов и прочих. Идеолог - маркетер Дмитрий Румянцев. Он создал комьюнити (номинально группу "ВКонтакте"), в котором хотел объединить всех специалистов в индустрии маркетинга для решения общих бизнес-задач и обсуждения самых актуальных и эффективных инструментов.

26 В сообществе статьи Дмитрия и статьи других участников сообщества публикуются на равных. Когда весь контент сформировался в прочный образовательный фундамент, на базе комьюнити появились коммерческие проекты. Один из самых успешных - конференция "Суровый питерский SMM".

27 2. Facebook* - проект возник как платформа для сообщества студентов Гарвардского университета. Сделан продукт был очень просто, но из-за того, что это было чем-то абсолютно новым, к нему быстро стали присоединяться студенты других учебных заведений. В основном участников привлекала возможность быстро связываться с друзьями и напрямую знакомиться с симпатичными студентами и студентками, подойти к которым в реальности не хватает смелости. Сегодня Facebook* - это платформа для миллионов сообществ и известная во всем мире компания, которая исповедует принципы комьюнити-менеджмента.

28 3. МДК - комьюнити, в котором контент генерируется самими пользователями. Это самое популярное сообщество "ВКонтакте" с более чем десятью миллионами подписчиков. Участников объединяют чувство юмора, интерес к информационной повестке и способность к самоиронии.

29 Сегодня МДК - это полноценное медиа, представленное не только пабликом "ВКонтакте", но и Telegram-каналом, и даже мобильным приложением. Кроме того, создатели смогли монетизировать свою идею и сделали это просто - на базе своего комьюнити они создали креативное агентство, которое создает для крупных брендов рекламные кампании, основанные, в первую очередь, на юморе.

30 4."Один мой день" - основанное автором этой статьи сообщество в ЖЖ, развивавшееся с 2008 по 2014 годы. Оно функционирует и сейчас, но уже совершенно самостоятельно. В своё время, на пике его популярности, я зарабатывала очень приличные деньги.

31 Идея была проста: люди описывают один день своей жизни. Я взяла интересную идею, вдохновила на её реализацию людей, а они наполнили её жизнью. Это пример проекта, когда ты не платишь никому, но люди вписываются, потому что им интересно быть причастными. Если бы я не была комьюнити-менеджером (хоть и не знала тогда, что это так называется), то не смогла бы привлечь огромное количество партнеров, спонсоров, а главное - не смогла бы вовлечь участников, которые создавали и создают по сей день контент.

32 5. Nike + Run Club- один из моих любимых примеров сообщества, которое инициировал бренд. Бегуны не думают о Nike во время пробежки, они думают про бег, про маршрут, по которому бегут. Будучи участником сообщества, ты не должен Nike ничего. Ты должен себе. Ты находишься в группе людей, которые неравнодушны к бегу и хотят сделать вклад в его развитие. Бренд разделяет твои ценности, он становится для тебя партнером, с которым ты развиваешь культуру бега. Это же круто! Nike повышает лояльность и эмпатию своей аудитории, которая потом конвертируется в рекомендации друзьям и продажи соответственно.

33 * Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.

34 <a>Научитесь: Управление проектами Узнать больше</a>