Rivalry2

HTML Diff

1 added 1 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>29 авг 2025</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Аутсорсинг: что это такое, зачем он нужен, каким компаниям подходит и как его организовать</h2>

5 Рассказываем об аутсорсинге главное, что нужно знать менеджеру и руководителю. Когда аутсорсинг полезен, а когда к нему лучше не обращаться?

6 Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

7 Рассказала об аутсорсинге руководитель направления административного и производственного аутсорсинга в <a>Colеman Group</a>Марина Борзыгина.

8 Аутсорсинг - популярный способ оптимизировать работу компании. С его помощью можно решить сразу три задачи:

9 <ul><li>снизить расходы на сотрудников;</li>

10 <li>улучшить качество работы без увеличения трат;</li>

11 <li>избежать типичных проблем, которые возникают при найме сотрудников в штат.</li>

12 </ul>В статье разберёмся:

13 <ul><li><a>что такое</a>аутсорсинг;</li>

14 <li>какие есть<a>виды аутсорсинга</a>;</li>

15 <li>чем аутсорсинг отличается от <a>предоставления труда работников</a>;</li>

16 <li>в чём<a>плюсы аутсорсинга</a>и какие в нём есть<a>риски</a>;</li>

17 <li>каким компаниям и <a>для чего он нужен</a>;</li>

18 <li><a>как устроен</a>аутсорсинг;</li>

19 <li>как его<a>организовать</a>.</li>

20 </ul>Аутсорсинг (outsourcing) - это передача части функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам.

21 Например, некоторым компаниям невыгодно держать в штате постоянную кадровую службу и они передают функции кадрового учёта провайдеру. Так они экономят на подборе и оформлении персонала, не беспокоятся об обучении и замене сотрудников, а также передают ответственность за качество поставщику услуг.

22 В аутсорсинге выделяют несколько направлений, которые соответствуют функциям подразделений компании:

23 <ul><li>IT-аутсорсинг - поддержка, модернизация IT-инфраструктуры компании, разработка программного обеспечения по техническому заданию и так далее;</li>

24 <li>аутсорсинг бухгалтерского учёта - обработка первичных документов, авансовых отчётов, командировочных документов и так далее;</li>

25 <li>аутсорсинг кадрового делопроизводства - ведение и учёт трудовых книжек, оформление приёма и увольнений, администрирование командировок, отпусков, массовый приём и увольнения, подготовка справок и копий документов для сотрудников и так далее;</li>

26 <li>аутсорсинг административных функций - функции ресепшена, курьерской службы, колл-центра, секретаря, закупок, продаж, маркетинга и прочее;</li>

27 <li>аутсорсинг производственных процессов - передача провайдеру одного или нескольких этапов производства;</li>

28 <li>складской аутсорсинг - функции хранения, выдачи и обслуживания товара.</li>

29 </ul>Этот список не исчерпывающий. Компания может передать внешнему провайдеру любые задачи или бизнес-процессы. Чаще всего передают то, что поддерживает работу компании, но не является для неё ключевым.

30 Как мы говорили выше, аутсорсинг - передача непрофильных функций компании-подрядчику.

31 В этом процессе принимают участие две стороны: компания-заказчик и аутсорсинговая компания (провайдер). Заказчик передаёт провайдеру управление своими бизнес-процессами, провайдер несёт полную или частичную ответственность за результат.

32 Часто под аутсорсингом персонала подразумевают предоставление труда работников, но это разные понятия.

33 Предоставление труда работников - привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально трудоустроены в другой компании - компании-исполнителе. Они работают в интересах, под управлением и под контролем заказчика, но зарплата и другие выплаты им приходят от компании-исполнителя - их официального работодателя, который, по сути, выполняет функцию кадрово-расчётного центра.

34 При такой схеме взаимодействия заключают договоры двух типов:

35 <ul><li>гражданско-правовой договор о предоставлении труда работников - между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем;</li>

36 <li>трудовые договоры - между компанией-исполнителем и временными сотрудниками.</li>

37 </ul>С 2016 года в России предоставлять труд работников могут только частные агентства занятости, которые получили аккредитацию Федеральной службы по труду и занятости.

38 В начале мы говорили, что аутсорсинг помогает сэкономить ресурсы и время, привлечь к процессам лучшие кадры и избежать типичных проблем, связанных с наймом.

39 Вот ещё три преимущества этой формы рабочих отношений:

40 <ul><li>Ответственность за процессы лежит на аутсорсинговой компании - заказчик получит результат работы, даже если часть сотрудников провайдера уйдёт на больничный или в отпуск.</li>

41 <li>Растёт качество непрофильных процессов заказчика - у провайдера больше опыта и лучшие ресурсы: специалисты, софт, оборудование.</li>

42 <li>Заказчик фокусируется на ключевых задачах, не отвлекается на второстепенные.</li>

43 </ul>У аутсорсинга есть и минусы - назовём два основных:

44 <ul><li>Риск связаться с недобросовестным провайдером. Такие компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам, а это сказывается на качестве работы. Проблема особенно актуальна, когда у аутсорсера нет конкурентов.</li>

45 <li>Конфиденциальность заказчика под угрозой. Заказчик передаёт часть своих бизнес-процессов сторонней компании. Поэтому он всегда рискует, что конфиденциальную информацию разгласят.</li>

46 </ul>Этих рисков можно избежать, если включить в договор соответствующие пункты. О том, как выбрать надёжного аутсорсера, говорим<a>ниже</a>.

47 Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы:

48 <ul><li>сфокусироваться на основном направлении бизнеса;</li>

49 <li>увеличить производительность бизнес-процессов;</li>

50 <li>повысить качество сервиса;</li>

51 <li>получить профессиональную помощь на первых этапах - это актуально, например, для стартапов или при открытии нового офиса, склада или производства.</li>

52 </ul>Заказчиком может быть компания любого масштаба. В малом и среднем бизнесе аутсорсинг чаще всего используют для немасштабных бизнес-процессов. Например, наём сотрудника влечёт затраты на подбор, оформление и дальнейшее администрирование. Иногда выгоднее передать работу аутсорсерам.

53 Фото: Andrey_Popov / ShutterstockКрупным производственным компаниям невыгодно отвлекаться на второстепенные функции - секретариат, службу ресепшен, техническую поддержку. Эти процессы требуют затрат не только на подбор и администрирование персонала, но и на обучение. А ещё нужно организовать замены на период отпусков и контроль. В этом случае тоже проще обратиться в аутсорсинговую компанию.

54 Какие функции нельзя передавать на аутсорс?Не рекомендуется передавать уникальные функции или ключевые бизнес-процессы компании. Например, если компания печёт пироги по собственным рецептам, она может нанять аутсорсеров для организации доставки и для развития клиентской базы, но передавать подрядчикам проработку рецептуры и выпекание в этом случае не стоит.

55 В общем виде аутсорсинг работает по такой схеме:

56 1. Заказчик обращается в аутсорсинговую компанию.

57 2. Аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта.

58 3. Менеджер проекта контролирует работу аутсорсинговой команды - например, бухгалтеров - и общается с заказчиком.

59 Менеджер проекта выполняет следующие функции:

60 <ul><li>отвечает на запросы и обращения заказчика;</li>

61 <li>работает с персоналом - формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены;</li>

62 <li>контролирует качество работы команды - следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их;</li>

63 <li>повышает эффективность бизнес-процессов;</li>

64 <li>готовит отчёты о ходе работ для заказчика;</li>

65 <li>предлагает улучшения в процессах или инструментах, если видит возможность улучшить результаты аутсорсинговой команды.</li>

66 </ul>Помимо этого, провайдер:

67 <ul><li>обеспечивает работника необходимыми ресурсами для выполнения работ - например, рабочими местами, оборудованием, доступом к ПО;</li>

68 <li>обеспечивает безопасные условия работы и охрану труда в соответствии с законодательством;</li>

69 <li>ставит задачи работникам и контролирует их выполнение - через менеджера проекта;</li>

70 <li>отстраняет работников, которые нарушают<a>статью 76 Трудового кодекса РФ</a>;</li>

71 <li>расследует несчастные случаи на рабочих местах аутсорс-сотрудников.</li>

72 </ul>Кроме этого, нанятые сотрудники числятся в штате провайдера, а не заказчика, поэтому провайдер своими силами ведёт кадровый учёт, рассчитывает зарплату и отчитывается в ФНС и СФР по этим работникам.

73 Вот пошаговый план, который поможет грамотно организовать аутсорсинг в компании.

74 Шаг 1. Определяем цель и задачи.Для начала нужно понять, зачем вам аутсорсинг - например, чтобы компенсировать нехватку персонала, снизить затраты или улучшить качество процессов. На этом этапе важно сформулировать ключевые задачи: какие работы будет выполнять внешний подрядчик, каких результатов вы от него ждёте, в какой срок, каким должен быть уровень их качества.

75 Шаг 2. Выбираем аутсорсера.Это самый важный этап - от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов. Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно. Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка - например, пандемии или санкциях - провайдер останется на плаву.

76 Изучите отзывы клиентов, оцените квалификацию персонала и принципы организации процессов. Имеет смысл провести встречи с несколькими потенциальными подрядчиками, чтобы сравнить их компетенции и подход.

77 Шаг 3. Составляем техническое задание.Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить. Чем точнее сформулированы требования, тем меньше рисков.

78 В ТЗ стоит описать особенности передаваемого бизнес-процесса, критерии качества и допустимые отклонения, требования к персоналу и условия выполнения работ, частоту коммуникации друг с другом.

79 Шаг 4. Составляем и заключаем договор.В нём нужно учесть все ключевые условия: права и обязанности сторон, порядок предоставления услуг, сроки, стоимость, ответственность за нарушения, порядок урегулирования споров и вопросы охраны труда. Также важно прописать порядок действий в случае форс-мажоров и условия расторжения договора.

80 Шаг 5. Проходим переходный этап.Даже если вы передаёте на аутсорс стандартную функцию, потребуется время, чтобы работа подрядчика встроилась в ваши процессы. На этом этапе важно организовать вводный инструктаж, предоставить подрядчику доступ к нужной информации, настроить каналы связи, утвердить графики, назначить ответственных. Первые недели работы особенно важны - и заказчик, и провайдер должны быть одинаково вовлечены в процесс.

81 Шаг 6. Оцениваем эффективность и при необходимости корректируем процессы.Когда работа запущена, важно регулярно оценивать результаты: достигаются ли цели, соблюдаются ли сроки, всё ли в порядке с коммуникацией. Если что-то идёт не так - корректируйте: пересматривайте KPI, перераспределяйте задачи, меняйте подходы к взаимодействию.

82 Аутсорсинг - это не "передал и забыл", а живой процесс, который требует внимания и периодической настройки.

83 <ul><li>Аутсорсинг - передача некоторых функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Предоставление труда работников - привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально оформлены у другого лица.</li>

84 <li>Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы компания могла сфокусироваться на основных бизнес-процессах.</li>

85 <li>Главный этап при организации аутсорсинга - выбор надёжного провайдера. Чтобы обезопасить компанию, важно обращать внимание на экспертность аутсорсера, его опыт на рынке и отзывы других компаний о нём.</li>

86 </ul>Другие материалы Skillbox Media об управлении персоналом

87 Эффективный руководитель

88 Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

89 <a>Узнать про курс</a>

90 - <a>Более 80 курсов со скидкой до 60%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>

90 + <a>Более 80 курсов со скидкой до 55%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>