0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Мнения</a></p>
1
<p><a>#Мнения</a></p>
2
<ul><li>24 фев 2025</li>
2
<ul><li>24 фев 2025</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Почему витрины в соцсетях не работают и что на самом деле нужно аудитории</h2>
4
</ul><h2>Почему витрины в соцсетях не работают и что на самом деле нужно аудитории</h2>
5
<p>Первый совет: научитесь разговаривать на человеческом языке.</p>
5
<p>Первый совет: научитесь разговаривать на человеческом языке.</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
7
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
7
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
8
<p>Объяснил, почему витринный подход уменьшает вовлечённость, SMM-специалист Skillfactory, автор телеграм-канала "<a>душный смм</a>" Максим Лызлов.</p>
8
<p>Объяснил, почему витринный подход уменьшает вовлечённость, SMM-специалист Skillfactory, автор телеграм-канала "<a>душный смм</a>" Максим Лызлов.</p>
9
<p>Составляя контент-план для соцсетей, чаще всего ориентируются на цели, которые ставит бизнес: привлечь лидов, получить заявки, увеличить продажи. Логично? Да. Работает? Частично.</p>
9
<p>Составляя контент-план для соцсетей, чаще всего ориентируются на цели, которые ставит бизнес: привлечь лидов, получить заявки, увеличить продажи. Логично? Да. Работает? Частично.</p>
10
<p>Чаще всего такой подход превращает соцсети в витрину - бесконечную ленту рекламных постов, где компании рассказывают о себе и своём продукте, но забывают об интересах аудитории. В результате бизнес, может быть, и достигает краткосрочных целей, но постепенно вовлечённость падает и подписчики начинают уходить.</p>
10
<p>Чаще всего такой подход превращает соцсети в витрину - бесконечную ленту рекламных постов, где компании рассказывают о себе и своём продукте, но забывают об интересах аудитории. В результате бизнес, может быть, и достигает краткосрочных целей, но постепенно вовлечённость падает и подписчики начинают уходить.</p>
11
<p>Как с помощью соцсетей повышать не только продажи, но и лояльность аудитории? Рассказываю в этой статье для Skillbox Media.</p>
11
<p>Как с помощью соцсетей повышать не только продажи, но и лояльность аудитории? Рассказываю в этой статье для Skillbox Media.</p>
12
<ul><li>В чём<a>проблема витринного подхода</a></li>
12
<ul><li>В чём<a>проблема витринного подхода</a></li>
13
<li>Какие мифы<a>мешают от него избавиться</a></li>
13
<li>Какие мифы<a>мешают от него избавиться</a></li>
14
<li>Как вести соцсети,<a>не превращая аккаунт в витрину</a></li>
14
<li>Как вести соцсети,<a>не превращая аккаунт в витрину</a></li>
15
<li>Как человечный разговор с аудиторией<a>работает на практике</a></li>
15
<li>Как человечный разговор с аудиторией<a>работает на практике</a></li>
16
</ul><p>Как и в физическом магазине, витрина может привлечь внимание человека, но не удержит его надолго, даже если эту витрину хорошо оформить. В соцсетях всё работает просто: сначала люди пролистывают продающие посты, а потом начинают отписываться.</p>
16
</ul><p>Как и в физическом магазине, витрина может привлечь внимание человека, но не удержит его надолго, даже если эту витрину хорошо оформить. В соцсетях всё работает просто: сначала люди пролистывают продающие посты, а потом начинают отписываться.</p>
17
<p>Да, "витринный" подход позволяет получить разовый рост метрик, но в долгосрочной перспективе он отталкивает аудиторию. А вот что действительно её привлекает - так это эмоции, смысл и польза "здесь и сейчас".</p>
17
<p>Да, "витринный" подход позволяет получить разовый рост метрик, но в долгосрочной перспективе он отталкивает аудиторию. А вот что действительно её привлекает - так это эмоции, смысл и польза "здесь и сейчас".</p>
18
<p>Эмоционально вовлечённые потребители не только чаще совершают повторные покупки, но и рекомендуют бренд своим знакомым. Когда люди чувствуют эмоциональный отклик от бренда, они готовы тратить больше времени на взаимодействие с ним - будь то активное участие в соцсетях или изучение новых продуктов.</p>
18
<p>Эмоционально вовлечённые потребители не только чаще совершают повторные покупки, но и рекомендуют бренд своим знакомым. Когда люди чувствуют эмоциональный отклик от бренда, они готовы тратить больше времени на взаимодействие с ним - будь то активное участие в соцсетях или изучение новых продуктов.</p>
19
<p>При этом люди могут думать, что покупают, опираясь на логику, но на деле к выбору их подталкивают эмоции и ассоциации, возникающие при виде того или иного бренда в ленте соцсетей. Витринный подход неспособен обеспечить такой эффект: соцсети-витрины не вовлекают и не удерживают.</p>
19
<p>При этом люди могут думать, что покупают, опираясь на логику, но на деле к выбору их подталкивают эмоции и ассоциации, возникающие при виде того или иного бренда в ленте соцсетей. Витринный подход неспособен обеспечить такой эффект: соцсети-витрины не вовлекают и не удерживают.</p>
20
<p>Рассуждать о недостатках витринного подхода легко, но на практике компании продолжают его использовать - есть устойчивые убеждения, которые мешают отказаться от него. Разберёмся, что это за убеждения и почему всё не так, как кажется.</p>
20
<p>Рассуждать о недостатках витринного подхода легко, но на практике компании продолжают его использовать - есть устойчивые убеждения, которые мешают отказаться от него. Разберёмся, что это за убеждения и почему всё не так, как кажется.</p>
21
<p><strong>Миф 1. Если везде писать про продукт, продажи будут расти.</strong>На практике постоянные прямые или нативные<a>CTA</a>(call to action) быстро утомляют аудиторию. Люди из прогретого сегмента, которые уже готовы к покупке, действительно быстрее становятся лидами. Но есть и другая часть аудитории - те, кто только знакомится с компанией. Они ждут контента, который будет соответствовать их интересам и эмоциям, а не навязывать очередную покупку.</p>
21
<p><strong>Миф 1. Если везде писать про продукт, продажи будут расти.</strong>На практике постоянные прямые или нативные<a>CTA</a>(call to action) быстро утомляют аудиторию. Люди из прогретого сегмента, которые уже готовы к покупке, действительно быстрее становятся лидами. Но есть и другая часть аудитории - те, кто только знакомится с компанией. Они ждут контента, который будет соответствовать их интересам и эмоциям, а не навязывать очередную покупку.</p>
22
<p><strong>Миф 2. Шуточный тон = несерьёзное отношение к делу.</strong>На практике юмор и лёгкий стиль могут прекрасно сосуществовать с экспертностью. Главное - знать меру и делать полезные для подписчиков публикации. Подход "бренд говорит как человек" (human-to-human marketing) давно доказал свою эффективность - благодаря ему компании становятся ближе и понятнее для аудитории.</p>
22
<p><strong>Миф 2. Шуточный тон = несерьёзное отношение к делу.</strong>На практике юмор и лёгкий стиль могут прекрасно сосуществовать с экспертностью. Главное - знать меру и делать полезные для подписчиков публикации. Подход "бренд говорит как человек" (human-to-human marketing) давно доказал свою эффективность - благодаря ему компании становятся ближе и понятнее для аудитории.</p>
23
Пример совмещения экспертности и лёгкого стиля в канале IT-школы Skillfactory<em>Скриншот: "<a>IT-школа Skillfactory</a>" / Telegram</em><p><strong>Миф 3.</strong><a><strong>ToV</strong></a><strong>проекта нерушим и идеально передаёт все ценности компании.</strong>Представим, что правила коммуникации бренда были написаны несколько лет назад. Даже если над ними работали лучшие специалисты, со временем эти правила устаревают - рано или поздно любой регламент превращается в кусок пластмассы.</p>
23
Пример совмещения экспертности и лёгкого стиля в канале IT-школы Skillfactory<em>Скриншот: "<a>IT-школа Skillfactory</a>" / Telegram</em><p><strong>Миф 3.</strong><a><strong>ToV</strong></a><strong>проекта нерушим и идеально передаёт все ценности компании.</strong>Представим, что правила коммуникации бренда были написаны несколько лет назад. Даже если над ними работали лучшие специалисты, со временем эти правила устаревают - рано или поздно любой регламент превращается в кусок пластмассы.</p>
24
<p>Манера общения меняется, и бренд должен адаптироваться под неё - без потери смысла, но с учётом новой реальности. Конечно, не стоит разбрасываться сленгом, но точки вполне можно заменить эмодзи, если ваша аудитория считает это уместным.</p>
24
<p>Манера общения меняется, и бренд должен адаптироваться под неё - без потери смысла, но с учётом новой реальности. Конечно, не стоит разбрасываться сленгом, но точки вполне можно заменить эмодзи, если ваша аудитория считает это уместным.</p>
25
<p>Чтобы профиль бренда не превращался в бесконечную витрину для прямых продаж, нужно перевести фокус публикаций с компании на аудиторию. Вот что я рекомендую для этого делать.</p>
25
<p>Чтобы профиль бренда не превращался в бесконечную витрину для прямых продаж, нужно перевести фокус публикаций с компании на аудиторию. Вот что я рекомендую для этого делать.</p>
26
<p><strong>Рассказывайте истории людей - и не обязательно тех, кто связан с продуктом.</strong>Так, в июне 2024 года мы проводили "Летний лагерь Skillfactory" - серию прямых эфиров в телеграм-канале. Сначала вместе с HR-специалистом и психологом мы обсудили главные для аудитории вопросы - например, как решиться на смену профессии, как составить резюме и выйти на рынок. А затем поделились реальными историями экспертов в индустрии и наших выпускников.</p>
26
<p><strong>Рассказывайте истории людей - и не обязательно тех, кто связан с продуктом.</strong>Так, в июне 2024 года мы проводили "Летний лагерь Skillfactory" - серию прямых эфиров в телеграм-канале. Сначала вместе с HR-специалистом и психологом мы обсудили главные для аудитории вопросы - например, как решиться на смену профессии, как составить резюме и выйти на рынок. А затем поделились реальными историями экспертов в индустрии и наших выпускников.</p>
27
<p>Во время прямых эфиров действовал специальный промокод, которым никто (!) не воспользовался. Зато в течение следующих двух месяцев, когда мы делились реальными историями, показатели<a>CTR</a>, С2 и выручки были неожиданно высокими для "мёртвого" в EdTech летнего сезона. При этом количество лидов почти не отличалось от стандартного - они просто были очень тёплыми.</p>
27
<p>Во время прямых эфиров действовал специальный промокод, которым никто (!) не воспользовался. Зато в течение следующих двух месяцев, когда мы делились реальными историями, показатели<a>CTR</a>, С2 и выручки были неожиданно высокими для "мёртвого" в EdTech летнего сезона. При этом количество лидов почти не отличалось от стандартного - они просто были очень тёплыми.</p>
28
<p><strong>Рассказывайте о продукте в разрезе обычной жизни.</strong>Людям интересно видеть, как продукт вписывается в их повседневную жизнь, а не просто читать о его преимуществах. Публикации, которые находят отклик, работают лучше, чем прямые продажи.</p>
28
<p><strong>Рассказывайте о продукте в разрезе обычной жизни.</strong>Людям интересно видеть, как продукт вписывается в их повседневную жизнь, а не просто читать о его преимуществах. Публикации, которые находят отклик, работают лучше, чем прямые продажи.</p>
29
<p>Например, мы в своём канале рассказывали, как IT помогает сохранять культурное наследие, а в конце поста нативно упомянули наш бесплатный курс. В результате, в частности благодаря репостам, этот пост привёл больше трафика на продукт, чем другие публикации.</p>
29
<p>Например, мы в своём канале рассказывали, как IT помогает сохранять культурное наследие, а в конце поста нативно упомянули наш бесплатный курс. В результате, в частности благодаря репостам, этот пост привёл больше трафика на продукт, чем другие публикации.</p>
30
Тот самый пост о том, как IT помогает сохранять культурное наследие<em>Скриншот: "<a>IT-школа Skillfactory</a>" / Telegram</em><p><strong>Делитесь полезными материалами, которые хочется сохранить.</strong>Люди любят добавлять в "Избранное" полезные материалы - например, гайды, подборки и даже новости. А мы ценим бесплатный эффект частотности, который сами часто и вызываем. Поэтому выпускаем много полезных материалов без привязки к курсу. Такой подход формирует привычку возвращаться к нашему каналу за полезной информацией, а вместе с этим растёт и доверие к бренду и его продуктам.</p>
30
Тот самый пост о том, как IT помогает сохранять культурное наследие<em>Скриншот: "<a>IT-школа Skillfactory</a>" / Telegram</em><p><strong>Делитесь полезными материалами, которые хочется сохранить.</strong>Люди любят добавлять в "Избранное" полезные материалы - например, гайды, подборки и даже новости. А мы ценим бесплатный эффект частотности, который сами часто и вызываем. Поэтому выпускаем много полезных материалов без привязки к курсу. Такой подход формирует привычку возвращаться к нашему каналу за полезной информацией, а вместе с этим растёт и доверие к бренду и его продуктам.</p>
31
<p>Расскажу о том, как мы на своём канале продвигали курс по data science изначально, что изменили потом и к каким результатам в итоге пришли.</p>
31
<p>Расскажу о том, как мы на своём канале продвигали курс по data science изначально, что изменили потом и к каким результатам в итоге пришли.</p>
32
<p>В начале мы пытались делать упор на сухие факты о продукте: рассказывали о программе, перспективах, зарплатах и хакатонах. Но даже логически выстроенная воронка, которая работала раньше, роняла всю активность. Подписчики всё реже ставили реакции, перестали комментировать, а позже начали отписываться. Как следствие, страдали маркетинговые показатели.</p>
32
<p>В начале мы пытались делать упор на сухие факты о продукте: рассказывали о программе, перспективах, зарплатах и хакатонах. Но даже логически выстроенная воронка, которая работала раньше, роняла всю активность. Подписчики всё реже ставили реакции, перестали комментировать, а позже начали отписываться. Как следствие, страдали маркетинговые показатели.</p>
33
<p>В качестве эксперимента мы попробовали заговорить с аудиторией по-человечески - на языке, который в некоторые моменты даже шёл вразрез с ToV проекта. Появились публикации о том, как data science используют в повседневной жизни - например, для анализа полётов в <a>Airbus</a>, для сортировки коллекций на производстве<a>Zara</a>и даже для контроля негатива в игре<a>League of Legends</a>.</p>
33
<p>В качестве эксперимента мы попробовали заговорить с аудиторией по-человечески - на языке, который в некоторые моменты даже шёл вразрез с ToV проекта. Появились публикации о том, как data science используют в повседневной жизни - например, для анализа полётов в <a>Airbus</a>, для сортировки коллекций на производстве<a>Zara</a>и даже для контроля негатива в игре<a>League of Legends</a>.</p>
34
<p>Результат был таким. Мы вышли за рамки пресловутой "витрины" и представили бренд как живого собеседника, которому не чужды, например, проблемы компьютерных игр. Благодаря этому сформировалась эмоциональная связь с аудиторией.</p>
34
<p>Результат был таким. Мы вышли за рамки пресловутой "витрины" и представили бренд как живого собеседника, которому не чужды, например, проблемы компьютерных игр. Благодаря этому сформировалась эмоциональная связь с аудиторией.</p>
35
<p>Люди активно делились такими постами - выросла<a>вовлечённость</a>: с 0,3% в январе до 2,45% в октябре 2024 года. Вместе с этим увеличился трафик на продуктовые страницы - на 45,5% за этот же период, а в долгосрочной перспективе были выполнены и планы по лидам.</p>
35
<p>Люди активно делились такими постами - выросла<a>вовлечённость</a>: с 0,3% в январе до 2,45% в октябре 2024 года. Вместе с этим увеличился трафик на продуктовые страницы - на 45,5% за этот же период, а в долгосрочной перспективе были выполнены и планы по лидам.</p>
36
<p>Аудитория бренда в соцсетях делится на три сегмента:</p>
36
<p>Аудитория бренда в соцсетях делится на три сегмента:</p>
37
<ul><li>Первые уже почти приняли решение о покупке и просто хотят закрыть пару вопросов, чтобы быть уверенными в своих действиях на 100%.</li>
37
<ul><li>Первые уже почти приняли решение о покупке и просто хотят закрыть пару вопросов, чтобы быть уверенными в своих действиях на 100%.</li>
38
<li>Вторые пока только присматриваются к бренду - им важно понять, насколько они сходятся во взглядах и ценностях.</li>
38
<li>Вторые пока только присматриваются к бренду - им важно понять, насколько они сходятся во взглядах и ценностях.</li>
39
<li>Третьи слышат о бренде впервые - например, от друзей или знакомых, которые делятся материалами.</li>
39
<li>Третьи слышат о бренде впервые - например, от друзей или знакомых, которые делятся материалами.</li>
40
</ul><p>Ключ к эффективному ведению социальных сетей - сбалансированная работа сразу со всеми тремя сегментами. Начнёте выпускать слишком много полезных материалов - аудитория быстро переведёт взгляд с продукта на контент. Начнёте пичкать каждый пост продающими СТА - неизбежно станете неинтересной витриной.</p>
40
</ul><p>Ключ к эффективному ведению социальных сетей - сбалансированная работа сразу со всеми тремя сегментами. Начнёте выпускать слишком много полезных материалов - аудитория быстро переведёт взгляд с продукта на контент. Начнёте пичкать каждый пост продающими СТА - неизбежно станете неинтересной витриной.</p>
41
<p>Учитывать приоритеты бизнеса при планировании SMM тоже нужно; главное - не забывать, что в соцсетях мы общаемся прежде всего с живой аудиторией. Поэтому важен и баланс: планируйте контент так, чтобы одновременно и поддерживать бизнес-цели, и сохранять интерес подписчиков.</p>
41
<p>Учитывать приоритеты бизнеса при планировании SMM тоже нужно; главное - не забывать, что в соцсетях мы общаемся прежде всего с живой аудиторией. Поэтому важен и баланс: планируйте контент так, чтобы одновременно и поддерживать бизнес-цели, и сохранять интерес подписчиков.</p>
42
<p>Что ещё почитать в Skillbox Media об SMM</p>
42
<p>Что ещё почитать в Skillbox Media об SMM</p>
43
<a>Научитесь: Профессия SMM специалист + ИИ Узнать больше</a>
43
<a>Научитесь: Профессия SMM специалист + ИИ Узнать больше</a>