4 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>10 июл 2020</li>
2
<ul><li>10 июл 2020</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Разбираемся, как отличить фальшивый отзыв от реального. Пригодится всем.</p>
4
</ul><p>Разбираемся, как отличить фальшивый отзыв от реального. Пригодится всем.</p>
5
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
5
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p>Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом - продакт-менеджер диджитал-проектов.</p>
6
<p>Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом - продакт-менеджер диджитал-проектов.</p>
7
<p>Чтобы оценить работу конкурентов, преимущества и недостатки их товаров или услуг, можно проанализировать отзывы покупателей. Но не всегда они реальны. Некоторые компании непорядочно формируют репутацию в интернете - заказывают фальшивые отзывы у копирайтеров. Так создаётся впечатление, что компания успешна, а её товары пользуются спросом.</p>
7
<p>Чтобы оценить работу конкурентов, преимущества и недостатки их товаров или услуг, можно проанализировать отзывы покупателей. Но не всегда они реальны. Некоторые компании непорядочно формируют репутацию в интернете - заказывают фальшивые отзывы у копирайтеров. Так создаётся впечатление, что компания успешна, а её товары пользуются спросом.</p>
8
<p>Отзывы можно найти:</p>
8
<p>Отзывы можно найти:</p>
9
<ul><li>На специализированных площадках. Например: "<a>Отзовик</a>",<a>IRecommend</a>,<a>ZOON</a>,<a>Yell</a>,<a>Flamp</a>.</li>
9
<ul><li>На специализированных площадках. Например: "<a>Отзовик</a>",<a>IRecommend</a>,<a>ZOON</a>,<a>Yell</a>,<a>Flamp</a>.</li>
10
<li>Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде "<a>Яндекс Маркета</a>".</li>
10
<li>Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде "<a>Яндекс Маркета</a>".</li>
11
<li>Онлайн-картах. Например, Google или "Яндекса".</li>
11
<li>Онлайн-картах. Например, Google или "Яндекса".</li>
12
<li>Интернет-магазинах. Так, отзывы на компьютерную, цифровую и бытовую технику можно найти на сайте "<a>Ситилинк</a>", отзывы на отели - на <a>Booking</a>.</li>
12
<li>Интернет-магазинах. Так, отзывы на компьютерную, цифровую и бытовую технику можно найти на сайте "<a>Ситилинк</a>", отзывы на отели - на <a>Booking</a>.</li>
13
<li>Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.</li>
13
<li>Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.</li>
14
</ul><p>Чтобы найти отзывы о любой компании, товаре или услуге, как правило, достаточно задать соответствующий запрос в поиске.</p>
14
</ul><p>Чтобы найти отзывы о любой компании, товаре или услуге, как правило, достаточно задать соответствующий запрос в поиске.</p>
15
Поисковая выдача предлагает ресурсы, где можно почитать отзывы о Skillbox<p>Отзывы можно заказать как в специализированных сервисах и агентствах, так и на фриланс-биржах<em>(названия и ссылки не даём, так как считаем это неэтичным бизнесом)</em>. Услуга стоит недорого - от 10 рублей.</p>
15
Поисковая выдача предлагает ресурсы, где можно почитать отзывы о Skillbox<p>Отзывы можно заказать как в специализированных сервисах и агентствах, так и на фриланс-биржах<em>(названия и ссылки не даём, так как считаем это неэтичным бизнесом)</em>. Услуга стоит недорого - от 10 рублей.</p>
16
<p>Точная цена зависит от объёма отзыва и площадки, на которой нужно его разместить. Чем популярнее площадка, тем выше стоимость, так как строже модерация. По опыту, требовательнее всего модераторы на "Отзовике", "Яндекс Маркете", "Google Картах" и "Яндекс Картах". Там сложно распознать фейковые заказные отзывы.</p>
16
<p>Точная цена зависит от объёма отзыва и площадки, на которой нужно его разместить. Чем популярнее площадка, тем выше стоимость, так как строже модерация. По опыту, требовательнее всего модераторы на "Отзовике", "Яндекс Маркете", "Google Картах" и "Яндекс Картах". Там сложно распознать фейковые заказные отзывы.</p>
17
<p>Заказчик размещает на бирже или передаёт в агентство техническое задание на отзыв и срок выполнения. В техническом задании чаще всего указаны такие требования:</p>
17
<p>Заказчик размещает на бирже или передаёт в агентство техническое задание на отзыв и срок выполнения. В техническом задании чаще всего указаны такие требования:</p>
18
<ul><li>Название компании, товаров или услуг, на которые нужно написать отзыв.</li>
18
<ul><li>Название компании, товаров или услуг, на которые нужно написать отзыв.</li>
19
<li>Достоинства и даже недостатки товаров или услуг, которые нужно отметить в отзывах.</li>
19
<li>Достоинства и даже недостатки товаров или услуг, которые нужно отметить в отзывах.</li>
20
<li>Ключевые слова для SEO.</li>
20
<li>Ключевые слова для SEO.</li>
21
<li>Объём текста.</li>
21
<li>Объём текста.</li>
22
<li>Площадки, на которых нужно разместить отзыв.</li>
22
<li>Площадки, на которых нужно разместить отзыв.</li>
23
<li>Количество отзывов.</li>
23
<li>Количество отзывов.</li>
24
<li>Требования к профилю автора отзыва: город, аватарка и др.</li>
24
<li>Требования к профилю автора отзыва: город, аватарка и др.</li>
25
</ul><p>Фотографии для публикации, если они нужны, предоставляет заказчик - модераторы с площадок отзывов часто могут проверять их на уникальность.</p>
25
</ul><p>Фотографии для публикации, если они нужны, предоставляет заказчик - модераторы с площадок отзывов часто могут проверять их на уникальность.</p>
26
<p>Иногда компания даёт клиенту за отзыв дополнительную скидку на следующий товар или перечисляет небольшие деньги<em>(100-300 рублей)</em>на телефон или банковскую карту. Такие отзывы вроде как настоящие, но часто выглядят как заказные.</p>
26
<p>Иногда компания даёт клиенту за отзыв дополнительную скидку на следующий товар или перечисляет небольшие деньги<em>(100-300 рублей)</em>на телефон или банковскую карту. Такие отзывы вроде как настоящие, но часто выглядят как заказные.</p>
27
<p>Честные отзывы обычно размещаются в случайном порядке. Например, раз в несколько дней. И редко публикуются друг за другом, например, через каждые 20 минут.</p>
27
<p>Честные отзывы обычно размещаются в случайном порядке. Например, раз в несколько дней. И редко публикуются друг за другом, например, через каждые 20 минут.</p>
28
-
<p>А заказные отзывы часто появляются в один день, ещё имеют похожее описание и примерно одинаковое к��личество символов - строго по ТЗ. Скорее всего, заказчик дал одно и то же задание нескольким исполнителям одновременно.</p>
28
+
<p>А заказные отзывы часто появляются в один день, ещё имеют похожее описание и примерно одинаковое количество символов - строго по ТЗ. Скорее всего, заказчик дал одно и то же задание нескольким исполнителям одновременно.</p>
29
Отзывы размещены в один день, имеют похожее описание и даже фразы. Например: "...отдохнуть и поправить своё здоровье"<p>Если в отзыве содержатся слова "восхитительный", "эксклюзивный", "великолепный", "превосходный", "самое лучшее качество" - это повод усомниться, настоящий ли отзыв, потому что в жизни покупатели так никогда не говорят.</p>
29
Отзывы размещены в один день, имеют похожее описание и даже фразы. Например: "...отдохнуть и поправить своё здоровье"<p>Если в отзыве содержатся слова "восхитительный", "эксклюзивный", "великолепный", "превосходный", "самое лучшее качество" - это повод усомниться, настоящий ли отзыв, потому что в жизни покупатели так никогда не говорят.</p>
30
"Очень большой ассортимент", "очень эксклюзивные товары" - не слишком ли много эпитетов для трёх строчек?!<p>Если пользователь ежедневно пишет несколько отзывов в день, скорее всего, он копирайтер, а его отзывы - фальшивка.</p>
30
"Очень большой ассортимент", "очень эксклюзивные товары" - не слишком ли много эпитетов для трёх строчек?!<p>Если пользователь ежедневно пишет несколько отзывов в день, скорее всего, он копирайтер, а его отзывы - фальшивка.</p>
31
Пользовать размещает в один день несколько отзывов. К тому же нижний отзыв написан от лица мужчины, а остальные - от женщины. Скорее всего, его отзывы заказные<p>Если в отзыве указаны имена нескольких сотрудников компании, с которыми общались один-два раза, это вызывает подозрение. Вы хорошо запоминаете имена людей, которых видите раз в жизни?</p>
31
Пользовать размещает в один день несколько отзывов. К тому же нижний отзыв написан от лица мужчины, а остальные - от женщины. Скорее всего, его отзывы заказные<p>Если в отзыве указаны имена нескольких сотрудников компании, с которыми общались один-два раза, это вызывает подозрение. Вы хорошо запоминаете имена людей, которых видите раз в жизни?</p>
32
Такой памяти можно позавидовать - спустя полтора месяца помнить имена трёх сотрудников, которых видел раз в жизни<p>Учтите: это правило не относится к врачам, учителям, стилистам и подобным "узким" специалистам. Часто люди ищут профессионала, которому могут доверить здоровье, образование или внешний вид, а потом пишут свои впечатления именно о них, а не об организации в целом.</p>
32
Такой памяти можно позавидовать - спустя полтора месяца помнить имена трёх сотрудников, которых видел раз в жизни<p>Учтите: это правило не относится к врачам, учителям, стилистам и подобным "узким" специалистам. Часто люди ищут профессионала, которому могут доверить здоровье, образование или внешний вид, а потом пишут свои впечатления именно о них, а не об организации в целом.</p>
33
<p>Если к отзыву приложена фотография, проверьте её уникальность. Например, с помощью сервиса "<a>Яндекс Картинки</a>". Если картинка использовалась где-то раньше, то, скорее всего, этот отзыв - фейк.</p>
33
<p>Если к отзыву приложена фотография, проверьте её уникальность. Например, с помощью сервиса "<a>Яндекс Картинки</a>". Если картинка использовалась где-то раньше, то, скорее всего, этот отзыв - фейк.</p>
34
<p>Учтите, модераторы на крупных площадках (<em>например, "Google Картах", "Яндекс Маркете", "Яндекс Картах")</em>не допускают к публикации неуникальные фотографии. На этих площадках фотографии можно не проверять.</p>
34
<p>Учтите, модераторы на крупных площадках (<em>например, "Google Картах", "Яндекс Маркете", "Яндекс Картах")</em>не допускают к публикации неуникальные фотографии. На этих площадках фотографии можно не проверять.</p>
35
Фотография из отзыва на сайте Yell была размещена на M.Видео. Вполне вероятно, этот отзыв заказной<p>Если в тексте встречаются рекламные фразы или обезличенные формулировки, которые подойдут практически ко всем товарам<em>("оптимальные цены", "качественные услуги", "продукт идеально подходит", "данный товар", "воспользовался услугой"),</em>может быть, отзыв - фальшивка, а копирайтер плохо разбирается в теме и копирует с сайта.</p>
35
Фотография из отзыва на сайте Yell была размещена на M.Видео. Вполне вероятно, этот отзыв заказной<p>Если в тексте встречаются рекламные фразы или обезличенные формулировки, которые подойдут практически ко всем товарам<em>("оптимальные цены", "качественные услуги", "продукт идеально подходит", "данный товар", "воспользовался услугой"),</em>может быть, отзыв - фальшивка, а копирайтер плохо разбирается в теме и копирует с сайта.</p>
36
<p>Странно оставлять хвалебный отзыв на товар, который купили несколько лет назад. Это наталкивает на мысль, что отзыв - заказной или написан за скидку на следующую покупку.</p>
36
<p>Странно оставлять хвалебный отзыв на товар, который купили несколько лет назад. Это наталкивает на мысль, что отзыв - заказной или написан за скидку на следующую покупку.</p>
37
Это какой же должен быть вкусный капучино, чтобы рассказать об этом спустя три года<p>Исключением могут быть негативные отзывы. Например, вполне вероятно, что пользователь пожалуется на товар, если он сломался до окончания срока службы.</p>
37
Это какой же должен быть вкусный капучино, чтобы рассказать об этом спустя три года<p>Исключением могут быть негативные отзывы. Например, вполне вероятно, что пользователь пожалуется на товар, если он сломался до окончания срока службы.</p>
38
<p>Бывает, что копирайтер, который пишет отзыв на товар, плохо разбирается в нём. Тогда случаются казусы. Например, он рассказывает, как легко без помощи консультанта вставил симку из кнопочного телефона в смартфон. Только копирайтер не учёл, что слоты для симок у телефонов разные и симку для смартфона нужно менять или обрезать.</p>
38
<p>Бывает, что копирайтер, который пишет отзыв на товар, плохо разбирается в нём. Тогда случаются казусы. Например, он рассказывает, как легко без помощи консультанта вставил симку из кнопочного телефона в смартфон. Только копирайтер не учёл, что слоты для симок у телефонов разные и симку для смартфона нужно менять или обрезать.</p>
39
<p>Или, например, копирайтер хвалит доставку, но в магазине её нет, упоминает врача клиники, который уже год не работает там, или какую-то функцию товара, которой тоже нет.</p>
39
<p>Или, например, копирайтер хвалит доставку, но в магазине её нет, упоминает врача клиники, который уже год не работает там, или какую-то функцию товара, которой тоже нет.</p>
40
В карточке товара указано, что фотоаппарат не записывает видео. Понятно сразу: отзыв ненастоящий<p>Бывает такой заход, когда в отзыве есть недостаток, которому находится оправдание. Часто такое публикуют, чтобы перекрыть негатив от других отзывов.</p>
40
В карточке товара указано, что фотоаппарат не записывает видео. Понятно сразу: отзыв ненастоящий<p>Бывает такой заход, когда в отзыве есть недостаток, которому находится оправдание. Часто такое публикуют, чтобы перекрыть негатив от других отзывов.</p>
41
В других отзывах пользователи жалуются на шум морозильной камеры и на дверь, которая туго открывается. В этом отзыве один из недостатков превращён в достоинство. Это наводит на размышление, честный ли отзыв<p>Площадки с отзывами индексируются поисковыми системами. Поэтому некоторые заказчики указывают в техническом задании ключевые слова, которые нужно упомянуть в отзыве, - это важно для<a>SEO</a>.</p>
41
В других отзывах пользователи жалуются на шум морозильной камеры и на дверь, которая туго открывается. В этом отзыве один из недостатков превращён в достоинство. Это наводит на размышление, честный ли отзыв<p>Площадки с отзывами индексируются поисковыми системами. Поэтому некоторые заказчики указывают в техническом задании ключевые слова, которые нужно упомянуть в отзыве, - это важно для<a>SEO</a>.</p>
42
<p>Не каждый копирайтер умеет гармонично вписывать их в текст, тогда отзывы выглядят кривыми и фейковыми. Чаще всего с ключевыми словами упоминается название компании или ссылка на товар или услугу.</p>
42
<p>Не каждый копирайтер умеет гармонично вписывать их в текст, тогда отзывы выглядят кривыми и фейковыми. Чаще всего с ключевыми словами упоминается название компании или ссылка на товар или услугу.</p>
43
<p>Теперь вы поняли, как распознать заказные отзывы, и сможете определить, честную ли борьбу ведёт ваш конкурент. И, конечно, такое мини-исследование поможет вам принять решение о покупке товаров или услуг.</p>
43
<p>Теперь вы поняли, как распознать заказные отзывы, и сможете определить, честную ли борьбу ведёт ваш конкурент. И, конечно, такое мини-исследование поможет вам принять решение о покупке товаров или услуг.</p>
44
<p>Только учтите, некоторые люди действительно могут:</p>
44
<p>Только учтите, некоторые люди действительно могут:</p>
45
<ul><li>упоминать в отзыве имена сотрудников, если они очень помогли;</li>
45
<ul><li>упоминать в отзыве имена сотрудников, если они очень помогли;</li>
46
<li>использовать превосходную степень и рекламные слоганы (если, например, перед этим изучили другие отзывы и запомнили их);</li>
46
<li>использовать превосходную степень и рекламные слоганы (если, например, перед этим изучили другие отзывы и запомнили их);</li>
47
<li>написать название компании или использовать фото из интернета.</li>
47
<li>написать название компании или использовать фото из интернета.</li>
48
</ul><p>Поэтому рекомендую изучить несколько отзывов и оценить, какие признаки в них встречаются. Это поможет понять, есть ли среди них фальшивые.</p>
48
</ul><p>Поэтому рекомендую изучить несколько отзывов и оценить, какие признаки в них встречаются. Это поможет понять, есть ли среди них фальшивые.</p>
49
<p>Иногда после отрицательных отзывов к товару публикуются несколько положительных. Так компания пытается увеличить рейтинг товара, нивелировать негатив. Если в положительных отзывах вы встречаете некоторые признаки из этой статьи, то, скорее всего, они написаны копирайтерами.</p>
49
<p>Иногда после отрицательных отзывов к товару публикуются несколько положительных. Так компания пытается увеличить рейтинг товара, нивелировать негатив. Если в положительных отзывах вы встречаете некоторые признаки из этой статьи, то, скорее всего, они написаны копирайтерами.</p>
50
<p>Работа с негативом и отзывами - только часть<a>управления репутацией бренда в сети</a>. Если хотите глубоко погрузиться в эту тему и хорошо в ней разобраться, обратите внимание на курс от Skillbox.</p>
50
<p>Работа с негативом и отзывами - только часть<a>управления репутацией бренда в сети</a>. Если хотите глубоко погрузиться в эту тему и хорошо в ней разобраться, обратите внимание на курс от Skillbox.</p>
51
+
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
52
+
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
53
+
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
51
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>
54
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>