Rivalry2

HTML Diff

3 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>31 мар 2020</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Статья поможет разобраться, как продавать в WhatsApp, консультировать клиентов и делать рассылки.

5 vlada_maestro / shutterstock

6 Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом - продакт-менеджер диджитал-проектов.

7 Мессенджеры упрощают коммуникацию с клиентами. С их помощью мы можем быстро рассказывать людям о мероприятиях и доставке товаров и продавать.

8 Сотрудники облачной CRM-системы для интернет-магазинов<a>retailCRM</a>провели<a>исследование</a>по использованию мессенджеров и выяснили, что:

9 <ul><li>53% опрошенных готовы использовать мессенджеры из-за их оперативности и экономии времени;</li>

10 <li>26% опрошенных готовы писать в мессенджеры, чтобы узнать подробную информацию о продукте;</li>

11 <li>75% опрошенных готовы обращаться в компанию с помощью мессенджера, чтобы узнать статус и способ доставки и уточнить детали доставки. Это открывает большие возможности для автоматизации с помощью чат-ботов.</li>

12 </ul>Согласно<a>исследованиям</a>аналитической компанииMediascope, в 2018 году самый популярный мессенджер в России -WhatsApp.

13 К тому же WhatsAppинтегрирован с рекламным кабинетомFacebook* - Ads Manager. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу с переходом в WhatsApp-чат компании.

14 Многие крупные компании, напримерbooking.com, MakeMyTrip, Uberи другие,<a>коммуницируют</a>со своими клиентами с помощьюWhatsApp. Например, мессенджер помогает предоставлять клиентам информацию о бронировании номеров и билетов.

15 1.<a>WhatsApp Business</a> - бесплатное приложение для малого бизнеса.

16 В нём вы должны будете создать бизнес-профиль компании: добавить фото компании, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и короткое описание.

17 Преимущества:

18 <ul><li>приложение бесплатное;</li>

19 <li>защита данных(GDPR) - это система нормативных документов, направленная на защиту персональных данных пользователяWhatsApp;</li>

20 <li>техническая поддержка в приложении;</li>

21 <li>статистика сообщений(приложение показывает, сколько сообщений было отправлено, доставлено, получено и прочитано);</li>

22 <li>автоматизация коммуникации с клиентами:</li>

23 </ul><ul><li>быстрые ответы - сокращения для часто отправляемых сообщений. Вы создаёте текст наиболее популярных ответов и сокращения к ним. Например, в WhatsAppпоступает вопрос о доставке, мессенджер предлагает пользователю все варианты ответов с ключевыми словами "Доставка";</li>

24 <li>приветственные сообщения. Например:"Здравствуйте! Мы онлайн. Все вопросы вы можете задать здесь";</li>

25 <li>сообщения, что сотрудника компании нет в сети. Например:"Здравствуйте, сейчас мы офлайн. Как появимся в сети, ответим на ваше сообщение".</li>

26 </ul>Недостатки:

27 <ul><li>нельзя рассылать большое количество сообщений(больше 15 тысяч в месяц);</li>

28 <li>аккаунт компании можно установить только на один телефон;</li>

29 <li>нельзя интегрировать приложение с CRM(система управления продажами);</li>

30 <li>для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона, не городской.</li>

31 </ul>2.<a>WhatsApp Business API</a> - приложение для среднего и крупного бизнеса.

32 Помимо всех "плюшек", которые даёт бесплатное приложение WhatsApp Business, в WhatsApp Business API:

33 <ul><li>нет ограничений по количеству рассылаемых сообщений(от 15 тысяч в месяц);</li>

34 <li>коммуникации можно интегрировать с CRM-системами;</li>

35 <li>можно привязать мобильный или городской номер телефона.</li>

36 </ul>Недостатки:

37 <ul><li>Рассылка сообщений<a>платная</a>. Бесплатным для вас будет сообщение, если клиент обратился первым и вы ответили ему в течение 24 часов.</li>

38 <li>Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужно пройти процедуру подтверждения компании в Facebook*. Facebook* не озвучивает критерии отбора компаний. Поэтому нет и гарантии, что вы получите подтверждение.</li>

39 </ul>Ни в одном из официальных приложений нельзя делать рекламные и проморассылки. За нарушение этого правила ждёт расплата - блокировка аккаунта.

40 Требования к сообщениям

41 Вы сможете оповещать потенциальных и настоящих клиентов.WhatsApp, как и многие мессенджеры и социальные сети, с щепетильностью относится к массовым рассылкам и предъявляет серьёзные требования к содержанию сообщений.WhatsAppзапрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях.

42 Вы можете рассылать:

43 <ul><li>напоминания о мероприятии или записи на приём;</li>

44 <li>информацию о доставке и статусе заказа;</li>

45 <li>ответ от техподдержки, если было обращение ранее;</li>

46 <li>оповещения об оплате.</li>

47 </ul>Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они:

48 <ul><li>написали вам первыми, например в техподдержку;</li>

49 <li>телефон компании есть в списке контактов у клиента;</li>

50 <li>давали вам предварительное разрешение на отправку сообщений.</li>

51 </ul>С последним пунктом есть один тонкий момент. Разумеется, никто не проверяет заранее наличие такого согласия, но, если вас заблокируют за спам, можно предъявить согласия в техподдержкуWhatsApp, чтобы вас разблокировали.

52 Вы сможете рассылать несколько видов сообщений:

53 <ul><li>Текстовые - в сообщении содержится только текстовая информация.</li>

54 <li>Сообщения с медиаданными - помимо текстовой информации в сообщении содержится аудио, изображение или документы.</li>

55 <li>Сообщения для групп - возможность отправить одинаковые сообщения (текстовые, мультимедийные или шаблоны) нескольким пользователям.</li>

56 </ul>Чтобы собрать базу подписчиков в WhatsApp, необходимо привести клиентов к себе в мессенджер. Для этого можно установить виджет на сайт или запустить таргетированную рекламу с ссылкой на WhatsAppвашей компании.

57 Рассылки лучше всего подходят компаниям с большой клиентской базой, которой нужно рассылать сообщения ежедневно - например, о статусе заказа или информацию о доставке и оплате.

58 Отправлять рассылку можно двумя способами: вручную и с помощьюWhatsApp Business API.

59 Этот бесплатный способ рассылки подойдёт для малых компаний с аккаунтом WhatsApp Business и небольшим количеством рассылаемых сообщений. Чтобы создать рассылку, нужно перейти в меню:

60 Для отправки ручной рассылки перейдите в меню -нажмите на три точки в правом верхнем углуСкриншот: WhatsAppВыберите пункт "Новая рассылка".

61 Скриншот: WhatsAppВыберите нужных адресатов из списка.

62 Скриншот: WhatsAppЭтот вариант подойдёт только крупным компаниям, которые прошли процедуру подтверждения компании в Facebook*. Стоимость подключения - 120 тысяч рублей + сами рассылки платные. Чтобы бесплатно рассылать сообщения, вам нужно подготовить его шаблон - например, о подтверждении заказа: "Ваш заказ *** на общую сумму *** подтверждён!" Каждый шаблон рассылки нужно подтвердить в WhatsApp. В среднем это занимает около 10 дней.

63 Так как мессенджерWhatsApp Business APIработает в тестовом режиме, им могут воспользоваться крупные компании и бренды мирового уровня с количеством сообщений в рассылке более 15 тысяч в месяц.

64 Этот способ не подойдёт для небольших компаний - они просто не пройдут процедуру подтверждения.

65 Если вы не уверены, что Facebook* подключит вашу компанию в WhatsApp Bisness API, но хотите рассылать через него сообщения, вы можете обратиться в компанию Textback. С её помощью вы сможете подключить официальные рассылки через WhatsApp Business API. Textback предоставляет бесплатный тестовый период - 14 дней. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, подходят ли её услуги для задач вашей компании.

66 Также существуют "серые" способы отправления рассылок в WhatsAppс помощью сервисов, не одобренных мессенджером. Используя сомнительные сервисы, вы рискуете тем, чтоWhatsAppс большой вероятностью заблокирует ваш аккаунт без возможности восстановления - например, если 20-25 пользователей пометят вашу рассылку как спам.

67 Вы не можете в мессенджереWhatsAppрассылать рекламные сообщения и промоакции. Ваш аккаунт просто заблокируют за это. Но тем не менее вы можете использовать этот мессенджер для продаж.

68 Так какWhatsAppпринадлежитFacebook, то вы можете запустить таргетированную рекламу в социальных сетях и вести пользователей в WhatsApp-чаткомпании. Работает это так. Человек увидел рекламу в InstagramилиFacebook, заинтересовался продукцией компании. Он нажимает на кнопку в рекламном объявлении в социальной сети, после чего в его телефоне открывается чат компании в приложенииWhatsApp, где его будет ждать приветственное сообщение.

69 Вы можете настроить готовое сообщение от клиента, чтобы ему не пришлось набирать своё. Например, автоматически может сформироваться: "Добрый день, я заинтересовался такими-то наушниками". По моему опыту, это увеличивает шансы на то, что клиент отправит сообщение, а не закроет приложение. Способ хорошо работает для сложных или нестандартных товаров и услуг, которые клиенту сложно выбрать самостоятельно, - например, для заказа организации праздников, при выборе технически сложных и дорогих товаров.

70 Чтобы настроить таргетированную рекламу в Instagram* или Facebook* с переходом в WhatsApp, нужно пройти следующие этапы:

71 1.<a>Подключите аккаунт WhatsApp к странице Facebook</a>. Вы должны быть администратором этой страницы.

72 2. Откройте Ads Manager (рекламный кабинет Facebook* и Instagram*) и выберите цель рекламного объявления. Создание рекламы с переходом в WhatsApp доступно для следующих целей: "Сообщения", "Трафик", "Конверсии" и "Вовлечённость для публикации". О целях рекламных объявлений в Ads Manager вы можете прочитать здесь. О том, как настроить таргетированную рекламу в Facebook* и Instagram*, мы уже тоже <a>писали</a>.

73 3. В разделе "Группа объявлений" в месте назначения выберите пункт "WhatsApp Business".

74 Выберите пункт "WhatsApp Business", чтобы направлять заинтересованных пользователей в чат WhatsAppСкриншот: WhatsApp4. В разделе "Реклама" вам нужно будет заполнить текст рекламы и добавить изображение.

75 Заполните поля текста рекламы и выберите нужное изображениеСкриншот: WhatsAppТогда, нажав на кнопку "Отправить сообщение", пользователь перейдёт в чатWhatsAppвашей компании:

76 Так будет выглядеть чат компании в мессенджере пользователя после того, как он кликнет на ссылку в соцсети "Отправить сообщение"Скриншот: WhatsAppЧат открылся, но выглядит не очень дружелюбным - в окне мессенджера автоматически выводится фраза"Мне интересна эта публикация", которая будет, скорее всего, непонятна пользователю.

77 По моему опыту, при этом способеWhatsAppстабильно хорошо открывается только в веб-версии мессенджера. В приложенииWhatsAppна телефоне на некоторых устройствах(например, Huawei Honor, Apple iPhone 6)после перехода с рекламы открывается не окно мессенджера с чатом вашей компании, а последний диалог в WhatsAppпользователя телефона.

78 Чтобы пользователю было проще связаться с вами - ведь он наверняка понял, зачем ему открылось это окно, - сделаем собственное заготовленное сообщение. Этот способ корректно работает не только в веб-версии WhatsApp, но и в приложении на телефоне.

79 В таком случае, когда пользователь кликнет по ссылке, ему откроется не пустой мессенджер, а диалог с сообщением от пользователя. Например таким:"Добрый день! Меня заинтересовала ваша книга!"

80 Разберёмся, как это сделать.

81 Чтобы создать объявление с заготовленным сообщением, вам нужно ещё на этапе настройки рекламы в Ads Managerвыбрать цель "Трафик":

82 Чтобы у пользователя открывался чат с заранее заготовленным сообщением, при создании объявления в Ads Manager выберите цель "Трафик"Скриншот: WhatsAppДалее нужно сделать неочевидную вещь. Мы не можем вставить обычный русский текст в WhatsApp, но можно зашифровать наше сообщение с помощью ссылки.

83 Пользователь будет видеть понятный ему текст, а WhatsApp - понятный ему код.

84 Сформировать такую ссылку можно или вручную по инструкциям<a>https://faq.whatsapp.com/general/26000030/?lang=ru</a>, или на специальных<a>конструкторах ссылок WhatsApp</a>.

85 Пример создания ссылки с заготовленным сообщением: вверху вводим текст, внизу формируется ссылка, которую надо будет скопироватьСкриншот: WhatsAppВ Ads Manager в разделе "Реклама" в поле URL сайта вводим сгенерированную ссылку, в которой зашифровано сообщение от пользователя.

86 Копируем ссылку вот в это окно в Ads ManagerСкриншот: WhatsAppТеперь, нажав на кнопку "Отправить сообщение", пользователь перейдёт в чат WhatsApp вашей компании и у него отобразится заготовленное сообщение.

87 У пользователя в чате WhatsApp отображается заготовленное вами сообщениеСкриншот: WhatsAppВ WhatsApp вы сможете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь.

88 Добавьте виджетWhatsApp (и других мессенджеров)на сайт, чтобы потенциальные клиенты смогли связаться с вами. По клику на нужный значок у клиента откроется мессенджер, в котором он сможет задать любой вопрос.

89 Пример виджета на сайтеСкриншот: Chat2DeskПодключите чат-ботов - автоматическую систему для консультации пользователей. Перейдя в чат мессенджера, пользователь увидит автоматическое сообщение, где ему будет предложено выбрать подходящий вариант.

90 Пример чат-ботаСкриншот: WhatsAppЧат-боты позволят сэкономить ресурсы и время сотрудников компании. Чат-боты можно создать с помощью специальных агрегаторов. Самые популярные из них -<a>Сhat2desk</a>,<a>Textback</a>, Botcorp, Sherlock.Агрегаторы работают не только с WhatsApp, но и с другими мессенджерами.

91 WhatsApp - самый популярный мессенджер в России. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с потенциальными и настоящими клиентами.

92 К сожалению, официально вы не сможете отправлять клиентам рекламные сообщения - ваш аккаунт могут заблокировать. Но вы с помощью таргета сможете разослать рекламное предложение потенциальным клиентам и перевести их в WhatsApp-чат компании. Это метод продаж подходит для рекламы нестандартной продукции, где нужна консультация представителей компании.

93 Освоить другие инструменты интернет-маркетинга, разобраться с основными digital-методами продвижения и правильно использовать их на практике поможет курс от Skillbox "<a>Интернет-маркетолог от Ingate</a>".

94 * Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.

95 + Интернет-маркетинг на практике

96 + Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.

97 + <a>Пройти бесплатно</a>

95 <a>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>

98 <a>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>