Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>19 май 2020</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Империи рождаются, растут и умирают. Таков закон мироздания. Империя - тоже сообщество. Объясняем, как работать c вашим комьюнити на благо бизнеса.

5 vlada_maestro / shutterstock

6 Партнёр, директор по SMM и комьюнити-менеджменту в Vinci PR (если честно, не люблю слово "директор" и всегда пишу "руководитель направлений", но это длинно и не одобряется редакциями)) Продвигаю в соцсетях IT-проекты, помогаю строить сообщества. Объединяю и властвую.

7 об авторе

8 Основательница <a>Soyka Agency</a>. Продвигаю в соцсетях IT-проекты, помогаю строить сообщества. Объединяю и властвую. Партнёр, директор по SMM и комьюнити-менеджменту в <a>Vinci PR</a>.

9 На каждом этапе жизни проекта у комьюнити-менеджера меняются приоритеты, задачи и инструменты работы с подписчиками. Эта статья поможет определить, где вы находитесь сейчас и что вам нужно для перехода на следующий этап.

10 Конечно же, с исследования: старую добрую схему RACE(Research, Action, Communication, Evaluation)не отменил даже всемогущий Agile. И вот как начинать это исследование:

11 <ul><li>Поискать уже существующее сообщество. Заходите в социальные сети, форумы, блоги и читаете, кто, что и как о вас пишет.</li>

12 <li>Если вы не обнаружили сообщество, это ещё не значит, что его нет. Вполне возможно, оно обитает на других ресурсах: в профильных группах в соцсетях, чатах Telegram или даже в ЖЖ.</li>

13 </ul>Собрать симптомы и поставить диагноз.

14 Прежде всего узнайте, вокруг какой потребности или боли собралось сообщество. Зачем оно людям? Какую проблему они хотят решить? Они приходят, чтобы - что?

15 Далее определите, насколько картина соответствует интересам вашего бренда. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Это станет фундаментом вашей комьюнити-стратегии. А пока вернёмся к жизненному циклу сообщества.

16 Обычно выделяют четыре стадии: рождение, рост, зрелость и угасание. Я рекомендую добавлять нулевую фазу - исследовательскую. Как и в любом проекте, чтобы сделать что-то качественное, надо сначала собрать и проанализировать информацию. Вот такие метрики можно использовать, чтобы определить стадию развития комьюнити:

17 <ul><li>Количество сообщений с упоминанием бренда за период(например, за месяц).Покажет, насколько сообщество активно.</li>

18 <li>Соотношение положительных, нейтральных и негативных сообщений.Покажет атмосферу в сообществе и его настрой.Кстати, с помощью софта вроде Brand Analytics можно проанализировать тональность упоминания именно вашего бренда.</li>

19 <li>Численность сообщества(если возможно, то лучше в динамике).Поможет спланировать ресурсы и действия для улучшений отношений.Сравните число участников сообщества с долей вашей ЦА на конкретной площадке и оцените потенциал роста. Берите в помощники интернет-маркетологов. Такой подход позволит и спрогнозировать бюджет.</li>

20 <li>Динамика численности. Если получится узнать источники трафика, будет еще лучше.Покажет перспективу развития сообщества.</li>

21 <li>Динамика по числу сообщений от пользователей. Можно увидеть в статистике ваших социальных сетей или посчитать руками(хотя бы приблизительно), отмотав ленту и открыв старые обсуждения. Сделайте помесячные срезы за последние полгода.Добавит данные об активности аудитории.</li>

22 <li>Количество постоянных членов сообщества, которые создают контент.Покажет ядро аудитории.В Telegram, например, это умеет считать Combot, в FB покажет встроенная статистика группы. В крайнем случае можно посчитать самому, если вчитаться в обсуждения.</li>

23 <li>Количество постоянных членов сообщества, которые комментируют контент. Опять же, через плагины, ботов или самостоятельно.Расскажет о ваших лучших постах и о самых общительных пользователях.</li>

24 <li>Количество лояльных бренду членов сообщества.Покажет тех, кто помогает продвигать ваш бизнес.Здесь придется собрать комментарии через софт и руками разделить аудиторию по сегментам.</li>

25 <li>Количество хейтеров. Ищем так же, как адвокатов бренда. Хейтеров важно знать в лицо! Кстати, из них часто получаются лучшие комьюнити-менеджеры, потому что они отлично знают и чувствуют сообщество.</li>

26 <li>Количество контента, который производит само сообщество, и его качество. И снова помогает встроенная аналитика социальных сетей. Качество лучше оценить самостоятельно, софт любые качественные метрики считает очень приблизительно.</li>

27 </ul>Заносим метрики в таблицу или пользуемся специальным софтом(например,<a>Brand Analytics</a>,<a>YouScan</a>и аналоги). Если ваше сообщество живёт в группе в социальной сети, которой руководите не вы, попросите у администратора выгрузку статистики. Кстати, скорее всего, администратор - ключевой лидер сообщества, поэтому дружить с ним будет полезно.

28 При анализе обращайте внимание:

29 <ul><li>На наличие или отсутствие правил(писаных и неписаных).</li>

30 <li>Наличие команды модераторов.</li>

31 <li>Формальных и неформальных лидеров.</li>

32 <li>То, насколько общая атмосфера сообщества соответствует ценностям и задачам вашего бренда.</li>

33 </ul>Важно! Сообщество от аудитории отличает большое количество горизонтальных связей между участниками.

34 Если вы забрели на страницу "Ответов Mail.ru", где случайные люди задают вопросы и пишут ответы о вашем продукте, то это не ваше сообщество(но это ваши клиенты). А если в группе "ВКонтакте" вы видите, как люди подшучивают друг над другом и припоминают собеседникам предыдущие посты, флудят и обсуждают только им понятные мемы, то вы на верном пути.

35 В книге Ричарда Миллингтона "<a>Buzzing Communities</a>" есть удобная табличка со стадиями развития сообщества:

36 Рождение (зародыш сообщества)Развитие (молодость)ЗрелостьУгасание (старость, смерть, надгробие)Рост50-100% участников приглашаются лично комьюнити-менеджером50-90% приходят по рекомендациям50-90% приходят по рекомендациямПо-разномуАктивность0-50% активности создаёт сообщество50-90% активности создаёт сообщество90-99% активности создаёт сообществоАктивность падает: 50-90% активности создаёт сообществоВ верхней строке указаны четыре стадии развития сообщества: от рождения до смерти. Вторая строка описывает, как и за счёт чего сообщество растёт количественно(или не растёт). В третьей строке - доля активности, которую создаёт само сообщество без вашей помощи. Чаще всего здесь подразумевают создание контента, организацию встреч и так далее.

37 У Миллингтона есть ещё четвёртая строчка, где он измеряет чувство общности с помощью специального опросника. Это большая анкета на 2-3 листа, в которой участников сообщества просят оценить самые разные вещи:

38 <ul><li>Как они чувствуют себя в сообществе?</li>

39 <li>Как часто они возвращаются?</li>

40 <li>Что их мотивирует читать и комментировать?</li>

41 <li>Сколько у них друзей и знакомых в сообществе?</li>

42 <li>Чувствуют ли они, что их мнение важно при обсуждении?</li>

43 </ul>Большинство вопросов сформулированы в формате шкалы. В конце Миллингтон предлагает формулу расчета Sense of Community, основанную на полученных данных. Подробнее можно прочитать в книге или<a>на сайте автора</a>.

44 Важно! Обычно на развитие сообщества с нулевой до хотя бы второй фазы требуется от 9 до 12 месяцев. Если вы видите сообщество, которое уже пять лет как застряло в стадии детства, скорее всего, это дохлая лошадь, с которой давно пора слезть.

45 В следующей статье поговорим о том, как действовать комьюнити-менеджеру на каждом из этапов развития сообщества, чтобы извлечь из него максимальную пользу.

46 <a>Научитесь: Профессия SMM специалист + ИИ Узнать больше</a>