1 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>20 дек 2024</li>
2
<ul><li>20 дек 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Рассказываем, почему не стоит ориентироваться только на цену и как передать провайдеру задачи так, чтобы не пришлось переделывать.</p>
4
</ul><p>Рассказываем, почему не стоит ориентироваться только на цену и как передать провайдеру задачи так, чтобы не пришлось переделывать.</p>
5
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
5
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
6
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
7
<p>Об ошибках при передаче на аутсорсинг кадровых и бухгалтерских процессов рассказала руководитель проектов аутсорсинговой компании<a>UCMS Group</a>Екатерина Бульдина.</p>
7
<p>Об ошибках при передаче на аутсорсинг кадровых и бухгалтерских процессов рассказала руководитель проектов аутсорсинговой компании<a>UCMS Group</a>Екатерина Бульдина.</p>
8
<p>Аутсорсинг кадровых и бухгалтерских услуг - передача части задач бухгалтерского и кадрового учёта внешним провайдерам. Такой подход позволяет компаниям сократить расходы на штат и снизить риски.</p>
8
<p>Аутсорсинг кадровых и бухгалтерских услуг - передача части задач бухгалтерского и кадрового учёта внешним провайдерам. Такой подход позволяет компаниям сократить расходы на штат и снизить риски.</p>
9
<p>Но не все компании, которые передают кадровые и бухгалтерские задачи на аутсорсинг, достигают желаемых результатов. В этой статье для Skillbox Media рассказываю о типичных ошибках компаний.</p>
9
<p>Но не все компании, которые передают кадровые и бухгалтерские задачи на аутсорсинг, достигают желаемых результатов. В этой статье для Skillbox Media рассказываю о типичных ошибках компаний.</p>
10
<ul><li>Ориентироваться<a>только на цену</a></li>
10
<ul><li>Ориентироваться<a>только на цену</a></li>
11
<li><a>Не выделить время и ресурсы</a> на переход</li>
11
<li><a>Не выделить время и ресурсы</a> на переход</li>
12
<li><a>Скрывать от провайдера</a>весь объём задач</li>
12
<li><a>Скрывать от провайдера</a>весь объём задач</li>
13
<li><a>Нарушать правила</a>и не соблюдать сроки</li>
13
<li><a>Нарушать правила</a>и не соблюдать сроки</li>
14
<li>Выбирать провайдера<a>без системы контроля качества</a></li>
14
<li>Выбирать провайдера<a>без системы контроля качества</a></li>
15
</ul><p>На первый взгляд, предложение с выгодной ценой кажется самым привлекательным. Но часто провайдер включает в него не все услуги, которые могут потребоваться клиенту.</p>
15
</ul><p>На первый взгляд, предложение с выгодной ценой кажется самым привлекательным. Но часто провайдер включает в него не все услуги, которые могут потребоваться клиенту.</p>
16
<p>Например, при заключении договора провайдер указывает стоимость базового пакета услуг, без учёта особенностей клиента. А уже после начала сотрудничества говорит, какие услуги нужно оплачивать отдельно. В результате итоговая стоимость оказывается гораздо выше той, что оговаривали в начале.</p>
16
<p>Например, при заключении договора провайдер указывает стоимость базового пакета услуг, без учёта особенностей клиента. А уже после начала сотрудничества говорит, какие услуги нужно оплачивать отдельно. В результате итоговая стоимость оказывается гораздо выше той, что оговаривали в начале.</p>
17
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
17
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
18
<ul><li>На этапе переговоров с провайдером подробно опишите специфику бизнеса, процессы и задачи, которые выполняют сотрудники. Чем больше деталей вы предоставите, тем точнее будет расчёт стоимости.</li>
18
<ul><li>На этапе переговоров с провайдером подробно опишите специфику бизнеса, процессы и задачи, которые выполняют сотрудники. Чем больше деталей вы предоставите, тем точнее будет расчёт стоимости.</li>
19
<li>Запросите у провайдера подробное коммерческое предложение с описанием всех услуг. Изучите, какие работы входят в базовую стоимость, а какие нужно будет оплатить дополнительно.</li>
19
<li>Запросите у провайдера подробное коммерческое предложение с описанием всех услуг. Изучите, какие работы входят в базовую стоимость, а какие нужно будет оплатить дополнительно.</li>
20
<li>Убедитесь, что необходимый объём работ и финальная стоимость согласованы и зафиксированы в договоре.</li>
20
<li>Убедитесь, что необходимый объём работ и финальная стоимость согласованы и зафиксированы в договоре.</li>
21
</ul><p>Просто так заключить договор с провайдером и забыть о бухгалтерских и кадровых задачах не получится. Для перехода потребуется время и участие сотрудников компании.</p>
21
</ul><p>Просто так заключить договор с провайдером и забыть о бухгалтерских и кадровых задачах не получится. Для перехода потребуется время и участие сотрудников компании.</p>
22
<p>Если в начале сотрудничества с аутсорсером не выделить достаточно ресурсов, чтобы передать работу, можно потерять важную информацию. В результате провайдер будет работать с неполными данными - это приведёт к замедлению работы и ошибкам.</p>
22
<p>Если в начале сотрудничества с аутсорсером не выделить достаточно ресурсов, чтобы передать работу, можно потерять важную информацию. В результате провайдер будет работать с неполными данными - это приведёт к замедлению работы и ошибкам.</p>
23
<p>В нашей практике был случай, когда бухгалтера сократили до того, как мы взяли компанию на аутсорсинг. В этой компании выплаты за сверхурочные часы работы рассчитывали не так, как это делают все, а по своей методологии. Из-за того, что бухгалтера не было, нам эту методологию не передали. Это привело к тому, что люди получили не ту зарплату, на которую рассчитывали.</p>
23
<p>В нашей практике был случай, когда бухгалтера сократили до того, как мы взяли компанию на аутсорсинг. В этой компании выплаты за сверхурочные часы работы рассчитывали не так, как это делают все, а по своей методологии. Из-за того, что бухгалтера не было, нам эту методологию не передали. Это привело к тому, что люди получили не ту зарплату, на которую рассчитывали.</p>
24
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
24
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
25
<ul><li>Убедитесь, что у провайдера есть план приёма-передачи процессов. Он должен включать изучение внутренних регламентов компании, проведение интервью с сотрудниками и передачу ключевых документов.</li>
25
<ul><li>Убедитесь, что у провайдера есть план приёма-передачи процессов. Он должен включать изучение внутренних регламентов компании, проведение интервью с сотрудниками и передачу ключевых документов.</li>
26
</ul><ul><li>Назначьте ответственного сотрудника, который будет взаимодействовать с провайдером на всех этапах передачи процессов. Это снизит риск недопонимания, потери важных данных и ошибок в будущем.</li>
26
</ul><ul><li>Назначьте ответственного сотрудника, который будет взаимодействовать с провайдером на всех этапах передачи процессов. Это снизит риск недопонимания, потери важных данных и ошибок в будущем.</li>
27
<li>Если времени на подробные интервью с провайдером не хватает, предложите ему посетить ваш офис и изучить процессы "в полях". Но учитывайте, что для этого могут потребоваться дополнительные расходы, - например, если провайдер находится в другом городе.</li>
27
<li>Если времени на подробные интервью с провайдером не хватает, предложите ему посетить ваш офис и изучить процессы "в полях". Но учитывайте, что для этого могут потребоваться дополнительные расходы, - например, если провайдер находится в другом городе.</li>
28
</ul><p>Некоторые компании намеренно или случайно передают провайдеру не всю информацию о процессах. Причины могут быть разные. Кто-то хочет снизить стоимость услуг, поэтому говорит, например, что задачу выполнял один сотрудник, а не три. Кто-то просто не до конца знаком с задачами сотрудников, а сотрудники уже уволились.</p>
28
</ul><p>Некоторые компании намеренно или случайно передают провайдеру не всю информацию о процессах. Причины могут быть разные. Кто-то хочет снизить стоимость услуг, поэтому говорит, например, что задачу выполнял один сотрудник, а не три. Кто-то просто не до конца знаком с задачами сотрудников, а сотрудники уже уволились.</p>
29
<p>Это приводит к тому, что провайдер берётся за проект, основываясь на неверных данных, а в процессе работы выясняется, что объём задач намного больше. В результате приходится пересматривать договор, согласовывать новые условия, а стоимость услуг увеличивается.</p>
29
<p>Это приводит к тому, что провайдер берётся за проект, основываясь на неверных данных, а в процессе работы выясняется, что объём задач намного больше. В результате приходится пересматривать договор, согласовывать новые условия, а стоимость услуг увеличивается.</p>
30
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
30
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
31
<ul><li>Тщательно детализируйте процессы, которые хотите передать на аутсорсинг. Составьте чёткий план и техническое задание, в котором будет указан полный объём работ и необходимые компетенции сотрудников.</li>
31
<ul><li>Тщательно детализируйте процессы, которые хотите передать на аутсорсинг. Составьте чёткий план и техническое задание, в котором будет указан полный объём работ и необходимые компетенции сотрудников.</li>
32
<li>Будьте честны с провайдером. Скрывать часть работ ради снижения стоимости договора бессмысленно - провайдер в любом случае увидит фактический объём, и договор придётся пересматривать.</li>
32
<li>Будьте честны с провайдером. Скрывать часть работ ради снижения стоимости договора бессмысленно - провайдер в любом случае увидит фактический объём, и договор придётся пересматривать.</li>
33
<li>При необходимости попросите провайдера помочь оценить реальные трудозатраты. Например, сколько человек и времени потребуется для выполнения ваших задач. Так вы сможете избежать недопонимания в дальнейшем.</li>
33
<li>При необходимости попросите провайдера помочь оценить реальные трудозатраты. Например, сколько человек и времени потребуется для выполнения ваших задач. Так вы сможете избежать недопонимания в дальнейшем.</li>
34
</ul><p>Регламенты, которые составляют провайдеры, устанавливают сроки и порядок выполнения работ не только для них самих, но и для клиентов. Часто компании отправляют информацию провайдеру с опозданием, но при этом требуют немедленного результата. Это сказывается на качестве услуг: любое нарушение графика провайдера создаёт спешку, поэтому может привести к ошибкам и задержкам.</p>
34
</ul><p>Регламенты, которые составляют провайдеры, устанавливают сроки и порядок выполнения работ не только для них самих, но и для клиентов. Часто компании отправляют информацию провайдеру с опозданием, но при этом требуют немедленного результата. Это сказывается на качестве услуг: любое нарушение графика провайдера создаёт спешку, поэтому может привести к ошибкам и задержкам.</p>
35
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
35
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
36
<ul><li>Соблюдайте графики передачи информации. Провайдер обязуется выполнять свои задачи в установленные сроки, и клиент должен также предоставлять необходимые данные и ресурсы вовремя.</li>
36
<ul><li>Соблюдайте графики передачи информации. Провайдер обязуется выполнять свои задачи в установленные сроки, и клиент должен также предоставлять необходимые данные и ресурсы вовремя.</li>
37
</ul><p>Если у провайдера не настроена система внутреннего контроля качества, он может работать нестабильно - например, задерживать результаты или делать ошибки.</p>
37
</ul><p>Если у провайдера не настроена система внутреннего контроля качества, он может работать нестабильно - например, задерживать результаты или делать ошибки.</p>
38
<p>Также, если нет системы контроля, вы не сможете отслеживать процесс выполнения работы, а проблемы могут оставаться незамеченными до момента их обострения.</p>
38
<p>Также, если нет системы контроля, вы не сможете отслеживать процесс выполнения работы, а проблемы могут оставаться незамеченными до момента их обострения.</p>
39
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
39
<p><strong>Как избежать ошибки:</strong></p>
40
<ul><li>Узнайте у провайдера, как он контролирует качество своих услуг. Надёжный провайдер должен быть готов представить отчёты и примеры проверок, чтобы клиент мог оценить качество контроля.</li>
40
<ul><li>Узнайте у провайдера, как он контролирует качество своих услуг. Надёжный провайдер должен быть готов представить отчёты и примеры проверок, чтобы клиент мог оценить качество контроля.</li>
41
<li>Выбирайте провайдера с налаженной системой контроля качества. Например, если в аутсорсинговой компании внедрён<a>стандарт управления качеством ISO 9001:2015</a>, значит, она работает в соответствии со строгими требованиями, регулярно проводит внутренние проверки и аудит, представляет клиентам подробные отчёты о проделанной работе.</li>
41
<li>Выбирайте провайдера с налаженной системой контроля качества. Например, если в аутсорсинговой компании внедрён<a>стандарт управления качеством ISO 9001:2015</a>, значит, она работает в соответствии со строгими требованиями, регулярно проводит внутренние проверки и аудит, представляет клиентам подробные отчёты о проделанной работе.</li>
42
</ul><ul><li>Внимательно выбирайте провайдера. Не ориентируйтесь только на низкую стоимость - дешёвое предложение может скрывать за собой дополнительные расходы. Также уточните, настроена ли в аутсорсинговой компании система внутреннего контроля качества.</li>
42
</ul><ul><li>Внимательно выбирайте провайдера. Не ориентируйтесь только на низкую стоимость - дешёвое предложение может скрывать за собой дополнительные расходы. Также уточните, настроена ли в аутсорсинговой компании система внутреннего контроля качества.</li>
43
<li>Назначьте сотрудника, который будет взаимодействовать с провайдером на всех этапах передачи процессов. Если уделить этому недостаточно внимания, важные данные могут потеряться и это приведёт к ошибкам. Также не стоит скрывать от провайдера реальный объём работ.</li>
43
<li>Назначьте сотрудника, который будет взаимодействовать с провайдером на всех этапах передачи процессов. Если уделить этому недостаточно внимания, важные данные могут потеряться и это приведёт к ошибкам. Также не стоит скрывать от провайдера реальный объём работ.</li>
44
<li>Соблюдайте регламенты и договорённости. Передавайте данные вовремя и в полном объёме - так провайдер сможет выполнять работу без сбоев и ошибок.</li>
44
<li>Соблюдайте регламенты и договорённости. Передавайте данные вовремя и в полном объёме - так провайдер сможет выполнять работу без сбоев и ошибок.</li>
45
</ul><p>Эффективный руководитель</p>
45
</ul><p>Эффективный руководитель</p>
46
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
46
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
47
<p><a>Узнать про курс</a></p>
47
<p><a>Узнать про курс</a></p>
48
-
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 60%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>
48
+
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 55%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>