Rivalry2

HTML Diff

1 added 1 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#истории</a>

2 <ul><li>12 фев 2024</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Наиля работает управляющей недвижимостью. Не так давно она успешно справилась с новой для себя задачей - внедрила допродажи среди постоянных клиентов.

5 Фото: личный архив Наиля Хаева

6 Занимается PR-сопровождением проектов в FMCG-секторе. Писала для "Таких дел" и Esquire. Библиофил, любит узнавать новое, увлекается сквошем.

7 Россия, Москва

8 Достижения

9 Внедрила дополнительные продажи среди постоянных клиентов и отладила этот процесс в CRM-системе.

10 Наиля рассказала:

11 <ul><li>с чего<a>начался</a>её карьерный путь в управлении продажами;</li>

12 <li>какие качества<a>важны</a>для управляющего недвижимостью;</li>

13 <li>что<a>давалось</a>ей в учёбе сложнее всего, а что - проще;</li>

14 <li>как<a>применила</a>новые знания на практике;</li>

15 <li>от чего<a>зависит</a>мотивация команды.</li>

16 </ul>Свой карьерный путь я всегда строила очень логично и последовательно: окончила бакалавриат по специальности "Организация строительства и управление недвижимостью"‎, а затем магистратуру на кафедре "Механика грунтов и геотехника"‎.

17 На третьем курсе проходила производственную практику в управляющей компании<a>Sawatzky</a>в Москве, где хорошо себя проявила. Мне предложили остаться на постоянную работу в должности администратора - это стартовая позиция в любой управляющей компании.

18 А дальше я росла, проходя по всем ступеням карьерной лестницы. Три года успешно работала заместителем управляющего коммерческой недвижимостью. Сначала на одном объекте, через два года - уже на двух, после чего мне предложили должность самого управляющего.

19 Оглядываясь назад, я понимаю, что именно такой, постепенный и пошаговый, карьерный путь позволил мне взглянуть на сферу недвижимости со всех возможных сторон и детально разобраться в обязанностях каждого сотрудника в команде.

20 Сейчас я работаю управляющей сервисными офисами в компании<a>Space 1</a>. Наша миссия - организовывать удобные пространства для процветания наших клиентов - средних и крупных бизнесов.

21 Мы сдаём в аренду помещения, оборудованные всем необходимым для работы: от мебели и кухонной зоны до IT-инфраструктуры. Более того, в ставку также включены все прочие офисные заботы: техническое обслуживание, клининг и даже уход за растениями. При переезде клиенту по большому счёту остаётся только взять с собой ноутбук и документы и позвать сотрудников. А за всё остальное отвечаем мы.

22 Один из объектов, с которым работала НаиляФото: личный архив Наили ХаевойОдин из объектов, с которым работала НаиляФото: личный архив Наили ХаевойКаждый день мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы в наших офисных пространствах было приятно работать и в них хотелось возвращаться.

23 Есть мнение, что работа управляющего недвижимостью довольно проста, потому что так или иначе в его команде всегда задействованы другие профильные специалисты. Но это не совсем так. Хороший управляющий должен не только вести за собой своих сотрудников, но и сам обладать достаточным уровнем компетенций, чтобы грамотно контролировать всевозможные процессы.

24 Во-первых, уметь самостоятельно принимать решения. Каждый день придётся разбираться с вопросами - как операционными, так и долгосрочными. Во-вторых, не бояться брать на себя ответственность. Быть готовым отвечать как за объект, так и за команду. В-третьих, быть коммуникабельным. Без этого при общении с клиентами, подрядчиками и персоналом просто невозможно обойтись.

25 Роль компетентного управляющего очень важна в процессе управления недвижимостью. Без него довольно сложно поддерживать и улучшать состояние объектов, увеличивать прибыль от их использования, а также сокращать затраты на эксплуатацию.

26 Вообще, стоит сказать, что менеджмент в недвижимости - очень разноплановая отрасль. У нас ценят универсальных управленцев, способных решать множество вопросов одновременно. Планирование бюджетов, расчёт доходов и расходов, техническое обслуживание, поддержание взаимоотношений с клиентами (арендаторами) - вот лишь малая часть того, чем я занимаюсь в своей должности.

27 В управлении недвижимостью важно смотреть на рабочий процесс с разных сторон - технической, правовой, финансовой, управленческой и экологической, - не выделяя при этом какую-то одну.

28 Меня такая мультифункциональность полностью устраивает: я люблю переключаться между разными задачами, а не заниматься лишь чем-то одним. Организовывать ремонтные работы и после сразу же планировать бюджет проекта - вот это по мне.

29 Мои повседневные задачи довольно разнообразны. Среди ключевых я бы выделила:

30 <ul><li>Контроль за состоянием объекта.</li>

31 </ul>Как ответственная за объект, я слежу за тем, чтобы он был обеспечен охраной, системами пожарной безопасности и своевременно проходил техническое обслуживание.

32 <ul><li>Общение с клиентами.</li>

33 </ul>В моей профессии важно всегда чётко знать потребности клиента и быть уверенным, что он полностью удовлетворён уровнем услуг. Для этого я не только общаюсь с заказчиками вживую, но и мониторю качество сервиса - как нашей команды, так и подрядчиков.

34 <ul><li>Контроль бюджета и документооборота, ведение отчётности.</li>

35 </ul>Я планирую бюджет в обозначенных рамках, веду операционную отчётность по управлению объектом, а также заключаю юридические договоры и подписываю финансовые документы с клиентами и подрядчиками.

36 Я всегда считала себя плохим продажником и однажды решила обсудить это со своим руководителем. Хорошо помню, как он сказал мне: "Если не умеешь продавать, научись этим управлять"‎. Эта ёмкая и глубокая мысль впервые подтолкнула меня к необходимости обучения. Вдобавок почти сразу после описанного разговора возникла реальная потребность в новых знаниях.

37 Наиля с коллегами на корпоративном мероприятииФото: личный архив Наили ХаевойДело в том, что руководитель решил внедрить дополнительные продажи среди постоянных клиентов или хотя бы просто попробовать это сделать. Эта инициатива заинтересовала меня, и я решила поучаствовать. Люблю осваивать что-новое и принимать непростые вызовы.

38 Задача была довольно сложной: нужно было не только поставить продажи на поток, но и отладить этот процесс в CRM-системе. Тут-то я и поняла, что для участия в проекте мне необходимы дополнительные знания. Стала изучать различные варианты онлайн-обучения и программ.

39 Одни оказались очень длинными, а другие не подходили по содержанию. Но потом я нашла<a>курс</a>от Skillbox. Меня привлекло то, что, помимо прочей полезной информации об управлении продажами - воронке, нововведениях, мотивации персонала, - отдельный модуль был посвящён конкретно обучению сотрудников работе в CRM-системе. "Подходит", - подумала я.

40 Обучение проходила дольше, чем планировала. Изначально хотела окончить курс за два месяца, но в итоге из-за плотного графика на всё про всё ушло почти полгода.

41 При этом уровень самодисциплины у меня довольно высокий. Когда учусь, всегда планирую, сколько времени каждый день буду уделять учёбе, и осознаю, что ради новых знаний должна отложить все остальные дела.

42 Пожалуй, из всей программы курса сложнее всего мне дался модуль о трансформации отдела продаж. Всё дело в том, что я изначально плохо представляла, как должно работать сейлз-направление, на какие ключевые показатели их ориентировать и как в целом оценивать работу.

43 К концу обучения я всё-таки во всём разобралась и научилась грамотно проводить диагностику и внедрять нововведения. В качестве итогового проекта мы как раз разрабатывали стратегию изменений для повышения эффективности отдела продаж. Нам давали вводные: описание текущей воронки, целевые показатели, поставленные цели и используемые инструменты - и мы всё это анализировали и улучшали.

44 Легче же всего мне дались модули по CRM-системе и рекрутингу отдела продаж. Дело в том, что уже до старта обучения я начала разбираться в CRM-системе своей компании методом тыка. В итоге, пока мы дошли до нужной темы, уже довольно много знала. Что касается рекрутинга - мне просто хорошо знакома эта область. Я часто занимаюсь поиском и подбором персонала для наших объектов, так что мне оставалось лишь изучить особенности сейлз-направления.

45 После учёбы мне вместе с командой удалось организовать и настроить новую воронку продаж. Также мы обучили сотрудников пользоваться CRM-системой. Сейчас у каждого менеджера есть свой план продаж, а руководитель может отслеживать динамику при помощи еженедельных отчётов - они также доступны в CRM.

46 Наиля с коллегой на церемонии вручения отраслевой премии Green Property AwardsФото: личный архив Наили ХаевойМоя команда очень быстро освоила CRM-систему - и это несмотря на то, что подобная работа не совсем пересекается с их профилем. Чтобы достичь такого результата, потребовалось составить подробные инструкции и записать обучающие видеоуроки, в которых я подробно и наглядно разбирала каждый этап воронки.

47 Как это часто бывает, в процессе мне потребовалось адаптировать теорию к практике, подстроить её под реальные условия. Объясню: на курсе нам объясняли, как управлять обособленным отделом продаж, но в нашей компании нет его отдельного как такового. У нас есть менеджеры, которые и управляют площадками, и осуществляют продажи по ним. Все эти новые вводные я и учитывала.

48 После внедрения дополнительных продаж я решила отдельно поработать с мотивацией моей команды. Мне было важно убедиться, что каждый сотрудник понимает, что от выполнения плана продаж зависит эффективность работы всей нашей компании в целом.

49 Я общалась со всеми людьми, задействованными в процессе, собирала обратную связь - узнавала, всё ли им понятно из инструкции и видеоролика, комфортно ли работать с CRM-системой, нужна ли моя помощь. Я всегда говорила, что они могут звонить и писать мне в любое время, что я всегда с радостью отвечу на их вопросы.

50 Я в целом всячески стремлюсь к созданию комфортной и доверительной среды в команде. Сейчас такое время, когда никому из нас не достаточно просто высокой заработной платы или хорошего соцпакета. Нужно человеческое отношение. Команда хочет работать в удовольствие, и я её в этом всячески поддерживаю.

51 Мой план на ближайшие пять лет - стать операционным директором в сфере недвижимости. Чтобы достичь этой цели, мне, вероятно, снова понадобится обучиться новому. Но меня это не расстраивает, а, наоборот, лишь воодушевляет.

52 - <a>Более 80 курсов со скидкой до 60%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>

52 + <a>Более 80 курсов со скидкой до 55%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>