0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Мнения</a></p>
1
<p><a>#Мнения</a></p>
2
<ul><li>23 дек 2025</li>
2
<ul><li>23 дек 2025</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Как цифровые сервисы делают инклюзивными и какую роль в этом процессе играет ИИ</h2>
4
</ul><h2>Как цифровые сервисы делают инклюзивными и какую роль в этом процессе играет ИИ</h2>
5
<p>Вы удивитесь, но инклюзивность делает сервис удобнее для всех пользователей.</p>
5
<p>Вы удивитесь, но инклюзивность делает сервис удобнее для всех пользователей.</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
7
<p>Заботится о том, чтобы статья была полезной для читателей. Писала для медиа "Долями" и онлайн-школы Skillfactory.</p>
7
<p>Заботится о том, чтобы статья была полезной для читателей. Писала для медиа "Долями" и онлайн-школы Skillfactory.</p>
8
<p>О пользе инклюзивности в цифровых сервисах рассказала Василина Дрогичинская, руководитель команды инклюзии в "<a>Яндексе</a>".</p>
8
<p>О пользе инклюзивности в цифровых сервисах рассказала Василина Дрогичинская, руководитель команды инклюзии в "<a>Яндексе</a>".</p>
9
<p>Инклюзивные решения всё чаще становятся частью нашей жизни - мы видим тактильные плитки, пандусы, субтитры в кино. Но до цифровых сервисов изменения доходят медленно. Между тем именно технологии сегодня могут сделать жизнь людей с особенностями здоровья проще и комфортнее.</p>
9
<p>Инклюзивные решения всё чаще становятся частью нашей жизни - мы видим тактильные плитки, пандусы, субтитры в кино. Но до цифровых сервисов изменения доходят медленно. Между тем именно технологии сегодня могут сделать жизнь людей с особенностями здоровья проще и комфортнее.</p>
10
<p>В статье для редакции "Бизнес" Skillbox Media я расскажу:</p>
10
<p>В статье для редакции "Бизнес" Skillbox Media я расскажу:</p>
11
<ul><li><a>что такое инклюзия</a>в цифровых сервисах и для кого она полезна;</li>
11
<ul><li><a>что такое инклюзия</a>в цифровых сервисах и для кого она полезна;</li>
12
<li><a>зачем компаниям инклюзивные сервисы</a>;</li>
12
<li><a>зачем компаниям инклюзивные сервисы</a>;</li>
13
<li><a>с помощью чего можно</a>сделать сервис инклюзивным;</li>
13
<li><a>с помощью чего можно</a>сделать сервис инклюзивным;</li>
14
<li><a>как начать делать сервисы инклюзивными</a>.</li>
14
<li><a>как начать делать сервисы инклюзивными</a>.</li>
15
</ul><p>Инклюзия в цифровых сервисах - это решения, отвечающие запросам людей с особенностями здоровья: зрения, слуха, речи. Инклюзивные сервисы упрощают общение, делают контент доступнее, помогают справляться с бытовыми и рабочими задачами. Сегодня людям с особенностями здоровья чувствовать себя комфортно в цифровой среде помогают в том числе нейросети.</p>
15
</ul><p>Инклюзия в цифровых сервисах - это решения, отвечающие запросам людей с особенностями здоровья: зрения, слуха, речи. Инклюзивные сервисы упрощают общение, делают контент доступнее, помогают справляться с бытовыми и рабочими задачами. Сегодня людям с особенностями здоровья чувствовать себя комфортно в цифровой среде помогают в том числе нейросети.</p>
16
<p>Настройки доступности, обеспечивающие инклюзивность, популярны в целом. По данным собственного<a>исследования</a>"Яндекса", 51% пользователей мобильного браузера использует хотя бы одну такую настройку, а это более 20 миллионов жителей России. 35% из них используют изменение шрифта, 27% - тёмную тему, 3% - монозвук, 2% - увеличение контрастности, 2% - субтитры.</p>
16
<p>Настройки доступности, обеспечивающие инклюзивность, популярны в целом. По данным собственного<a>исследования</a>"Яндекса", 51% пользователей мобильного браузера использует хотя бы одну такую настройку, а это более 20 миллионов жителей России. 35% из них используют изменение шрифта, 27% - тёмную тему, 3% - монозвук, 2% - увеличение контрастности, 2% - субтитры.</p>
17
<p>Мы пришли к выводу, что цифровая адаптация нужна не только людям с особенностями здоровья, но и огромной части пользователей, которые сталкиваются с ситуативными или временными ограничениями. Например, человеку с отитом, у которого слух во время болезни снижен, могут понадобиться субтитры.</p>
17
<p>Мы пришли к выводу, что цифровая адаптация нужна не только людям с особенностями здоровья, но и огромной части пользователей, которые сталкиваются с ситуативными или временными ограничениями. Например, человеку с отитом, у которого слух во время болезни снижен, могут понадобиться субтитры.</p>
18
<p>Инклюзивные функции делают жизнь таких пользователей удобнее. Если человек сломал руку или ногу, то для него могут быть полезны функции "Яндекс Станции" с Алисой, которая запустит робот-пылесос или откроет шторы в умном доме. Или опция "Помогите найти машину" в приложении "Яндекс Go" - если человеку нужна помощь водителя при посадке в автомобиль. Или опция "Не говорю, но слышу" - если пассажиру по каким-то причинам сейчас комфортнее общаться текстом.</p>
18
<p>Инклюзивные функции делают жизнь таких пользователей удобнее. Если человек сломал руку или ногу, то для него могут быть полезны функции "Яндекс Станции" с Алисой, которая запустит робот-пылесос или откроет шторы в умном доме. Или опция "Помогите найти машину" в приложении "Яндекс Go" - если человеку нужна помощь водителя при посадке в автомобиль. Или опция "Не говорю, но слышу" - если пассажиру по каким-то причинам сейчас комфортнее общаться текстом.</p>
19
<p>Инклюзивность позволяет расширить аудиторию и завоевать её лояльность, а также не терять пользователей, если у них, например, возникают временные ограничения здоровья.</p>
19
<p>Инклюзивность позволяет расширить аудиторию и завоевать её лояльность, а также не терять пользователей, если у них, например, возникают временные ограничения здоровья.</p>
20
<p>Люди с инвалидностью отказываются от сервисов из-за барьеров доступности - это подтверждает, например,<a>исследование</a>DisQuestion инклюзивного проекта Everland. Примерно<a>каждый 13-й житель</a>России имеет инвалидность - и все эти люди могут не пользоваться сервисом просто потому, что им неудобно это делать.</p>
20
<p>Люди с инвалидностью отказываются от сервисов из-за барьеров доступности - это подтверждает, например,<a>исследование</a>DisQuestion инклюзивного проекта Everland. Примерно<a>каждый 13-й житель</a>России имеет инвалидность - и все эти люди могут не пользоваться сервисом просто потому, что им неудобно это делать.</p>
21
<p>Из-за этого бизнес, не задумывающийся об инклюзии, может терять пользователей, и, как следствие, деньги.<a>Исследование</a>, проведённое аналитическим центром НАФИ в 2022 году, показало, что компании в сфере услуг каждый месяц теряют 4,8 миллиарда рублей из-за недостаточной адаптации под потребности людей с особенностями здоровья.</p>
21
<p>Из-за этого бизнес, не задумывающийся об инклюзии, может терять пользователей, и, как следствие, деньги.<a>Исследование</a>, проведённое аналитическим центром НАФИ в 2022 году, показало, что компании в сфере услуг каждый месяц теряют 4,8 миллиарда рублей из-за недостаточной адаптации под потребности людей с особенностями здоровья.</p>
22
<p>Инклюзия сегодня важна для всех - и для большого бизнеса, и для маленьких компаний. Мы видим, что крупные игроки уже делают шаги в этом направлении.</p>
22
<p>Инклюзия сегодня важна для всех - и для большого бизнеса, и для маленьких компаний. Мы видим, что крупные игроки уже делают шаги в этом направлении.</p>
23
<p>Некоторые компании уже адаптировали свои сервисы для людей с особенностями зрения. Например, добавили возможность использовать озвучку интерфейса. В некоторых банках разработан удобный дизайн для слабовидящих пользователей.</p>
23
<p>Некоторые компании уже адаптировали свои сервисы для людей с особенностями зрения. Например, добавили возможность использовать озвучку интерфейса. В некоторых банках разработан удобный дизайн для слабовидящих пользователей.</p>
24
<p>Для работы над адаптацией продуктов и сервисов нужны ресурсы, мотивация и запрос аудитории. Но внедрение инклюзивных практик - не такой сложный процесс, как кажется. Можно добиться результатов даже при ограниченном количестве ресурсов. Преимущества от таких мер получат все: и пользователи, и бизнес независимо от его масштабов.</p>
24
<p>Для работы над адаптацией продуктов и сервисов нужны ресурсы, мотивация и запрос аудитории. Но внедрение инклюзивных практик - не такой сложный процесс, как кажется. Можно добиться результатов даже при ограниченном количестве ресурсов. Преимущества от таких мер получат все: и пользователи, и бизнес независимо от его масштабов.</p>
25
<p>В чём-то небольшим компаниям может быть даже проще создавать инклюзивные сервисы, чем крупным игрокам. Ведь для этого достаточно обладать только знаниями в разработке.</p>
25
<p>В чём-то небольшим компаниям может быть даже проще создавать инклюзивные сервисы, чем крупным игрокам. Ведь для этого достаточно обладать только знаниями в разработке.</p>
26
<p>Существует много способов сделать сервис инклюзивным. Например, даже введение тёмной темы или адаптивного масштабирования шрифтов в приложении уже может помочь пользователям с особенностями здоровья.</p>
26
<p>Существует много способов сделать сервис инклюзивным. Например, даже введение тёмной темы или адаптивного масштабирования шрифтов в приложении уже может помочь пользователям с особенностями здоровья.</p>
27
<p>Одно из самых полезных решений сегодня - использовать ИИ. Ниже я приведу примеры сервисов, в которых мы используем нейросети для того, чтобы сделать их инклюзивными.</p>
27
<p>Одно из самых полезных решений сегодня - использовать ИИ. Ниже я приведу примеры сервисов, в которых мы используем нейросети для того, чтобы сделать их инклюзивными.</p>
28
<p><strong>"Яндекс Учебник".</strong>В сервис встроен ИИ-помощник для подготовки незрячих школьников к ЕГЭ по информатике на базе генеративной нейросети YandexGPT. ИИ-помощник адаптирован для скринридеров, или программ экранного доступа. Они считывают контент и озвучивают его или выводят на брайлевский дисплей. Незрячие пользователи используют их для работы с электронными документами, программами, сайтами, социальными сетями.</p>
28
<p><strong>"Яндекс Учебник".</strong>В сервис встроен ИИ-помощник для подготовки незрячих школьников к ЕГЭ по информатике на базе генеративной нейросети YandexGPT. ИИ-помощник адаптирован для скринридеров, или программ экранного доступа. Они считывают контент и озвучивают его или выводят на брайлевский дисплей. Незрячие пользователи используют их для работы с электронными документами, программами, сайтами, социальными сетями.</p>
29
<p>Также скринридер позволяет использовать все функции ИИ-помощника платформы. Он находит ошибки в коде, показывает, как их исправить, даёт определения, объясняет, как делать упражнения. Получается, сервис выполняет сразу несколько задач: подготавливает к экзамену и содействует приходу незрячих пользователей в сферу разработки.</p>
29
<p>Также скринридер позволяет использовать все функции ИИ-помощника платформы. Он находит ошибки в коде, показывает, как их исправить, даёт определения, объясняет, как делать упражнения. Получается, сервис выполняет сразу несколько задач: подготавливает к экзамену и содействует приходу незрячих пользователей в сферу разработки.</p>
30
<p><strong>"Кинопоиск".</strong>В сервисе Алиса AI озвучивает тифлокомментарии к оригинальному контенту платформы. Она подробно описывает всё, что происходит на экране: обстановку, действия персонажей, их мимику, жесты и другие важные детали.</p>
30
<p><strong>"Кинопоиск".</strong>В сервисе Алиса AI озвучивает тифлокомментарии к оригинальному контенту платформы. Она подробно описывает всё, что происходит на экране: обстановку, действия персонажей, их мимику, жесты и другие важные детали.</p>
31
Ещё в "Кинопоиске" есть специальные субтитры для глухих и слабослышащих людей<em>Скриншот: "<a>Кинопоиск</a>" / Skillbox Media</em><p><strong>"Умная камера" в "Яндекс Браузере"</strong>. В неё тоже встроена нейросеть. Она распознаёт фотографии, тексты и предметы и рассказывает незрячему пользователю, что видит. Также она может предоставить подробную информацию об объекте - например, о сорте растения и правилах ухода за ним, о принципах работы устройства. "Умная камера" может подсказать, где приобрести товар, которым человек заинтересовался.</p>
31
Ещё в "Кинопоиске" есть специальные субтитры для глухих и слабослышащих людей<em>Скриншот: "<a>Кинопоиск</a>" / Skillbox Media</em><p><strong>"Умная камера" в "Яндекс Браузере"</strong>. В неё тоже встроена нейросеть. Она распознаёт фотографии, тексты и предметы и рассказывает незрячему пользователю, что видит. Также она может предоставить подробную информацию об объекте - например, о сорте растения и правилах ухода за ним, о принципах работы устройства. "Умная камера" может подсказать, где приобрести товар, которым человек заинтересовался.</p>
32
<p><strong>"Яндекс Разговор".</strong>Это приложение, которое среди прочего помогает людям с особенностями слуха и без них лучше понимать друг друга. Оно тоже работает на основе технологий распознавания и синтеза речи "Яндекса", которые помогают перевести сказанное собеседником в текст или, наоборот озвучить сообщения. При этом речь звучит естественно. В приложении есть готовые фразы, которыми удобно оперативно воспользоваться.</p>
32
<p><strong>"Яндекс Разговор".</strong>Это приложение, которое среди прочего помогает людям с особенностями слуха и без них лучше понимать друг друга. Оно тоже работает на основе технологий распознавания и синтеза речи "Яндекса", которые помогают перевести сказанное собеседником в текст или, наоборот озвучить сообщения. При этом речь звучит естественно. В приложении есть готовые фразы, которыми удобно оперативно воспользоваться.</p>
33
Сначала приложение предложит пройти короткую анкету, чтобы понять потребности пользователя. После этого оно покажет подборку фраз, которые могут пригодиться в разговоре. А ещё внутри есть отдельный чат, где можно общаться с собеседником прямо через приложение<em>Скриншоты: "Яндекс Разговор" / Skillbox Media</em><p>Самое важное - определить потребности аудитории.<strong></strong>Нельзя решить за человека, что ему будет удобно. Яркий пример этому - наш кейс: создание лендинга для водителей-партнёров "Яндекс Такси" с особенностями слуха на письменном русском языке.</p>
33
Сначала приложение предложит пройти короткую анкету, чтобы понять потребности пользователя. После этого оно покажет подборку фраз, которые могут пригодиться в разговоре. А ещё внутри есть отдельный чат, где можно общаться с собеседником прямо через приложение<em>Скриншоты: "Яндекс Разговор" / Skillbox Media</em><p>Самое важное - определить потребности аудитории.<strong></strong>Нельзя решить за человека, что ему будет удобно. Яркий пример этому - наш кейс: создание лендинга для водителей-партнёров "Яндекс Такси" с особенностями слуха на письменном русском языке.</p>
34
<p>Мы готовили к запуску страницу для водителей с особенностями слуха, которые хотят подключиться к приложению "Яндекс Про" и выполнять заказы. Исследование показало, что водителям сложнее воспринимать текст, потому что русский жестовый язык и русский письменный язык - это две разные лингвистические системы. То есть большую часть информации аудитория не воспринимала из-за особенностей языка.</p>
34
<p>Мы готовили к запуску страницу для водителей с особенностями слуха, которые хотят подключиться к приложению "Яндекс Про" и выполнять заказы. Исследование показало, что водителям сложнее воспринимать текст, потому что русский жестовый язык и русский письменный язык - это две разные лингвистические системы. То есть большую часть информации аудитория не воспринимала из-за особенностей языка.</p>
35
<p>После этого мы приняли решение адаптировать материалы. Теперь каждый абзац текста обязательно продублирован видео на русском жестовом языке. И, соответственно, глухие и слабослышащие люди могут воспринимать контент на более понятном для них языке.</p>
35
<p>После этого мы приняли решение адаптировать материалы. Теперь каждый абзац текста обязательно продублирован видео на русском жестовом языке. И, соответственно, глухие и слабослышащие люди могут воспринимать контент на более понятном для них языке.</p>
36
Теперь на сайте "Яндекс Про" можно получить информацию на русском жестовом языке<em>Скриншот: "<a>Яндекс Про</a>" / Skillbox Media</em><p>Когда потребности ЦА ясны, можно переходить к разработке инклюзивных решений. Обычно она включает в себя несколько этапов:</p>
36
Теперь на сайте "Яндекс Про" можно получить информацию на русском жестовом языке<em>Скриншот: "<a>Яндекс Про</a>" / Skillbox Media</em><p>Когда потребности ЦА ясны, можно переходить к разработке инклюзивных решений. Обычно она включает в себя несколько этапов:</p>
37
<ul><li>учёт требований и выявление текущих проблем;</li>
37
<ul><li>учёт требований и выявление текущих проблем;</li>
38
<li>генерация гипотез, связанных с инклюзивными продуктами;</li>
38
<li>генерация гипотез, связанных с инклюзивными продуктами;</li>
39
<li>анализ инклюзивных решений;</li>
39
<li>анализ инклюзивных решений;</li>
40
<li>работа с фидбэком: обращениями в поддержку и отзывами;</li>
40
<li>работа с фидбэком: обращениями в поддержку и отзывами;</li>
41
<li>анализ полученных данных;</li>
41
<li>анализ полученных данных;</li>
42
<li>привлечение экспертов;</li>
42
<li>привлечение экспертов;</li>
43
<li>запуск инклюзивного продукта;</li>
43
<li>запуск инклюзивного продукта;</li>
44
<li>подбор метрик для оценки инклюзивного продукта;</li>
44
<li>подбор метрик для оценки инклюзивного продукта;</li>
45
<li>анализ социального и бизнес‑эффекта.</li>
45
<li>анализ социального и бизнес‑эффекта.</li>
46
</ul><p>Для того чтобы проект состоялся, необходимо найти квалифицированных специалистов. Нужно понять, достаточно ли у них экспертного опыта и навыков для того, чтобы сделать сервис инклюзивным. После этого - проводить постоянные тесты с целевой аудиторией для определения удобства использования технологий. И только тогда можно будет запустить продукт и определить метрики для оценки его эффективности.</p>
46
</ul><p>Для того чтобы проект состоялся, необходимо найти квалифицированных специалистов. Нужно понять, достаточно ли у них экспертного опыта и навыков для того, чтобы сделать сервис инклюзивным. После этого - проводить постоянные тесты с целевой аудиторией для определения удобства использования технологий. И только тогда можно будет запустить продукт и определить метрики для оценки его эффективности.</p>
47
<ul><li>Инклюзивные решения делают цифровые сервисы удобнее не только для людей с особенностями здоровья, но и для большинства пользователей. Многие инклюзивные функции оказываются полезны для людей, испытывающих временные или ситуативные ограничения.</li>
47
<ul><li>Инклюзивные решения делают цифровые сервисы удобнее не только для людей с особенностями здоровья, но и для большинства пользователей. Многие инклюзивные функции оказываются полезны для людей, испытывающих временные или ситуативные ограничения.</li>
48
<li>Инклюзивность расширяет аудиторию и повышает лояльность. Исследования показывают, что компании теряют миллиарды рублей из-за барьеров для людей с инвалидностью.</li>
48
<li>Инклюзивность расширяет аудиторию и повышает лояльность. Исследования показывают, что компании теряют миллиарды рублей из-за барьеров для людей с инвалидностью.</li>
49
<li>Чтобы сделать сервисы инклюзивными, можно использовать нейросети. ИИ уже умеет распознавать речь, текст и объекты, озвучивать контент и адаптировать обучающие материалы - решать задачи, которые ещё недавно требовали больших ресурсов и долгой разработки. Теперь технологии позволяют делать сервисы доступнее, причём без тех затрат, что были нужны раньше.</li>
49
<li>Чтобы сделать сервисы инклюзивными, можно использовать нейросети. ИИ уже умеет распознавать речь, текст и объекты, озвучивать контент и адаптировать обучающие материалы - решать задачи, которые ещё недавно требовали больших ресурсов и долгой разработки. Теперь технологии позволяют делать сервисы доступнее, причём без тех затрат, что были нужны раньше.</li>
50
<li>Нельзя опираться на собственные представления о том, что будет удобнее для людей с особенностями здоровья. Даже самые логичные гипотезы могут оказаться неверными. Поэтому перед внедрением инклюзивных решений нужно проводить глубинные интервью и тесты прототипов, наблюдать за тем, как пользователи ведут себя в приложении, и регулярно собирать обратную связь.</li>
50
<li>Нельзя опираться на собственные представления о том, что будет удобнее для людей с особенностями здоровья. Даже самые логичные гипотезы могут оказаться неверными. Поэтому перед внедрением инклюзивных решений нужно проводить глубинные интервью и тесты прототипов, наблюдать за тем, как пользователи ведут себя в приложении, и регулярно собирать обратную связь.</li>
51
</ul><p>Эти материалы редакции "Бизнес" Skillbox Media могут быть вам интересны</p>
51
</ul><p>Эти материалы редакции "Бизнес" Skillbox Media могут быть вам интересны</p>
52
<a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>
52
<a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>