Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>5 май 2022</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Что такое дизайн-мышление и когда оно нужно</h2>

5 Рассказываем о методе, который поможет найти настоящую проблему и решить её неочевидным способом.

6 Изображение: dickcraft / Getty Images

7 Чтобы создавать удобные и полезные продукты и сервисы, нужно понимать потребности тех, для кого они предназначены. Глубоко погрузиться в клиентский опыт, задать правильные вопросы и креативно решить проблемы поможет дизайн-мышление.

8 В этой статье мы поможем вам разобраться:

9 <ul><li><a>что такое</a>дизайн-мышление,</li>

10 <li><a>зачем</a>и кому оно нужно,</li>

11 <li>из каких этапов<a>состоит</a>.</li>

12 </ul>А ещё расскажем,<a>какие книги</a>по теме стоит почитать.

13 Дизайн-мышление - это метод и процесс решения конкретных задач, который помогает понять пользователя, осмыслить его проблему и найти альтернативные решения. Правильный перевод слова "дизайн" в термине - это проектирование, конструирование и создание чего-то нового.

14 В дизайн-мышлении важнее всего то, что в центре стоят потребности и запросы конкретного человека, а не государства, организации или менеджеров со стороны заказчика.

15 Идею дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге "Науки об искусственном". Позднее учёные Станфордского университета развили её и основали Stanford d.school - "место для исследователей и экспериментаторов", которое популяризирует этот подход.

16 В некоторых компаниях дизайн-мышление становится парадигмой и даже идеологией, например в Google, где по этому методу команды исследователей и разработчиков придумывают и тестируют новые идеи.

17 В основе дизайн-мышления три принципа:

18 <ul><li>эмпатия: умение поставить себя на место другого человека, понять его чувства и эмоции;</li>

19 <li>широта мышления: способность охватить проблему и в целом, и во всех возможных деталях;</li>

20 <li>эксперименты: готовность пробовать, ошибаться и пробовать снова.</li>

21 </ul>Этот метод подходит для создания ориентированных на человека продуктов и услуг. Его применяют, чтобы преодолеть стереотипы и решить задачу нестандартно.

22 Чаще всего дизайн-мышление используют в UX/UI-дизайне и разработке, когда создают структуры и интерфейсы сайтов и приложений. Но этот метод подходит не только для цифровых продуктов. Его можно использовать в любой сфере, где нужно решить конкретную проблему конкретного пользователя: от проектирования бизнес-центра до реновации парковой зоны, от улучшения условий работы курьеров до организации логистики при закрытых границах.

23 Дизайн-мышление работает на пользу не только конечных потребителей, но и бизнеса:

24 <ul><li>Помогает растить лояльных клиентов, потому что они получают продукт, который учитывает их интересы.</li>

25 <li>Стимулирует культуру инноваций в компании, потому что развивает креативное мышление в командах.</li>

26 <li>Ускоряет выход продуктов на рынок и помогает избежать лишних трат, потому что кропотливое исследование и свободные эксперименты создают удачные и жизнеспособные решения.</li>

27 </ul>Процесс дизайн-мышления проходит шесть этапов, которые можно поделить на две фазы:

28 <ul><li>дивергентную (когда собирают информацию и открывают разные варианты решений);</li>

29 <li>конвергентную (когда анализируют всё множество идей и определяют решение).</li>

30 </ul>Этапы дизайн-мышления. У этого процесса нет жёстких рамок: можно проходить только некоторые этапы, возвращаться назад и повторять нужныеИзображение: Whale Design / ShutterstockНа этом этапе исследуют опыт пользователя и контекст, в котором он находится, выясняют его желания и мотивы и определяют запросы. Задача - собрать достаточно информации, чтобы "почувствовать себя в чужой шкуре" и благодаря этому понять проблемы потребителя.

31 Для детального исследования команда проводит глубинные интервью, наблюдает за миром пользователя и его привычками. Также используют вторичное наблюдение: собирают информацию о пользователе и обстановке в открытых источниках (в социальных сетях, СМИ и статистических отчётах).

32 После "эмпатии" исследователи обрабатывают всю полученную информацию и выделяют главную проблему пользователя. Смысл этого шага - сформулировать конкретный вопрос для дальнейшей работы.

33 Важно сформулировать ключевые наблюдения и визуально оформить их. Для этого часто используют стены, на которые клеят стикеры с важными находками.

34 Героиня сериала "Изобретая Анну" собирала ключевую информацию своего журналистского расследования на стене в детской комнате. Это тоже пример фокусировки в дизайн-мышленииКадр: сериал "Изобретая Анну"Это стадия поиска множества решений одного вопроса. В режиме генерации допускают любые инсайты и самые разные ответы.

35 Активная групповая работа похожа на мозговой штурм. Команда специалистов разных профилей должна собраться в одном помещении, чтобы плодотворно генерировать любые концепции. На этой стадии нельзя критиковать и отбрасывать идеи.

36 Из всех собранных идей нужно выбрать одну и целиком сконцентрироваться на ней. Команда голосует за одно решение или объединяет несколько идей в одну.

37 Когда решение принято, команда начинает подтверждать или опровергать свои гипотезы.

38 На этом этапе создают прототипы из подручных материалов и с помощью несложных инструментов, чтобы определить жизнеспособность идеи. Эти прототипы должны быть дешёвыми и быстрыми, чтобы идею не жаль было отбросить, если она окажется нерабочей.

39 Для прототипирования ландшафтов, городов и инфраструктуры отлично подходит конструктор Lego серии Serious PlayФото: Medialab Katowice / FlickrА прототипы приложений и сайтов быстро собирают из скетчей на отдельных листах бумагиФото: Chaosamran_Studio / ShutterstockНаконец, о "выжившем" прототипе получают обратную связь от потенциального пользователя. Здесь важно понять, насколько успешно выбранное решение сталкивается с реальностью.

40 Прототип отдают пользователю и наблюдают за тем, как он взаимодействует с продуктом. И обязательно записывают комментарии: что ему кажется удобным, а что не нравится и почему.

41 Тестирование прототипа кассы самообслуживания в "Икеа"Фото:<a>Thomas Hazenoot</a><ul><li>"<a>Дизайн всего</a>" Скотта Беркуна убеждает, что создавать продукты нужно для потребителей, а не под технологии.</li>

42 <li>Книга Джима Калбаха "<a>Путь клиента</a>" научит составлять диаграммы и карты пользовательского опыта.</li>

43 <li>Хэл Грегерсен в работе "Вопросы - это ответы" поможет находить правильные формулировки проблем, которые сами покажут удачные решения.</li>

44 <li>"Дизайн-мышление в бизнесе" Тима Брауна покажет, как метод помогает появляться новаторским и при этом эффективным идеям в бизнесе.</li>

45 <li>Книга Жанны Лидтки и Тима Огилви "Дизайн-мышление для менеджеров" работает как учебник по креативности, но не для отвлечённого творчества, а для грамотного ведения бизнеса.</li>

46 </ul><a>Попробуйте бесплатно 4 топовые профессии в дизайнеПройдите курс по дизайну. Добавьте 4 крутых кейса в портфолио и решите, в каком направлении развиваться дальше. Пройти курс→</a>