1 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>20 апр 2020</li>
2
<ul><li>20 апр 2020</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Как работает голосовая биометрия</h2>
4
</ul><h2>Как работает голосовая биометрия</h2>
5
<p>Какая бывает биометрия, сколько это стоит и почему у этой технологии большое будущее.</p>
5
<p>Какая бывает биометрия, сколько это стоит и почему у этой технологии большое будущее.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Технический директор системного интегратора "Мерион Нетворкс"</p>
7
<p>Технический директор системного интегратора "Мерион Нетворкс"</p>
8
<p>"Ты у меня не такой как все" - не просто приятные слова, которые говорят нам родители и любимые. Это абсолютная правда!</p>
8
<p>"Ты у меня не такой как все" - не просто приятные слова, которые говорят нам родители и любимые. Это абсолютная правда!</p>
9
<p>На этой правде основана технология, которая помогает предотвращать финансовые преступления и упрощает нам жизнь при общении с крупными компаниями. Давайте поговорим про голосовую биометрию.</p>
9
<p>На этой правде основана технология, которая помогает предотвращать финансовые преступления и упрощает нам жизнь при общении с крупными компаниями. Давайте поговорим про голосовую биометрию.</p>
10
<p>Отпечатки пальцев, рисунок вен на руках, сетчатка или радужная оболочка глаза и голос - всё это у нас уникально. Даже походка уникальна. Ни у кого нет точно такой же.</p>
10
<p>Отпечатки пальцев, рисунок вен на руках, сетчатка или радужная оболочка глаза и голос - всё это у нас уникально. Даже походка уникальна. Ни у кого нет точно такой же.</p>
11
<p>Именно эти параметры используются в биометрии.</p>
11
<p>Именно эти параметры используются в биометрии.</p>
12
<p>Биометрию делят на <em>физиологическую</em>и <em>поведенческую</em>. Вопрос: к какому типу отнести вены на руках? Правильно, к физиологической. А сетчатку? Тут тоже всё просто. А что вы скажете про голос? Тут я советую не торопиться с ответом про физиологический фактор и подумать вот о чём.</p>
12
<p>Биометрию делят на <em>физиологическую</em>и <em>поведенческую</em>. Вопрос: к какому типу отнести вены на руках? Правильно, к физиологической. А сетчатку? Тут тоже всё просто. А что вы скажете про голос? Тут я советую не торопиться с ответом про физиологический фактор и подумать вот о чём.</p>
13
<p>Знаете выражение "голос дрожит"? Бывало такое у вас? Первое публичное выступление, робкое свидание… Личный телефонный разговор в переполненном общественном транспорте… Думаю, да. Наш голос сильно зависит не только от физиологических особенностей, но и от эмоций.</p>
13
<p>Знаете выражение "голос дрожит"? Бывало такое у вас? Первое публичное выступление, робкое свидание… Личный телефонный разговор в переполненном общественном транспорте… Думаю, да. Наш голос сильно зависит не только от физиологических особенностей, но и от эмоций.</p>
14
<p>Чтобы снизить зависимость оценки от эмоционального состояния, в алгоритмах голосовой биометрии анализируется около 80 разных параметров нашего голоса!</p>
14
<p>Чтобы снизить зависимость оценки от эмоционального состояния, в алгоритмах голосовой биометрии анализируется около 80 разных параметров нашего голоса!</p>
15
<p>У биометрии есть две базовых задачи:<em>идентификация</em>и <em>аутентификация</em>.</p>
15
<p>У биометрии есть две базовых задачи:<em>идентификация</em>и <em>аутентификация</em>.</p>
16
<p><strong>Идентификация</strong>отвечает на вопрос "Кто это?". Например, в контакт-центр поступает звонок от неизвестного абонента - и голосовая биометрия должна определить, кто звонит. Для этого голос звонящего сравнивается<strong>со всем массивом биометрических данных,</strong>который имеется в нашем распоряжении.</p>
16
<p><strong>Идентификация</strong>отвечает на вопрос "Кто это?". Например, в контакт-центр поступает звонок от неизвестного абонента - и голосовая биометрия должна определить, кто звонит. Для этого голос звонящего сравнивается<strong>со всем массивом биометрических данных,</strong>который имеется в нашем распоряжении.</p>
17
<p>Вторая задача -<strong>аутентификация.</strong>Это немного иная ситуация,<em>подтверждение</em> личности. Мы предполагаем, кто звонит, но надо в этом убедиться. То есть в этом случае мы узнаём: "А точно ли нам звонит Петров Иван Геральдович с датой рождения 24 февраля 1963 года?"</p>
17
<p>Вторая задача -<strong>аутентификация.</strong>Это немного иная ситуация,<em>подтверждение</em> личности. Мы предполагаем, кто звонит, но надо в этом убедиться. То есть в этом случае мы узнаём: "А точно ли нам звонит Петров Иван Геральдович с датой рождения 24 февраля 1963 года?"</p>
18
<p>Тут уже есть гипотеза о личности - следовательно, нам достаточно<strong>сравнить голос звонящего с образцом</strong>биометрии, которая хранится на нашей стороне.</p>
18
<p>Тут уже есть гипотеза о личности - следовательно, нам достаточно<strong>сравнить голос звонящего с образцом</strong>биометрии, которая хранится на нашей стороне.</p>
19
<p>Что это за образец? Это шаблон или, другими словами, слепок, который оставляет вам клиент<em>(разумеется, вы должны получить на это согласие).</em></p>
19
<p>Что это за образец? Это шаблон или, другими словами, слепок, который оставляет вам клиент<em>(разумеется, вы должны получить на это согласие).</em></p>
20
<p>Слепки собирать сложно. Но сейчас государственные органы работают над созданием Единой биометрической системы<em>(ЕБС)</em>. Биометрическим слепком, оставленным в одном банке, смогут пользоваться другие банки, таким образом защищая ваши деньги от мошенничества и скорее открывая вам доступ.</p>
20
<p>Слепки собирать сложно. Но сейчас государственные органы работают над созданием Единой биометрической системы<em>(ЕБС)</em>. Биометрическим слепком, оставленным в одном банке, смогут пользоваться другие банки, таким образом защищая ваши деньги от мошенничества и скорее открывая вам доступ.</p>
21
<p>Рассчитать приблизительную окупаемость внедрения голосовой биометрической системы не так уж и сложно. Если для примера усреднить все требования заказчиков и пробежаться по решениям, предлагаемым вендорами, получим затраты на внедрение порядка 10 млн рублей. Разумеется, это некая "средняя по больнице", а конкретная сумма зависит от глубины интеграции в ИТ-систему покупателя.</p>
21
<p>Рассчитать приблизительную окупаемость внедрения голосовой биометрической системы не так уж и сложно. Если для примера усреднить все требования заказчиков и пробежаться по решениям, предлагаемым вендорами, получим затраты на внедрение порядка 10 млн рублей. Разумеется, это некая "средняя по больнице", а конкретная сумма зависит от глубины интеграции в ИТ-систему покупателя.</p>
22
<p>Теперь представляем себе некий банк "РосЕвроБетонСвязьКапитал", в котором оператор в среднем за <strong>1 минуту</strong>идентифицирует и аутентифицирует<strong></strong>клиента, а затем примерно за <strong>4 минуты</strong>разбирается с его вопросом.</p>
22
<p>Теперь представляем себе некий банк "РосЕвроБетонСвязьКапитал", в котором оператор в среднем за <strong>1 минуту</strong>идентифицирует и аутентифицирует<strong></strong>клиента, а затем примерно за <strong>4 минуты</strong>разбирается с его вопросом.</p>
23
<p>Предположим, менеджмент "РосЕвроБетонСвязьКапитала" держит заработную плату агентов контакт-центра на рыночном уровне и платит<strong>50 000 рублей в месяц</strong>за<strong> 160 трудочасов</strong>(<strong>9 600 минут</strong>)<strong></strong>оператора.</p>
23
<p>Предположим, менеджмент "РосЕвроБетонСвязьКапитала" держит заработную плату агентов контакт-центра на рыночном уровне и платит<strong>50 000 рублей в месяц</strong>за<strong> 160 трудочасов</strong>(<strong>9 600 минут</strong>)<strong></strong>оператора.</p>
24
<p>Разделив 50 000 рублей на 9 600 минут, мы получим<strong>5 (пять) -</strong>именно столько рублей стоит минута работы вашего оператора.</p>
24
<p>Разделив 50 000 рублей на 9 600 минут, мы получим<strong>5 (пять) -</strong>именно столько рублей стоит минута работы вашего оператора.</p>
25
<p>При внедрении в "РосЕвроБетонСвязьКапитал" голосовой биометрии мы можем смело вычеркнуть 1 минуту на идентификацию и аутентификацию. Тем самым, даже при небольшом количестве обращений в сутки (пусть это будет 5 000 обращений), будет сэкономлено 5 000 минут.</p>
25
<p>При внедрении в "РосЕвроБетонСвязьКапитал" голосовой биометрии мы можем смело вычеркнуть 1 минуту на идентификацию и аутентификацию. Тем самым, даже при небольшом количестве обращений в сутки (пусть это будет 5 000 обращений), будет сэкономлено 5 000 минут.</p>
26
<p>А это:</p>
26
<p>А это:</p>
27
<ol><li>В деньгах в <strong>сутки</strong>: 5 000 минут х 5 рублей = 25 000 рублей.</li>
27
<ol><li>В деньгах в <strong>сутки</strong>: 5 000 минут х 5 рублей = 25 000 рублей.</li>
28
<li>В деньгах в <strong>месяц</strong><em>(контактный центр без выходных)</em>: 25 000 рублей х 30 = 750 000 рублей.</li>
28
<li>В деньгах в <strong>месяц</strong><em>(контактный центр без выходных)</em>: 25 000 рублей х 30 = 750 000 рублей.</li>
29
<li><strong>Окупаемость</strong>через: 10 000 000 рублей на внедрение / 750 000 экономии в месяц = 13 месяцев и 11 дней.</li>
29
<li><strong>Окупаемость</strong>через: 10 000 000 рублей на внедрение / 750 000 экономии в месяц = 13 месяцев и 11 дней.</li>
30
</ol><p><strong>Итого:</strong>для типовой инсталляции, при затратах в 10 000 000 рублей на внедрение системы голосовой биометрии, мы имеем среднюю окупаемость через 13 месяцев. Неплохо, согласитесь?</p>
30
</ol><p><strong>Итого:</strong>для типовой инсталляции, при затратах в 10 000 000 рублей на внедрение системы голосовой биометрии, мы имеем среднюю окупаемость через 13 месяцев. Неплохо, согласитесь?</p>
31
<p>Несложно догадаться, что технология интересна государству. Например, в Индии существует система UIDAI, используемая для идентификации граждан и резидентов. Представьте, в ней собрано примерно 1,15 млрд слепков. Это 85% населения!</p>
31
<p>Несложно догадаться, что технология интересна государству. Например, в Индии существует система UIDAI, используемая для идентификации граждан и резидентов. Представьте, в ней собрано примерно 1,15 млрд слепков. Это 85% населения!</p>
32
<p>В 2016 году в России активно заговорили о создании ФИСБУ<em>(Федеральной информационной системы биометрических учётов)</em>, которая помогает искать преступников по биометрическим признакам: радужка, татуировки на теле и, возможно, в ближайшее время появится возможность искать по походке. Ориентировочно реализация этой фичи запланирована на 2021 год.</p>
32
<p>В 2016 году в России активно заговорили о создании ФИСБУ<em>(Федеральной информационной системы биометрических учётов)</em>, которая помогает искать преступников по биометрическим признакам: радужка, татуировки на теле и, возможно, в ближайшее время появится возможность искать по походке. Ориентировочно реализация этой фичи запланирована на 2021 год.</p>
33
<p>В бизнесе интерес не меньше. В 2017 году Сбербанк потратил 260 млн рублей на проект голосовой биометрии. По заверению руководства банка, проект имел плановую точку окупаемости через 2 года с момента внедрения.</p>
33
<p>В бизнесе интерес не меньше. В 2017 году Сбербанк потратил 260 млн рублей на проект голосовой биометрии. По заверению руководства банка, проект имел плановую точку окупаемости через 2 года с момента внедрения.</p>
34
<p>"Почта-банку" голосовая биометрическая система помогла отбить мошеннические атаки примерно на 10 млн рублей.</p>
34
<p>"Почта-банку" голосовая биометрическая система помогла отбить мошеннические атаки примерно на 10 млн рублей.</p>
35
<p>Также в биометрическом клубе находятся Альфа-банк, "Хоум Кредит" и "Тинькофф" - все они уже внедрили технологию на участках обслуживания клиентов.</p>
35
<p>Также в биометрическом клубе находятся Альфа-банк, "Хоум Кредит" и "Тинькофф" - все они уже внедрили технологию на участках обслуживания клиентов.</p>
36
<p>Поскольку технология новая, запустить её на полную мощность пока не даёт имеющаяся законодательная база. Так, например,<a>Правительство РФ пока не разрешает масштабировать биометрию на все типы банковских операций</a>.</p>
36
<p>Поскольку технология новая, запустить её на полную мощность пока не даёт имеющаяся законодательная база. Так, например,<a>Правительство РФ пока не разрешает масштабировать биометрию на все типы банковских операций</a>.</p>
37
<p>В то же время есть и другие проблемы. Это недоверие людей и отсутствие масштабной централизованной базы биометрических слепков.</p>
37
<p>В то же время есть и другие проблемы. Это недоверие людей и отсутствие масштабной централизованной базы биометрических слепков.</p>
38
<p>Однако вектор развития технологии уже понятен - государство и бизнес будут стремиться автоматизировать авторизационные и идентификационные операции. Профиты от повышения их точности и скорости и одновременного уменьшения стоимости уже очевидны.</p>
38
<p>Однако вектор развития технологии уже понятен - государство и бизнес будут стремиться автоматизировать авторизационные и идентификационные операции. Профиты от повышения их точности и скорости и одновременного уменьшения стоимости уже очевидны.</p>
39
-
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 60%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>
39
+
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 55%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>