2 added
2 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>15 апр 2020</li>
2
<ul><li>15 апр 2020</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Игра - дело серьёзное. Рассказываем про геймификацию</h2>
4
</ul><h2>Игра - дело серьёзное. Рассказываем про геймификацию</h2>
5
<p>Мы встречаем геймификацию на каждом шагу - и даже не замечаем этого. Объясняем, почему компании увлеклись играми и когда лучше не играть.</p>
5
<p>Мы встречаем геймификацию на каждом шагу - и даже не замечаем этого. Объясняем, почему компании увлеклись играми и когда лучше не играть.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
8
<p>Геймификация - это<strong>использование игровых элементов и механик в любом неигровом контексте:</strong>в бизнесе, быту, образовании и где угодно ещё.</p>
8
<p>Геймификация - это<strong>использование игровых элементов и механик в любом неигровом контексте:</strong>в бизнесе, быту, образовании и где угодно ещё.</p>
9
<p>Вот как это может выглядеть на примере. Представьте, что вы - руководитель компании и хотите, чтобы ваши сотрудники не только хорошо выполняли свою работу, но и участвовали в корпоративах, с удовольствием ходили на тренинги и конференции. Как этого добиться? Нужно их мотивировать. Денежные премии не всегда помогают, наказания - тоже. Нужны другие способы вовлечения, чтобы сотрудники<em>сами</em>захотели участвовать в ваших начинаниях. И вот здесь могут помочь<em>игровые механики</em>. В их основе - те же принципы, которые используют разработчики при создании видеоигр.</p>
9
<p>Вот как это может выглядеть на примере. Представьте, что вы - руководитель компании и хотите, чтобы ваши сотрудники не только хорошо выполняли свою работу, но и участвовали в корпоративах, с удовольствием ходили на тренинги и конференции. Как этого добиться? Нужно их мотивировать. Денежные премии не всегда помогают, наказания - тоже. Нужны другие способы вовлечения, чтобы сотрудники<em>сами</em>захотели участвовать в ваших начинаниях. И вот здесь могут помочь<em>игровые механики</em>. В их основе - те же принципы, которые используют разработчики при создании видеоигр.</p>
10
<p>Создатели компьютерных игр стараются сначала<em>привлечь</em>, а потом<em>удержать</em>игрока в игре. В любой сфере задача геймификации такая же - вовлечь пользователей, покупателей, сотрудников, учеников или кого-то ещё в процесс, так же как это делают компьютерные игры.</p>
10
<p>Создатели компьютерных игр стараются сначала<em>привлечь</em>, а потом<em>удержать</em>игрока в игре. В любой сфере задача геймификации такая же - вовлечь пользователей, покупателей, сотрудников, учеников или кого-то ещё в процесс, так же как это делают компьютерные игры.</p>
11
<p>Не только задачи, но и <em>правила</em>, по которым живёт геймификация, те же, что используются в видеоиграх. Только игровые элементы нужно внедрить не в игру, а в рабочий или учебный процессы, в маркетинг и так далее. Игровые элементы - это, например, статусы, уровни, награды.</p>
11
<p>Не только задачи, но и <em>правила</em>, по которым живёт геймификация, те же, что используются в видеоиграх. Только игровые элементы нужно внедрить не в игру, а в рабочий или учебный процессы, в маркетинг и так далее. Игровые элементы - это, например, статусы, уровни, награды.</p>
12
<p>Геймификация бывает<strong>внутренняя</strong>,<strong>внешняя</strong>и <strong>меняющая поведение.</strong></p>
12
<p>Геймификация бывает<strong>внутренняя</strong>,<strong>внешняя</strong>и <strong>меняющая поведение.</strong></p>
13
<strong>Какая</strong><strong>Для кого</strong><strong>Зачем</strong>ВнутренняяДля сотрудниковЧтобы сплотить коллектив, повысить качество продукта и увеличить объём продаж, улучшить обслуживание клиентовВнешняяДля клиентов и пользователейЧтобы повысить узнаваемость продукта и/или бренда, привлечь новых клиентов, повысить лояльность, увеличить доходМеняющая поведениеДля сотрудников и клиентов, для любых участников<em>(если речь идёт о социальных задачах)</em>Чтобы сформировать новые привычки<p><a>Источник</a></p>
13
<strong>Какая</strong><strong>Для кого</strong><strong>Зачем</strong>ВнутренняяДля сотрудниковЧтобы сплотить коллектив, повысить качество продукта и увеличить объём продаж, улучшить обслуживание клиентовВнешняяДля клиентов и пользователейЧтобы повысить узнаваемость продукта и/или бренда, привлечь новых клиентов, повысить лояльность, увеличить доходМеняющая поведениеДля сотрудников и клиентов, для любых участников<em>(если речь идёт о социальных задачах)</em>Чтобы сформировать новые привычки<p><a>Источник</a></p>
14
<p>Илья Есин, основатель креативного агентства Shiva-Marketing,<a>советует</a>учитывать<strong>шесть критериев</strong>при создании геймификации, какова бы ни была её цель.</p>
14
<p>Илья Есин, основатель креативного агентства Shiva-Marketing,<a>советует</a>учитывать<strong>шесть критериев</strong>при создании геймификации, какова бы ни была её цель.</p>
15
<ul><li><strong>Непринуждённое участие.</strong>Участники сами решают, будут ли играть.</li>
15
<ul><li><strong>Непринуждённое участие.</strong>Участники сами решают, будут ли играть.</li>
16
<li><strong>Регламентированные правила.</strong>Они должны быть понятными.</li>
16
<li><strong>Регламентированные правила.</strong>Они должны быть понятными.</li>
17
<li><strong>Альтернативная реальность.</strong>Люди играют, потому что хотят попробовать что-то новое.</li>
17
<li><strong>Альтернативная реальность.</strong>Люди играют, потому что хотят попробовать что-то новое.</li>
18
<li><strong>Этапы развития.</strong>Сложность постепенно повышается, но игра должна оставаться доступной.</li>
18
<li><strong>Этапы развития.</strong>Сложность постепенно повышается, но игра должна оставаться доступной.</li>
19
<li><strong>Социальный мир.</strong>В игре должна быть возможность взаимодействовать с другими участниками.</li>
19
<li><strong>Социальный мир.</strong>В игре должна быть возможность взаимодействовать с другими участниками.</li>
20
<li><strong>Динамика развития.</strong>Развиваются не только участники игры, но и сама игра: в ней постоянно появляется что-то новое.</li>
20
<li><strong>Динамика развития.</strong>Развиваются не только участники игры, но и сама игра: в ней постоянно появляется что-то новое.</li>
21
</ul><p>Не обязательно превращать в игру всё. Чтобы достичь нужной цели, достаточно внедрить один или несколько игровых элементов. Всё зависит<em>от ситуации и цели</em>: иногда нужно создать целую игровую платформу для сотрудников, а когда-то можно ограничиться системой бейджей.</p>
21
</ul><p>Не обязательно превращать в игру всё. Чтобы достичь нужной цели, достаточно внедрить один или несколько игровых элементов. Всё зависит<em>от ситуации и цели</em>: иногда нужно создать целую игровую платформу для сотрудников, а когда-то можно ограничиться системой бейджей.</p>
22
<p>Чтобы любые игровые механики работали, игроки должны совершать определённые действия. Для этого их нужно мотивировать. Делать это помогают<strong>четыре элемента игры.</strong></p>
22
<p>Чтобы любые игровые механики работали, игроки должны совершать определённые действия. Для этого их нужно мотивировать. Делать это помогают<strong>четыре элемента игры.</strong></p>
23
<ul><li><strong>Вознаграждение.</strong>Если игрок знает, что после своих действий получит бонус, его мотивация выше. Так работают карты лояльности и системы кешбэков. Например, когда нужно платить кредитной картой в этом месяце, чтобы вернуть 10% от суммы покупок обратно на счёт.</li>
23
<ul><li><strong>Вознаграждение.</strong>Если игрок знает, что после своих действий получит бонус, его мотивация выше. Так работают карты лояльности и системы кешбэков. Например, когда нужно платить кредитной картой в этом месяце, чтобы вернуть 10% от суммы покупок обратно на счёт.</li>
24
<li><strong>Соревнование.</strong>Люди любят соперничать и побеждать. Что-то, что покажет, что игрок обошёл конкурентов, тоже может стать мотивацией. Так работают сервисы с публичными рейтингами пользователей. Вас просят заполнить поле "О себе", чтобы получить 10% к текущему рейтингу, и добавить фото, чтобы получить ещё 15%.</li>
24
<li><strong>Соревнование.</strong>Люди любят соперничать и побеждать. Что-то, что покажет, что игрок обошёл конкурентов, тоже может стать мотивацией. Так работают сервисы с публичными рейтингами пользователей. Вас просят заполнить поле "О себе", чтобы получить 10% к текущему рейтингу, и добавить фото, чтобы получить ещё 15%.</li>
25
<li><strong>Достижение.</strong>Игрок должен почувствовать свою значимость. Самые распространённые инструменты, которые обычно используют для этого, - бейджи, уровни, бонусы, разные статусы. Например, банковские карты с базовым и золотым статусом обслуживания или программы лояльности авиакомпаний, где от статуса зависит класс обслуживания в полёте.</li>
25
<li><strong>Достижение.</strong>Игрок должен почувствовать свою значимость. Самые распространённые инструменты, которые обычно используют для этого, - бейджи, уровни, бонусы, разные статусы. Например, банковские карты с базовым и золотым статусом обслуживания или программы лояльности авиакомпаний, где от статуса зависит класс обслуживания в полёте.</li>
26
<li><strong>Обратная связь.</strong>Игрок всегда хочет получать реакцию на свои действия. Например, он выполнил задание - и сразу увидел результат. Результатом тоже могут быть бонусы, статусы, место в рейтинге. Главное, чтобы игрок почувствовал, что хорошо поработал.</li>
26
<li><strong>Обратная связь.</strong>Игрок всегда хочет получать реакцию на свои действия. Например, он выполнил задание - и сразу увидел результат. Результатом тоже могут быть бонусы, статусы, место в рейтинге. Главное, чтобы игрок почувствовал, что хорошо поработал.</li>
27
</ul><p>Геймификация сейчас действительно очень популярна, настолько, что игровые элементы можно встретить буквально везде: когда<a>поднимаетесь по лестнице</a>,<a>выносите мусор</a>, покупаете билеты на самолёт или планируете пробежать свой первый марафон.</p>
27
</ul><p>Геймификация сейчас действительно очень популярна, настолько, что игровые элементы можно встретить буквально везде: когда<a>поднимаетесь по лестнице</a>,<a>выносите мусор</a>, покупаете билеты на самолёт или планируете пробежать свой первый марафон.</p>
28
<p>Рост её популярности начался с публичных выступлений о пользе компьютерных игр и игрового мышления; одно из них -<a>выступление Джейн Мак-Гонигал на конференции TED</a>. Принципы, которые обычно используют разработчики при создании компьютерных игр, универсальны и опираются на особенности человеческой психологии. Поэтому оказалось, что их можно применять и в других, неигровых сферах. И вскоре это начали использовать как в бизнесе, так и в социальной сфере. Давайте посмотрим на примеры.</p>
28
<p>Рост её популярности начался с публичных выступлений о пользе компьютерных игр и игрового мышления; одно из них -<a>выступление Джейн Мак-Гонигал на конференции TED</a>. Принципы, которые обычно используют разработчики при создании компьютерных игр, универсальны и опираются на особенности человеческой психологии. Поэтому оказалось, что их можно применять и в других, неигровых сферах. И вскоре это начали использовать как в бизнесе, так и в социальной сфере. Давайте посмотрим на примеры.</p>
29
<p>Самый заметный пример последних лет - сервис для изучения английского языка<a>LinguaLeo</a>.</p>
29
<p>Самый заметный пример последних лет - сервис для изучения английского языка<a>LinguaLeo</a>.</p>
30
<p><strong>Механика:</strong>пространство сервиса - это джунгли, а чтобы перейти на новый уровень и получить статус, нужно не забывать кормить льва Лео, то есть заниматься английским каждый день.</p>
30
<p><strong>Механика:</strong>пространство сервиса - это джунгли, а чтобы перейти на новый уровень и получить статус, нужно не забывать кормить льва Лео, то есть заниматься английским каждый день.</p>
31
<p>Геймификацию используют для найма и управления персоналом, с её помощью мотивируют сотрудников, когда хотят улучшить качество продукта без привлечения дополнительных специалистов.</p>
31
<p>Геймификацию используют для найма и управления персоналом, с её помощью мотивируют сотрудников, когда хотят улучшить качество продукта без привлечения дополнительных специалистов.</p>
32
<p>В 2009 году компания Microsoft решила привлечь своих сотрудников по всему миру для проверки качества языков в диалоговых окнах Windows 7.</p>
32
<p>В 2009 году компания Microsoft решила привлечь своих сотрудников по всему миру для проверки качества языков в диалоговых окнах Windows 7.</p>
33
<p><strong>В чём была проблема:</strong>диалоговые окна ОС переводятся на большое количество языков. Чтобы проверить и исправить ошибки в переводах, нужно много времени.</p>
33
<p><strong>В чём была проблема:</strong>диалоговые окна ОС переводятся на большое количество языков. Чтобы проверить и исправить ошибки в переводах, нужно много времени.</p>
34
<p><strong>Что сделали в Microsoft:</strong>у компании есть представительства в разных уголках мира, в которых можно встретить носителей почти любого языка. В компании решили попросить сотрудников самостоятельно проверить правильность текста. Осталось только придумать, как их мотивировать. Ведь у каждого из них и так много работы по текущим задачам.</p>
34
<p><strong>Что сделали в Microsoft:</strong>у компании есть представительства в разных уголках мира, в которых можно встретить носителей почти любого языка. В компании решили попросить сотрудников самостоятельно проверить правильность текста. Осталось только придумать, как их мотивировать. Ведь у каждого из них и так много работы по текущим задачам.</p>
35
-
<p>К��мпания устроила соревнование между своими представительствами: за каждую найденную ошибку им начисляли очки, потом составлялся общий рейтинг. Каждая команда хотела стать лучше коллег.</p>
35
+
<p>Компания устроила соревнование между своими представительствами: за каждую найденную ошибку им начисляли очки, потом составлялся общий рейтинг. Каждая команда хотела стать лучше коллег.</p>
36
<p>Чтобы гарантировать, что сотрудники будут работать внимательно, организаторы умышленно добавили некоторые очевидные ошибки перевода.</p>
36
<p>Чтобы гарантировать, что сотрудники будут работать внимательно, организаторы умышленно добавили некоторые очевидные ошибки перевода.</p>
37
<p><strong>Результат:</strong>элемент соревнования и желание победить сработали. Первыми стало представительство из Японии, потому что они выделили отдельный день на тестирование, в который отказались от основной работы.</p>
37
<p><strong>Результат:</strong>элемент соревнования и желание победить сработали. Первыми стало представительство из Японии, потому что они выделили отдельный день на тестирование, в который отказались от основной работы.</p>
38
<p>В итоге 4,5 тысячи участников проверили более полумиллиона диалоговых окон Windows 7 и зарегистрировали 6,7 тысяч отчётов об ошибках.</p>
38
<p>В итоге 4,5 тысячи участников проверили более полумиллиона диалоговых окон Windows 7 и зарегистрировали 6,7 тысяч отчётов об ошибках.</p>
39
<p><a>Источник</a></p>
39
<p><a>Источник</a></p>
40
<p>Геймификация - популярный инструмент, чтобы привлечь внимание пользователей к сервису или бренду, увеличить количество посетителей сайта или улучшить другие показатели.</p>
40
<p>Геймификация - популярный инструмент, чтобы привлечь внимание пользователей к сервису или бренду, увеличить количество посетителей сайта или улучшить другие показатели.</p>
41
<p><strong>Кейс Тинькофф Банка</strong></p>
41
<p><strong>Кейс Тинькофф Банка</strong></p>
42
<p>Чтобы клиенты чаще использовали кобрендовые карты ALL Airlines, OneTwoTrip и eBay, в банке придумали квест, в котором участники должны были выполнить семь заданий за 35 дней.</p>
42
<p>Чтобы клиенты чаще использовали кобрендовые карты ALL Airlines, OneTwoTrip и eBay, в банке придумали квест, в котором участники должны были выполнить семь заданий за 35 дней.</p>
43
<p><strong>Механика:</strong>владельцам карт предложили совершать определённые типы покупок по картам: расплачиваться в ресторанах, переводить деньги в благотворительные фонды и прочее. За каждое задание им начислялись мили и деньги, а главным призом был миллион рублей.</p>
43
<p><strong>Механика:</strong>владельцам карт предложили совершать определённые типы покупок по картам: расплачиваться в ресторанах, переводить деньги в благотворительные фонды и прочее. За каждое задание им начислялись мили и деньги, а главным призом был миллион рублей.</p>
44
<p><strong>Что получилось:</strong>количество транзакций по кобрендовым картам среди участников квеста увеличилось на 40%.</p>
44
<p><strong>Что получилось:</strong>количество транзакций по кобрендовым картам среди участников квеста увеличилось на 40%.</p>
45
<p><a>Источник</a></p>
45
<p><a>Источник</a></p>
46
<p>Иногда задача геймификации - не привлечь внимание к бренду или решить задачи бизнеса, а изменить поведение или привычки обычных прохожих.</p>
46
<p>Иногда задача геймификации - не привлечь внимание к бренду или решить задачи бизнеса, а изменить поведение или привычки обычных прохожих.</p>
47
<p><strong>Примеры социальной геймификации от проекта The Fun Theory и Volkswagen</strong></p>
47
<p><strong>Примеры социальной геймификации от проекта The Fun Theory и Volkswagen</strong></p>
48
<ul><li><a>Лестница-пианино</a>, чтобы заставить людей больше ходить пешком и отказаться от эскалатора.</li>
48
<ul><li><a>Лестница-пианино</a>, чтобы заставить людей больше ходить пешком и отказаться от эскалатора.</li>
49
<li><a>Музыкальный мусорный бак</a>, чтобы показать, что выбрасывать мусор в контейнер - это не только важно, но и весело.</li>
49
<li><a>Музыкальный мусорный бак</a>, чтобы показать, что выбрасывать мусор в контейнер - это не только важно, но и весело.</li>
50
<li><a>Контейнер</a>- <a>игровой автомат</a>для сбора стеклянных бутылок, чтобы больше людей задумались о переработке отходов.</li>
50
<li><a>Контейнер</a>- <a>игровой автомат</a>для сбора стеклянных бутылок, чтобы больше людей задумались о переработке отходов.</li>
51
</ul><p>Получается, что игровые элементы есть в любой сфере. И большинство компаний, если даже ещё не внедрили геймификацию в свои процессы, то точно хотя бы раз об этом задумывались.</p>
51
</ul><p>Получается, что игровые элементы есть в любой сфере. И большинство компаний, если даже ещё не внедрили геймификацию в свои процессы, то точно хотя бы раз об этом задумывались.</p>
52
<p>Но споры об эффективности геймификации ведутся до сих пор.<a>Многие компании смогли достичь нужных результатов</a>с её помощью, и поэтому постепенно укрепилось мнение, что игровые механики универсальны и эффективны.</p>
52
<p>Но споры об эффективности геймификации ведутся до сих пор.<a>Многие компании смогли достичь нужных результатов</a>с её помощью, и поэтому постепенно укрепилось мнение, что игровые механики универсальны и эффективны.</p>
53
<p>Но геймификация может помочь не всегда. Например, Нир Эяль<em>(преподаватель, бизнесмен, автор книг о бизнесе и маркетинге)</em><a>считает</a>, что если пользователь не заинтересован в сайте или продукте, то никакие игровые механики не смогут заставить его посетить этот сайт<em>(или магазин)</em>больше одного раза.</p>
53
<p>Но геймификация может помочь не всегда. Например, Нир Эяль<em>(преподаватель, бизнесмен, автор книг о бизнесе и маркетинге)</em><a>считает</a>, что если пользователь не заинтересован в сайте или продукте, то никакие игровые механики не смогут заставить его посетить этот сайт<em>(или магазин)</em>больше одного раза.</p>
54
<p>Игровые процессы можно добавить куда угодно, но не всегда это действительно нужно. Если мы говорим о бизнесе, то ненужной или неправильно созданной геймификацией можно не помочь делу, а навредить. Прежде чем что-либо геймифицировать - подумайте, что, как и для чего вы будете делать.</p>
54
<p>Игровые процессы можно добавить куда угодно, но не всегда это действительно нужно. Если мы говорим о бизнесе, то ненужной или неправильно созданной геймификацией можно не помочь делу, а навредить. Прежде чем что-либо геймифицировать - подумайте, что, как и для чего вы будете делать.</p>
55
<p>Если вы всё же решили, что вашему бизнесу нужна геймификация, то обратите внимание на правило шести D, которое сформулировал Кевин Вербах, профессор права и бизнес-этики в Университете Пенсильвании<em>(США)</em>и автор книги "<a>Вовлекай и властвуй</a>".</p>
55
<p>Если вы всё же решили, что вашему бизнесу нужна геймификация, то обратите внимание на правило шести D, которое сформулировал Кевин Вербах, профессор права и бизнес-этики в Университете Пенсильвании<em>(США)</em>и автор книги "<a>Вовлекай и властвуй</a>".</p>
56
<ul><li><strong>Define</strong> - определите, зачем вам внедрять геймификацию.</li>
56
<ul><li><strong>Define</strong> - определите, зачем вам внедрять геймификацию.</li>
57
<li><strong>Delineate</strong> - опишите желаемое поведение: как должны вести себя игроки.</li>
57
<li><strong>Delineate</strong> - опишите желаемое поведение: как должны вести себя игроки.</li>
58
<li><strong>Describe</strong>- опишите, кто ваши игроки.</li>
58
<li><strong>Describe</strong>- опишите, кто ваши игроки.</li>
59
<li><strong>Devise</strong> - разработайте циклы активности внутри игры.</li>
59
<li><strong>Devise</strong> - разработайте циклы активности внутри игры.</li>
60
<li><strong>Don’t forget</strong> - не забудьте продумать развлекательную часть.</li>
60
<li><strong>Don’t forget</strong> - не забудьте продумать развлекательную часть.</li>
61
<li><strong>Deploy</strong>- выберите инструменты.</li>
61
<li><strong>Deploy</strong>- выберите инструменты.</li>
62
</ul><p><a>Источник</a></p>
62
</ul><p><a>Источник</a></p>
63
-
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 60%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>
63
+
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 55%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>