Rivalry2

HTML Diff

1 added 4 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>6 авг 2025</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Люди не спешат благодарить, если всё прошло хорошо. А вот жаловаться - пожалуйста.

5 Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbo

6 Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.

7 Негативные отзывы появляются быстро - люди пишут их на эмоциях и без раздумий. А вот чтобы получить позитив, брендам приходится стараться: заслуживать доверие и делать так, чтобы дать обратную связь было легко.

8 В этой статье для редакции "Маркетинг" Skillbox Media я расскажу:

9 <ul><li>почему<a>отзывы так важны</a>;</li>

10 <li>почему<a>положительных отзывов всегда меньше</a>;</li>

11 <li>как мотивировать клиентов<a>писать положительные отзывы</a>.</li>

12 </ul>В условиях избытка рекламы и информационного шума люди часто опираются на чужой опыт. Отзывы помогают им узнать, что думают другие, - неважно, идёт речь о зубной пасте, новой кофейне или работе в IT-компании.

13 Согласно<a>исследованию</a>"Авито", 95% российских потребителей читают отзывы перед тем, как сделать покупку в интернете.

14 Отзывы влияют на формирование репутации в поисковых системах. Поэтому, если про вас что-то писали в интернете, есть большая вероятность, что потенциальный клиент сначала прочитает мнения других людей, а только потом - ваш сайт или рекламные материалы.

15 Также люди в отзывах могут указать на проблемы, которые не видны изнутри. В этом случае отзывы становятся не украшением бренда, а инструментом для реальных улучшений. Например, если пользователи пишут, что платье на фото выглядит иначе, чем в жизни, - значит, нужно сделать новые снимки. Если жалуются, что сложно разобраться с оплатой, стоит упростить сайт.

16 Одна из главных проблем для любого бизнеса в том, что довольный клиент чаще всего молчит. А вот недовольный, наоборот, сразу пишет отзыв - причём эмоционально и на всех доступных площадках.

17 Клиент, которым движет возмущение, не просто делится мнением - он мстит. При этом он уверен, что защищает других: "Я расскажу, чтобы вы не повторили моей ошибки".

18 В то же время положительный опыт люди обычно воспринимают как должное. Многие живут с установкой, что за их деньги им обязаны сделать хорошо. И если эти ожидания оправдались, значит, и писать об этом не нужно. А вот если всё случилось наоборот, появляется повод высказаться.

19 Люди, которым всё понравилось, не думают о том, что для бизнеса важна их обратная связь. Они не видят ценности в том, чтобы оставить отзыв, пока их об этом не попросят. Если не было мотивации, эмоционального повода или хотя бы прямого запроса, положительный отзыв не появится.

20 Чтобы получать больше позитивных отзывов, нужно регулярно над этим работать: просить, вовлекать, благодарить, давать поводы и делать процесс удобным. Вот что я рекомендую.

21 Максимально упростите процесс.Чем больше действий нужно совершить, чтобы оставить отзыв, тем меньше людей дойдёт до финала. Отсканировать QR-код, авторизоваться, написать текст, нажать "отправить" - если хотя бы один шаг сложный, большинство клиентов отсеется.

22 Сделайте путь к написанию отзыва максимально коротким: кнопка в письме, автоматическое всплывающее окно, шаблон в мессенджере - всё, что сократит путь от желания оставить положительный отзыв до действия.

23 Просите лично, а не в массовой рассылке.Гораздо эффективнее работает персонализированная просьба оставить отзыв: в чате, по телефону или при личном контакте в магазине. Особенно хорошо это работает с лояльной аудиторией.

24 Например, можно сегментировать базу и выделить клиентов, которые давно с вами, сделали несколько заказов или уже оставляли положительные отклики. Затем обратитесь к ним напрямую - шанс получить тёплый, подробный отзыв будет высоким.

25 Мотивируйте, но без манипуляций.Не предлагайте бонус за пять звёзд в отзыве: платформы могут расценить это как накрутку и просто заблокировать вашу карточку. Лучше использовать обмен. Например, предложить бонус за отзыв как таковой, без определённой оценки.

26 Привязывайте просьбу к событию.Например, можно попросить отзыв после мероприятия, запуска нового продукта или выхода обновления. У человека ещё свежи эмоции, поэтому ему проще сформулировать впечатление. Отзывы получаются живыми, искренними и более детальными.

27 Используйте социальные сети.Предложите клиентам отметить ваш аккаунт, чтобы попасть в сторис бренда или стать частью подборки на сайте. Кого-то это мотивирует сильнее скидки.

28 Особенно хорошо такой способ работает в нишах, где аудитория активна в соцсетях, - как правило, это мода, красота и лайфстайл. Можно развить идею и создать "клуб друзей бренда" - с бета-доступами и возможностью посещать закрытые мероприятия. Люди любят быть причастными к любимым брендам.

29 - SMM начинается здесь. Распаковываем профессии и делаем крутой контент

29 + <a>Курс с трудоустройством: "Профессия SMM-специалист" Узнать больше</a>

30 - Вы изучите главные SMM-профессии 2025 года и создадите реальный проект для портфолио. Курс ведёт эксперт с кейсами в более чем 30 нишах и опытом 15 лет - Оксана Балашова.

31 - <a>Пройти бесплатно</a>

32 - <a>Бесплатный курс по SMMПогрузитесь в SMM и контент-менеджмент. Научитесь создавать стратегии продвижения в соцсетях, привлекающие и удерживающие аудиторию. Пройти курс</a>