Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>29 фев 2024</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Операционный директор Sidorin Lab рассказывает о позициях в агентствах и объясняет, почему опыт не всегда важен.

5 Иллюстрация: Monkey Business Images / Shutterstock / Emil Zimmermann / Annie для Skillbox Media

6 Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.

7 ORM - online reputation management, или управление репутацией в Сети. Это молодая отрасль; компаниям, управляющим репутацией в Сети, нужны специалисты, которых на рынке мало.

8 Мы поговорили с операционным директором Sidorin Lab Дарьей Свистуновой и выяснили, какие специалисты востребованы в этой сфере, кому подходят профессии и сколько они позволяют зарабатывать. Материал будет полезен тем, кто связан с маркетингом или диджиталом и хочет строить карьеру или сменить профессию.

9 <ul><li>Чем занимается<a>SERM-специалист</a></li>

10 <li>Какие навыки нужны<a>аналитику социальных медиа и СМИ</a></li>

11 <li>Сколько зарабатывают<a>стратеги</a></li>

12 <li>Кому подойдёт профессия<a>менеджера по продажам</a></li>

13 <li>Что нужно, чтобы стать<a>аккаунт-менеджером</a></li>

14 <li>Как<a>начать работать</a>в отрасли ORM</li>

15 </ul>О профессиях в ORM рассказала

16 Специалист в области управления репутацией в Сети, операционный директор<a>Sidorin Lab</a>.

17 О SEO-специалистах все наслышаны, но, когда мы говорим, что нам нужны SERM-специалисты, многие впадают в ступор. SERM - search engine reputation management, или управление репутацией в выдаче поисковых систем, - продвижение в выдаче позитивных островов контента и удаление из неё негативных. Островом контента могут быть, например, сайт компании, её страницы в социальных сетях, карточки услуг или товаров на отзовиках.

18 Позитивные острова контента - материалы, в которых о компании написано хорошо, негативные - материалы, в которых о компании написано плохо. Задача SERM-специалиста - сделать так, чтобы в топе поисковой выдачи осталась только позитивная или нейтральная информация.

19 Если в топе выдачи позитивные отзывы о компании и её продуктах, значит, SERM-специалист работает хорошоСкриншот: "<a>Яндекс</a>" / Skillbox MediaРабота SERM-специалиста похожа на работу SEO-специалиста, но разница есть. Чтобы разобраться в различиях, посмотрите на таблицу.

20 SEO - поисковая оптимизацияSERM - управление репутацией в выдаче поисковых системЧто продвигаютСайт клиента.Фирма "Окна Калуга" продвигает свой сайт окнакалуга.ру - SEO-специалист настраивает его так, чтобы он оказался в топе. Все остальные результаты в топе выдачи - вне зоны ответственности SEO-специалиста

21 Множество страниц сторонних сайтов.Фирма "Окна Калуга" продвигает карточки о своих услугах на отзовике, пишет статьи на VC, продвигает карточки товаров на Ozon. Сайт компании - вне зоны ответственности SERM-специалиста

22 В чём особенности работыСайтом можно управлять изнутри.С ним можно делать буквально что угодно: менять дизайн, контент, интерфейс, код. Оптимизация сайта - задача не только SEO-специалиста, но и других ответственных лиц

23 Страницами на сторонних сайтах можно управлять только в тех рамках, которые устанавливают эти сайты.Можно предлагать содержание, писать комментарии, вести блоги, публиковать статьи, реагировать на отзывы. Это задачи SERM-специалиста, которому могут помогать другие специалисты

24 На какие поисковые запросы ориентируютсяНа коммерческие и информационные запросы - например, "окна калуга купить", "окна заказать в калуге", "какие окна выбрать в 2023 году"На репутационные и брендовые запросы - например, "окна калуга отзывы", "хорошие окна в калуге", "отзывы окна калуга"Что нужно уметь?Нужно разбираться в том, как работает SEO. Поэтому SERM-специалистами часто становятся SEO-специалисты.

25 Например, мы, когда ищем SERM-специалистов, рассматриваем в первую очередь резюме от SEO-специалистов. Они разбираются в факторах ранжирования, работе поисковых систем и основных инструментах, необходимых для SERM.

26 Кому подойдёт профессия?Людям с аналитическим складом ума, которые умеют работать с Excel, потому что в работе нужно сопоставлять много данных. Также SERM-специалистам не помешают креативность и готовность к изменениям: алгоритмы поисковых систем и соцсетей постоянно меняются, а вместе с ними меняется и фронт работ SERM-специалиста.

27 Какая зарплата в отрасли?Опытный SERM-специалист может зарабатывать не меньше SEO-специалистов: от 100 тысяч рублей в месяц.

28 Аналитики социальных медиа и СМИ работают с массивами данных в автоматических системах мониторинга упоминаний - IQBuzz, Brand Analytics, "Медиалогия". Аналитик в Sidorin Lab, например, настраивает эти системы мониторинга, управляет командой, которая обрабатывает собранные данные, анализирует данные и готовит отчёты.

29 Это важная роль: аналитики помогают руководителям принимать решения. Например, аналитик может заметить, что в Сети распространяются жалобы на службу поддержки, и порекомендовать сменить её. Если благодаря этому количество жалоб уменьшится, например, вдвое, компания избежит лишнего негатива.

30 Что нужно уметь?Главный хард-скилл аналитика - навык работы с системами мониторинга. От того, правильно ли настроена система мониторинга, зависят результаты анализа.

31 В Sidorin Lab аналитики также должны уметь работать в PowerPoint и Excel на продвинутом уровне, потому что именно в этих программах они собирают данные и готовят отчёты. В других компаниях этого требования может не быть.

32 Кому подойдёт профессия?Тем, кому нравится работать с соцмедиа и с большими объёмами данных. Аналитический склад ума - важное качество для аналитика.

33 Какие зарплаты в отрасли?Аналитики социальных медиа и СМИ могут зарабатывать на 20-30% больше, чем SERM-специалисты. На старте зарплата аналитика может быть от 60 тысяч рублей; опытный специалист может зарабатывать 120 тысяч рублей в месяц и больше.

34 Стратег - человек, который формирует общую концепцию проекта. Клиент приходит с задачей изменить общественное мнение о продукте, а стратег предлагает, как это сделать. Он создаёт стратегию - определяет основные инструменты, ресурсы и тезисы, которые будут использоваться в проекте.

35 Допустим, иностранная компания выкупила российский бренд детского питания, который был у всех на слуху ещё с советских времён. Задача - избавиться от советских ассоциаций и нежелательных мифов.

36 Стратег предлагает такое решение: проведём мониторинг инфополя, отследим отзывы и комментарии, дадим ответы от лица бренда, напишем пост от имени врача, выпустим видео в соцсетях у педиатра, опубликуем обзор лояльной бренду мамочки, выпустим статью в беби-блоге. Развенчаем мифы с помощью нашей доказательной базы, отработаем поисковую выдачу, проведём SERM, сделаем акцент на современном составе, на размешивании без комочков, на современном питательном комплексе.

37 Что нужно уметь?ORM-стратег должен уметь работать в сервисах аналитики вроде JagaJam и в маркетинговых сервисах вроде RocketData. Также он должен уметь работать с системами мониторинга упоминаний. Не обязательно разбираться в них так же хорошо, как аналитик, но нужно понимать, как они работают.

38 Стратег должен понимать, что значат цифры в отчётах сервисов, чтобы анализировать ситуацию и предлагать подходящие решенияСкриншот:<a>RocketData</a>/ Skillbox MediaЕщё ORM-стратег должен понимать, как устроено управление репутацией, как взаимосвязаны разные инструменты; другими словами, он должен видеть картину целиком. Обычно это возможно благодаря насмотренности, поэтому часто ORM-стратегами становятся другие специалисты из области ORM. Но люди из смежных областей - маркетинга, PR - тоже могут стать стратегами. Если у них есть хорошая база - маркетинговые знания и навыки, они могут разобраться в инструментах репутационного маркетинга за время испытательного срока.

39 Кому подойдёт профессия?Людям со стратегическим мышлением, коммуникативными навыками, "гибким" умом, способностью посмотреть на ситуацию с другой стороны. Также полезна любознательность и способность переключаться между разными задачами, так называемая универсальность, потому что ORM-специалисты работают с клиентами из разных сфер - от нефтедобычи и криптовалюты до FMCG.

40 Стратеги - люди с живым умом. Они постоянно исследуют и пробуют новые гипотезы. Они не сидят на месте, они любят задерживаться на работе не потому, что так надо, и не потому, что за это больше заплатят, а просто потому, что наслаждаются своей работой.

41 Какая зарплата в отрасли?От 200 тысяч рублей в месяц. Зарплата зависит от того, где работает стратег - в компании или в агентстве, - и от объёма работ. У одного бренда всего тысяча упоминаний в месяц, у другого - несколько миллионов; работать с большим объёмом упоминаний сложнее, и платят за это больше.

42 Менеджер по продажам - специалист, который продаёт товары или услуги компании. Больше о профессии можно прочитать<a>в этом интервью</a>.

43 В Sidorin Lab менеджеры по продажам работают с входящими лидами - то есть с теми, кто обращается к нам сам. Менеджер консультирует клиента, проводит репутационный аудит (оценивает инфополе вокруг бренда), презентует результаты аудита, предлагает подходящее решение. Ещё менеджер сопровождает клиента в процессе подписания договора и оплаты и ведёт отчётность.

44 Люди редко мечтают о том, чтобы стать менеджером по продажам. Это сложная творческая работа, в которой зарплата зависит от результата. Зависеть от самого себя многим страшно.

45 Что нужно уметь?Мы ищем людей, которые готовы учиться. Нам нужны те, кто знает наши услуги и может хорошо донести предложение до клиента. Но специалистов, которые разбираются в ORM, очень мало - поэтому мы приглашаем амбициозных соискателей и обучаем их.

46 Кадр: сериал "Выбывшая" / 20th Television / Searchlight TelevisionТакже хорошо, если менеджер может разобраться в финансовых и юридических вопросах: понять, где можно сделать скидку, как её предложить и как объяснить клиенту, что должно быть прописано в договоре. Может показаться, что не всё это компетенции менеджера по продажам; но от того, как быстро и качественно он отвечает на вопросы, зависит согласие клиента на сделку, поэтому разбираться в этом всё же нужно.

47 Кому подойдёт профессия?Смелым людям, которые не боятся общаться, умеют договариваться с другими людьми, звонить им первыми и организовывать встречи.

48 Какая зарплата в отрасли?В вакансиях на HeadHunter часто указывают 100-300 тысяч рублей в месяц. В этой отрасли действительно можно столько зарабатывать.

49 Зарплата менеджера по продажам зависит от того, насколько эффективно он работает и сколько денег приносит компании. У него небольшой оклад, но большая премия, которая зависит от продаж.

50 Аккаунт-менеджер - специалист, который отвечает за коммуникацию с клиентом компании, за его удержание и за развитие отношений с ним. Аккаунт-менеджер общается с клиентом, отвечает на его возражения, занимается антикризисным менеджментом. Больше о задачах специалиста можно прочитать<a>в обзоре профессии</a>.

51 На HeadHunter много резюме аккаунт-менеджеров, но наш опыт собеседований показывает, что хороших специалистов мало, особенно в области управления репутацией. Бывает, что соискатели не знают базовой терминологии - например, чем ORM отличается от SERM, - но требуют высокой зарплаты и не хотят учиться.

52 Что нужно уметь?Для аккаунт-менеджера софт-скиллы важнее хард-скиллов. Но хорошо, если он умеет работать с инструментами аналитики и системами мониторинга, с Excel и PowerPoint, грамотно составляет техническое задание для специалистов, владеет основами финансовой грамотности и обладает юридическими знаниями.

53 Кому подойдёт профессия?Тем, кто умеет хорошо и много разговаривать. У аккаунт-менеджера должны быть развитый навык общения и отличная дикция; не должно быть страха звонить клиенту, чтобы напомнить про оплату. Ещё важен навык презентации, потому что специалист каждый месяц "продаёт" клиентам отчёт о проделанной работе.

54 Ещё хорошо, если аккаунт-менеджер умеет руководить командой и делегировать задачи. У специалиста много задач, которые он не должен решать один.

55 Какая зарплата в отрасли?От 100 тысяч рублей в месяц и больше. Доход зависит от числа проектов, которые ведёт аккаунт-менеджер, и бюджетов, выделенных на них. Хороший аккаунт-менеджер с опытом от полугода может зарабатывать 200 тысяч рублей в "рыбный" месяц.

56 Для старта в отрасли ORM достаточно желания. ORM - молодая отрасль, готовых специалистов в ней мало. Кроме того, не на всех позициях нужны хард-скиллы; иногда хватает знания офисного пакета программ. Если вы хотите работать в ORM, вы можете сначала получить минимальные знания или начать с нуля.

57 Кадр: сериал "Мистер Робот" / Universal Cable Productions / Universal Content ProductionsПолучить знания можно в смежных отраслях. Например, в ORM часто переходят маркетологи, SEO-специалисты, PR-менеджеры, SMM-специалисты. Вы можете набраться опыта, например, занимаясь SEO или пиаром, а потом перейти в ORM. Но будьте готовы к тому, что придётся переучиваться, привыкать к другому формату задач.

58 Начать работать в ORM с нуля можно, если устроиться на позицию, на которой не нужен опыт. Многие компании в отрасли ищут новичков и обучают их. Например, мы в Sidorin Lab часто ищем адекватных, готовых много учиться людей с амбициями и развитыми софт-скиллами.

59 Есть ли курсы по управлению репутацией в Skillbox?Да, в Skillbox есть курс "<a>Репутационный менеджмент и маркетинг</a>". Он подойдёт тем, кто хочет погрузиться в сферу ORM, понять, как там всё устроено, и начать работать в ней.

60 Курс состоит из 11 тематических модулей, на которых разбирают весь цикл работы с репутацией в Сети. В программе курса есть закрытые воркшопы, практические задания, а в конце обучения - итоговый проект на реальном кейсе.

61 <ul><li>SERM-специалист - человек, который отвечает за управление репутацией в выдаче поисковых систем. На эту должность часто приходят люди, знакомые с SEO; зарплата SERM-специалистов - от 100 тысяч рублей в месяц.</li>

62 <li>Аналитик социальных медиа и СМИ - специалист, который работает с данными в системах мониторинга. Чтобы стать аналитиком, нужно научиться работать с этими системами. На этой должности можно зарабатывать от 120 тысяч рублей в месяц.</li>

63 <li>Стратег - человек, который формирует общую концепцию проекта: определяет, как нужно управлять репутацией. Эту должность занимают люди с опытом работы в ORM. Зарплата стратега - от 200 тысяч рублей в месяц.</li>

64 <li>Менеджер по продажам - человек, который продаёт услуги по управлению репутацией. Стать менеджером по продажам может любой, кто умеет общаться и может брать на себя ответственность за результат. Зарабатывать можно 100-300 тысяч рублей в месяц; зарплата зависит от результатов.</li>

65 <li>Аккаунт-менеджер - специалист, который отвечает за коммуникацию с клиентом. Ему нужны развитые коммуникативные навыки и способность управлять другими людьми. На этой должности можно зарабатывать 100-200 тысяч рублей в месяц.</li>

66 </ul>Как узнать больше об управлении репутацией

67 <ul><li>Если вы только начали погружаться в тему, прочитайте<a>материал об основах управления репутацией</a>.</li>

68 <li>Также в Skillbox Media есть<a>статья о SERM</a>и <a>руководство по работе с негативными отзывами</a>. Они пригодятся, если вы хотите стать SERM-специалистом или понять, как работает управление репутацией в поисковой выдаче.</li>

69 <li>Если вы хотите работать в отрасли ORM, обратите внимание на курс Skillbox "<a>Репутационный менеджмент и маркетинг</a>". На нём рассказывают об основах ORM и учат работать с репутацией на практике.</li>

70 </ul><a>Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг Узнать больше</a>