Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#истории</a>

2 <ul><li>30 авг 2023</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>"Я продала квартиру и купила салон красоты": история Дарьи</h2>

5 Однажды Дарья твёрдо решила изменить свою жизнь. Теперь она успешно развивает салон красоты и стремится к среднемесячной выручке в 2,7 млн рублей.

6 Иллюстрация: rawpixel / standret / freepik / Vectonauta / Freepik / Ashley Batz / Greg Trowman / Unsplash / Дима Руденок для Skillbox Media

7 Санкт-Петербург

8 Достижения

9 Прошла обучение и за год увеличила среднюю выручку салона на один миллион рублей.

10 Дарья рассказала:

11 <ul><li>о самом важном<a>правиле</a>успешных продаж;</li>

12 <li>как продавцы салонов не воспринимали<a>её всерьёз</a>;</li>

13 <li>какие<a>способы</a>продвижения работают у MOLLIS LUX лучше всего;</li>

14 <li>о "<a>запрещённых приёмах</a>" конкурентов;</li>

15 <li>почему наказывать деньгами -<a>негуманно</a>и как можно иначе.</li>

16 </ul>Сегодня я с уверенностью могу сказать: я счастливый человек. За это состояние благодарна своему делу и новой профессии. Каждый день я еду на работу как на праздник. Скорее спешу к любимым сотрудникам и клиентам, делам и задачам, а в течение дня не замечаю, как пролетает время.

17 Получить экономическое образование в моё время считалось невероятно престижным - вот я и окончила институт по специальности "экономика и управление на предприятиях". Душой при этом всегда мечтала о творческой профессии - например, стать дизайнером одежды.

18 Работала с 17 лет. В том числе продавцом нижнего белья в ГУМе. Именно там я впервые столкнулась с очень состоятельными людьми и научилась грамотной коммуникации с ними. Этот навык выручает меня сегодня.

19 Помню, сперва я тряслась перед богатыми "тётями" и "дядями": они казались недостижимо умными и опытными. Разница между социальными слоями застилала глаза. А ведь по факту для хорошей продажи нужно было сделать лишь одно: увидеть в человеке человека, без ярлыков "бедный"/"богатый". Услышать, что он хочет, и закрыть эту потребность.

20 При общении с клиентами в головах многих продавцов крутится: "Ну купи, купи, купи" - и они навязывают услуги, давят, наседают. Но так это не работает. Главный ключ к продажам - умение слушать и помогать.

21 Дарья в салоне MOLLIS LUXФото: личный архив Дарьи ПритулыПосле выпуска из вуза я работала региональным менеджером в крупных компаниях. Особого удовольствия не испытывала, зато получала стабильный и хороший доход.

22 Всё изменилось, когда мне стукнуло 32. Переосмыслив свой путь, поставила себе чёткую цель: "К 35 годам ты должна найти дело по душе и преуспеть в нём". О бизнесе тогда не думала, просто хотела сменить специальность.

23 Прошёл год, ещё один, а мыслей, в какую именно сторону двигаться, всё не возникало. Наконец, озарило: "Салон красоты! Хочу управлять салоном красоты". Стала искать информацию о бизнесе и бьюти. Я не имела опыта ни в том, ни в другом, но очень сильно в себя верила.

24 Опыт деловых коммуникаций с прошлой работы помогает в управлении салоном сегодня: я могу разрулить любую ситуацию - и с клиентами, и с сотрудниками.

25 Однажды таргетированная реклама подбросила мне курс "<a>Менеджмент в индустрии красоты</a>". Заинтересовалась. Увидев, что партнёр программы - имидж-лаборатория "Персона", задумалась ещё сильнее: "Старая, но очень известная сеть - что же они могут предложить?" Погуглила, посмотрела несколько роликов на <a>ютуб-канале</a>Игоря Стоянова, основателя "Персоны", и решилась на покупку. Спикер покорил меня своей историей, видением и подходом.

26 Курс проходила взахлёб. Каждый вечер после работы, вместо сериалов и отдыха, по расписанию шёл Skillbox. Лекции и домашки доставляли удовольствие - я убеждалась, что сделала правильный выбор. Особенно мне, как экономисту, легко давался блок про финансы: таблицы, аналитика - в них я чувствовала себя как рыба в воде.

27 Обучение дало мне фундаментальные знания и усилило веру в себя: преподаватели объясняли сложные моменты в бизнесе так просто, что страх мгновенно рассеивался. Диплом, правда, я так и не защитила, потому что, вдохновлённая и замотивированная, отправилась открывать свой салон.

28 Параллельно с прохождением курса, для большего эффекта и результата в деле, прорабатывала свою личность. Стояла на гвоздях, кричала на водопад. "Перепрошивала" себя как могла, чтобы начать бизнес обновлённой.

29 Дарья в уединении с природойФото: личный архив Дарьи ПритулыДарья в уединении с природойФото: личный архив Дарьи ПритулыУправляющий партнёр бизнес-школы "Персона"

30 "Несмотря на то, что Дарья окончила курс более года назад, она остаётся активным участником чата и следит за всеми событиями и новостями. Получает максимум пользы от программы - даже однажды приехала из Санкт-Петербурга в Москву на открытый воркшоп.

31 Спикеры бизнес-школы "Персона“ - практики. Те, кто каждый день работает в салонах, руководит ими и, как никто другой, понимает боли студентов. Мы даём те знания, которые легко можно переложить на своё дело и которые обязательно дадут результат".

32 Изначально планировала открыть салон с нуля, но в процессе обучения поняла, что не потяну. Слишком много вложений. Решила приобрести готовый вариант. Правда, немного не рассчитала с ценами.

33 Думала, что куплю небольшой салон площадью 60-70 квадратных метров за 500-600 тысяч рублей. Посмотрела варианты на "Авито" - нашлись подходящие. Это потом, на просмотрах, я поняла, что львиная доля объявлений были фейковыми: агентства размещали красивые картинки для привлечения внимания, а потом "дожимали" клиентов как могли.

34 Дарья в салоне MOLLIS LUXФото: личный архив Дарьи ПритулыЧего я только не видела, пока ходила по продающимся салонам. Некоторые до сих пор ведут журналы посещений вместо того, чтобы один раз взять и настроить онлайн-запись. Были и те, кто никогда не считал выручку дня, а на вопрос о ежемесячной прибыли пожимал плечами ?

35 На переговорах меня часто не воспринимали всерьёз. Даже случались такие диалоги:

36 - У вас же есть опыт? Знаете, что да как, раз покупаете?

37 - Нет, это мой первый бизнес. Прошла курс в Skillbox и вот решила приобрести салон.

38 И люди смеялись, сказанное казалось им абсурдным. Но они не знали, что ощущала я. А я была на 100% уверена в полученной базе. Хоть и чувствовала себя в тот момент маленькой рыбкой, заплывшей к хищным акулам.

39 Скриншот:<a>mollislux.ru</a>Открытие и развитие салона красоты - моя миссия. Всю жизнь я восхищалась женщинами, рассматривала их с любопытством. Мне всегда хотелось раскрыть природную красоту и индивидуальность тех, кто сам её не видел, помочь, поделиться советами. Наконец, я к этому пришла.

40 В итоге я продала квартиру и купила салон за 2,6 миллиона рублей. Но стоит оговориться: проданная квартира была моей личной, не основной, на улице я не осталась. Муж в решении поддержал: он тоже ведёт свой бизнес и давно подталкивал меня уйти из найма.

41 О выборе ни разу не пожалела: салон<a>MOLLIS LUX</a>находится недалеко от центра Петербурга, в ЖК бизнес-класса, само помещение просторное. Предыдущие владельцы открыли его прямо перед ковидом и не справились с трудностями пандемии.

42 А я купила салон сразу после 24 февраля 2022 года…Все знакомые крутили у виска: "Да сейчас все твои бизнес-клиенты разъедутся, что будешь делать? Зачем?" Но я никого не слушала и просто шла вперёд.

43 Салон мне передали в упадочном состоянии: было видно, что его развитие бросили на полпути. Все мастера ходили с грустными лицами, а администраторы не задерживались на позиции дольше месяца.

44 Прошлые собственники оставили базу клиентов в удобной CRM Yclients. Я могла отследить количество записей, вложенных денег и другую аналитику салона с первого дня открытия. За год после покупки мы приросли более чем на 50%.

45 И это я ещё не вкладывалась в рекламу! Единственное, за что заплатила, - печать листовок и карточек лояльности. Взрослые клиенты очень любят эту "забаву": копить печати и, наконец, получать услугу в подарок. Но в ближайшее время планирую переходить на цифровой вариант и подключать интеграцию с бонусными накоплениями.

46 "2GIS приятно удивил: компания думает о бизнесе и не публикует отзыв клиента, пока тот не подтвердит всю информацию в личной переписке". Отзывы и салон MOLLIS LUX на картеСкриншот:<a>2ГИС</a>На курсе нам дали ценный совет: "Не умеете что-то? Делегируйте". Я прислушалась: сразу заплатила за создание нового сайта, заказала фотосъёмку салона, распределила обязанности по ведению соцсетей.

47 Результаты не заставили себя ждать. Мы быстро реанимировали аккаунт в "Инстаграме"*: регулярно публикуем рилсы и информационные посты, окошки для записей в сторис. С помощью этих инструментов захватили молодую возрастную категорию - 20-30 лет.

48 Также хорошо работает продвижение через "Яндекс Карты" и 2GIS. Этот инструмент остался нам после прошлого собственника, единственное - я отменила скидку и подарок за отзыв. Вместо этого теперь сразу после посещения клиент получает автоматический запрос мнения о визите (пользуемся услугами<a>Revvy</a>). А аналитику собираем через<a>KPI.bi</a> - об этой программе, кстати, я узнала на курсе.

49 Периодически мы проводим дни бренда разных марок: устраиваем праздник в салоне, зовём клиентов, чем увеличиваем лояльностьФото: личный архив Дарьи ПритулыМного сил я вкладываю в сервис и его улучшение. Сотрудников всегда учу, что о клиенте нужно заботиться: посетительницы приходят к нам не только за услугой, но и просто хорошо провести время, поэтому мы должны подстраиваться под их желания. Хочет поговорить? Стань эмпатичной. Хочет поспать или помолчать? Не беспокой.

50 Такой подход взращивает лояльность и благосклонность клиента. Показательный случай: у девушки скололся ноготь, но вместо претензии она отправила интеллигентное сообщение, где мягко акцентировала внимание на проблеме. Предположила проблему с материалами - то есть попыталась помочь нам, как бизнесу.

51 И всё же, несмотря на нацеленность на клиента, руководитель всегда должен защищать своих мастеров. Не говорите в ответ на жалобу: "Ой, да, мастер плохой, приходите, вам хороший переделает", - так вы ставите под сомнение качество всего салона.

52 Сфера бьюти очень конкурентна. К сожалению, не все в ней играют по-честному, делая ставку лишь на качество услуг или хороший маркетинг. Иногда в ход идут "запрещённые приёмы": однажды перед Новым годом, в самое прибыльное время, кто-то за ночь забил нам все окошки фейковыми записями.

53 Так повторялось несколько раз. Всеми возможными способами мы пытались связаться с записавшимися "клиентами", но никто не отвечал. Тогда мы на свой страх и риск отменяли записи, освобождая место реальным людям.

54 Скриншот:<a>mollislux.ru</a>MOLLIS LUX растёт с каждым месяцем. Клиентов становится всё больше, рабочих рук не хватает, и я усиленно ищу мастеров. Я очень переживаю, когда клиент звонит день в день, а у нас для него не находится окошек. Так мы теряем человека, и он уходит к другим.

55 Найти мастера в салон - не так-то просто. Хороших быстро разбирают или они в принципе не идут в наём и работают на себя. Сейчас, например, у меня уже месяц висит вакансия на HeadHunter, но на неё до сих пор не откликнулся ни один человек :)

56 Собеседования всегда провожу в два этапа. На первом показываю салон, рассказываю о коллективе и правилах, спрашиваю об опыте, ценностях. Далее тех, кто понравился, зову на тест-модель. При этом мой личный принцип - обязательно связаться с каждым кандидатом, даже если я его не выбрала. Обратная связь - это "спасибо" за уделённое время и внимание, проявление вежливости.

57 "Я всегда поздравляю сотрудников с днём рождения. Для меня это очень важно. Также относятся и ко мне: сотрудницы поздравили даже моего мужа, ведь он всегда был рядом, даже помогал рассчитывать себестоимость окрашиваний в самом начале"Фото: личный архив Дарьи ПритулыМой стиль управления - демократический. Несмотря на большой опыт руководства в прошлом, я сохранила мягкость внутри. Например, просто физически не могу оштрафовать сотрудника за опоздание. Злюсь, отчитываю, но всё равно отношусь с пониманием: проспал, не успел, что-то случилось - ведь правда разное в жизни случается. Да и странно требовать 500 рублей в кассусалона, если от опоздания в первую очередь страдаетклиент.

58 Недавно мы нашли довольно экологичный выход из ситуации. Честный по отношению ко всем и стимулирующий сотрудника быть ответственнее: на сколько минут опоздал - столько процентов скидки получает клиент. Когда клиент слышит это правило, то заметно веселеет и вместо раздражения втайне испытывает надежду: "А может, мастер ещё чуть-чуть задержится?" Опозданий, кстати, стало меньше ?

59 Фото: личный архив Дарьи ПритулыЯ забочусь об эмоциональном состоянии своих сотрудников, так как понимаю, что это напрямую влияет на их работу и результаты салона. В течение недели всегда стараюсь поговорить с каждым мастером, узнать его мысли, потребности, но в личную жизнь никогда не лезу.

60 Раз в месяц обязательно провожу очные планёрки: сначала мы обсуждаем планы и показатели, а потом просто общаемся в свободном формате за чаем, смеёмся. Благодаря таким встречам растёт сплочённость коллектива: мастера, работающие в разных сменах, наконец пересекаются и знакомятся друг с другом.

61 "На Новый год я устроила наш первый корпоратив: каждому сотруднику вручила денежную премию, сказала приятные слова. А после мы отправились в караоке - петь и танцевать. Праздник за счёт салона сплотил мастеров, а меня потом долго благодарили"Фото: личный архив Дарьи ПритулыУправление салоном увлекает. Иногда я настолько погружаюсь в процесс, что выпадаю из других сфер жизни. В такие моменты важно замедлиться, чтобы не выгореть. Для меня отличным индикатором необходимости сделать это служит муж. Он всегда корректно замечает, если я с головой ухожу в салон, - тогда я быстро прихожу в себя. Переключаюсь.

62 Лучшая профилактика для меня - провести время с родными, погулять с сыном, выбраться на природу всей семьёй. Отлично выручает спорт: йога или утренние пробежки дают огромный заряд бодрости с утра. Обожаю слушать аудиокниги или позитивную музыку по дороге на работу, смотреть по сторонам. Мой путь пролегает через весь исторический центр Петербурга, поэтому я всегда им любуюсь.

63 Фото: личный архив Дарьи ПритулыЯ люблю читать разную литературу. В любой книге всегда найду что-то для себя и пронесу это дальше. Например, недавно закончила "<a>Выбор</a>" Эдит Евы Эгер - историю выжившей в концлагере девушки.

64 Выводы автора, перенёсшей ужасы Освенцима, но не обозлившейся на мир, заставляют задуматься: каждое мгновенье - это выбор. Каждый день мы сами выбираем, как относиться к жизни - видеть лужу или отражающееся в ней солнце. Теперь я всегда стараюсь об этом помнить.

65 Из бизнесовых книг я бы советовала к прочтению:

66 <ul><li>"<a>7 навыков высокоэффективных людей</a>" Стивена Кови;</li>

67 <li>"<a>Развитие лидеров</a>" Ицхака Адизеса.</li>

68 </ul>Потенциал MOLLIS LUX я вижу в среднемесячной выручке в 2,7 миллиона рублей. Когда дойду до этой цифры, передам руководство салоном толковому управляющему (скорее всего, взращённому администратору), а сама отправлюсь покорять новые вершины. Искать новый салон для покупки и развития, а может - и открывать что-то с нуля.

69 * Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".

70 <a>Научитесь: Менеджмент в индустрии красоты Узнать больше</a>