0 added
3 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>14 июн 2024</li>
2
<ul><li>14 июн 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Какие установки мешают людям учиться и можно ли их изменить</h2>
4
</ul><h2>Какие установки мешают людям учиться и можно ли их изменить</h2>
5
<p>Эффективность учёбы часто зависит от убеждений - а методистам и тренерам важно знать, как с ними работать.</p>
5
<p>Эффективность учёбы часто зависит от убеждений - а методистам и тренерам важно знать, как с ними работать.</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media</p>
7
<p>Во многом результаты обучения взрослых определяются тем, с какими установками пришли участники: например, курс может быть прекрасным, а люди всё равно ничего не выносят из пройденного. Именно поэтому установки важно учитывать в проектировании, причём на самых первых этапах - понимание опыта и состояния человека поможет сделать обучение эффективнее.</p>
7
<p>Во многом результаты обучения взрослых определяются тем, с какими установками пришли участники: например, курс может быть прекрасным, а люди всё равно ничего не выносят из пройденного. Именно поэтому установки важно учитывать в проектировании, причём на самых первых этапах - понимание опыта и состояния человека поможет сделать обучение эффективнее.</p>
8
<p>Как установки формируются, какими они бывают и что с ними могут сделать те, кто работает в образовании, - разберём в этой статье.</p>
8
<p>Как установки формируются, какими они бывают и что с ними могут сделать те, кто работает в образовании, - разберём в этой статье.</p>
9
<p>Методолог, бизнес-тренер, психолог и соосновательница творческого пространства для развития специалистов по обучению<a>Nova Academy</a>.</p>
9
<p>Методолог, бизнес-тренер, психолог и соосновательница творческого пространства для развития специалистов по обучению<a>Nova Academy</a>.</p>
10
<p>Статья подготовлена на основе вебинара Nova Academy "Как установки и убеждения влияют на внимание и обучение".</p>
10
<p>Статья подготовлена на основе вебинара Nova Academy "Как установки и убеждения влияют на внимание и обучение".</p>
11
<p>Установка - это неосознанное психологическое состояние готовности человека действовать определённым способом в той или иной ситуации. Формируется она на основе опыта, когда результаты какого-то действия или взаимодействия мы переносим на разные последующие события в нашей жизни. Влияют на формирование установок среда и окружение, начиная с детства и заканчивая текущим днём.</p>
11
<p>Установка - это неосознанное психологическое состояние готовности человека действовать определённым способом в той или иной ситуации. Формируется она на основе опыта, когда результаты какого-то действия или взаимодействия мы переносим на разные последующие события в нашей жизни. Влияют на формирование установок среда и окружение, начиная с детства и заканчивая текущим днём.</p>
12
<p>Часть установок -<strong>поддерживающие</strong>: они дают человеку силы, смелость, энергию, помогают в выполнении задач. Примером здесь может быть уверенность в ответственности за результат своей работы или в том, что нельзя стесняться просить о помощи. Бывают и вредные для человека установки, их называют<strong>ограничивающими</strong> - предположим, уверенность в том, что нельзя возражать начальству или в целом более авторитетным людям, или что нехорошо признаваться в том, что чего-то не понял. Это, предсказуемо, будет мешать и в работе, и в учёбе. Для специалистов в сфере обучения понимать разницу между этими установками очень важно. Её хорошо иллюстрирует пример знаменитого математика Джорджа Данцига.</p>
12
<p>Часть установок -<strong>поддерживающие</strong>: они дают человеку силы, смелость, энергию, помогают в выполнении задач. Примером здесь может быть уверенность в ответственности за результат своей работы или в том, что нельзя стесняться просить о помощи. Бывают и вредные для человека установки, их называют<strong>ограничивающими</strong> - предположим, уверенность в том, что нельзя возражать начальству или в целом более авторитетным людям, или что нехорошо признаваться в том, что чего-то не понял. Это, предсказуемо, будет мешать и в работе, и в учёбе. Для специалистов в сфере обучения понимать разницу между этими установками очень важно. Её хорошо иллюстрирует пример знаменитого математика Джорджа Данцига.</p>
13
<p>Будучи студентом, Данциг однажды опоздал на занятие и, увидев на доске уравнения, принял их за домашнее задание. Математик записал их, решил и принёс свои ответы преподавателю. Оказалось, что он справился со статистическими задачами, которые признал нерешаемыми сам Альберт Эйнштейн. Преподаватель просто демонстрировал их в качестве примера на занятии, на которое Данциг опоздал. Чем так характерна эта история? Никто из других студентов и даже учёных не пытался решить эти задачи, раз уж такое светило науки, как Эйнштейн, с ним не справился. А пропустивший эту информацию человек смог с ними разобраться - просто потому, что у него не было ограничивающих установок.</p>
13
<p>Будучи студентом, Данциг однажды опоздал на занятие и, увидев на доске уравнения, принял их за домашнее задание. Математик записал их, решил и принёс свои ответы преподавателю. Оказалось, что он справился со статистическими задачами, которые признал нерешаемыми сам Альберт Эйнштейн. Преподаватель просто демонстрировал их в качестве примера на занятии, на которое Данциг опоздал. Чем так характерна эта история? Никто из других студентов и даже учёных не пытался решить эти задачи, раз уж такое светило науки, как Эйнштейн, с ним не справился. А пропустивший эту информацию человек смог с ними разобраться - просто потому, что у него не было ограничивающих установок.</p>
14
<p>Этот пример хорошо демонстрирует, что мы можем убрать ограничивающие установки, а поддерживающие, наоборот, сформировать - и так повлиять на результаты, которых способны достичь учащиеся.</p>
14
<p>Этот пример хорошо демонстрирует, что мы можем убрать ограничивающие установки, а поддерживающие, наоборот, сформировать - и так повлиять на результаты, которых способны достичь учащиеся.</p>
15
<em>Кадр: фильм "Писатели свободы" / Paramount Pictures</em><p>Правда, сработает это не со всеми установками, поэтому важно понимать, где стоит приложить максимум старания, а где усилия будут тщетны. Для этого нужно понимать разницу между двумя типами установок - глубинными и приобретёнными.</p>
15
<em>Кадр: фильм "Писатели свободы" / Paramount Pictures</em><p>Правда, сработает это не со всеми установками, поэтому важно понимать, где стоит приложить максимум старания, а где усилия будут тщетны. Для этого нужно понимать разницу между двумя типами установок - глубинными и приобретёнными.</p>
16
<p>Глубинные установки появляются в детстве и зависят от того, в какой среде человек вырос и сформировался. Направлены они на себя либо на других людей и представляют собой:</p>
16
<p>Глубинные установки появляются в детстве и зависят от того, в какой среде человек вырос и сформировался. Направлены они на себя либо на других людей и представляют собой:</p>
17
<ul><li><strong>Неуверенность</strong> - например, человек может думать, что он недостаточно умён, недостоин чего-то.</li>
17
<ul><li><strong>Неуверенность</strong> - например, человек может думать, что он недостаточно умён, недостоин чего-то.</li>
18
<li><strong>Жертвенность</strong> - когда человека научили, что сначала он должен помочь другим или сделать что-то для них, прежде чем помочь себе, быть альтруистом.</li>
18
<li><strong>Жертвенность</strong> - когда человека научили, что сначала он должен помочь другим или сделать что-то для них, прежде чем помочь себе, быть альтруистом.</li>
19
<li><strong>Чувство вины</strong> - то, с чем люди сталкиваются постоянно. Например, в детстве вы могли случайно разбить чашку и получить нагоняй от родителей - вы, может, об этом уже и не вспомните, а установка, чувство вины даже за случайные вещи, в которых вы никак не виноваты, останется и будет "всплывать" во взрослом возрасте.</li>
19
<li><strong>Чувство вины</strong> - то, с чем люди сталкиваются постоянно. Например, в детстве вы могли случайно разбить чашку и получить нагоняй от родителей - вы, может, об этом уже и не вспомните, а установка, чувство вины даже за случайные вещи, в которых вы никак не виноваты, останется и будет "всплывать" во взрослом возрасте.</li>
20
<li><strong>Воспитание</strong> - это когда хорошие манеры удерживают человека от того, что помогло бы ему расти и развиваться. Например, его приучили, что быть навязчивым нехорошо, потому что это мешает другим, а потом он стесняется обратиться к коллегам даже с элементарной просьбой, чтобы не показаться назойливым.</li>
20
<li><strong>Воспитание</strong> - это когда хорошие манеры удерживают человека от того, что помогло бы ему расти и развиваться. Например, его приучили, что быть навязчивым нехорошо, потому что это мешает другим, а потом он стесняется обратиться к коллегам даже с элементарной просьбой, чтобы не показаться назойливым.</li>
21
<li><strong>Лотерейная ментальность</strong> - тот случай, когда человеку кажется, что всё придёт к нему само по себе, на блюдечке с голубой каёмочкой. Часто лотерейную ментальность принимают за лень, но на самом деле это просто глубокое убеждение, что достижения не требуют каких-то особенных действий.</li>
21
<li><strong>Лотерейная ментальность</strong> - тот случай, когда человеку кажется, что всё придёт к нему само по себе, на блюдечке с голубой каёмочкой. Часто лотерейную ментальность принимают за лень, но на самом деле это просто глубокое убеждение, что достижения не требуют каких-то особенных действий.</li>
22
</ul><p>С глубинными установками невозможно работать массово - то есть на уровне организации или, например, учебного курса вы не сможете их побороть. Это ошибка, которую порой допускают бизнес-тренеры: они честно пытаются что-то с такими убеждениями делать в рамках тренинга или занятия. Их усилия зачастую тщетны, ведь у этих установок очень глубокие корни - работа с ними должна быть индивидуальна, требует тщательного разбора, так что справиться с ней могут только профессионалы.</p>
22
</ul><p>С глубинными установками невозможно работать массово - то есть на уровне организации или, например, учебного курса вы не сможете их побороть. Это ошибка, которую порой допускают бизнес-тренеры: они честно пытаются что-то с такими убеждениями делать в рамках тренинга или занятия. Их усилия зачастую тщетны, ведь у этих установок очень глубокие корни - работа с ними должна быть индивидуальна, требует тщательного разбора, так что справиться с ней могут только профессионалы.</p>
23
<p>Приобретённые установки - это установки опыта, те, что люди получают уже во взрослом возрасте. Их хорошо описывают фразы, которые мы регулярно слышим в практике корпоративного обучения:</p>
23
<p>Приобретённые установки - это установки опыта, те, что люди получают уже во взрослом возрасте. Их хорошо описывают фразы, которые мы регулярно слышим в практике корпоративного обучения:</p>
24
<ul><li>"Я и так всё знаю";</li>
24
<ul><li>"Я и так всё знаю";</li>
25
<li>"Ничего не работает";</li>
25
<li>"Ничего не работает";</li>
26
<li>"У нас всё по-другому";</li>
26
<li>"У нас всё по-другому";</li>
27
<li>"Я уже это делал, и ничего не вышло";</li>
27
<li>"Я уже это делал, и ничего не вышло";</li>
28
<li>"Всё равно ничего не изменится";</li>
28
<li>"Всё равно ничего не изменится";</li>
29
<li>"У меня нет времени".</li>
29
<li>"У меня нет времени".</li>
30
</ul><p>С приобретёнными установками вполне можно работать массово, а обращать на них внимание нужно уже на этапе общения с заказчиком и анализа аудитории. Такие установки могут проявляться и в рабочих процессах, и в отношении к обучению - например, если человек уверен, что "ничего не сработает", то у него просто не будет мотивации узнавать что-то новое.</p>
30
</ul><p>С приобретёнными установками вполне можно работать массово, а обращать на них внимание нужно уже на этапе общения с заказчиком и анализа аудитории. Такие установки могут проявляться и в рабочих процессах, и в отношении к обучению - например, если человек уверен, что "ничего не сработает", то у него просто не будет мотивации узнавать что-то новое.</p>
31
<p>Часто такие установки подсказывают, зачем вообще требуется обучение, где возник сбой, да и в принципе станут хорошим индикатором того, можно ли решить поставленную задачу именно курсом или тренингом. Именно поэтому так важно понимать причину появления приобретённых установок.</p>
31
<p>Часто такие установки подсказывают, зачем вообще требуется обучение, где возник сбой, да и в принципе станут хорошим индикатором того, можно ли решить поставленную задачу именно курсом или тренингом. Именно поэтому так важно понимать причину появления приобретённых установок.</p>
32
<p>Приведу пример из своей практики: в одной компании внедрили новую систему, которая позволила бы сотрудникам сократить время на решение рабочих задач и повысить эффективность. Только ей никто не пользовался. Руководство думало, что сотрудникам нужно просто помочь разобраться в принципах работы этой системы - сделать тренажёр, попрактиковаться. Но анализ ситуации показал, что люди просто не видели пользы в этой системе и не хотели её применять. Это, конечно, существенно повлияло на то, как мы построили обучение: начали совсем не с тренажёра, а с вебинара, где демонстрировали все плюсы и преимущества нововведения, и только потом эффективно внедряли обучение по работе с этой системой.</p>
32
<p>Приведу пример из своей практики: в одной компании внедрили новую систему, которая позволила бы сотрудникам сократить время на решение рабочих задач и повысить эффективность. Только ей никто не пользовался. Руководство думало, что сотрудникам нужно просто помочь разобраться в принципах работы этой системы - сделать тренажёр, попрактиковаться. Но анализ ситуации показал, что люди просто не видели пользы в этой системе и не хотели её применять. Это, конечно, существенно повлияло на то, как мы построили обучение: начали совсем не с тренажёра, а с вебинара, где демонстрировали все плюсы и преимущества нововведения, и только потом эффективно внедряли обучение по работе с этой системой.</p>
33
<p><strong>Первый шаг в работе с установками - понять их суть.</strong>Для этого есть много инструментов: например, вы можете понаблюдать за сотрудниками "в поле", то есть непосредственно на рабочем месте, посмотреть, почему они не используют технику, инструмент, навык - в общем, всё то, чему их предстоит научить. Другой вариант - фокус-группы или опросы. Последние можно провести и письменно, но я рекомендую всё же лично общаться с людьми - так вы получите от них больше нужной информации и инсайтов, лучше поймёте их установки. В любом случае стоит поговорить с руководством - не только для анализа этих установок, но и чтобы в целом прийти к пониманию, куда дальше двигаться. Конечно, в каждой ситуации установки свои, но базовые трудности определить можно достаточно быстро - и даже эта информация даст хороший результат.</p>
33
<p><strong>Первый шаг в работе с установками - понять их суть.</strong>Для этого есть много инструментов: например, вы можете понаблюдать за сотрудниками "в поле", то есть непосредственно на рабочем месте, посмотреть, почему они не используют технику, инструмент, навык - в общем, всё то, чему их предстоит научить. Другой вариант - фокус-группы или опросы. Последние можно провести и письменно, но я рекомендую всё же лично общаться с людьми - так вы получите от них больше нужной информации и инсайтов, лучше поймёте их установки. В любом случае стоит поговорить с руководством - не только для анализа этих установок, но и чтобы в целом прийти к пониманию, куда дальше двигаться. Конечно, в каждой ситуации установки свои, но базовые трудности определить можно достаточно быстро - и даже эта информация даст хороший результат.</p>
34
<em>Кадр: фильм "Девушка без комплексов" / Apatow Productions</em><p><strong>Следующий шаг - реверсирование</strong>, то есть замена негативной установки на позитивную. Представьте продавца в магазине, который общается только с теми покупателями, что сами к нему обратились. Других клиентов он игнорирует, просто потому что не хочет показаться навязчивым, раздражать людей предложениями и вопросами - он уверен, что именно с такой реакцией столкнётся. Возможно, он и сам стал "жертвой" навязчивого коллеги в обычной жизни или на первом этапе карьеры ему повстречался недовольный клиент, отчитавший за предложение о помощи. Теперь продавец тот свой опыт распространил как принцип на всю работу в целом, а магазин из-за такого подхода упускает клиентов. Как побороть эту установку?</p>
34
<em>Кадр: фильм "Девушка без комплексов" / Apatow Productions</em><p><strong>Следующий шаг - реверсирование</strong>, то есть замена негативной установки на позитивную. Представьте продавца в магазине, который общается только с теми покупателями, что сами к нему обратились. Других клиентов он игнорирует, просто потому что не хочет показаться навязчивым, раздражать людей предложениями и вопросами - он уверен, что именно с такой реакцией столкнётся. Возможно, он и сам стал "жертвой" навязчивого коллеги в обычной жизни или на первом этапе карьеры ему повстречался недовольный клиент, отчитавший за предложение о помощи. Теперь продавец тот свой опыт распространил как принцип на всю работу в целом, а магазин из-за такого подхода упускает клиентов. Как побороть эту установку?</p>
35
<p>Ключевая задача на этом этапе - поколебать уверенность в его точке зрения, показать альтернативу. Например, человеку можно показать разницу между навязчивостью и внимательностью, и что клиент, который не всегда сразу принимает решение о покупке, вернётся, если деликатно проявить к нему участие. Для этого нужно привести аргументы, показать другой исход ситуации на примерах, воспользоваться убеждением (то есть обращением к опыту учащегося).</p>
35
<p>Ключевая задача на этом этапе - поколебать уверенность в его точке зрения, показать альтернативу. Например, человеку можно показать разницу между навязчивостью и внимательностью, и что клиент, который не всегда сразу принимает решение о покупке, вернётся, если деликатно проявить к нему участие. Для этого нужно привести аргументы, показать другой исход ситуации на примерах, воспользоваться убеждением (то есть обращением к опыту учащегося).</p>
36
<p><strong>Финальный шаг - закрепление, то есть практика.</strong>Нужно дать упражнение, которое поможет закрепить новую установку. Для этого хорошо подойдут и кейсы, и особенно метафорические деловые игры. Например, вы погружаете человека в свободный придуманный мир, где не действуют привычные правила, - благодаря этому теряется контроль, приходит расслабленность, и установки отходят на второй план. А когда возвращаете его в реальность, ему уже легче принять то, что он увидел и почувствовал в игровой ситуации. Иными словами, вы не напролом боретесь с его убеждениями, а аккуратно показываете новые возможности.</p>
36
<p><strong>Финальный шаг - закрепление, то есть практика.</strong>Нужно дать упражнение, которое поможет закрепить новую установку. Для этого хорошо подойдут и кейсы, и особенно метафорические деловые игры. Например, вы погружаете человека в свободный придуманный мир, где не действуют привычные правила, - благодаря этому теряется контроль, приходит расслабленность, и установки отходят на второй план. А когда возвращаете его в реальность, ему уже легче принять то, что он увидел и почувствовал в игровой ситуации. Иными словами, вы не напролом боретесь с его убеждениями, а аккуратно показываете новые возможности.</p>
37
<p>Важно не только бороться с деструктивными установками, но и формировать полезные. Особенно важно уделять внимание тому, что связано с умением учиться: ведь взрослые приходят на любой курс со своим багажом опыта, в отличие от детей, которые буквально начинают с чистого листа. Так что взрослым нужно побольше инструментов, которые помогут воспринять новую информацию и применить её в работе.</p>
37
<p>Важно не только бороться с деструктивными установками, но и формировать полезные. Особенно важно уделять внимание тому, что связано с умением учиться: ведь взрослые приходят на любой курс со своим багажом опыта, в отличие от детей, которые буквально начинают с чистого листа. Так что взрослым нужно побольше инструментов, которые помогут воспринять новую информацию и применить её в работе.</p>
38
<p>Порой приходится формировать и просто поддерживающие установки. Приведу пример: однажды я готовила электронный курс по охране труда для компании с опасным производством. За безопасностью там вроде бы неплохо следили, сотрудников постоянно тестировали на знание правил, а несчастные случаи всё равно повторялись довольно часто. Оказалось, что у сотрудников нет понимания, что они несут ответственность за собственную жизнь на рабочем месте. Так что в программу мы добавили специальный блок об этом, активно напоминали и разговаривали с учащимися, закладывали эту мысль во все учебные материалы и задания.</p>
38
<p>Порой приходится формировать и просто поддерживающие установки. Приведу пример: однажды я готовила электронный курс по охране труда для компании с опасным производством. За безопасностью там вроде бы неплохо следили, сотрудников постоянно тестировали на знание правил, а несчастные случаи всё равно повторялись довольно часто. Оказалось, что у сотрудников нет понимания, что они несут ответственность за собственную жизнь на рабочем месте. Так что в программу мы добавили специальный блок об этом, активно напоминали и разговаривали с учащимися, закладывали эту мысль во все учебные материалы и задания.</p>
39
-
<p>Профессия Методист с нуля до PRO</p>
40
-
<p>Вы прокачаете навыки в разработке учебных программ для онлайн- и офлайн-курсов. Освоите современные педагогические практики, структурируете опыт и станете более востребованным специалистом.</p>
41
-
<p><a>Узнать подробнее</a></p>
42
<a>Курс с трудоустройством: "Профессия Методист с нуля до PRO" Узнать о курсе</a>
39
<a>Курс с трудоустройством: "Профессия Методист с нуля до PRO" Узнать о курсе</a>