0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>7 янв 2021</li>
2
<ul><li>7 янв 2021</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!</p>
4
</ul><p>Вы купили товар и написали о нём хороший отзыв. Просто высказали своё мнение? Сделали UGC и помогли бренду!</p>
5
<p>Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.</p>
5
<p>Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.</p>
6
<p>UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе - пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, "вдохновлённые" определёнными товарами или услугами, а не <a>маркетологи</a>или<a>копирайтеры</a>.</p>
6
<p>UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе - пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, "вдохновлённые" определёнными товарами или услугами, а не <a>маркетологи</a>или<a>копирайтеры</a>.</p>
7
<p>UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.</p>
7
<p>UGC хорош для всех сторон: люди выражают свои мнения и иногда тем самым приобщаются к бренду, а тот использует пользовательский контент для продвижения.</p>
8
<p>Отзывы - самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.</p>
8
<p>Отзывы - самый распространённый формат UGC. Пользователи и покупатели могут оставлять их где угодно: на сайте бренда и в соцсетях, на форумах и специальных сайтах-отзовиках.</p>
9
<p>Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.</p>
9
<p>Ещё к пользовательскому контенту относят видеообзоры товаров, выложенные на YouTube, а также другие ролики или фотографии с продуктами бренда.</p>
10
<p>Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях - тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.</p>
10
<p>Обычные комментарии под постами компании в социальных сетях - тоже UGC, потому что так пользователи выражают своё мнение о продукте или бренде.</p>
11
<p>Да, пользовательский контент создают самые обычные люди - баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC - контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.</p>
11
<p>Да, пользовательский контент создают самые обычные люди - баба Шура из соседнего подъезда, охранник Серёга, продавщица Маша из магазина у дома. Например, они пользуются каким-то товаром и хотят поделиться с другими своим опытом и мнением. Бывает, что рассказывают об опыте знакомого или близкого родственника. Это тоже можно причислить к UGC - контент создан обычным пользователем и относится к продукту конкретного бренда.</p>
12
<p>Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.</p>
12
<p>Достаточно вспомнить, как мы выбираем в интернете какой-то дорогой товар: последнюю модель смартфона или диван в гостиную. Сначала читаем отзывы или изучаем обзоры на конкретный продукт, а потом смотрим на рейтинг, репутацию продавца. И только если всё хорошо, покупаем.</p>
13
<p>Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно<a>исследованию</a>TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок,<a>медийной рекламы</a>. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента - и на разных площадках, а не только на сайте компании, - более вероятно, что он купит товар.</p>
13
<p>Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно<a>исследованию</a>TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что чужие отзывы (или рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на их покупки. А половина опрошенных считает UGC влиятельнее поисковых систем, проморассылок,<a>медийной рекламы</a>. Получается, если человек увидит много хорошего пользовательского контента - и на разных площадках, а не только на сайте компании, - более вероятно, что он купит товар.</p>
14
<p>Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.</p>
14
<p>Действительно, люди чаще пишут негативные отзывы, чтобы выговориться или предупредить других о некачественном товаре, а если довольны, то могут и промолчать. Поэтому компании всячески стимулируют лояльных клиентов делиться своим мнением, чтобы положительных отзывов было как можно больше.</p>
15
<p>Например, они могут предлагать скидку 10% за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей. Ещё - устроить челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов или просто открыть комментарии в соцсетях, чтобы люди могли там свободно писать.</p>
15
<p>Например, они могут предлагать скидку 10% за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей. Ещё - устроить челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов или просто открыть комментарии в соцсетях, чтобы люди могли там свободно писать.</p>
16
<p>Во-первых, "придумать самим" стоит денег - довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том,<a>как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков</a>. - Ред.)</p>
16
<p>Во-первых, "придумать самим" стоит денег - довольный покупатель пишет, фотографирует, снимает видео бесплатно, а за сочинение и размещение выдуманного контента на разных площадках придётся платить. Во-вторых, наблюдательные пользователи могут обнаружить фальшивку, и тогда результат будет обратным. (В Skillbox.Media есть текст о том,<a>как вычислить фейковые отзывы по десятку признаков</a>. - Ред.)</p>
17
<p>Согласно<a>исследованию</a>Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.</p>
17
<p>Согласно<a>исследованию</a>Sprout Social, в большинстве случаев именно недобросовестность брендов становится причиной плохих отзывов. Поэтому попытка разбавить негатив заказными комментариями, а не решением реальных проблем, может вызвать ещё больше негатива.</p>
18
<p>Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват - по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.</p>
18
<p>Реальный покупатель, который написал хороший отзыв и действительно доволен продуктом, вероятнее всего, будет рекомендовать его. Это дополнительный охват - по сарафанному радио о бренде узнают новые люди. А автор хвалебного фейкового обзора точно не будет никому ничего рассказывать.</p>
19
<p>Всё-таки лучшая стратегия - продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.</p>
19
<p>Всё-таки лучшая стратегия - продавать качественные продукты, отличаться классным сервисом и размещать честный контент.</p>
20
<p>Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование - это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.</p>
20
<p>Вряд ли. Скидки выгодны постоянным покупателям, а их UGC будет самым настоящим. Ведь это не прямые денежные призы, ради которых некоторые могли бы где-то достать продукт и изображать клиентов. Челленджи, розыгрыши продукции, комментирование - это тоже активности для тех, кто небезразличен к бренду.</p>
21
<p>Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox "<a>Комьюнити в соцсетях</a>", где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.</p>
21
<p>Конечно, но для этого лучше подтянуть знания и навыки комьюнити-менеджмента. Например, на онлайн-курсе Skillbox "<a>Комьюнити в соцсетях</a>", где учат создавать сообщества, вовлекать аудиторию с помощью UGC, привлекать партнёров и блогеров, работать с негативом и репутацией. Курс короткий, идёт всего 2 месяца.</p>
22
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
22
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
23
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
23
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
24
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
24
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
25
<a><b>Бесплатный курс по digital-маркетингу</b>Разбираемся в SMM, копирайтинге, таргетинге и не только. Все участники получат доступ к телеграм-каналу о маркетинге, где смогут искать проекты и обмениваться опытом. Пройти курс</a>
25
<a><b>Бесплатный курс по digital-маркетингу</b>Разбираемся в SMM, копирайтинге, таргетинге и не только. Все участники получат доступ к телеграм-каналу о маркетинге, где смогут искать проекты и обмениваться опытом. Пройти курс</a>