Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 Мы собрали советы, которые помогут специалистам по SMM правильно общаться с заказчиком.

2 Объём работы и задачи, которые должен решать эсэмэмщик, зависят от размера компании, её бюджетов и планов. Вам могут полностью доверить создание контента, оформление, общение с подписчиками или настройку рекламы либо предложить работу в связке с дизайнером, таргетологом и копирайтером. Такие вещи нужно оговаривать сразу, чтобы правильно рассчитать свои силы и определиться с оплатой.

3 Чтобы писать интересные посты, адекватно отвечать на вопросы комментаторов и создавать кликабельную рекламу, вы должны поближе познакомиться с компанией или брендом. Попросите заказчика подробно рассказать о продукте, скинуть вам дополнительные материалы и инструкции.

4 Дальше нужно понять, с какой аудиторией предстоит работать. Уточните пол, возраст, интересы и взгляды потенциальных и действующих подписчиков. Здесь может быть много тонкостей: некоторые просят не использовать смайлики в постах для взрослой и интеллигентной аудитории или добавить больше сленга в группе молодежного бренда. Загоняя эсэмэмщика в такие строгие рамки, заказчик, безусловно, перегибает палку, но в любом случае вам нужно чувствовать стиль и специфику сообщества.

5 Прежде чем соглашаться на сотрудничество, убедитесь, что ваш клиент хорошо понимает, что ему нужно. Нельзя просто договориться о том, что вы будете публиковать тексты и картинки в социальных сетях, - рано или поздно бесцельный постинг может довести до конфликта.

6 Представьте: вы в два раза увеличили число подписчиков, они стали активно ставить лайки и писать комментарии, но клиент недоволен, ведь из уютной группы почти никто не переходит на сайт, а он хотел именно этого.

7 Чтобы не обманывать ничьих ожиданий, заранее обсудите, на какие KPI будете опираться. А ещё просите составлять подробное ТЗ, в котором прописано, на что сделать акцент и нужно ли включать в посты ссылки или call to action.

8 Здесь заказчик рассказывает про аудиторию и требования к контентуОбсудите с заказчиком не только текущие дедлайны, но и долгосрочные планы - например, за какой срок вы привлечете первую тысячу подписчиков и когда перейдете к запуску рекламы.

9 В обоих случаях устанавливайте разумные сроки. Уверены, что сделаете работу за три дня? Попросите четыре. Клиенту будет приятно получить результат чуть раньше, а у вас появится небольшой запас на случай форс-мажора.

10 Сроки оплаты тоже определяют заранее. Одни предпочитают получать всю сумму в конце месяца, другие берут плату сразу же после выполнения конкретной задачи.

11 Начинающим SMM-специалистам бывает сложно говорить о деньгах, а разброс цен на этом рынке только усугубляет ситуацию. Одни фрилансеры предлагают вести социальные сети за 3 тысячи в месяц, а другие - за 15 тысяч. Как объяснить заказчику, почему ты просишь именно такую сумму и не согласен делать скидки?

12 Для убедительности составьте подробную смету, из которой станет ясно, сколько стоит написание поста или лонгрида, обработка фотографий, модерация комментариев, настройка таргетинга и другие услуги.

13 Большинство SMM-агентств предлагает новым клиентам заполнить бриф, в котором содержатся вопросы об особенностях проекта, аудитории, целях и бюджете. Это помогает ещё до начала переговоров собрать основную информацию о заказчике. Создать такой документ можно с помощью <a>Google Forms</a>.

14 Не пропадайте и показывайте отчёты.Клиент доверяет вам продвижение своего бизнеса, поэтому хочет контролировать процесс. Даже если до намеченного дедлайна ещё много времени, делитесь с ним промежуточными результатами и не игнорируйте вопросы. Результаты работы оформляйте в виде таблиц или графиков - так вся информация выглядит более наглядно.

15 Придерживайтесь деловых отношений. Даже если вы общаетесь с заказчиком на "ты", давно знаете друг друга и имеете общих приятелей, постарайтесь не забывать о том, что вы партнёры, а не друзья. Другу сложно отказать, когда он просит бесплатно сделать небольшую работу. Да и срыв дедлайна уже не кажется таким страшным, ведь друг поймет и простит. Деловые отношения не дадут вашему проекту погрузиться в хаос.

16 Спорьте, доказывайте. Клиент решил работать с вами, потому что вы разбираетесь в SMM гораздо лучше, чем он, поэтому не бойтесь вести себя как эксперт. Если владелец бизнеса просит вас сделать что-то странное и абсурдное и вы понимаете, что это не сработает или вовсе погубит проект, - постарайтесь объяснить последствия и предложите адекватную альтернативу. Возможно, заказчик не согласится и будет настаивать на своём - тогда придётся сделать выбор: отказаться от работы или все-таки воплотить его идеи в жизнь.

17 Фиксируйте все договорённости. Вы начали работать с того, что определили объём работы, ваши обязанности и оплату, а в идеале даже составили договор. Меняться эти величины должны прямо пропорционально. Если со временем работы стало больше, а оплата не изменилась, значит, что-то пошло не так и нужно сказать об этом заказчику.

18 Сохраняйте электронные письма, историю в мессенджере или записи разговоров, в которых вы обсуждаете с заказчиком важные детали сотрудничества.

19 Старайтесь получать обратную связь. Если клиент молча принимает работу, оплачивает её, но никак не комментирует, не бойтесь попросить обратную связь. Его мысли и замечания помогут вам понять, в каком направлении двигаться дальше.

20 Если заказчику что-то не нравится, лучше узнать об этом в начале работыОбщение с заказчиками может отнимать много времени и энергии. По сути, перейдя на фриланс, SMM-специалист берёт на себя дополнительную работу, которую в больших компаниях делают менеджер по рекламе и руководитель. Чтобы переговоры проходили успешно, этот навык нужно прокачивать.