Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>27 окт 2023</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Спам-звонки: почему спамеры звонят людям и можно ли их наказать</h2>

5 Большой гайд по теме для маркетологов и для тех, кто хочет защититься от спамеров.

6 Кадр: фильм "Козы" / Red Crown Productions

7 Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий - от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.

8 Каждый седьмой звонок в России совершают спамеры - это данные<a>исследования</a>"Тинькофф" от 2022 года. 51% россиян несколько раз в месяц и чаще беспокоят спамеры,<a>подсчитали</a>в агентстве TelecomDaily.

9 Если вы хотите разобраться в том, как устроены спам-звонки, прочитайте этот материал Skillbox Media. Также статья будет полезна тем, кто работает с данными клиентов и не хочет случайно стать спамером. Чтобы написать статью, мы поговорили с основателем компании по защите персональных данных Максимом Лагутиным. Он рассказал:

10 <ul><li><a>что такое спам-звонки</a>и кто их совершает;</li>

11 <li><a>как защищаются</a>от нежелательных звонков;</li>

12 <li>что о спаме говорит<a>закон</a>;</li>

13 <li>какая<a>ответственность</a>предусмотрена за нарушение законов;</li>

14 <li>куда<a>жалуются на спам</a>;</li>

15 <li>где спамеры<a>берут номера телефонов</a>;</li>

16 <li>как компании<a>не стать спамером.</a></li>

17 </ul>О спам-звонках рассказал

18 Основатель компании по защите персональных данных "<a>Б-152</a>".

19 Спам - это массовая рассылка рекламных сообщений без согласия получателей. Спам-звонки - это массовые звонки, на которые абоненты не давали согласия. Их совершают мошенники, роботы и операторы колл-центров.

20 Вот зачем они звонят.

21 <ul><li>Мошенники.Их цель - украсть деньги или конфиденциальные данные. Для этого они могут, например, представляться сотрудниками "Сбера" и просить данные банковской карты.</li>

22 <li>Роботы.Это программы для массового обзвона: они воспроизводят заранее записанные фразы. Роботы могут собирать информацию об абонентах - например, чтобы сформировать базу данных для прозвона. Ещё они могут рекламировать товары и услуги.</li>

23 <li>Операторы колл-центров.Это наёмные сотрудники, которые предлагают людям товары и услуги компании. Например, они могут предлагать записаться на приём к врачу или купить подписку на сервис.</li>

24 </ul>Так выглядит колл-центрКадр: сериал "Колл-центр" / PremierКомпании используют спам-звонки, чтобы привлечь внимание к товару или услуге. Они рассчитывают, что часть абонентов ответит на звонок, заинтересуется продуктом и купит его.

25 Чтобы обзвонить людей, компания обращается в агентство. Агентство настраивает роботов или передаёт заказ операторам колл-центра. Роботы или операторы прозванивают абонентов и предлагают товары или услуги.

26 Обычно операторы не могут первыми положить трубку. Их задача - получить как можно больше целевых действий, поэтому они отрабатывают все возражения клиента. Единственный способ закончить диалог с оператором-спамером - завершить звонок самостоятельно.

27 Два эффективных способа защиты от спам-звонков - защита на уровне операционной системы и защита с помощью специальных приложений для смартфона.

28 Сначала расскажем о защите на уровне операционной системы iOS и Android.

29 В iOS есть функция "Не беспокоить". Она блокирует все входящие звонки и сообщения от номеров, которых нет в списке контактов.

30 Включить её можно так: "Настройки" → "Телефон" → "Заглушение неизвестных". Вызовы неизвестных номеров будут заглушены, отправлены на автоответчик и отображены в списке "Недавние".

31 Блокировка незнакомых номеров на iOSСкриншот: Skillbox MediaНа Android функцию можно включить так: "Настройки" → "Блокировка и фильтры" → "Задать правила". Доступна блокировка всех вызовов, сброшенных после первого гудка, вызовов со скрытых номеров и всех вызовов с номеров, которых нет в контактах.

32 У встроенных функций смартфонов есть недостаток: велик риск заблокировать не спамера и пропустить важный звонок. Поэтому люди используют их реже, чем приложения.

33 Приложения для защиты от спам-звонков работают по другому принципу. Они собирают данные о номерах и определяют, разрешать вызов или нет. Например, если много пользователей приложения жалуется на какой-то номер, приложение блокирует звонки с него.

34 Ещё есть приложения, которые используют машинное обучение, чтобы определять потенциально вредоносные номера. Они анализируют данные и находят общие характеристики спам-звонков - поэтому блокируют даже новые номера спамеров.

35 Вот несколько специальных приложений:

36 <ul><li>"Черный список".Приложение блокирует спам-звонки без звукового оповещения и вибрации. В нём можно задать расписание - например, блокировать звонки только ночью. Приложение доступно только на <a>Android</a>и может конфликтовать с другими программами.</li>

37 <li>"Truecaller Определитель номера".Приложение предоставляет пользователю информацию о входящем номере. Но работает оно только с включённым интернетом, так как не сохраняет базу данных на телефон. Приложение можно установить на <a>iOS</a>и <a>Android</a>.</li>

38 <li>Call Blocker - Blacklist.Позволяет создавать чёрные и белые списки контактов, присылает сведения о заблокированных номерах. Эффективно вычисляет вероятных мошенников, но показывает слишком много рекламы. Работает на <a>Android</a>.</li>

39 <li>"REKK - Блокировка звонков".Работает исключительно на <a>iOS</a>не ниже версии 13.0. Зато эффективно блокирует звонки и СМС. Если номер, с которого поступает звонок, есть в базе данных приложения, оно показывает информацию о нём - например, название компании, которой принадлежит номер.</li>

40 <li>Sync.ME.Приложение синхронизируется с "Фейсбуком"*, "Инстаграмом"* и X. Пользоваться им могут те, у кого есть аккаунты в этих соцсетях. Работает на <a>iOS</a>и <a>Android</a>.</li>

41 </ul>Есть и другие способы защиты. Некоторые банки и сервисы предлагают отдельные функции для борьбы со спамом. В приложении "Яндекса" есть функция "Определитель номера", а "Тинькофф" предлагает услуги телефонного секретаря Олега - робота, который отвечает на звонки.

42 Спам-звонки запрещены: закон "О рекламе" запрещает спамить, а закон "О персональных данных" - обрабатывать персональные данные без разрешения человека.

43 Федеральный закон №38-ФЗ "<a>О рекламе</a>" запрещает рекламировать что-то без согласия потребителя, звонить ночью и в нерабочее время.

44 Кроме того, в ФЗ "О рекламе" сказано, что у человека должна быть возможность отозвать согласие на получение рекламы в любой момент.

45 Федеральный закон №152-ФЗ "<a>О персональных данных</a>" определяет требования к обработке и защите персональных данных граждан. По мнению "Б-152", номер телефона относится к персональным данным сам по себе. Суды и Роскомнадзор считают, что номер телефона без дополнительной информации - например, имени - это не персональные данные.

46 Кроме того, в 2022 году правительство РФ разработало<a>проект постановления</a>о новых правилах оказания услуг телефонной связи. Согласно проекту, операторы смогут уведомлять пользователей о том, кто совершает вызов, и сами будут блокировать спам-звонки. Программное обеспечение для этого в России уже есть.

47 За спам-звонки предусмотрена административная, уголовная и гражданская ответственность.

48 Административная ответственность наступает согласно<a>статье 14.3 КоАП РФ</a>. Штраф по ней для юридических лиц - до 500 000 рублей, для физических лиц - до 20 000 рублей.

49 К административной ответственности спамеров привлекают чаще всего. Прецедентов много - например, в июне 2022 года за рассылку СМС<a>оштрафовали</a>"Экспобанк" на 100 000 рублей. В августе 2022 года за то же нарушение "Хоум кредит банк"<a>оштрафовали</a>на 350 000 рублей.

50 Уголовная ответственность наступает согласно<a>статье 272 УК РФ</a>. К ней привлекают за незаконный доступ к личным данным, их модификацию, уничтожение, блокирование и копирование. Максимальное наказание за телефонный спам - лишение свободы на срок до шести лет.

51 Гражданская ответственность может наступить согласно<a>части 2 статьи 38 №38-ФЗ</a>. Гражданская ответственность наступает по суду: пострадавший идёт в суд с иском, судья удовлетворяет его и назначает компенсацию морального вреда. Подобные случаи очень редки.

52 Исполнение законов в сфере коммуникаций контролируют Роскомнадзор и ФАС. Люди, которым поступают спам-звонки, могут пожаловаться на спам в эти организации.

53 На сайте Роскомнадзора есть<a>форма для обращений</a>. Пострадавший от спама заполняет её и может приложить доказательства - например, запись разговора со спамером.

54 Процесс заполнения обращения на сайте РоскомнадзораСкриншот:<a>Роскомнадзор</a>/ Skillbox MediaРоскомнадзор обработает обращение и может выдать спамеру предупреждение или обратиться в суд, чтобы спамера оштрафовали.

55 В ФАС подают обращение с жалобой на спамеров. Для этого пишут на почту<a>delo@fas.gov.ru</a>или отправляют письмо по почте либо курьером. Подробнее о том, как заполняют заявление, можно прочитать<a>здесь</a>. ФАС рассматривает обращение и может оштрафовать спамера.

56 Ещё на сайте ФАС есть<a>ссылки</a>для подачи жалоб операторам мобильной связи. По ним можно пожаловаться на спамера напрямую оператору. Тот может заблокировать номер, с которого совершают звонки.

57 Спамеры могут получать номера телефонов из купленных или украденных баз данных, с помощью вредоносных программ, программ для сканирования сайтов или роботов, которые звонят на случайные номера и фиксируют, отвечает ли человек на звонок. В базы спамеров попадают, например, номера телефонов, указанные на досках объявлений.

58 Что можно сделать, чтобы снизить риск попасть в базу спамеров? Некоторые не выкладывают номер телефона в открытый доступ. Например, не размещают его на своих страницах в соцсетях и на досках объявлений. А ещё стараются как можно реже использовать его для регистрации в разных сервисах.

59 Также есть люди, которые заводят отдельную SIM-карту для регистрации в разных сервисах. Всё время её держат выключенной: даже если случится утечка данных из сервисов, спамеры не смогут дозвониться. Есть и те, кто использует СМС-активаторы - это сервисы, которые сдают номера телефонов в аренду на короткий срок. Человек арендует номер и указывает его на площадке, а в самом СМС-активаторе смотрит сообщения, поступившие на него.

60 Если вы работаете в компании, скорее всего, вам или вашим коллегам приходится звонить клиентам. Например, чтобы рассказать об акции или новом продукте. Звонить людям просто так нельзя - это спам. Сначала нужно разработать документы и взять у пользователей согласие.

61 Основной документ - политика конфиденциальности и работы с персональными данными. В ней нужно описать, как вы будете хранить, обрабатывать и использовать персональные данные. Её нужно разместить на сайте, чтобы пользователи смогли её найти и прочитать. Кроме того, нужно разработать внутренние документы, регламентирующие обработку персональных данных, и уведомить Роскомнадзор о том, что вы будете обрабатывать их.

62 Чтобы звонить людям, нужно взять у них согласие на получение рекламы и согласие на обработку персональных данных. Есть разные способы сделать это. Самый распространённый - добавить в формы обратной связи чекбоксы, пункты, в которых пользователь должен нажать галочку. Когда он нажмёт её, согласия будут получены.

63 Нажав на кнопку, пользователь даст согласие на обработку персональных данныхСкриншот: Skillbox MediaВ Skillbox Media уже рассказывали о том, как правильно звонить и писать клиентам. Прочитайте<a>разбор закона о рекламе</a>и <a>гайд по работе с персональными данными</a> - в последнем есть шаблоны необходимых документов.

64 Если вы хотите получить доступ к базе контактов бизнес-партнёров, нужно убедиться, что передача контактов прописана в документах партнёра и договорах, которые он заключает с людьми. Также нужно сравнить цели обработки персональных данных: ваша цель и цель партнёра должны совпадать. Иначе использовать персональные данные будет незаконно.

65 <ol><li>Спам - это массовая рассылка информационных сообщений без согласия получателей. Спам-звонки - это массовые звонки, на которые абоненты не давали согласия. Спамить могут мошенники, роботы и операторы колл-центров.</li>

66 <li>Есть два способа предотвратить нежелательные звонки: поставить защиту на уровне операционной системы и установить специальное приложение на телефон. Приложения собирают данные о номерах и определяют, разрешать вызов или нет. Вот несколько приложений: "Чёрный список", "Truecaller Определитель номера", Call Blocker - Blacklist.</li>

67 <li>На спамеров можно пожаловаться в ФАС, оператору связи или в Роскомнадзор.</li>

68 <li>Спамеры могут получать номера телефонов из купленных или украденных баз данных, с помощью вредоносных программ, программ для сканирования сайтов или роботов. Чтобы снизить риск попасть в базу спамеров, люди не афишируют свои контакты - например, не используют их на досках объявлений.</li>

69 <li>Если вы работаете в компании, скорее всего, вам или вашим коллегам приходится звонить клиентам. Чтобы не стать спамером, сначала нужно разработать документы, определяющие порядок работы с персональными данными, и взять с клиентов согласие на получение звонков и обработку персональных данных.</li>

70 </ol>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".

71 <a>Научитесь: Профессия Интернет-маркетолог с нуля до PRO Узнать больше</a>