Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>2 ноя 2023</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Спросили менеджеров и предпринимателей, как они используют SMART, и написали гайд, благодаря которому вы научитесь применять метод на практике.

5 Кадр: фильм "Барби" / Warner Bros. Pictures

6 Рассказываем обо всём, что нужно для руководства бизнесом, командой или проектом, - от SMM и SEO до корпоративных финансов.

7 Нужно увеличить число лидов, улучшить сайт или увеличить выручку. Кажется, что это правильно поставленные цели, но с точки зрения метода SMART они сформулированы неудачно. Многие эксперты, опрошенные нами, отказываются работать с подобными целями - то есть с целями, поставленными не по SMART.

8 Концепция SMART помогает ставить понятные цели, которых реально достичь. В этом материале рассказываем, как её применять.

9 <ul><li>Что такое<a>SMART-цели</a></li>

10 <li>Разбираем<a>каждый критерий</a>в SMART</li>

11 <li><a>Зачем нужна методика</a>и где её применяют</li>

12 <li><a>Как ставить цели</a>и задачи по SMART</li>

13 <li>Почему<a>может не получиться</a></li>

14 </ul>SMART - это метод, суть которого в том, что цели и задачи должны соответствовать пяти критериям. Эти пять критериев зашифрованы в аббревиатуре SMART:

15 <ul><li>S - specific, конкретная;</li>

16 <li>M - measurable, измеримая;</li>

17 <li>A - achievable, достижимая;</li>

18 <li>R - relevant, релевантная;</li>

19 <li>T - time bound, ограниченная по времени</li>

20 </ul>Подробно о каждом из критериев мы расскажем<a>ниже</a>.

21 Метод SMART предложил эксперт в области стратегического планирования Джордж Доран. В 1981 году он описал метод в статье "S.M.A.R.T. - способ описания управленческих целей и задач" для журнала Management Review.

22 SMART - один из самых известных методов в менеджменте. В "Яндексе" "SMART-цели" ищут 19 тысяч раз в месяц. На курсах по проектному менеджменту, управлению временем, общему менеджменту, управлению командами SMART часто изучают в самом начале.

23 Метод универсален. Когда мы готовили эту статью, мы спросили руководителей и специалистов,<a>в каких отраслях они применяют</a>SMART. Вот только несколько отраслей, которые они назвали: маркетинг, клиентский менеджмент, коучинг.

24 В менеджменте термины "задача" и "цель" различаются. Метод SMART используют для постановки и целей, и задач. В статье мы не делаем разницы между двумя терминами - как правило, сказанное справедливо в обоих случаях.

25 И приводим примеры формулировок, которые соответствуют или не соответствуют этим критериям.

26 Specificпереводится как "конкретная", "определённая". Это значит, что цель нужно сформулировать точно - так, чтобы её нельзя было трактовать двояко и не пришлось уточнять, что имелось в виду.

27 Цель можно понять неправильноЦель сформулирована точноИсправить баг на сайтеИсправить баг в процедуре регистрации пользователей: им не приходит письмо на emailКупить корм животнымКупить корм ProBalance Gourmet Diet для кошек и Pet Pride для собакиMeasurableпереводится как "измеримая". Это значит, что должен быть способ определить, достигнута цель или нет. Например, можно определить, какого значения показателя в цифрах нужно достичь.

28 Сложно понять, достигнута цель или нетДостижение цели легко определитьПовысить выручкуПовысить выручку до 1 миллиона рублей в месяцСобрать подушку финансовой безопасностиСобрать подушку финансовой безопасности в размере 400 тысяч рублейAchievableпереводится как "достижимая", "реалистичная", "выполнимая". Если SMART-цели нельзя достичь с помощью имеющихся ресурсов, значит, она не соответствует этому критерию.

29 Можно понять, насколько достижима цель, если сравнить её с объективными показателями - условными средними цифрами по отрасли или в компании. Если юридический отдел в среднем готовит договор за неделю, требовать от него подготовить договор за полчаса нельзя.

30 Цели сложно будет достичьЦель выполнимаяИзбавиться от негативных отзывов на всех площадкахСнизить количество негативных отзывов на 30%Пробежать полумарафон (21,1 км) за часФинишировать в числе первых двадцати марафонцевRelevantпереводится как "релевантная", "относящаяся", "подходящая". Это значит, что SMART-цель должна соотноситься с глобальной целью и не мешать ей, а, наоборот, помогать достичь её.

31 Например, цель компании на ближайший год - завоевать 20% российского рынка.

32 Цель не помогает достичь глобальной целиЗначимая цельСобрать информацию о крупных дистрибьюторахЗаключить договоры с 5 крупными дистрибьюторамиЗапустить больше рекламыПривлечь тысячу новых клиентовTime boundпереводится как "привязанная ко времени" или "ограниченная по времени". Это значит, что у цели должен быть срок, к которому её нужно достичь.

33 Непонятно, когда нужно достичь целиЕсть срок достижения целиПодготовить годовой отчётПодготовить годовой отчёт к 31 январяПохудеть на 20 килограммовПохудеть на 20 килограммов в течение годаОбучение в Skillbox для руководителей

34 <ul><li>"<a>Управление проектами</a>" - прокачать скиллы и научиться эффективно управлять проектами: ставить цели, формировать команду, работать с бюджетом.</li>

35 <li>"<a>Профессия Менеджер проектов</a>" - освоить проектный менеджмент с нуля и начать зарабатывать.</li>

36 <li>"<a>Эффективный руководитель</a>" - систематизировать знания и стать руководителем, которого ценят команда и бизнес.</li>

37 </ul>Специалисты и руководители считают, что SMART-цели всем понятны, что прогресс их достижения легко контролировать и что метод SMART проще, чем остальные.

38 Цели понятны всем.Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox<a>Пётр Орлов</a>говорит, что метод SMART помогает ему адекватно ставить цели и не переживать, что их неправильно поймут: "Я не забываю ничего важного. Например, забудешь указать срок - задачу будут делать дольше ожидаемого. Сформулируешь цель общими словами - в итоге получишь не то, что тебе нужно".

39 Прогресс легко контролировать.Руководитель может контролировать промежуточные результаты, а исполнители понимают, что им нужно сделать, считает руководитель QA-отдела IT-компании<a>SimbirSoft</a>Ирина Бибик.

40 "Постановка SMART-целей означает, что вы знаете, что и как вы собираетесь делать. Сама цель без сроков и детализации - это мечта, которую можно не осуществить. "Я выучу английский“ - нет, не выучишь, если не составишь себе план, график занятий и не ограничишь себя сроками. "Надо увеличить продажи“ - они не увеличатся без метрик, ответственных и необходимых ресурсов".

41 Ирина Бибик,руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft

42 Senior Product Manager<a>Анастасия Московченко</a>тоже считает, что "SMART облегчает контроль и управление целями. Установка просто "цели“ без конкретики может привести к тому, что команда не достигнет её".

43 Метод SMART проще других.Он простой и эффективный, говорит специалист в области мотивации, постановки и достижения целей<a>Артур Лак</a>. Все быстро привыкают к методу SMART и начинают работать без лишних уточнений и обсуждений, считает руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

44 "Мы применяем метод SMART при делегировании практически любых задач команде. Во-первых, он помогает избежать абстрактных формулировок и уточнить цель, сделать её одинаково понятной для всех участников. Во-вторых, позволяет установить измеримые критерии и оценить, действительно ли мы достигли поставленной цели. В-третьих, благодаря методу можно заранее определить, реалистична ли цель в принципе и достижима ли она в заданный срок. Наконец, это облегчает контроль над ходом выполнения задачи и внесением корректировок в неё".

45 Александр Шестаков,руководитель платформы линкбилдинга<a>LinksSape</a>

46 Технику SMART используют в разных сферах - от стратегического планирования до проектного менеджмента. Маркетолог в студии веб-разработки<a>Manao</a>Мария Санталова использует SMART, когда ставит маркетинговые цели. Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак говорит, что метод SMART используют не только в корпоративном менеджменте, но и в коучинге - для работы с личными целями.

47 Диджитал-стратег маркетингового агентства<a>Demis Group</a>Константин Лихницкий рассказал, что в Demis Group технику SMART используют при общении с клиентом: "Чаще всего клиент приходит с недетализированным запросом вроде "увеличить число лидов“. Мы вовлекаем клиента в диалог и раскладываем цель на составляющие, чтобы сформулировать, какого результата хотим достичь".

48 Метод SMART подходит для постановки любых задач в компании, говорит директор по персоналу<a>IEK Group</a>Наталия Бельская. В IEK Group руководство компании определяет глобальные цели на стратегических сессиях, а затем, исходя из них, формирует задачи и проекты, для работы над которыми ставят SMART-цели.

49 Специалисты и руководители, которых мы опросили, рекомендуют последовательно описать цель в соответствии с критериями. То есть точно сформулировать её, задать показатели, которых нужно добиться, оценить, можно ли её достичь и не противоречит ли она глобальной цели, и задать срок достижения.

50 Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов формулирует отдельные предложения под каждый из пяти критериев. Потом он сокращает их и объединяет в одно - в этом ему помогают правила из книги "Пиши, сокращай".

51 Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак поделился вопросами, на которые нужно ответить, чтобы сформулировать все критерии по технике SMART.

52 КритерийВопросы, которые помогут сформулировать цельSpecific- конкретная✓ Что меня не устраивает?✓ Что необходимо сделать, улучшить или исправить?✓Какой результат я хочу получить? Measurable- измеримая✓С помощью каких метрик можно измерить достижение цели?✓ Какие из возможных метрик лучше выбрать и почему?✓Как часто следует отслеживать прогресс?Achievable- достижимая✓Есть ли знания и ресурсы, необходимые для достижения цели?✓Если знаний и ресурсов недостаточно, то как их можно восполнить, сколько времени и денег для этого потребуется?✓Какие факторы могут помешать достичь цели?✓Какова вероятность форс-мажорных обстоятельств?Relevant- значимая✓Почему важно это сделать?✓Что изменится после достижения цели?✓Не противоречит ли и не мешает ли достижение выбранной цели достижению других целей и задач?Time bound- ограниченная во времени✓К какому времени необходимо получить результат?✓Какие факторы могут помешать достичь цели в установленный срок?✓На какой срок может сдвинуться достижение цели, если возникнут проблемы?"Конкретная", "измеримая" и "ограниченная по времени" - объективные критерии, а "достижимая" и "релевантная" - субъективные характеристики, предупреждает специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак. "Достижимость" и "релевантность" зависят от представлений человека, который ставит цель. Есть риск оценить ситуацию неправильно - поэтому этим критериям следует уделить особое внимание.

53 Можно использовать и усовершенствованный метод SMART - например, SMART-ER, говорит Артур Лак. E - evaluate, оцениваемость. Это значит, что нужно сделать цель такой, чтобы можно было отслеживать прогресс поэтапно. R - readjust, изменяемость: цель должна быть такой, чтобы её можно было корректировать, если вводные изменятся.

54 Ещё можно связывать SMART-цели в пирамиду, говорит директор по персоналу IEK Group Наталия Бельская. В IEK Group у каждого руководителя есть годовой план работ, из которого в каждом квартале формируют 3-5 SMART-задач. Исходя из них, руководители ставят SMART-задачи подчинённым - получается пирамида целей. Систему SMART используют и при квартальном поощрении - если сотрудник выполняет свои SMART-задачи и компания достигает результата, сотрудник получает премию.

55 Примером со Skillbox Media поделилась руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Ирина Бибик. Допустим, нужно добиться высокого качества программного обеспечения (ПО). Это хорошая и амбициозная цель, но её формулировка расплывчата. Вот как можно её изменить:

56 <ul><li>Сделать цель конкретной.Нужно определиться, о каком ПО идёт речь - обо всех программах компании или об одном продукте? Допустим, нужно повысить качество программы XXX.</li>

57 <li>Добавить метрику.Чтобы узнать, что качество изменилось, нужно понять, как его оценить. Можно взять метрику "количество багов" - и поставить цель уменьшить их количество на 80%.</li>

58 <li>Проверить, хватает ли ресурсов.Нужно понять, насколько реальна цель - есть ли специалисты, время, опыт для её достижения. Допустим, в компании есть специалисты - разработчики Ольга, Евгений и QA-специалист Олег. Но сейчас они заняты новыми задачами - чтобы достичь цели, нужно освободить их от этих задач.</li>

59 <li>Проверить, важна ли цель.Для этого нужно понять, улучшает ли она бизнес-процессы или важные для бизнеса метрики. В нашем примере - да: если снизить количество багов, можно сократить число негативных отзывов.</li>

60 <li>Установить срок.Чтобы сделать это, можно привлечь заинтересованных лиц и экспертов: они оценят, сколько времени уйдёт на задачу. В нашем примере реально достичь цели за две недели, если специалисты будут заниматься только ей.</li>

61 </ul>В итоге из формулировки "Высокое качество программного обеспечения" получилась задача "Повысить качество программного продукта ХХХ - сократить число багов на 80%: с 200 до 40 в течение двух недель. Для этого нужно привлечь разработчиков Ольгу и Евгению и QA-специалиста Олега, освободив их от новых задач".

62 Опрошенные нами специалисты и руководители говорят, что самая распространённая ошибка - неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять.

63 "Ошибка, которую я часто вижу, - объединить несколько задач и не детализировать их. При формулировании целей важна декомпозиция: у каждой задачи должны быть свои метрики, сроки, ответственные. Ещё один способ разочароваться в SMART - не попасть в сроки. Я советую снять с себя и с руководства розовые очки и определять реальные сроки, ориентируясь на текущее положение дел. Учитывайте, какие ресурсы у вас есть, и закладывайте срок чуть больше - потому что планам могут помешать форс-мажоры".

64 Ирина Бибик,руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft

65 Что делать, чтобы избегать ошибок?Много практиковаться, анализировать результаты, пересматривать и корректировать свои цели, советует Senior Product Manager Анастасия Московченко. Ещё нужно собирать обратную связь и советы от коллег или наставников: это поможет понять, правильно ли вы используете метод, говорит руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

66 Маркетолог студии веб-разработки Manao Мария Санталова говорит, что нужно адаптировать метод в соответствии со своими задачами: "Чтобы SMART работал эффективно, недостаточно использовать шаблон из интернета. Учитывайте специфику и адаптируйте критерии под себя, учитесь формулировать большие и маленькие задачи".

67 <ul><li>SMART - это метод постановки целей и задач. Согласно ему, цели нужно формулировать так, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и ограниченными во времени. Технику используют везде - от проектного менеджмента до коучинга.</li>

68 <li>Чтобы поставить цель по SMART, нужно последовательно описать её в соответствии с названными критериями - так, чтобы её нельзя было понять неправильно; подобрать показатель, по которому можно отследить достижение цели; понять, достижима ли она и важна ли для достижения глобальной цели; установить срок, к которому нужно её достичь.</li>

69 <li>Самая распространённая ошибка при работе с методом SMART - неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять. Чтобы избегать ошибок, важно постоянно анализировать результаты и собирать обратную связь - в том числе от тех, кому вы ставите SMART-задачи.</li>

70 </ul>Как узнать больше о менеджменте

71 <ul><li>Если вы изучаете управление, посмотрите материалы о других базовых концепциях и инструментах менеджмента:<a>диаграмме Ганта</a>,<a>матрице RACI</a>и <a>методе критического пути</a>.</li>

72 <li>Если вы строите карьеру в менеджменте, прочитайте статьи<a>об управлении проектами</a>и <a>операционном менеджменте</a>. Также в Skillbox Media есть статьи о <a>проджектах</a>,<a>операционных менеджерах</a>и <a>продакт-менеджерах</a>: в них рассказали, чем занимаются и сколько зарабатывают эти специалисты.</li>

73 <li>В Skillbox есть курс "<a>Профессия Менеджер проектов</a>" для тех, кто хочет освоить профессию с нуля или прокачать навыки. Обучение построено на практике: кроме тестов и практических работ, программа предусматривает дополнительный курс - "Практика для проектного менеджера". В его рамках студенты выполняют реальные задачи от партнёров Skillbox, получают обратную связь от кураторов и могут отразить этот опыт в портфолио.</li>

74 <li>Также в Skillbox есть другие курсы для тех, кто хочет построить карьеру. Для тех, кто хочет развиваться в управлении бизнес-процессами, в Skillbox есть курс "<a>Профессия Операционный менеджер</a>". Курс "<a>Эффективный руководитель</a>" подойдёт начинающим менеджерам и тем, кто собирается в будущем занять позицию руководителя.</li>

75 </ul><ul></ul><a>Практический курс: "Soft Skills for Hard Times " Узнать о курсе</a>