1 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>6 сен 2024</li>
2
<ul><li>6 сен 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Что такое кастомизация и зачем она нужна бизнесу и клиентам</h2>
4
</ul><h2>Что такое кастомизация и зачем она нужна бизнесу и клиентам</h2>
5
<p>Мы спросили об этом эксперта по управлению цифровым продуктом из "Сбера". Он объяснил на примерах Coca-Cola, Osprey Packs и SaaS-решений.</p>
5
<p>Мы спросили об этом эксперта по управлению цифровым продуктом из "Сбера". Он объяснил на примерах Coca-Cola, Osprey Packs и SaaS-решений.</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
7
<p>Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.</p>
7
<p>Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.</p>
8
<p>Кастомизируют почти любые типы продуктов. Можно кастомизировать одежду, компьютеры и даже операционные системы. Это нужно и тем, кто использует продукты, и тем, кто их продаёт.</p>
8
<p>Кастомизируют почти любые типы продуктов. Можно кастомизировать одежду, компьютеры и даже операционные системы. Это нужно и тем, кто использует продукты, и тем, кто их продаёт.</p>
9
<p>В этом материале для Skillbox Media рассказываю:</p>
9
<p>В этом материале для Skillbox Media рассказываю:</p>
10
<ul><li>что такое<a>кастомизация</a>;</li>
10
<ul><li>что такое<a>кастомизация</a>;</li>
11
<li>где её <a>используют</a>;</li>
11
<li>где её <a>используют</a>;</li>
12
<li><a>кому она нужна</a>, а кому - нет.</li>
12
<li><a>кому она нужна</a>, а кому - нет.</li>
13
</ul><p>Кастомизация - это процесс адаптации или модификации продукта или услуги в соответствии с индивидуальными требованиями или предпочтениями клиента. Если простыми словами, то кастомизация - это, например, когда компания выпускает смартфоны и добавляет в один из них вторую фронтальную камеру, потому что того захотел клиент Владимир.</p>
13
</ul><p>Кастомизация - это процесс адаптации или модификации продукта или услуги в соответствии с индивидуальными требованиями или предпочтениями клиента. Если простыми словами, то кастомизация - это, например, когда компания выпускает смартфоны и добавляет в один из них вторую фронтальную камеру, потому что того захотел клиент Владимир.</p>
14
<p>Кастомизация позволяет клиентам получить продукт, который соответствует их нуждам и вкусам, а компаниям - удовлетворить более широкий спектр потребностей на рынке. Вот что кастомизация даёт брендам:</p>
14
<p>Кастомизация позволяет клиентам получить продукт, который соответствует их нуждам и вкусам, а компаниям - удовлетворить более широкий спектр потребностей на рынке. Вот что кастомизация даёт брендам:</p>
15
<ul><li>Увеличивает удовлетворённость клиентов. Компания предлагает десятки вариантов продукта и благодаря этому лучше удовлетворяет потребности покупателей.</li>
15
<ul><li>Увеличивает удовлетворённость клиентов. Компания предлагает десятки вариантов продукта и благодаря этому лучше удовлетворяет потребности покупателей.</li>
16
<li>Повышает лояльность к бренду. Когда клиенты знают, что продукт разработан специально для них, они эмоционально привязываются к бренду.</li>
16
<li>Повышает лояльность к бренду. Когда клиенты знают, что продукт разработан специально для них, они эмоционально привязываются к бренду.</li>
17
<li>Позволяет отстроиться от конкурентов. На рынках, где много конкурентов, тяжело от них отличаться. Многие используют только снижение цены. Но можно пойти относительно недорогим путём кастомизации - и достичь успеха в конкурентной борьбе.</li>
17
<li>Позволяет отстроиться от конкурентов. На рынках, где много конкурентов, тяжело от них отличаться. Многие используют только снижение цены. Но можно пойти относительно недорогим путём кастомизации - и достичь успеха в конкурентной борьбе.</li>
18
</ul><p>Приведу два примера кастомизации, чтобы было понятнее, о чём идёт речь.</p>
18
</ul><p>Приведу два примера кастомизации, чтобы было понятнее, о чём идёт речь.</p>
19
<p>Первый пример: в 2011 году Coca-Cola запустила кампанию Share a Coke, заменив узнаваемый и уже порядком приевшийся потребителю логотип на бутылках именами людей. Эта кастомизация позволила потребителям найти бутылки с собственным именем или именами своих друзей, что сделало продукт более персонализированным и эмоционально значимым. Итог: клиент доволен, вовлечён и лоялен, а продажи растут. Цена - минимальная кастомизация этикетки.</p>
19
<p>Первый пример: в 2011 году Coca-Cola запустила кампанию Share a Coke, заменив узнаваемый и уже порядком приевшийся потребителю логотип на бутылках именами людей. Эта кастомизация позволила потребителям найти бутылки с собственным именем или именами своих друзей, что сделало продукт более персонализированным и эмоционально значимым. Итог: клиент доволен, вовлечён и лоялен, а продажи растут. Цена - минимальная кастомизация этикетки.</p>
20
Вы ещё помните такие бутылки?<em>Изображение:<a>Coca-Cola</a></em><p>Второй пример - кастомизация аналитических отчётов. В любых SaaS-сервисах для бизнеса, которые предлагают функции аналитики, как правило, нельзя изменить набор отчётов и их внешний вид.</p>
20
Вы ещё помните такие бутылки?<em>Изображение:<a>Coca-Cola</a></em><p>Второй пример - кастомизация аналитических отчётов. В любых SaaS-сервисах для бизнеса, которые предлагают функции аналитики, как правило, нельзя изменить набор отчётов и их внешний вид.</p>
21
<p>При кастомизации сам вендор или его партнёры настраивают внешний вид готовых форм отчётов либо создают новые отчёты под запрос клиента. В итоге все довольны: клиент получает нужную функциональность и интерфейс, вендор продаёт лицензию, а если в процессе участвует партнёр, то он зарабатывает на кастомизации.</p>
21
<p>При кастомизации сам вендор или его партнёры настраивают внешний вид готовых форм отчётов либо создают новые отчёты под запрос клиента. В итоге все довольны: клиент получает нужную функциональность и интерфейс, вендор продаёт лицензию, а если в процессе участвует партнёр, то он зарабатывает на кастомизации.</p>
22
<p>И в сфере физических, и в сфере цифровых товаров.</p>
22
<p>И в сфере физических, и в сфере цифровых товаров.</p>
23
<p>Физические товары кастомизируют чаще - более того, впервые кастомизацию использовали для них. Например, для наручных часов делали персональный дизайн, именные гравировки или кастомные упаковки.</p>
23
<p>Физические товары кастомизируют чаще - более того, впервые кастомизацию использовали для них. Например, для наручных часов делали персональный дизайн, именные гравировки или кастомные упаковки.</p>
24
<p>Физические продукты кастомизировать сложно. Приведу в пример компанию Osprey Packs - одного из лидеров рынка товаров для туризма. Она выпустила приложение Custom Packs, в котором покупатель может кастомизировать рюкзак: изменить в нём практически все элементы, от формы до аксессуаров. Такая адаптация нужна не всем, её сложно реализовать технически, но уровень лояльности к компании среди аудитории туристов запредельный.</p>
24
<p>Физические продукты кастомизировать сложно. Приведу в пример компанию Osprey Packs - одного из лидеров рынка товаров для туризма. Она выпустила приложение Custom Packs, в котором покупатель может кастомизировать рюкзак: изменить в нём практически все элементы, от формы до аксессуаров. Такая адаптация нужна не всем, её сложно реализовать технически, но уровень лояльности к компании среди аудитории туристов запредельный.</p>
25
Компания продаёт и стандартные рюкзаки, и кастомизированные<em>Скриншот:<a>Osprey</a>/ Skillbox Media</em><p>В цифровом мире кастомизация, как правило, проще. Она связана с доработками интерфейса и минимальными изменениями кода. Часто кастомизация уже реализована в продукте, но умышленно скрыта от пользователя.</p>
25
Компания продаёт и стандартные рюкзаки, и кастомизированные<em>Скриншот:<a>Osprey</a>/ Skillbox Media</em><p>В цифровом мире кастомизация, как правило, проще. Она связана с доработками интерфейса и минимальными изменениями кода. Часто кастомизация уже реализована в продукте, но умышленно скрыта от пользователя.</p>
26
<p><strong>Кому нужна кастомизация?</strong>Если продукт обладает высокой ценностью для клиента, если его выбирают осознанно и долго, кастомизация может помочь компании в конкурентной борьбе.</p>
26
<p><strong>Кому нужна кастомизация?</strong>Если продукт обладает высокой ценностью для клиента, если его выбирают осознанно и долго, кастомизация может помочь компании в конкурентной борьбе.</p>
27
<p>Так, многие автобренды годами сохраняют лояльность своих клиентов за счёт кастомизации автомобилей с помощью молдингов от дилерских центров и сообщества по всему миру. При этом иногда стоимость кастомизации сравнима со стоимостью базового автомобиля и кастомизация может быть отдельным бизнесом для вендора или партнёрской сети. Но на рынках менее дорогих товаров кастомный вариант не должен сильно увеличивать стоимость основного изделия.</p>
27
<p>Так, многие автобренды годами сохраняют лояльность своих клиентов за счёт кастомизации автомобилей с помощью молдингов от дилерских центров и сообщества по всему миру. При этом иногда стоимость кастомизации сравнима со стоимостью базового автомобиля и кастомизация может быть отдельным бизнесом для вендора или партнёрской сети. Но на рынках менее дорогих товаров кастомный вариант не должен сильно увеличивать стоимость основного изделия.</p>
28
<p><strong>Кому кастомизация не нужна?</strong>Компаниям, которые выпускают продукты массового спроса с низкой маржинальностью и высокими расходами на производство. Кастомизация для них экономически невыгодна, а потому может оказаться вредна.</p>
28
<p><strong>Кому кастомизация не нужна?</strong>Компаниям, которые выпускают продукты массового спроса с низкой маржинальностью и высокими расходами на производство. Кастомизация для них экономически невыгодна, а потому может оказаться вредна.</p>
29
<p>Если клиент непритязателен, а конкуренты не спешат улучшать продукт, то кастомизация, конечно, выделит вас и понравится пользователям. Но она не окажет ощутимого влияния на рост продаж и лояльности к бренду.</p>
29
<p>Если клиент непритязателен, а конкуренты не спешат улучшать продукт, то кастомизация, конечно, выделит вас и понравится пользователям. Но она не окажет ощутимого влияния на рост продаж и лояльности к бренду.</p>
30
-
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 60%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>
30
+
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 55%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>