Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>9 янв 2023</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Разбираемся, как с помощью электронной почты бизнес не только общается с клиентами, но и продаёт свои товары и услуги.

5 Фото: Dan Kitwood / Getty Images

6 Head of SMM in Clever. Пишет для TexTerra, SMMplanner, Skillbox Media

7 Email-маркетинг - это продвижение бренда и работа с клиентами через электронные почтовые рассылки. Email-маркетинг входит в базовый инструментарий интернет-маркетологов, большинство компаний могут его использовать.

8 Email - один из самых эффективных каналов в digital-продвижении. Ассоциация данных и маркетинга Великобритании (Data & Marketing Association, DMA)<a>утверждает</a>: каждый вложенный в email-маркетинг доллар в среднем приносит 32-42 доллара продаж.

9 Пользователь заходит на сайт сервиса "Моё дело" в поисках новостей - например, о том, как сдавать бухгалтерскую отчётность в 2023 году. Он находит то, что ищет, и уже хочет уйти с сайта.

10 Но перед уходом он видит всплывающее окно, в котором ему предлагают подписаться и получать новости законодательства для предпринимателей. Ему нужно оставить своё имя и почту и дать согласие на получение рассылки.

11 Теперь компания может вести диалог с клиентом. Пользователю можно присылать полезные письма. Например, рассказывать ему о новостях законодательства раз в месяц. Периодически ему можно присылать рекламные сообщения - например, специальные предложения о подключении онлайн-бухгалтерии.

12 Или пользователя можно подписать на цепочку писем. Они будут посвящены одной теме и последовательно расскажут, как решить одну из проблем потенциального клиента. Это может быть, например, цепочка "Зачем малому бизнесу интернет-бухгалтерия и как выбрать свой сервис". Такая цепочка может содержать рекламу сервиса, специальное предложение.

13 Обе техники - и периодические письма, и цепочки - маркетологи называют техниками прогрева.

14 Во всплывающем окне указана частота рассылки - это важно, так как даёт понять, что письма будут приходить редко и только по делуСкриншот: "Моё дело" / Skillbox MediaВ нашем примере форма подписки была во всплывающем окне, но это не всегда так. Она может быть наверху сайта, в контактах, или в "подвале" страницы - футере. Или она может появляться после оформления заказа. Есть и другие варианты.

15 Форма подписки на email-рассылку в нижней части сайта сервиса бухгалтерской отчётности "Моё дело"Скриншот: "Моё дело" / Skillbox MediaПосмотрим на другие механики email-маркетинга. Вот пример ежедневной рассылки писем от сервиса Duolingo. Её цель - напоминать пользователю о том, что он должен проходить уроки. Когда пользователь регистрируется в сервисе, он получает письмо с советами для новичка. После этого Duolingo начинает присылать письма с напоминаниями.

16 Пример цепочки писем от сервиса DuolingoСкриншот: Skillbox MediaС помощью email-маркетинга работают не только с новыми клиентами. Действующим покупателям можно присылать письма с эксклюзивными предложениями, специальными условиями и скидками. Так с помощью email-рассылки повышают лояльность к бренду, стимулируют продажи, увеличивают средний чек.

17 Приглашение на закрытую распродажу от детского книжного издательства CleverСкриншот: Skillbox MediaС помощью инструментов email-маркетинга можно построить алгоритмы, по которым пользователь будет получать сообщения. Они будут зависеть от действий подписчика. Или вместо того, чтобы посылать пользователю сообщения, в ответ на его действия компания направляет к нему специалиста отдела продаж.

18 Посмотрим, что может происходить в приведённых нами примерах.

19 <ul><li>Подписчик получает в письме специальное предложение от сервиса "Моё дело" - чтобы воспользоваться предложением, нужно заполнить заявку на сайте. Если клиент заполнит заявку, к работе с ним подключится отдел продаж, а если не заполнит - будет дальше получать "прогревающие" письма.</li>

20 <li>Подписчик получает регулярные напоминания от сервиса Duolingo, не пропускает уроки и повышает уровень английского. Потом он получает предложение перейти на платный тариф.</li>

21 </ul>Таким образом, email-маркетинг - сложная система писем, цепочек. Эта система требует тщательного планирования, работы с разными точками входа.

22 В Skillbox Media есть<a>большой гайд</a>, с помощью которого вы сможете сделать email-рассылку. В ней мы разбираем главное, что нужно знать, - от сбора базы до оформления письма.

23 Часто за email-рассылки отвечает "универсальный" интернет-маркетолог. Например, маркетолог может совмещать работу с email, настройку рекламных кампаний в "Яндекс Директе", создание лендингов и ведение социальных сетей.

24 Для работы над рассылками интернет-маркетолог может привлекать других специалистов на аутсорсе или внутри компании. Это редакторы, дизайнеры, верстальщики, программисты, специалисты по CRM.

25 В небольших командах, где за маркетинг отвечает руководитель или основатель-предприниматель, он же и будет выстраивать email-маркетинг. Руководитель также может привлекать фрилансеров.

26 В крупных компаниях за email-маркетинг отвечает либо отдел маркетинга, либо отдел продаж. Сколько ресурсов и специалистов будет выделено на email-направление, зависит от размера компании и её специфики.

27 В этих компаниях можно встретить позицию email-маркетолога. Как правило, такие специалисты имеют опыт работы с email и проходят профильные курсы. Они разбираются в копирайтинге и редактуре писем, дизайне, вёрстке, программах для email-рассылок, знают, в какой последовательности и какие письма нужно отправлять.

28 Также за email-маркетинг может отвечать CRM-маркетолог. Это специалист, который работает с CRM-системой - программой, хранящей данные о контактах с потенциальными и действующими клиентами. У таких систем широкая функциональность.

29 Высокая степень автоматизации.В этой сфере большое число разнообразных решений, которые позволяют отправлять письма автоматически, создавать цепочки, сегментировать базу, учитывать действия пользователей. Вот несколько типов таких решений.

30 <ul><li>Сервисы для email-рассылок. Они не требуют программирования и позволяют сделать всё, что нужно от email-рассылок большинству бизнесов. Примеры:<a>Unisender</a>,<a>Mailchimp</a>,<a>DashaMail</a>. В Skillbox Media есть<a>подборка</a>таких сервисов с описаниями.Сервисы для email-рассылок позволяют собирать письма в конструкторах без вёрстки и программирования, получать статистику рассылок, создавать триггерные цепочки, собирать базу подписчиков через встраиваемые в сайт формы и многое другое. Сервисы платные, в среднем стоят несколько тысяч рублей в месяц.

31 </li>

32 <li>CRM-системы. Многие платформы для управления отношениями с клиентами имеют собственные сервисы для email-маркетинга. Например, сервис для отправки писем есть у системы "<a>Битрикс24</a>". CRM‑системы хранят данные о клиентах, что удобно для email-маркетинга.</li>

33 <li>Платформы для email-маркетинга, разработанные под потребности компании. Такие можно встретить у крупных компаний, которым не хватает функциональности доступных на рынке сервисов.</li>

34 <li>Платформы для автоматизации маркетинга, такие как<a>Mindbox</a>. Они созданы для того, чтобы объединить данные о клиентах из всех возможных источников и все инструменты коммуникации - пуш‑уведомления, SMS, чат-боты, мессенджеры и email.</li>

35 </ul>Есть четыре типа рассылок.Можно встретить письма, которые не относятся ни к одному из этих типов, однако таких писем меньшинство. Чаще всего для email-маркетинга достаточно следующих типов писем:

36 <ul><li>Транзакционные рассылки. Это сервисные, или технические, письма, которые пользователь получает автоматически в ответ на действие. Примеры: письмо для восстановления пароля, чек после покупки, информация о статусе заказа.</li>

37 <li>Информационные рассылки - письма с полезным для пользователя контентом. Примеры: рассылки новостей, обучающие письма.</li>

38 <li>Продающие рассылки. Письма, цель которых - убедить пользователя купить. Примеры: обзоры продукта, письма со специальными предложениями, подборки товаров, акции.</li>

39 <li>Триггерные рассылки. Это письма или цепочки из них, которые пользователь получает после срабатывания триггера - заданного условия. Триггерные письма могут быть и контентными, и продающими. Примеры: мини-курс, то есть цепочка из нескольких образовательных писем, или письмо со спецпредложением, которое пользователь получает после посещения сайта. Триггеры могут срабатывать и в ответ на бездействие - например, пользователь не выкупил товары из корзины, и письмо напоминает ему об этом через неделю.</li>

40 </ul>По <a>данным WebFX</a>, показатель открытий у триггерных писем на 70,5% выше, чем у регулярных рассылок. Компании, которые включают триггерные рассылки в свою стратегию email-маркетинга, получают в среднем на 53% больше конверсий.

41 Email-маркетинг требует регулярного анализа.Важно следить за такими метриками, как процент открытых писем, процент переходов по ссылкам, конверсия, количество отписавшихся.

42 Для эффективного email-маркетинга нужна сегментация - разделение подписчиков на группы с разными интересами и потребностями. Чтобы понять, как лучше работать с аудиторией, требуются тесты.

43 Несколько советов от маркетолога: что работает в email в 2022-2023 годах

44 "Сторителлинг и подборки могут хорошо сработать, если вы попадёте в интересы целевой аудитории. Чтобы отправлять подписчикам интересный контент, нужно сегментировать целевую аудиторию для рассылок.

45 Универсальный приём - акционные рассылки, сообщения о последних часах скидок. Также в топе подборки товаров с отзывами. У них высокие и открываемость, и конверсия.

46 По моему опыту, волшебное слово "топ“ в заголовке сработает в двух из трёх случаев.

47 В 2022-м в диджитал-среде говорили, что нужно делать успокаивающий контент, но, по личным ощущениям, он уже приелся аудитории. При этом люди с удовольствием открывают письма, где в теме праздник, подарки, уют, тепло".

48 Наталья Астафьева,контент-мейкер книжного детского издательства Clever

49 <ul><li>Решений для автоматизации email-маркетинга много. Чаще всего компании используют готовые сервисы. У них разные ограничения, тарифы и возможности. В Skillbox Media есть<a>подборка</a> из пяти сервисов для email-маркетинга, работающих в России.</li>

50 <li>При анализе email-маркетинга можно использовать множество метрик. Но есть базовые, с которыми приходится работать чаще всего, - Open Rate, Click Rate и CTOR. Подробно о том, как их считать и с чем сравнивать, мы рассказали в этом<a>материале</a>.</li>

51 <li>За одно письмо можно получить штраф в 500 тысяч рублей, если отправить его без согласия абонента. В этой<a>статье</a>рассказали, как работает закон о рекламе и как его соблюсти.</li>

52 <li>Email-рассылки - базовый инструмент маркетинга. Освоить его и другие основные инструменты можно на курсе Skillbox "<a>Интернет-маркетолог с нуля 2022</a>". Преподаватели-практики объясняют, как создавать стратегии продвижения, настраивать рекламу, анализировать поведение пользователей - и привлекать лиды.</li>

53 </ul><a>Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля Узнать больше</a>