Rivalry2

HTML Diff

1 added 1 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#подборки</a>

2 <ul><li>8 апр 2020</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Рассказываем, как игра помогает решать непростую управленческую задачу, с которой не всегда справляются "серьёзные" методы.

5 vlada_maestro / shutterstock

6 Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.

7 Как мы уже рассказывали, геймификация - этоиспользование игровых механик в неигровых целях. Их применяют в маркетинге, образовании и менеджменте, чтобы легче вовлекать "игроков" в разные мероприятия.

8 В менеджменте геймификация помогает мотивировать сотрудников: на работе людям часто приходится выполнять рутинные задачи, а геймификация превращает их в интересный процесс. А ещё с её помощью компании улучшают отношения в команде, нанимают и обучают сотрудников и даже повышают качество обслуживания клиентов.

9 Вот пять примеров, которые, возможно, натолкнут вас на новые идеи.

10 В "Фотостране" разработали систему бейджей и разместили их в карточках сотрудников во внутренней сети компании. Эти бейджи были видны и всем остальным сотрудникам.

11 Цель геймификации:повысить вовлечённость сотрудников и рассказать им о достижениях друг друга.

12 Механика:сотрудникам компании стали выдавать виртуальные бейджи за достижения - полезные идеи, выступления с докладом, перевыполнение планов. Остальные сотрудники получали дополнительную мотивацию, когда видели достижения коллег.

13 Результат:вовлечённость сотрудников вскоре после внедрения выросла на 20%, а через год после начала использования системы бейджей - на 22%.

14 В Tele2 решили повысить клиентоориентированность и сделать так, чтобы проблемы пользователей решались как можно быстрее. Сотрудников разделили на команды(каждый регион - отдельная команда), которые должны были сражаться против инопланетян: находить и решать проблемы пользователей до того, как они сами обратятся в поддержку. Дополнительной мотивацией была игровая валюта, которую можно было обменять на призы.

15 Цель геймификации:совершенствовать клиентский сервис силами сотрудников.

16 Механика:разработали приложение и интерфейс на внутреннем портале, куда команды вносили найденные проблемы. После этого проблема автоматически переадресовывалась нужному отделу. Любой сотрудник отдела может решить проблему, а другой должен проверить, всё ли в порядке. За каждую решённую проблему начисляются очки опыта. Команда, которая соберёт больше очков, побеждает.

17 Результат:в игре участвовало более 5 тысяч сотрудников, которые зарегистрировали более 5,5 тысяч проблем пользователей и на момент сбора данных решили более 5 тысяч из них. Уровень решаемости проблем - 90%. На решение проблемы у сотрудников уходило в среднем три дня.

18 Когда разработчики социальной сети перестали проверять баги в коде, компании понадобились игровые механики, чтобы их мотивировать. Тогда они решили создать специальную онлайн-платформу.

19 Цель геймификации:сделать так, чтобы исправлять баги в коде стало интересно и сотрудники сами захотели это делать.

20 Механика:на платформе сотрудники не просто исправляли ошибки, но и прокачивали навыки, видели свой прогресс, могли соревноваться друг с другом или работать в команде. Участие в игре было добровольным и не входило в рабочие задачи.

21 Результат:в игре участвовали примерно 25% всех разработчиков. Они исправили 50% багов за пять дней.

22 Yota провела внутренний конкурс для сотрудников компании по мотивам фильма "Звездные войны". Конкурс компания приурочила к выходу седьмой части саги.

23 Участники должны были выполнить план продаж и пройти обучение: заполнить чек-листы, прослушать курсы, сдать тесты и набрать компетенции.

24 Цель геймификации:сильнее вовлечь сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов, стимулировать продажи.

25 Механика:Республику (светлую сторону) представляли работники розничных точек, а Империю - сотрудники планового отдела (они планируют продажи). Чтобы победить Империю, сотрудники должны были выполнить план продаж и пройти обучение. Каждый раз, когда сотрудник продавал модем или сим-карту, сотрудник заряжал аккумулятор и лазер своего корабля, чтобы сделать выстрел. То есть каждая продажа увеличивала военный потенциал Республики.

26 Результат:количество обученных сотрудников выросло на 98%, а уровень обслуживания клиентов - на 87%.

27 У компании много подразделений и представительств в разных городах: например, у департамента по обслуживанию клиентов DHL Express есть два крупных контактных центра, а ещё сервисные отделения по всей России. Чтобы сплотить сотрудников из разных городов, в компании решили создать внутреннюю социальную сеть DHLWOOD.

28 Цель геймификации:объединить коллег в одно сообщество и мотивировать их обмениваться информацией, благодарить друг друга. Активных сотрудников награждают виртуальной корпоративной валютой - звёздами.

29 Механика:сотрудники благодарят друг друга публично, просят совета и делятся фотографиями с мастер-классов.

30 Результат:у компании уже были высокие показатели вовлечённости, а после появления социальной сети команды из разных городов стали, по оценке самой компании, ещё сплочённее.

31 Геймификация - полезный инструмент для мотивации команды, но если вы хотите управлять проектами, то одной её недостаточно.

32 Менеджер проектов должен уметь смотреть на два шага вперёд, разбираться в разных управленческих концепциях и инструментах, грамотно распределять задачи между сотрудниками и рассчитывать время на их выполнение. Научиться этому можно на нашем курсе "<a>Руководитель digital-проектов</a>".

33 - <a>Более 80 курсов со скидкой до 60%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>

33 + <a>Более 80 курсов со скидкой до 55%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>