0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>10 июн 2022</li>
2
<ul><li>10 июн 2022</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Как управлять коммуникациями в проекте, чтобы он не провалился: подробный гайд</h2>
4
</ul><h2>Как управлять коммуникациями в проекте, чтобы он не провалился: подробный гайд</h2>
5
<p>Перевели статью Элизабет Харрин: что такое управление коммуникациями, как составить коммуникационный план и какие коммуникативные навыки осваивать.</p>
5
<p>Перевели статью Элизабет Харрин: что такое управление коммуникациями, как составить коммуникационный план и какие коммуникативные навыки осваивать.</p>
6
<p>Кадр: фильм "Цельнометаллическая оболочка"</p>
6
<p>Кадр: фильм "Цельнометаллическая оболочка"</p>
7
<p>Обозреватель Skillbox Media по маркетингу и IT. С 2015 года работает с SEO, таргетированной и контекстной рекламой. Писала для Skypro, Yagla и Admitad.</p>
7
<p>Обозреватель Skillbox Media по маркетингу и IT. С 2015 года работает с SEO, таргетированной и контекстной рекламой. Писала для Skypro, Yagla и Admitad.</p>
8
<p>56% бюджета проекта может быть потрачено впустую из‑за плохой коммуникации. Это данные<a>исследования</a>Института управления проектами (Project Management Institute, PMI). Управление коммуникациями - один из базовых навыков менеджера, руководящего проектом.</p>
8
<p>56% бюджета проекта может быть потрачено впустую из‑за плохой коммуникации. Это данные<a>исследования</a>Института управления проектами (Project Management Institute, PMI). Управление коммуникациями - один из базовых навыков менеджера, руководящего проектом.</p>
9
<p>Мы перевели и пересказали<a>руководство</a>по управлению коммуникациями, написанное Элизабет Харрин (Elizabeth Harrin) - проектным менеджером, ментором и тренером, автором<a>24 книг</a>по проектному управлению. Также мы добавили в статью пересказ<a>её инструкции</a>"Как составить коммуникационный план".</p>
9
<p>Мы перевели и пересказали<a>руководство</a>по управлению коммуникациями, написанное Элизабет Харрин (Elizabeth Harrin) - проектным менеджером, ментором и тренером, автором<a>24 книг</a>по проектному управлению. Также мы добавили в статью пересказ<a>её инструкции</a>"Как составить коммуникационный план".</p>
10
<ul><li><a>Что такое управление коммуникациями</a>в проекте и зачем это нужно</li>
10
<ul><li><a>Что такое управление коммуникациями</a>в проекте и зачем это нужно</li>
11
<li>Какими бывают<a>коммуникации в проекте</a></li>
11
<li>Какими бывают<a>коммуникации в проекте</a></li>
12
<li>Как<a>работает управление коммуникациями</a></li>
12
<li>Как<a>работает управление коммуникациями</a></li>
13
<li>Как составить<a>план коммуникаций</a></li>
13
<li>Как составить<a>план коммуникаций</a></li>
14
<li>Какие коммуникативные навыки<a>нужны проектному менеджеру</a></li>
14
<li>Какие коммуникативные навыки<a>нужны проектному менеджеру</a></li>
15
</ul><p>Управление коммуникациями в проекте - это сбор, создание и распространение информации между людьми, задействованными в проекте. Правила таких коммуникаций должны быть заранее определены.</p>
15
</ul><p>Управление коммуникациями в проекте - это сбор, создание и распространение информации между людьми, задействованными в проекте. Правила таких коммуникаций должны быть заранее определены.</p>
16
<p>Что дальше произойдёт с информацией, зависит от ситуации: участники могут принять её к сведению или отреагировать. В среднем менеджеры тратят от 60 до 90% рабочего времени на общение с участниками проекта.</p>
16
<p>Что дальше произойдёт с информацией, зависит от ситуации: участники могут принять её к сведению или отреагировать. В среднем менеджеры тратят от 60 до 90% рабочего времени на общение с участниками проекта.</p>
17
<p>Почему это важно? Покажем на примере. Менеджер проекта работал над международным консалтинговым проектом, которым раньше занимался другой управленец. При переходе проекта из рук в руки часть информации потеряли.</p>
17
<p>Почему это важно? Покажем на примере. Менеджер проекта работал над международным консалтинговым проектом, которым раньше занимался другой управленец. При переходе проекта из рук в руки часть информации потеряли.</p>
18
<p>Новый менеджер сосредоточился на общении с удалённой проектной командой и забыл об одном из стейкхолдеров, который жил в другой стране. В итоге стейкхолдер стал жаловаться, что его бросили на произвол судьбы. Так плохое управление коммуникациями привело к конфликту. Проблему решили, когда менеджер обновил план коммуникаций и включил в него все заинтересованные стороны.</p>
18
<p>Новый менеджер сосредоточился на общении с удалённой проектной командой и забыл об одном из стейкхолдеров, который жил в другой стране. В итоге стейкхолдер стал жаловаться, что его бросили на произвол судьбы. Так плохое управление коммуникациями привело к конфликту. Проблему решили, когда менеджер обновил план коммуникаций и включил в него все заинтересованные стороны.</p>
19
<p>Управлять коммуникациями нужно на протяжении всего жизненного цикла проекта. Сохранение коммуникаций особенно важно, когда проект переходит от одного менеджера к другому. Работу менеджера проекта можно сравнить с клеем, который удерживает вместе всех участников.</p>
19
<p>Управлять коммуникациями нужно на протяжении всего жизненного цикла проекта. Сохранение коммуникаций особенно важно, когда проект переходит от одного менеджера к другому. Работу менеджера проекта можно сравнить с клеем, который удерживает вместе всех участников.</p>
20
<p>Как мы уже говорили, менеджеры тратят на коммуникации до 90% рабочего времени. Поэтому способы передачи информации очень разнообразны. Перечислим наиболее часто встречающиеся механики коммуникаций в проектах:</p>
20
<p>Как мы уже говорили, менеджеры тратят на коммуникации до 90% рабочего времени. Поэтому способы передачи информации очень разнообразны. Перечислим наиболее часто встречающиеся механики коммуникаций в проектах:</p>
21
<ul><li>стартовая встреча проекта;</li>
21
<ul><li>стартовая встреча проекта;</li>
22
<li>презентация проекта для заказчика, руководителя и других заинтересованных лиц;</li>
22
<li>презентация проекта для заказчика, руководителя и других заинтересованных лиц;</li>
23
<li>ежедневные стендапы;</li>
23
<li>ежедневные стендапы;</li>
24
<li>еженедельные или ежемесячные совещания;</li>
24
<li>еженедельные или ежемесячные совещания;</li>
25
<li>встречи по этапам работы: на них обсуждают прогресс, риски и дальнейшие действия;</li>
25
<li>встречи по этапам работы: на них обсуждают прогресс, риски и дальнейшие действия;</li>
26
<li>встречи для представления результатов проекта и их обсуждения;</li>
26
<li>встречи для представления результатов проекта и их обсуждения;</li>
27
<li>ретроспективы - обсуждение ошибок за период работы над проектом.</li>
27
<li>ретроспективы - обсуждение ошибок за период работы над проектом.</li>
28
</ul><p>Управление коммуникациями - это повторяющийся цикл. Четыре этапа коммуникационного процесса представлены на диаграмме.</p>
28
</ul><p>Управление коммуникациями - это повторяющийся цикл. Четыре этапа коммуникационного процесса представлены на диаграмме.</p>
29
<em>Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media</em><p>Ниже мы подробно разберём каждый из этапов.</p>
29
<em>Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media</em><p>Ниже мы подробно разберём каждый из этапов.</p>
30
<p><strong>Планирование.</strong>На старте проекта менеджер предлагает план коммуникаций и спрашивает мнения участников команды и заинтересованных сторон. В плане указывают:</p>
30
<p><strong>Планирование.</strong>На старте проекта менеджер предлагает план коммуникаций и спрашивает мнения участников команды и заинтересованных сторон. В плане указывают:</p>
31
<ul><li>кто обеспечивает коммуникацию;</li>
31
<ul><li>кто обеспечивает коммуникацию;</li>
32
<li>с помощью каких каналов и как часто передают информацию;</li>
32
<li>с помощью каких каналов и как часто передают информацию;</li>
33
<li>какие действия нужно предпринять после получения информации.</li>
33
<li>какие действия нужно предпринять после получения информации.</li>
34
</ul><p>Адаптируйте план коммуникаций под задачи команды и стейкхолдеров. Уделите особое внимание влиятельным стейкхолдерам: уточните у них, как часто и насколько подробную информацию они хотят получать. Подробнее о том, как составить коммуникационный план, читайте в <a>следующем разделе статьи</a>.</p>
34
</ul><p>Адаптируйте план коммуникаций под задачи команды и стейкхолдеров. Уделите особое внимание влиятельным стейкхолдерам: уточните у них, как часто и насколько подробную информацию они хотят получать. Подробнее о том, как составить коммуникационный план, читайте в <a>следующем разделе статьи</a>.</p>
35
<p><strong>Ведение коммуникаций.</strong>Планирование закончено, проект стартовал - теперь нужно начать коммуникации с участниками и стейкхолдерами. На этом этапе нужно обеспечить эффективную и комфортную коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами.</p>
35
<p><strong>Ведение коммуникаций.</strong>Планирование закончено, проект стартовал - теперь нужно начать коммуникации с участниками и стейкхолдерами. На этом этапе нужно обеспечить эффективную и комфортную коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами.</p>
36
<p>Главная задача менеджера на втором этапе - вовремя собирать и передавать информацию заинтересованным лицам по ранее оговорённым каналам связи. На этом этапе менеджер, например, составляет протоколы собраний, отчёты, списки предложений по проекту.</p>
36
<p>Главная задача менеджера на втором этапе - вовремя собирать и передавать информацию заинтересованным лицам по ранее оговорённым каналам связи. На этом этапе менеджер, например, составляет протоколы собраний, отчёты, списки предложений по проекту.</p>
37
<p>Коммуникации поддерживают другие процессы, связанные с управлением проектом. Например:</p>
37
<p>Коммуникации поддерживают другие процессы, связанные с управлением проектом. Например:</p>
38
<ul><li>Вовлечение заинтересованных сторон - каждый из участников знает, в каком статусе находится проект, какие есть проблемы и какие действия нужно предпринять, чтобы достичь успеха.</li>
38
<ul><li>Вовлечение заинтересованных сторон - каждый из участников знает, в каком статусе находится проект, какие есть проблемы и какие действия нужно предпринять, чтобы достичь успеха.</li>
39
<li>Отчётность и мониторинг работ - участники отслеживают прогресс проекта и достижение целей. Анализ помогает планировать следующие шаги.</li>
39
<li>Отчётность и мониторинг работ - участники отслеживают прогресс проекта и достижение целей. Анализ помогает планировать следующие шаги.</li>
40
<li>Документирование решений - нужно для того, чтобы сохранить информацию, распространить её среди членов команды и использовать в будущем.</li>
40
<li>Документирование решений - нужно для того, чтобы сохранить информацию, распространить её среди членов команды и использовать в будущем.</li>
41
<li>Укрепление команды - участники регулярно общаются, обсуждают проблемы и решения. Это создаёт доверие в команде.</li>
41
<li>Укрепление команды - участники регулярно общаются, обсуждают проблемы и решения. Это создаёт доверие в команде.</li>
42
</ul><p><strong>Мониторинг.</strong>На третьем этапе менеджер проекта просит стейкхолдеров и команду дать обратную связь. Узнайте, нужно ли им больше или меньше информации. Выясните, работает ли план, который вы согласовали на первом этапе.</p>
42
</ul><p><strong>Мониторинг.</strong>На третьем этапе менеджер проекта просит стейкхолдеров и команду дать обратную связь. Узнайте, нужно ли им больше или меньше информации. Выясните, работает ли план, который вы согласовали на первом этапе.</p>
43
<p>Нужно понять, удовлетворены ли коммуникацией все люди, имеющие отношение к проекту. С ними можно поговорить напрямую или провести опрос.</p>
43
<p>Нужно понять, удовлетворены ли коммуникацией все люди, имеющие отношение к проекту. С ними можно поговорить напрямую или провести опрос.</p>
44
<em>Фото: Dmitry Tkachuk / Shutterstock</em><p><strong>Изменения с учётом обратной связи.</strong>Скорректируйте план управления коммуникациями на основании обратной связи. Цель этапа - убедиться, что ожидания заинтересованных лиц и команды полностью совпадают с тем, как происходит общение на самом деле.</p>
44
<em>Фото: Dmitry Tkachuk / Shutterstock</em><p><strong>Изменения с учётом обратной связи.</strong>Скорректируйте план управления коммуникациями на основании обратной связи. Цель этапа - убедиться, что ожидания заинтересованных лиц и команды полностью совпадают с тем, как происходит общение на самом деле.</p>
45
<p>Изучите, какие методы работают, а какие - нет, и внесите коррективы. Самый простой пример: если вы не получаете ответа по электронной почте - возможно, придётся обзванивать стейкхолдеров. Это нужно сделать правилом и записать его в плане коммуникаций.</p>
45
<p>Изучите, какие методы работают, а какие - нет, и внесите коррективы. Самый простой пример: если вы не получаете ответа по электронной почте - возможно, придётся обзванивать стейкхолдеров. Это нужно сделать правилом и записать его в плане коммуникаций.</p>
46
<strong>Вы пытались делать, но не получили результатов</strong><strong>Тогда попробуйте это</strong>Отправляли электронные письма Общайтесь по телефону Просили об обратной связи в документе Забронируйте время, чтобы обсудить документ вместе Встречались для обсуждений в небольших группах Общайтесь один на один Публиковали объявления во внутренней сети компании Оставьте листовки с объявлением на столах сотрудников Делали самостоятельно Делегируйте Отправляли протокол встречи, чтобы подтвердить, что всем понятна информация Дайте время на обсуждение и вернитесь к теме на следующей встрече, чтобы обобщить ключевые решения Общались по конференц-связи Используйте для общения видеоконференции Делились видением в разговоре Проведите официальную презентацию<p>Коммуникационный план, или план коммуникаций проекта, - это документ, в котором написано, как вы собираетесь коммуницировать в проекте и кто и какую информацию по проекту должен получать. Цель плана коммуникаций - определить всех людей, которые заинтересованы в проекте, и задокументировать, как и когда они будут общаться с менеджером и другими участниками команды.</p>
46
<strong>Вы пытались делать, но не получили результатов</strong><strong>Тогда попробуйте это</strong>Отправляли электронные письма Общайтесь по телефону Просили об обратной связи в документе Забронируйте время, чтобы обсудить документ вместе Встречались для обсуждений в небольших группах Общайтесь один на один Публиковали объявления во внутренней сети компании Оставьте листовки с объявлением на столах сотрудников Делали самостоятельно Делегируйте Отправляли протокол встречи, чтобы подтвердить, что всем понятна информация Дайте время на обсуждение и вернитесь к теме на следующей встрече, чтобы обобщить ключевые решения Общались по конференц-связи Используйте для общения видеоконференции Делились видением в разговоре Проведите официальную презентацию<p>Коммуникационный план, или план коммуникаций проекта, - это документ, в котором написано, как вы собираетесь коммуницировать в проекте и кто и какую информацию по проекту должен получать. Цель плана коммуникаций - определить всех людей, которые заинтересованы в проекте, и задокументировать, как и когда они будут общаться с менеджером и другими участниками команды.</p>
47
<p>Когда менеджер планирует коммуникации, он должен проанализировать список заинтересованных в проекте сторон и ответить на ключевые вопросы:</p>
47
<p>Когда менеджер планирует коммуникации, он должен проанализировать список заинтересованных в проекте сторон и ответить на ключевые вопросы:</p>
48
<ul><li><strong>Кто?</strong>Заинтересованные стороны, которые должны получать информацию и обновления по проекту.</li>
48
<ul><li><strong>Кто?</strong>Заинтересованные стороны, которые должны получать информацию и обновления по проекту.</li>
49
<li><strong>Что?</strong>Какие ожидания от проекта есть у заинтересованных сторон и какую информацию им нужно получать.</li>
49
<li><strong>Что?</strong>Какие ожидания от проекта есть у заинтересованных сторон и какую информацию им нужно получать.</li>
50
<li><strong>Почему?</strong>Почему проект важен для заинтересованных сторон.</li>
50
<li><strong>Почему?</strong>Почему проект важен для заинтересованных сторон.</li>
51
<li><strong>Уровень влияния?</strong>Как каждый из стейкхолдеров влияет на результаты проекта.</li>
51
<li><strong>Уровень влияния?</strong>Как каждый из стейкхолдеров влияет на результаты проекта.</li>
52
</ul><p>Сначала определите, кто заинтересован в вашем проекте. Не забудьте о группах людей и специалистах, которые не работают в нём. Отдел маркетинга - пример такой группы.</p>
52
</ul><p>Сначала определите, кто заинтересован в вашем проекте. Не забудьте о группах людей и специалистах, которые не работают в нём. Отдел маркетинга - пример такой группы.</p>
53
<p>В коммуникационном плане необязательно перечислять по именам всю команду, если все участники должны получать одну и ту же информацию. Также, возможно, в рамках проекта вам придётся взаимодействовать с государственными органами - их тоже нужно вписать в план.</p>
53
<p>В коммуникационном плане необязательно перечислять по именам всю команду, если все участники должны получать одну и ту же информацию. Также, возможно, в рамках проекта вам придётся взаимодействовать с государственными органами - их тоже нужно вписать в план.</p>
54
<p>После этого продумайте, как управлять коммуникациями с каждой группой и с заинтересованной стороной. Для каждого пункта из списка определите:</p>
54
<p>После этого продумайте, как управлять коммуникациями с каждой группой и с заинтересованной стороной. Для каждого пункта из списка определите:</p>
55
<ul><li>какая информация требуется участнику или группе;</li>
55
<ul><li>какая информация требуется участнику или группе;</li>
56
<li>кто будет её передавать;</li>
56
<li>кто будет её передавать;</li>
57
<li>как часто нужно её передавать;</li>
57
<li>как часто нужно её передавать;</li>
58
<li>по каким каналам связи её будут передавать.</li>
58
<li>по каким каналам связи её будут передавать.</li>
59
</ul><p>Например, в руководящей группе проекта от трёх до пяти менеджеров. Раз в неделю они встречаются, чтобы проанализировать прогресс. Им нужен отчёт о состоянии проекта - укладывается ли он в сроки и бюджет. План должен выглядеть примерно так:</p>
59
</ul><p>Например, в руководящей группе проекта от трёх до пяти менеджеров. Раз в неделю они встречаются, чтобы проанализировать прогресс. Им нужен отчёт о состоянии проекта - укладывается ли он в сроки и бюджет. План должен выглядеть примерно так:</p>
60
<ul><li>Менеджер проекта предоставляет нужную информацию руководящей группе до встречи.</li>
60
<ul><li>Менеджер проекта предоставляет нужную информацию руководящей группе до встречи.</li>
61
<li>Протоколы встреч распространяют среди заинтересованных лиц по электронной почте в течение трёх дней после встречи. Протоколы получают все участники руководящей группы.</li>
61
<li>Протоколы встреч распространяют среди заинтересованных лиц по электронной почте в течение трёх дней после встречи. Протоколы получают все участники руководящей группы.</li>
62
<li>Информация и отчёт по проекту будут доступны в формате Excel.</li>
62
<li>Информация и отчёт по проекту будут доступны в формате Excel.</li>
63
<li>Протокол встречи будет подготовлен в Word.</li>
63
<li>Протокол встречи будет подготовлен в Word.</li>
64
</ul><p>Не забывайте о том, что коммуникация бывает не только письменная. В плане должны быть указаны люди, с которыми проектный менеджер общается устно. Такие коммуникации будут менее формальными. Многие участники предпочтут устное общение переписке по почте или в мессенджерах.</p>
64
</ul><p>Не забывайте о том, что коммуникация бывает не только письменная. В плане должны быть указаны люди, с которыми проектный менеджер общается устно. Такие коммуникации будут менее формальными. Многие участники предпочтут устное общение переписке по почте или в мессенджерах.</p>
65
<em>Фото: AnnaStills / Shutterstock</em><p>Ориентируйтесь на цель коммуникаций. Если цель - повысить осведомлённость о проекте, то вы должны передавать информацию как можно большему числу людей. Если цель - обеспечить финансирование проекта, то вы должны обращаться адресно к людям, которые распределяют бюджет.</p>
65
<em>Фото: AnnaStills / Shutterstock</em><p>Ориентируйтесь на цель коммуникаций. Если цель - повысить осведомлённость о проекте, то вы должны передавать информацию как можно большему числу людей. Если цель - обеспечить финансирование проекта, то вы должны обращаться адресно к людям, которые распределяют бюджет.</p>
66
<p>Чётко определяйте, что и кому вы будете говорить. В идеале - у всех членов команды должна быть одинаковая информация. Если одна группа будет говорить, что дедлайн наступает через полгода, а другая - что без изменений в проекте в такие сроки закончить ничего не получится, то многие запутаются. Из‑за этого компания будет терять ресурсы.</p>
66
<p>Чётко определяйте, что и кому вы будете говорить. В идеале - у всех членов команды должна быть одинаковая информация. Если одна группа будет говорить, что дедлайн наступает через полгода, а другая - что без изменений в проекте в такие сроки закончить ничего не получится, то многие запутаются. Из‑за этого компания будет терять ресурсы.</p>
67
<p>Назовём главные навыки, которые нужны для коммуникаций в рамках проекта:</p>
67
<p>Назовём главные навыки, которые нужны для коммуникаций в рамках проекта:</p>
68
<ul><li>Активное слушание: вы должны слышать и понимать, что вам говорят собеседники.</li>
68
<ul><li>Активное слушание: вы должны слышать и понимать, что вам говорят собеседники.</li>
69
<li>Последовательность: выполняйте свои обещания.</li>
69
<li>Последовательность: выполняйте свои обещания.</li>
70
<li>Ясность: говорите кратко и по делу.</li>
70
<li>Ясность: говорите кратко и по делу.</li>
71
<li>Доступность: следите, чтобы коммуникации проходили в формате, удобном для всех.</li>
71
<li>Доступность: следите, чтобы коммуникации проходили в формате, удобном для всех.</li>
72
<li>Уважение: относитесь к членам команды и заинтересованным лицам с уважением и уделяйте внимание каждому.</li>
72
<li>Уважение: относитесь к членам команды и заинтересованным лицам с уважением и уделяйте внимание каждому.</li>
73
</ul><ul><li>Как планировать проекты и работать без срыва дедлайнов с<a>диаграммами Ганта</a></li>
73
</ul><ul><li>Как планировать проекты и работать без срыва дедлайнов с<a>диаграммами Ганта</a></li>
74
<li>Как находить и решать проблемы с помощью<a>"рыбьих костей" Исикавы</a>: разбор на примере</li>
74
<li>Как находить и решать проблемы с помощью<a>"рыбьих костей" Исикавы</a>: разбор на примере</li>
75
<li>Как использовать<a>Scrum и Agile</a>в управлении проектами</li>
75
<li>Как использовать<a>Scrum и Agile</a>в управлении проектами</li>
76
<li>Как работает<a>методология разработки Waterfall</a>и чем она отличается от Agile</li>
76
<li>Как работает<a>методология разработки Waterfall</a>и чем она отличается от Agile</li>
77
<li>Как получать качественный продукт вовремя с помощью<a>Kanban</a></li>
77
<li>Как получать качественный продукт вовремя с помощью<a>Kanban</a></li>
78
</ul><a>Научитесь: Профессия Менеджер проектов + ИИ Узнать больше</a>
78
</ul><a>Научитесь: Профессия Менеджер проектов + ИИ Узнать больше</a>