Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>15 апр 2022</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Поможет ли ребрендинг улучшить репутацию? Что делать с компанией-тёзкой? Как быстро получать новые отзывы?

5 Кадр: сериал "Чёрное зеркало"

6 Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.

7 Основатель и генеральный директор digital-агентства<a>Netband</a>

8 SERM - Search Engine Reputation Management, или управление репутацией в поисковых системах. Это важная подотрасль интернет-маркетинга - каждый месяц информацию о SERM в "Яндексе" ищут более 15 тысяч человек.

9 В Skillbox Media есть большой<a>гайд по управлению репутацией</a>и <a>материал о работе с негативными отзывами</a>. А в эту статью мы собрали ответы на десять популярных вопросов о SERM, которые не вошли в другие материалы.

10 <ul><li><a>Как найти все негативные отзывы</a>о компании?</li>

11 <li>Можно ли<a>удалить негативные отзывы</a>?</li>

12 <li>Почему официальный<a>сайт с отзывами не на первом месте</a>в выдаче?</li>

13 <li><a>Как доказать</a>, что отзыв фальшивый?</li>

14 <li><a>Поможет ли ребрендинг</a> обелить репутацию?</li>

15 <li>Есть ли смысл писать<a>опровержения на фейковые отзывы</a>?</li>

16 <li>Что делать, если<a>клиенты не пишут положительных отзывов</a>?</li>

17 <li>Что делать, если<a>есть компания-тёзка</a>?</li>

18 <li><a>Как узнавать</a>, что появились новые отзывы?</li>

19 <li><a>Как скрыть проблемы с качеством</a>от целевой аудитории?</li>

20 </ul>Нет, репутация - это всё, что есть в выдаче о вашей компании. Найти отзывы можно ещё несколькими способами - по поисковым подсказкам, запросам потенциальных сотрудников и остальным запросам о бренде.

21 Поисковые подсказки - фразы для автозаполнения в поисковых системах. Пользователи видят их ещё до того, как переходят в выдачу. И если среди поисковых подсказок есть негативные запросы вроде "бренд отзывы + мошенники", это нужно исправлять - замещать негатив положительными запросами. Подробнее о работе с подсказками можно почитать<a>здесь</a>.

22 Это негативные поисковые подсказки: с большой долей вероятности пользователь нажмёт на них, чтобы узнать о возможных проблемахСкриншот: "<a>Яндекс</a>"Запросы потенциальных сотрудников помогут понять, какие отзывы оставляют о вас как о работодателе. Они влияют на HR-бренд вашей компании. Кроме того, на эту информацию может наткнуться и потенциальный клиент. Попробуйте использовать запросы вроде "бренд + отзывы сотрудников", "бренд + работодатель" и другие.

23 Прочие брендовые запросы - все запросы, которые содержат название компании или продукта. Информацию ищут не только со словом "отзывы". Предусмотреть все комбинации невозможно, поэтому стоит отслеживать любые варианты запросов с упоминанием бренда.

24 Чтобы найти разные варианты запросов, можно тоже использовать поисковые подсказкиСкриншот: "<a>Яндекс</a>"Ссылки, размещённые на сайтах, тоже влияют на репутацию. Например, в выдаче "Яндекса" может быть группа во "ВКонтакте", созданная недовольным клиентом компании. А на стене группы будут ссылки на форум, которого нет в поисковой выдаче. Но там тоже есть негатив о бренде. Потому нужно учитывать и так называемые вложенные источники информации.

25 Нет такой механики, которая позволяет гарантированно удалить любой негативный отзыв из выдачи. Можно попытаться удалить его, только если он недостоверный.

26 Есть две распространённые методики:

27 <ul><li>Связаться с администраторами площадки, на которой размещён отзыв. Доказать, что он недостоверный, - тогда модераторы могут удалить его или пометить как подозрительный.</li>

28 <li>Обратиться в суд, если негативный отзыв наносит непоправимый вред бизнесу. Если суд вынесет решение удалить отзыв, площадка будет обязана подчиниться ему.</li>

29 </ul>Отслеживать фальшивые отзывы придётся самому. Не стоит надеяться, что администраторы площадок будут модерировать каждый комментарий и публиковать только достоверную информацию, - таких ресурсов у них нет.

30 Если вы размещаете отзывы на товары на официальном сайте компании, это не значит, что поисковые системы должны ранжировать его выше других. Ресурс может оказаться даже не на первой странице. Дело в том, что "Яндекс" и Google учитывают сотни факторов при формировании поисковой выдачи.

31 Причин, по которым ваш ресурс не попал в топ, может быть много. Например:

32 <ul><li>Страница плохо оптимизирована под запросы вроде "бренд + отзывы".</li>

33 <li>Страницы конкурентов оптимизированы лучше, поэтому поисковые системы отдают предпочтение им.</li>

34 <li>У пользователя сработала персонализация выдачи. На первом месте он может увидеть сайт-отзовик, которым часто пользуется.</li>

35 </ul>Провести расследование и собрать доказательства того, что в отзывах врут. Например, сделать скриншоты из CRM-системы, которые подтверждают, что клиента с такой фамилией нет. Или показать, что у вас есть парковка, если в отзывах говорят, что её нет.

36 Дальше всё будет зависеть от того, кому и зачем вы хотите доказать, что отзывы недостоверны.

37 Если нужно убедить рынок, что всё в порядке, можно создать лендинг и опубликовать там доказательства. Запустите рекламу на него по ключевым словам "бренд + отзывы" и распространите ссылку на посещаемых площадках, чтобы навалиться всем медийным весом на конкурентов-обманщиков.

38 Если хотите удалить негативные отзывы о товаре или компании, покажите доказательства администраторам площадки, где они опубликованы. Или представьте результаты на рассмотрение в суд.

39 Ещё можно представить доказательства в ответе на негативный отзыв: так читатели тоже увидят, что он ненастоящийСкриншот:<a>Zoon</a>Ребрендинг поможет, только если соблюдены три условия:

40 <ul><li>Проблема не в продукте. Компания, её товары и услуги не вызывают негативной реакции рынка, а большинство негативных отзывов - фальшивка.</li>

41 <li>Плохая репутация сложилась не из-за действий конкурентов, а по другим причинам. Иначе ребрендинг бессмысленен: конкуренты могут рассекретить его и повторить кампанию по очернению репутации.</li>

42 <li>Новый бренд максимально отличается от старого даже на уровне деталей. Нужно сделать новый сайт, сменить корпоративный стиль, выдать новую форму сотрудникам и так далее.</li>

43 </ul>Если хотя бы одно условие не выполнено, ребрендинг не сработает. Ищите альтернативное решение, которое позволит улучшить репутацию.

44 Да, если хотите рассказать целевой аудитории, что на самом деле с продуктом всё в порядке. Но стоит делать это, только если проблема не в продукте. Иначе опровержение может вызвать ещё больший негатив.

45 Это распространённая ситуация - люди чаще пишут негативные отзывы, чем позитивные. Плохой опыт вызывает больше эмоций.

46 Есть два способа получить положительные отзывы от клиентов:

47 <ul><li>Попросить. Иногда прямая просьба работает не хуже, чем какие-то хитрые планы. Сделайте рассылку или обзвоните клиентов и попросите дать фидбэк о продукте.</li>

48 <li>Мотивировать. Предложите клиентам что-то ценное в обмен на отзыв: скидку, небольшой подарок или более лояльные условия сотрудничества.</li>

49 </ul>Пример, как можно мотивировать клиентов писать положительные отзывы о вашей компанииСкриншот:<a>Steez-Shop.ru</a>Можно провести ренейминг: изменить название компании или продукта. Придётся потратить на это деньги, но зато вас не будут путать с другой компанией.

50 Ещё один выход - расслабиться и отпустить ситуацию. Если репутация компании-тёзки хорошая, вашему SERM ничего не грозит.

51 Не нужно ничего скрывать - это может только усугубить положение. Сначала проанализируйте причины недовольства клиентов, устраните их и только потом возвращайтесь к работе над SERM.

52 <a>Научитесь: Профессия SMM специалист + ИИ Узнать больше</a>