0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>18 сен 2019</li>
2
<ul><li>18 сен 2019</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Что такое продуктовые метрики и зачем они нужны</h2>
4
</ul><h2>Что такое продуктовые метрики и зачем они нужны</h2>
5
<p>Зачем придумали метрики, какие они бывают и как упростить работу с ними - объясняем весьма запутанную тему просто и на примерах.</p>
5
<p>Зачем придумали метрики, какие они бывают и как упростить работу с ними - объясняем весьма запутанную тему просто и на примерах.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
8
<p>Чтобы создать приложение или сервис, одной идеи мало. Нужно измерять и анализировать показатели, исследовать реакцию пользователей и дорабатывать продукт. Для этого и придумали метрики.</p>
8
<p>Чтобы создать приложение или сервис, одной идеи мало. Нужно измерять и анализировать показатели, исследовать реакцию пользователей и дорабатывать продукт. Для этого и придумали метрики.</p>
9
<ul><li><a>Что такое метрики</a>.</li>
9
<ul><li><a>Что такое метрики</a>.</li>
10
<li><a>Какие метрики бывают</a>и от чего зависят.</li>
10
<li><a>Какие метрики бывают</a>и от чего зависят.</li>
11
<li><a>Что такое Иерархия и Пирамида</a>метрик.</li>
11
<li><a>Что такое Иерархия и Пирамида</a>метрик.</li>
12
<li><a>Продуктовые и маркетинговые метрики:</a>для чего нужны и в чём разница.</li>
12
<li><a>Продуктовые и маркетинговые метрики:</a>для чего нужны и в чём разница.</li>
13
<li>Продуктовые метрики:<a>как и когда использовать</a>.</li>
13
<li>Продуктовые метрики:<a>как и когда использовать</a>.</li>
14
<li><a>Как упростить работу</a>с метриками: фреймворки для исследований.</li>
14
<li><a>Как упростить работу</a>с метриками: фреймворки для исследований.</li>
15
</ul><p><strong>Метрика</strong>- это качественный или количественный показатель, который отражает ту или иную характеристику и уровень успешности продукта.</p>
15
</ul><p><strong>Метрика</strong>- это качественный или количественный показатель, который отражает ту или иную характеристику и уровень успешности продукта.</p>
16
<p>Количественные показатели проще отслеживать, поэтому они используются чаще. На основании этих чисел можно делать выводы о том, что вообще происходит: нужен ли такой продукт пользователям, насколько он им нравится, решает ли их проблему. Например, вы создали приложение, которое сообщает автомобилистам о ситуации на дорогах. Кажется, что идея хорошая, продукт нужный, а люди всё никак не хотят им пользоваться. Как понять, в чём проблема? Что-то не так с идеей, а может, вы ошиблись с аудиторией или продвижением?</p>
16
<p>Количественные показатели проще отслеживать, поэтому они используются чаще. На основании этих чисел можно делать выводы о том, что вообще происходит: нужен ли такой продукт пользователям, насколько он им нравится, решает ли их проблему. Например, вы создали приложение, которое сообщает автомобилистам о ситуации на дорогах. Кажется, что идея хорошая, продукт нужный, а люди всё никак не хотят им пользоваться. Как понять, в чём проблема? Что-то не так с идеей, а может, вы ошиблись с аудиторией или продвижением?</p>
17
<p>Метрики помогают ответить на эти и другие вопросы. Главное - знать, какие из них, как и когда использовать. Понять это не всегда просто, потому что на любой вопрос можно найти несколько ответов, а каждый полученный показатель - понять по-разному.</p>
17
<p>Метрики помогают ответить на эти и другие вопросы. Главное - знать, какие из них, как и когда использовать. Понять это не всегда просто, потому что на любой вопрос можно найти несколько ответов, а каждый полученный показатель - понять по-разному.</p>
18
<p>Чтобы вам было проще сориентироваться, мы объясним основные понятия и термины, покажем, как выбирают и используют метрики в компаниях, и расскажем, куда бежать, если хочется разобраться в этой теме глубже.</p>
18
<p>Чтобы вам было проще сориентироваться, мы объясним основные понятия и термины, покажем, как выбирают и используют метрики в компаниях, и расскажем, куда бежать, если хочется разобраться в этой теме глубже.</p>
19
<p>Метрик много, их можно делить на разные категории. Например, бывают<strong>продуктовые</strong>,<strong>маркетинговые</strong>и <strong>бизнес-метрики</strong>.</p>
19
<p>Метрик много, их можно делить на разные категории. Например, бывают<strong>продуктовые</strong>,<strong>маркетинговые</strong>и <strong>бизнес-метрики</strong>.</p>
20
<p>А можно выделять<strong>тематические</strong>- по целям, которых они помогают достичь. Ниже - несколько примеров таких метрик.</p>
20
<p>А можно выделять<strong>тематические</strong>- по целям, которых они помогают достичь. Ниже - несколько примеров таких метрик.</p>
21
<p>Метрики привлечения пользователей</p>
21
<p>Метрики привлечения пользователей</p>
22
<p>Они помогают понять, как и откуда в продукт приходят пользователи, сколько их всего, какие из них активные.</p>
22
<p>Они помогают понять, как и откуда в продукт приходят пользователи, сколько их всего, какие из них активные.</p>
23
<p>Примеры метрик:</p>
23
<p>Примеры метрик:</p>
24
<ul><li><strong>MAU</strong>, monthly active users - количество активных пользователей в месяц.</li>
24
<ul><li><strong>MAU</strong>, monthly active users - количество активных пользователей в месяц.</li>
25
<li><strong>Active Users</strong>- количество активных пользователей продукта.</li>
25
<li><strong>Active Users</strong>- количество активных пользователей продукта.</li>
26
<li><strong>RR</strong>, retention rate - коэффициент удержания пользователей.</li>
26
<li><strong>RR</strong>, retention rate - коэффициент удержания пользователей.</li>
27
<li><strong>CR</strong>, churn rate - коэффициент оттока пользователей.</li>
27
<li><strong>CR</strong>, churn rate - коэффициент оттока пользователей.</li>
28
</ul><p>Метрики использования продукта</p>
28
</ul><p>Метрики использования продукта</p>
29
<p>Сюда входят все показатели, которые демонстрируют, как люди пользуются продуктом, какие есть сценарии.</p>
29
<p>Сюда входят все показатели, которые демонстрируют, как люди пользуются продуктом, какие есть сценарии.</p>
30
<p>Примеры метрик:</p>
30
<p>Примеры метрик:</p>
31
<ul><li><strong>ER</strong>, engagement rate - коэффициент вовлечённости.</li>
31
<ul><li><strong>ER</strong>, engagement rate - коэффициент вовлечённости.</li>
32
<li><strong>Sessions per user</strong>- количество сессий - как часто клиенты используют продукт.</li>
32
<li><strong>Sessions per user</strong>- количество сессий - как часто клиенты используют продукт.</li>
33
<li><strong>Key user actions per session</strong>- количество ключевых действий за сессию - как часто совершают конкретное действие, которое для вас важно.</li>
33
<li><strong>Key user actions per session</strong>- количество ключевых действий за сессию - как часто совершают конкретное действие, которое для вас важно.</li>
34
</ul><p>Метрики монетизации</p>
34
</ul><p>Метрики монетизации</p>
35
<p>Это показатели, которые дают понять, сколько вы зарабатываете на продукте.</p>
35
<p>Это показатели, которые дают понять, сколько вы зарабатываете на продукте.</p>
36
<p>Примеры метрик:</p>
36
<p>Примеры метрик:</p>
37
<ul><li><strong>CAC</strong>, customer acquisition cost - стоимость привлечения клиента - сколько денег в среднем нужно потратить на рекламу и продвижение, чтобы привлечь одного пользователя.</li>
37
<ul><li><strong>CAC</strong>, customer acquisition cost - стоимость привлечения клиента - сколько денег в среднем нужно потратить на рекламу и продвижение, чтобы привлечь одного пользователя.</li>
38
<li><strong>GMV</strong>, gross merchandise volume - валовый объём торговых операций - сколько вы заработали на продаже продукта.</li>
38
<li><strong>GMV</strong>, gross merchandise volume - валовый объём торговых операций - сколько вы заработали на продаже продукта.</li>
39
<li><strong>LTV</strong>, lifetime value - сколько денег приносит пользователь за время, что он пользуется продуктом, или за определённый выбранный срок.</li>
39
<li><strong>LTV</strong>, lifetime value - сколько денег приносит пользователь за время, что он пользуется продуктом, или за определённый выбранный срок.</li>
40
<li><strong>ARPU</strong> - средняя прибыль от одного пользователя за определённый срок.</li>
40
<li><strong>ARPU</strong> - средняя прибыль от одного пользователя за определённый срок.</li>
41
<li><strong>ARPPU</strong> - средняя прибыль от одного платящего пользователя за определённый срок.</li>
41
<li><strong>ARPPU</strong> - средняя прибыль от одного платящего пользователя за определённый срок.</li>
42
</ul><p>Любые метрики - это просто числа, которые сами по себе не дают важной информации. Чтобы от них была польза, все показатели нужно смотреть в динамике. То есть надо выбрать определённый период и проанализировать, как изменилась метрика за это время, что происходило с другими показателями и в чём может быть причина.</p>
42
</ul><p>Любые метрики - это просто числа, которые сами по себе не дают важной информации. Чтобы от них была польза, все показатели нужно смотреть в динамике. То есть надо выбрать определённый период и проанализировать, как изменилась метрика за это время, что происходило с другими показателями и в чём может быть причина.</p>
43
<p>Метрики должны зависеть от целей бизнеса.<strong>Прежде чем выбирать, какие показатели измерять, подумайте, чего хотите достичь.</strong></p>
43
<p>Метрики должны зависеть от целей бизнеса.<strong>Прежде чем выбирать, какие показатели измерять, подумайте, чего хотите достичь.</strong></p>
44
<p>Например: получить прибыль, привлечь инвестиции, добиться лояльности пользователей. Во всех этих случаях вам понадобятся разные метрики.</p>
44
<p>Например: получить прибыль, привлечь инвестиции, добиться лояльности пользователей. Во всех этих случаях вам понадобятся разные метрики.</p>
45
<p>Важно не только, какие метрики выбрать, но и <strong>как использовать</strong>полученные показатели. Есть два основных подхода, на которые ориентируются в продуктовой разработке:</p>
45
<p>Важно не только, какие метрики выбрать, но и <strong>как использовать</strong>полученные показатели. Есть два основных подхода, на которые ориентируются в продуктовой разработке:</p>
46
<p><strong>Data-driven подход</strong></p>
46
<p><strong>Data-driven подход</strong></p>
47
<p>Cначала получают цифры, а потом на их основе принимают решения. Команда выбирает метрики и считает показатели. Полученные числа - первое, на что они посмотрят, решая, куда двигаться дальше.</p>
47
<p>Cначала получают цифры, а потом на их основе принимают решения. Команда выбирает метрики и считает показатели. Полученные числа - первое, на что они посмотрят, решая, куда двигаться дальше.</p>
48
<p><strong>Data-informed подход</strong></p>
48
<p><strong>Data-informed подход</strong></p>
49
<p>Метрики только частично влияют на принятые решения. Показатели - это важно, но не главное. На них можно ориентироваться в одном случае и не учитывать в другом.</p>
49
<p>Метрики только частично влияют на принятые решения. Показатели - это важно, но не главное. На них можно ориентироваться в одном случае и не учитывать в другом.</p>
50
<p>Иерархия и Пирамида метрик - это модели, которые помогают упорядочить показатели, определить зависимости между ними и лучше следить за изменениями.</p>
50
<p>Иерархия и Пирамида метрик - это модели, которые помогают упорядочить показатели, определить зависимости между ними и лучше следить за изменениями.</p>
51
<p><strong>Иерархия метрик</strong> - это древовидная структура или схема, во главе которой находится основная метрика продукта. Чтобы такую построить, нужно проанализировать данные и понять реальные зависимости между метриками. Например, подумать, что случится, если показатели будут слишком низкими или часто меняться, - насколько это повлияет на изначальную иерархию метрик.</p>
51
<p><strong>Иерархия метрик</strong> - это древовидная структура или схема, во главе которой находится основная метрика продукта. Чтобы такую построить, нужно проанализировать данные и понять реальные зависимости между метриками. Например, подумать, что случится, если показатели будут слишком низкими или часто меняться, - насколько это повлияет на изначальную иерархию метрик.</p>
52
<p><a>Сергей Тихомиров</a>определяет иерархию метрик как "формулу ценности продукта, выраженную в конкретных метриках". В блоге он <a>объяснил</a>, что это значит, на примере проекта LAF24.</p>
52
<p><a>Сергей Тихомиров</a>определяет иерархию метрик как "формулу ценности продукта, выраженную в конкретных метриках". В блоге он <a>объяснил</a>, что это значит, на примере проекта LAF24.</p>
53
<p><strong>Пирамида метрик</strong> - это, как и Иерархия метрик, инструмент для анализа показателей продукта. Чтобы правильно построить Пирамиду, нужно не только определить зависимости между метриками, но и классифицировать их по целям.</p>
53
<p><strong>Пирамида метрик</strong> - это, как и Иерархия метрик, инструмент для анализа показателей продукта. Чтобы правильно построить Пирамиду, нужно не только определить зависимости между метриками, но и классифицировать их по целям.</p>
54
<p>Елена Серёгина, аналитик и основатель DataLatte, определяет Пирамиду метрик как "иерархию и классификацию". В своём блоге на Medium она<a>рассказала</a>про обе модели и <a>когда нужно и не нужно использовать Пирамиду метрик</a>.</p>
54
<p>Елена Серёгина, аналитик и основатель DataLatte, определяет Пирамиду метрик как "иерархию и классификацию". В своём блоге на Medium она<a>рассказала</a>про обе модели и <a>когда нужно и не нужно использовать Пирамиду метрик</a>.</p>
55
<p>В компаниях Пирамиду и Иерархию метрик используют по-разному: вместе или отдельно друг от друга. Иногда их даже определяют как одну модель.</p>
55
<p>В компаниях Пирамиду и Иерархию метрик используют по-разному: вместе или отдельно друг от друга. Иногда их даже определяют как одну модель.</p>
56
<p>Например, в "Едадиле" используют модель Пирамиды метрик, но с древовидной структурой. В компании её строят для приложения в целом и отдельные пирамиды для функций, показатели по которым важно отслеживать.</p>
56
<p>Например, в "Едадиле" используют модель Пирамиды метрик, но с древовидной структурой. В компании её строят для приложения в целом и отдельные пирамиды для функций, показатели по которым важно отслеживать.</p>
57
<p><strong>Продуктовые метрики</strong>показывают,<strong>как работает и используется продукт</strong>. С их помощью можно понять, насколько ценят продукт сами пользователи, всё ли с ним хорошо или что-то не так.</p>
57
<p><strong>Продуктовые метрики</strong>показывают,<strong>как работает и используется продукт</strong>. С их помощью можно понять, насколько ценят продукт сами пользователи, всё ли с ним хорошо или что-то не так.</p>
58
<p><strong>Маркетинговые метрики</strong>показывают,<strong>как продукт продвигается на рынке</strong>. Поскольку это тоже относится к продукту, можно сказать, что маркетинговые метрики входят в состав продуктовых.</p>
58
<p><strong>Маркетинговые метрики</strong>показывают,<strong>как продукт продвигается на рынке</strong>. Поскольку это тоже относится к продукту, можно сказать, что маркетинговые метрики входят в состав продуктовых.</p>
59
<p>Маркетинговые метрики - объективные, легко измеримые, относятся к коммерции. Например, количество пользователей, которые зашли на сайт, - маркетинговая метрика.</p>
59
<p>Маркетинговые метрики - объективные, легко измеримые, относятся к коммерции. Например, количество пользователей, которые зашли на сайт, - маркетинговая метрика.</p>
60
<p>В отличие от маркетинговых, продуктовые метрики сложно измерить. Не всегда понятно, от чего зависит счастье пользователя или как повлияет на людей определённая функция продукта, многих ли она затронет.</p>
60
<p>В отличие от маркетинговых, продуктовые метрики сложно измерить. Не всегда понятно, от чего зависит счастье пользователя или как повлияет на людей определённая функция продукта, многих ли она затронет.</p>
61
<p>Например, когда в Apple захотели улучшить пользовательский опыт и <a>решили отказаться</a>от привычных USB-разъёмов и карт памяти в ноутбуках, сначала пользователи были недовольны. Им казалось, что продукт станет хуже, его будет неудобно использовать. То есть показатель "счастье пользователя" ухудшился.</p>
61
<p>Например, когда в Apple захотели улучшить пользовательский опыт и <a>решили отказаться</a>от привычных USB-разъёмов и карт памяти в ноутбуках, сначала пользователи были недовольны. Им казалось, что продукт станет хуже, его будет неудобно использовать. То есть показатель "счастье пользователя" ухудшился.</p>
62
<p>Apple сознательно временно ухудшили восприятие своего продукта, потому что были уверены, что это пойдёт ему на пользу в долгосрочной перспективе. Так и случилось. Замена устаревших разъёмов на более современные USB-C и отказ от карт памяти сделали ноутбуки Apple более функциональными, а пользователи постепенно привыкли и оценили преимущества новых разъёмов.</p>
62
<p>Apple сознательно временно ухудшили восприятие своего продукта, потому что были уверены, что это пойдёт ему на пользу в долгосрочной перспективе. Так и случилось. Замена устаревших разъёмов на более современные USB-C и отказ от карт памяти сделали ноутбуки Apple более функциональными, а пользователи постепенно привыкли и оценили преимущества новых разъёмов.</p>
63
<p>Метрики помогают отличить субъективное от объективного и принимать решения, основываясь на реальных данных.</p>
63
<p>Метрики помогают отличить субъективное от объективного и принимать решения, основываясь на реальных данных.</p>
64
<p>По сути, метрики - это просто цифры и данные, относящиеся к продуктам, источник информации о них. Метрики нужны для разных целей. Кто-то хочет проверить, как в целом идут дела, поэтому смотрит основные показатели. Кто-то хочет больше узнать о финансовых показателях или реакции пользователей - чтобы понять это, общих метрик будет недостаточно, нужно выбрать другие.</p>
64
<p>По сути, метрики - это просто цифры и данные, относящиеся к продуктам, источник информации о них. Метрики нужны для разных целей. Кто-то хочет проверить, как в целом идут дела, поэтому смотрит основные показатели. Кто-то хочет больше узнать о финансовых показателях или реакции пользователей - чтобы понять это, общих метрик будет недостаточно, нужно выбрать другие.</p>
65
<p>Вариантов использования метрик множество: они зависят от продукта, подхода, логики и даже фантазии продакт-менеджера или маркетолога. Сколько раз в год, как и в каких соотношениях измерять метрики - решают те, кто занимается продуктом.</p>
65
<p>Вариантов использования метрик множество: они зависят от продукта, подхода, логики и даже фантазии продакт-менеджера или маркетолога. Сколько раз в год, как и в каких соотношениях измерять метрики - решают те, кто занимается продуктом.</p>
66
<p>Общая схема использования метрик:</p>
66
<p>Общая схема использования метрик:</p>
67
<ul><li>измеряем количественные показатели, оцениваем (насколько это возможно) качественные показатели;</li>
67
<ul><li>измеряем количественные показатели, оцениваем (насколько это возможно) качественные показатели;</li>
68
<li>стараемся смотреть показатели не порознь, а во взаимосвязи, чтобы видеть цельную картину;</li>
68
<li>стараемся смотреть показатели не порознь, а во взаимосвязи, чтобы видеть цельную картину;</li>
69
<li>делаем это с некоторой периодичностью, чтобы понять динамику;</li>
69
<li>делаем это с некоторой периодичностью, чтобы понять динамику;</li>
70
<li>получив эту информацию, думаем, как её использовать: либо просто принимаем к сведению, либо же решаем что-то изменить, экспериментируем;</li>
70
<li>получив эту информацию, думаем, как её использовать: либо просто принимаем к сведению, либо же решаем что-то изменить, экспериментируем;</li>
71
<li>продолжаем анализировать метрики, чтобы и дальше понимать, что происходит.</li>
71
<li>продолжаем анализировать метрики, чтобы и дальше понимать, что происходит.</li>
72
</ul><p>Ниже мы собрали несколько примеров использования метрик.</p>
72
</ul><p>Ниже мы собрали несколько примеров использования метрик.</p>
73
<p><strong>Пример первый</strong></p>
73
<p><strong>Пример первый</strong></p>
74
<p>Допустим, половина команды считает, что в интерфейсе приложения нужна красная кнопка, а половина - что зелёная. Чтобы получить реальные данные, а не принимать решение, основываясь только на предположениях команды, можно использовать сплит-тест: подготовить оба варианта, показать пользователям и понять, какая из кнопок реально решает задачу.</p>
74
<p>Допустим, половина команды считает, что в интерфейсе приложения нужна красная кнопка, а половина - что зелёная. Чтобы получить реальные данные, а не принимать решение, основываясь только на предположениях команды, можно использовать сплит-тест: подготовить оба варианта, показать пользователям и понять, какая из кнопок реально решает задачу.</p>
75
<p><strong>Пример второй</strong></p>
75
<p><strong>Пример второй</strong></p>
76
<p>Вы создали мобильное приложение и хотите заняться его продвижением. С помощью метрик можно измерить результат какого-то действия и запланировать расходы. В таком случае метрика CAC или customer acquisition cost поможет понять, сколько стоит привлечь в приложение одного пользователя.</p>
76
<p>Вы создали мобильное приложение и хотите заняться его продвижением. С помощью метрик можно измерить результат какого-то действия и запланировать расходы. В таком случае метрика CAC или customer acquisition cost поможет понять, сколько стоит привлечь в приложение одного пользователя.</p>
77
<p>Чтобы правильно рассчитать этот показатель, нужно учитывать характеристики продукта и точно знать, кто и за что платит деньги. Например, в Dropbox пользователь покупает только PRO-версию продукта, а в Facebook* платит за рекламу, поэтому формула расчёта CAC будет отличаться.</p>
77
<p>Чтобы правильно рассчитать этот показатель, нужно учитывать характеристики продукта и точно знать, кто и за что платит деньги. Например, в Dropbox пользователь покупает только PRO-версию продукта, а в Facebook* платит за рекламу, поэтому формула расчёта CAC будет отличаться.</p>
78
<p><strong>Пример третий</strong></p>
78
<p><strong>Пример третий</strong></p>
79
<p>Вы выпустили приложение, его скачивают, но вы хотите понять, сколько вам платит каждый постоянный пользователь. Для этого нужно рассчитать LTV, или Lifetime Value продукта с помощью одного из <a>методов</a>или<a>калькулятора от Ingate</a>.</p>
79
<p>Вы выпустили приложение, его скачивают, но вы хотите понять, сколько вам платит каждый постоянный пользователь. Для этого нужно рассчитать LTV, или Lifetime Value продукта с помощью одного из <a>методов</a>или<a>калькулятора от Ingate</a>.</p>
80
<p>При работе с метриками, как мы уже сказали, возникает много вопросов. Какие и когда выбирать, как измерять, как анализировать? А как понять, что метрики подходят продукту, и вы не будете считать и сравнивать показатели, которые не дают никакой информации - или дают, но совсем не ту, которую важно знать для развития продукта?</p>
80
<p>При работе с метриками, как мы уже сказали, возникает много вопросов. Какие и когда выбирать, как измерять, как анализировать? А как понять, что метрики подходят продукту, и вы не будете считать и сравнивать показатели, которые не дают никакой информации - или дают, но совсем не ту, которую важно знать для развития продукта?</p>
81
<p>Чтобы упростить работу с метриками, в крупных компаниях, например, в Google, используют фреймворки для проведения исследований. Это готовые методы, которые помогают измерять и анализировать показатели продукта. Вот некоторые из них.</p>
81
<p>Чтобы упростить работу с метриками, в крупных компаниях, например, в Google, используют фреймворки для проведения исследований. Это готовые методы, которые помогают измерять и анализировать показатели продукта. Вот некоторые из них.</p>
82
<p><strong>Фреймворк</strong><a><strong>HEART</strong></a>(Happiness, Engagement, Adoption, Retention и Task Success) был создан в Google и используется чаще всего в digital-сфере. Позволяет отслеживать опыт пользователя (для него часто используется обозначение UX, User Experience) по определенным категориям: счастье, вовлечённость, принятие, удержание, успех (выполнения задач).</p>
82
<p><strong>Фреймворк</strong><a><strong>HEART</strong></a>(Happiness, Engagement, Adoption, Retention и Task Success) был создан в Google и используется чаще всего в digital-сфере. Позволяет отслеживать опыт пользователя (для него часто используется обозначение UX, User Experience) по определенным категориям: счастье, вовлечённость, принятие, удержание, успех (выполнения задач).</p>
83
<p>В него не входят конкретные метрики, поэтому их придётся продумывать индивидуально. Это неслучайно, потому что для различных продуктов важны разные показатели.</p>
83
<p>В него не входят конкретные метрики, поэтому их придётся продумывать индивидуально. Это неслучайно, потому что для различных продуктов важны разные показатели.</p>
84
<strong>Happiness</strong>СчастьеОтношение пользователя к продукту.<p><strong>Примеры метрик: </strong>удовлетворение пользователя, лёгкость использования продукта и др.</p>
84
<strong>Happiness</strong>СчастьеОтношение пользователя к продукту.<p><strong>Примеры метрик: </strong>удовлетворение пользователя, лёгкость использования продукта и др.</p>
85
<strong>Engagement</strong>ВовлечённостьУровень заинтересованности в продукте. Начав пользоваться продуктом, пользователь продолжает это делать.<p><strong>Примеры метрик:</strong>частота визитов пользователя, длительность визитов и др.</p>
85
<strong>Engagement</strong>ВовлечённостьУровень заинтересованности в продукте. Начав пользоваться продуктом, пользователь продолжает это делать.<p><strong>Примеры метрик:</strong>частота визитов пользователя, длительность визитов и др.</p>
86
<strong>Adoption</strong>ПринятиеИспользование продукта постепенно становится привычкой: клиент пользуется различными функциями продукта, ждёт выхода новых и рассказывает о них друзьям.<p><strong>Примеры метрик:</strong> сколько пользователей ставят новую версию программы, количество новых подписок и др.</p>
86
<strong>Adoption</strong>ПринятиеИспользование продукта постепенно становится привычкой: клиент пользуется различными функциями продукта, ждёт выхода новых и рассказывает о них друзьям.<p><strong>Примеры метрик:</strong> сколько пользователей ставят новую версию программы, количество новых подписок и др.</p>
87
<strong>Retention</strong>УдержаниеПользователь становится лояльным к продукту и возвращается к нему.<p><strong>Примеры метрик: </strong>количество повторных покупок, активность пользователя на протяжении некоторого времени и др.</p>
87
<strong>Retention</strong>УдержаниеПользователь становится лояльным к продукту и возвращается к нему.<p><strong>Примеры метрик: </strong>количество повторных покупок, активность пользователя на протяжении некоторого времени и др.</p>
88
<strong>Task Success</strong>УспехУспех ключевых задач. Это технические показатели, такие как эффективность, производительность и количество ошибок.<p><strong>Примеры метрик: </strong>скорость загрузки фото на сайт, успешный поиск информации и др.</p>
88
<strong>Task Success</strong>УспехУспех ключевых задач. Это технические показатели, такие как эффективность, производительность и количество ошибок.<p><strong>Примеры метрик: </strong>скорость загрузки фото на сайт, успешный поиск информации и др.</p>
89
<p>Чтобы узнать больше про HEART и понять, как он работает:</p>
89
<p>Чтобы узнать больше про HEART и понять, как он работает:</p>
90
<ul><li>прочитайте, как фреймворк используют в Google (<a>русская</a>и <a>английская</a>версии);</li>
90
<ul><li>прочитайте, как фреймворк используют в Google (<a>русская</a>и <a>английская</a>версии);</li>
91
<li>посмотрите, как HEART<a>применяют</a>в "Альфа-банке".</li>
91
<li>посмотрите, как HEART<a>применяют</a>в "Альфа-банке".</li>
92
</ul><p><strong>Фреймворк PULSE</strong>(Page views, Uptime, Latency, Seven-day active users и Earnings) подходит для измерения и оценки показателей производительности. В отличие от HEART, он скорее про работу продукта, чем про пользовательский опыт, но, как и HEART, применяется в первую очередь в digital-сфере.</p>
92
</ul><p><strong>Фреймворк PULSE</strong>(Page views, Uptime, Latency, Seven-day active users и Earnings) подходит для измерения и оценки показателей производительности. В отличие от HEART, он скорее про работу продукта, чем про пользовательский опыт, но, как и HEART, применяется в первую очередь в digital-сфере.</p>
93
<p>PULSE включает в себя конкретные показатели. С его помощью измеряют количество просмотров страниц, время безотказной работы сервиса, задержку в работе, количество активных пользователей, которые возвращаются на сайт в течение семи дней подряд, и заработанные деньги.</p>
93
<p>PULSE включает в себя конкретные показатели. С его помощью измеряют количество просмотров страниц, время безотказной работы сервиса, задержку в работе, количество активных пользователей, которые возвращаются на сайт в течение семи дней подряд, и заработанные деньги.</p>
94
<p>Больше информации о фреймворке PULSE:</p>
94
<p>Больше информации о фреймворке PULSE:</p>
95
<ul><li><a>в статье</a>о разнице фреймворков PULSE и HEART;</li>
95
<ul><li><a>в статье</a>о разнице фреймворков PULSE и HEART;</li>
96
<li><a>в кейсе</a>об измерении пользовательского опыта в интернет-магазине с применением PULSE и HEART.</li>
96
<li><a>в кейсе</a>об измерении пользовательского опыта в интернет-магазине с применением PULSE и HEART.</li>
97
</ul><p><strong>AAARRR</strong> - маркетинговая воронка основных этапов взаимодействия клиента с продуктом. Она нужна, чтобы разделить работу с пользователем на этапы и отслеживать показатели на каждом из них. Таких этапов может быть шесть, если начать с Awareness, информирования, или пять, если с Acquisition, привлечения (в зависимости от этого используется аббревиатура AAARRR либо AARRR).</p>
97
</ul><p><strong>AAARRR</strong> - маркетинговая воронка основных этапов взаимодействия клиента с продуктом. Она нужна, чтобы разделить работу с пользователем на этапы и отслеживать показатели на каждом из них. Таких этапов может быть шесть, если начать с Awareness, информирования, или пять, если с Acquisition, привлечения (в зависимости от этого используется аббревиатура AAARRR либо AARRR).</p>
98
<p>Маркетинговая воронка помогает оценить успешность привлечения клиентов и монетизацию.</p>
98
<p>Маркетинговая воронка помогает оценить успешность привлечения клиентов и монетизацию.</p>
99
<strong>Awareness </strong>ИнформированиеЗнакомство клиента с продуктом: например, он пришёл на сайт.<strong>Acquisition</strong>ПривлечениеКлиенту стало интересно, и он оставил свои контакты.<strong>Activation</strong>АктивацияКлиент понял ценность продукта и стал им пользоваться.<strong>Retention</strong>УдержаниеКлиент постоянно пользуется продуктом.<strong>Referral</strong>ВиральностьКлиент делится информацией о продукте.<strong>Revenue </strong>ДоходностьКлиент платит за продукт.<p>Чтобы лучше понять, что такое AAARRR:</p>
99
<strong>Awareness </strong>ИнформированиеЗнакомство клиента с продуктом: например, он пришёл на сайт.<strong>Acquisition</strong>ПривлечениеКлиенту стало интересно, и он оставил свои контакты.<strong>Activation</strong>АктивацияКлиент понял ценность продукта и стал им пользоваться.<strong>Retention</strong>УдержаниеКлиент постоянно пользуется продуктом.<strong>Referral</strong>ВиральностьКлиент делится информацией о продукте.<strong>Revenue </strong>ДоходностьКлиент платит за продукт.<p>Чтобы лучше понять, что такое AAARRR:</p>
100
<ul><li>почитайте<a>статью</a>об эффективности маркетинговой воронки на примере Tinder;</li>
100
<ul><li>почитайте<a>статью</a>об эффективности маркетинговой воронки на примере Tinder;</li>
101
<li>почитайте<a>материал</a>о продвижении по методу AARRR.</li>
101
<li>почитайте<a>материал</a>о продвижении по методу AARRR.</li>
102
</ul><p>Как мы уже писали выше, метрики - тема столь же непростая, сколь и важная. Мы дали общие ориентиры, которые помогут вам не заблудиться между продуктовыми и маркетинговыми показателями, Пирамидой метрик и фреймворками. Но чтобы уверенно ими пользоваться, нужно более глубокое погружение в тему, доступ к опыту практиков и помощь наставника. Получить такую поддержку можно на нашем курсе "<a>Продакт-менеджмент</a>".</p>
102
</ul><p>Как мы уже писали выше, метрики - тема столь же непростая, сколь и важная. Мы дали общие ориентиры, которые помогут вам не заблудиться между продуктовыми и маркетинговыми показателями, Пирамидой метрик и фреймворками. Но чтобы уверенно ими пользоваться, нужно более глубокое погружение в тему, доступ к опыту практиков и помощь наставника. Получить такую поддержку можно на нашем курсе "<a>Продакт-менеджмент</a>".</p>
103
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.</p>
103
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.</p>
104
<a>Курс с трудоустройством: "Профессия Продакт-менеджер" Узнать о курсе</a>
104
<a>Курс с трудоустройством: "Профессия Продакт-менеджер" Узнать о курсе</a>