4 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>13 дек 2024</li>
2
<ul><li>13 дек 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Клиент перестал отвечать. Что делать?</h2>
4
</ul><h2>Клиент перестал отвечать. Что делать?</h2>
5
<p>Страх фрилансера номер один.</p>
5
<p>Страх фрилансера номер один.</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
7
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
7
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
8
<p>Мы запустили рубрику "Спроси у редакции". Вы задаёте вопрос - мы на него отвечаем, вы рассказываете о ситуации - мы даём совет, как поступить. Пишите письма на <a>marketing.media@skillbox.ru</a>.</p>
8
<p>Мы запустили рубрику "Спроси у редакции". Вы задаёте вопрос - мы на него отвечаем, вы рассказываете о ситуации - мы даём совет, как поступить. Пишите письма на <a>marketing.media@skillbox.ru</a>.</p>
9
-
<p>Нам в редакцию поступил такой запрос: "Я работаю на фрилансе три года и периодически сталкиваюсь с тем, что клиенты и те, с кем обсуждаем проекты, но ещё не договорились о сотрудничестве, просто перестают отвечать. Ладно потенциальные клиенты - я ещё не начинала работу, хоть и жалко потраченного на обсуждения времени. Но бывает, что и те, кто должен заплатить, пропадают с радаров. Что с этим дел��ть?"</p>
9
+
<p>Нам в редакцию поступил такой запрос: "Я работаю на фрилансе три года и периодически сталкиваюсь с тем, что клиенты и те, с кем обсуждаем проекты, но ещё не договорились о сотрудничестве, просто перестают отвечать. Ладно потенциальные клиенты - я ещё не начинала работу, хоть и жалко потраченного на обсуждения времени. Но бывает, что и те, кто должен заплатить, пропадают с радаров. Что с этим делать?"</p>
10
<p>К сожалению, такие ситуации не редкость. Я разберу наиболее типичные сценарии и объясню, как себя вести в подобных случаях.</p>
10
<p>К сожалению, такие ситуации не редкость. Я разберу наиболее типичные сценарии и объясню, как себя вести в подобных случаях.</p>
11
<ul><li>Что делать, если<a>не отвечают на отклик</a>на заказ?</li>
11
<ul><li>Что делать, если<a>не отвечают на отклик</a>на заказ?</li>
12
<li>А если<a>не внесли предоплату</a>и перестали отвечать, когда получили часть работы?</li>
12
<li>А если<a>не внесли предоплату</a>и перестали отвечать, когда получили часть работы?</li>
13
<li>А если<a>внесли предоплату</a>и тоже перестали отвечать?</li>
13
<li>А если<a>внесли предоплату</a>и тоже перестали отвечать?</li>
14
<li>А когда<a>ничего не платили</a>и замолчали, как только получили готовую работу?</li>
14
<li>А когда<a>ничего не платили</a>и замолчали, как только получили готовую работу?</li>
15
<li>Как<a>не допускать</a>таких ситуаций?</li>
15
<li>Как<a>не допускать</a>таких ситуаций?</li>
16
</ul><p>На отклик могут не отвечать по двум причинам - если клиент не заинтересован в вашей кандидатуре или не увидел ваше сообщение.</p>
16
</ul><p>На отклик могут не отвечать по двум причинам - если клиент не заинтересован в вашей кандидатуре или не увидел ваше сообщение.</p>
17
<p>Спустя неделю игнорирования можно забыть о вакансии. С вероятностью 99% вам не ответят, потому что нанимающий менеджер получает слишком много откликов и не готов тратить ресурсы на объяснение причин отказа каждому.</p>
17
<p>Спустя неделю игнорирования можно забыть о вакансии. С вероятностью 99% вам не ответят, потому что нанимающий менеджер получает слишком много откликов и не готов тратить ресурсы на объяснение причин отказа каждому.</p>
18
<p>Тщательнее прорабатывать свой отклик.</p>
18
<p>Тщательнее прорабатывать свой отклик.</p>
19
<p>Сделайте заготовку приветственного сообщения и сохраните у себя в заметках. В этом сообщении коротко расскажите о себе, прикрепите резюме и портфолио, расскажите подробнее о релевантном опыте.</p>
19
<p>Сделайте заготовку приветственного сообщения и сохраните у себя в заметках. В этом сообщении коротко расскажите о себе, прикрепите резюме и портфолио, расскажите подробнее о релевантном опыте.</p>
20
<p>Подготовьте несколько таких шаблонов для разных ниш. Например, если вы работаете в дизайне и готовы работать с нишами HoReCa и бьюти, сделайте отдельный шаблон для HoReCa, отдельный для бьюти.</p>
20
<p>Подготовьте несколько таких шаблонов для разных ниш. Например, если вы работаете в дизайне и готовы работать с нишами HoReCa и бьюти, сделайте отдельный шаблон для HoReCa, отдельный для бьюти.</p>
21
<p>При отклике важны два момента: скорость и индивидуальный подход. Шаблоны помогут составить сообщение быстро, но не забудьте адаптировать его под нишу или работодателя.</p>
21
<p>При отклике важны два момента: скорость и индивидуальный подход. Шаблоны помогут составить сообщение быстро, но не забудьте адаптировать его под нишу или работодателя.</p>
22
<p>Вы начали работать с клиентом без договора и предоплаты. Сделали уже половину задачи, отправили промежуточный результат на оценку клиенту, и он замолчал.</p>
22
<p>Вы начали работать с клиентом без договора и предоплаты. Сделали уже половину задачи, отправили промежуточный результат на оценку клиенту, и он замолчал.</p>
23
<p>Такое может произойти, если у клиента нет мотивации вам отвечать. Например, задача не очень важная и клиент о ней забыл. Клиент не несёт ответственности перед вами, ведь вы не заключили договор.</p>
23
<p>Такое может произойти, если у клиента нет мотивации вам отвечать. Например, задача не очень важная и клиент о ней забыл. Клиент не несёт ответственности перед вами, ведь вы не заключили договор.</p>
24
<p>Для начала глубоко вдохните и успокойтесь. Возможно, вы начали переживать о судьбе проекта слишком рано. Не нужно волноваться, если клиент не отвечает сразу, даже когда видно, что он онлайн. Начинать беспокоиться нужно в случае, если заказчик не выходит на связь более трёх рабочих дней.</p>
24
<p>Для начала глубоко вдохните и успокойтесь. Возможно, вы начали переживать о судьбе проекта слишком рано. Не нужно волноваться, если клиент не отвечает сразу, даже когда видно, что он онлайн. Начинать беспокоиться нужно в случае, если заказчик не выходит на связь более трёх рабочих дней.</p>
25
<p>Если вы удостоверились, что вас действительно игнорируют и при этом у вас нет договора, где прописаны сроки и порядок оплаты вашей работы, - поздравляю! Вы получили урок - больше соглашаться работать без договора не стоит.</p>
25
<p>Если вы удостоверились, что вас действительно игнорируют и при этом у вас нет договора, где прописаны сроки и порядок оплаты вашей работы, - поздравляю! Вы получили урок - больше соглашаться работать без договора не стоит.</p>
26
<p>Чаще всего заказчик бесследно пропадает именно в случаях, когда работает в чёрную. Он без зазрения совести может забыть про задачу, отменить её и не предупредить или начать пользоваться результатом, так и не заплатив.</p>
26
<p>Чаще всего заказчик бесследно пропадает именно в случаях, когда работает в чёрную. Он без зазрения совести может забыть про задачу, отменить её и не предупредить или начать пользоваться результатом, так и не заплатив.</p>
27
<p>В такие моменты страдает только одна сторона - исполнитель. Это влияет не только на доходы фрилансера, но и на его самооценку.</p>
27
<p>В такие моменты страдает только одна сторона - исполнитель. Это влияет не только на доходы фрилансера, но и на его самооценку.</p>
28
<p>Можно попробовать призвать заказчика к ответственности: напоминать ему, писать или звонить. Можно даже пригрозить, что вы расскажете о его недобросовестности в тематических чатах или в личных соцсетях. Однако обычно эти методы воздействия не работают, клиент продолжает молчать.</p>
28
<p>Можно попробовать призвать заказчика к ответственности: напоминать ему, писать или звонить. Можно даже пригрозить, что вы расскажете о его недобросовестности в тематических чатах или в личных соцсетях. Однако обычно эти методы воздействия не работают, клиент продолжает молчать.</p>
29
<p>Решение только одно: вынести урок и прекратить работать без договора.</p>
29
<p>Решение только одно: вынести урок и прекратить работать без договора.</p>
30
<p>Вы начали сотрудничать с клиентом по договору и получили предоплату. Сделали уже половину работы, отправили промежуточный результат клиенту, чтобы тот внёс правки, но он замолчал.</p>
30
<p>Вы начали сотрудничать с клиентом по договору и получили предоплату. Сделали уже половину работы, отправили промежуточный результат клиенту, чтобы тот внёс правки, но он замолчал.</p>
31
<p>Причины могут быть разными: у клиента нет времени, сил, он занят, передумал или просто забыл.</p>
31
<p>Причины могут быть разными: у клиента нет времени, сил, он занят, передумал или просто забыл.</p>
32
<p>Напомните клиенту о заключённом договоре. Укажите на пункт, который регламентирует сроки выполнения работ.</p>
32
<p>Напомните клиенту о заключённом договоре. Укажите на пункт, который регламентирует сроки выполнения работ.</p>
33
<p>В своём шаблоне договора я указала также пени за возможную просрочку со стороны заказчика. Например, если он не оставил правки в рамках дедлайна. Пункты об уплате пени защищают любого фрилансера от того, чтобы остаться без денег из-за молчания клиента.</p>
33
<p>В своём шаблоне договора я указала также пени за возможную просрочку со стороны заказчика. Например, если он не оставил правки в рамках дедлайна. Пункты об уплате пени защищают любого фрилансера от того, чтобы остаться без денег из-за молчания клиента.</p>
34
<p>Правда, пункты про пени редко встречаются в версиях договоров заказчиков. Поэтому я и рекомендую делать свои шаблоны, где эти детали строго прописаны.</p>
34
<p>Правда, пункты про пени редко встречаются в версиях договоров заказчиков. Поэтому я и рекомендую делать свои шаблоны, где эти детали строго прописаны.</p>
35
<p>Иногда клиенты, которые периодически пропадают с радаров, могут предложить сотрудничать дальше. Однако стоит хорошо подумать, нужно ли вам это. Постоянно напоминать о себе, просить, требовать, ждать и находиться в состоянии неопределённости - не лучшая перспектива.</p>
35
<p>Иногда клиенты, которые периодически пропадают с радаров, могут предложить сотрудничать дальше. Однако стоит хорошо подумать, нужно ли вам это. Постоянно напоминать о себе, просить, требовать, ждать и находиться в состоянии неопределённости - не лучшая перспектива.</p>
36
<p>Вы всё сделали, выслали готовую работу и теперь ждёте плату. Однако три рабочих дня прошли, а клиент так и не отозвался.</p>
36
<p>Вы всё сделали, выслали готовую работу и теперь ждёте плату. Однако три рабочих дня прошли, а клиент так и не отозвался.</p>
37
<p>Если вы заключали договор, напомните заказчику о его условиях. Если это не помогло, нужно обратиться к юристам. Вероятно, они посоветуют отправить письменную претензию о неисполнении обязательств - часто это помогает решить вопрос без суда.</p>
37
<p>Если вы заключали договор, напомните заказчику о его условиях. Если это не помогло, нужно обратиться к юристам. Вероятно, они посоветуют отправить письменную претензию о неисполнении обязательств - часто это помогает решить вопрос без суда.</p>
38
<em>Кадр: сериал "Положение дел" / Universal TV</em><p>Если это не изменит равнодушного отношения клиента, будьте готовы идти в суд. Скорее всего, тяжба с заказчиком будет долгой и сложной, но вы сможете не только получить плату за работу, но и запросить дополнительную компенсацию.</p>
38
<em>Кадр: сериал "Положение дел" / Universal TV</em><p>Если это не изменит равнодушного отношения клиента, будьте готовы идти в суд. Скорее всего, тяжба с заказчиком будет долгой и сложной, но вы сможете не только получить плату за работу, но и запросить дополнительную компенсацию.</p>
39
<p>Если вы не заключали договор, вам ничего не поможет. Единственное решение здесь - сделать выводы и начать уже работать только в белую.</p>
39
<p>Если вы не заключали договор, вам ничего не поможет. Единственное решение здесь - сделать выводы и начать уже работать только в белую.</p>
40
<p>У меня есть несколько проверенных рекомендаций, которые я даю своим ученицам.</p>
40
<p>У меня есть несколько проверенных рекомендаций, которые я даю своим ученицам.</p>
41
<p><strong>Избегайте клиентов, в поведении которых есть красные флаги.</strong>Таких флагов довольно много, но один из них распознать проще всего. Если с первых сообщений клиент производит неприятное впечатление, скорее всего, он окажется проблемным. Стоит насторожиться, если заказчик, например, пытается связаться с вами в неурочное время или отвечает на простые вопросы очень длинными голосовыми.</p>
41
<p><strong>Избегайте клиентов, в поведении которых есть красные флаги.</strong>Таких флагов довольно много, но один из них распознать проще всего. Если с первых сообщений клиент производит неприятное впечатление, скорее всего, он окажется проблемным. Стоит насторожиться, если заказчик, например, пытается связаться с вами в неурочное время или отвечает на простые вопросы очень длинными голосовыми.</p>
42
<p><strong>Поработайте над уверенностью в себе как в личности и как в специалисте.</strong>Заказчики во время общения легко считывают, насколько вы уверены в своих силах: позволите ли вы манипулировать собой и обманывать себя или нет. К тому же уверенность помогает вовремя попрощаться с неадекватными клиентами.</p>
42
<p><strong>Поработайте над уверенностью в себе как в личности и как в специалисте.</strong>Заказчики во время общения легко считывают, насколько вы уверены в своих силах: позволите ли вы манипулировать собой и обманывать себя или нет. К тому же уверенность помогает вовремя попрощаться с неадекватными клиентами.</p>
43
<p><strong>Научитесь доносить ценность своих услуг</strong>ещё на начальных этапах работы или даже до того, как вы приступили к ней. Когда клиент понимает, какую пользу получит от взаимодействия с вами, его уважение к вам возрастает.</p>
43
<p><strong>Научитесь доносить ценность своих услуг</strong>ещё на начальных этапах работы или даже до того, как вы приступили к ней. Когда клиент понимает, какую пользу получит от взаимодействия с вами, его уважение к вам возрастает.</p>
44
<p><strong>Составьте шаблон договора для своих услуг.</strong>И предлагайте клиентам работать именно по вашему шаблону. Если вы будете уверенно доносить ценность своих услуг, клиенты охотнее будут соглашаться на такой вариант. Но не следует быть категоричным - если заказчик готов идти вам навстречу, значит, и вы можете добавить в договор его пожелания.</p>
44
<p><strong>Составьте шаблон договора для своих услуг.</strong>И предлагайте клиентам работать именно по вашему шаблону. Если вы будете уверенно доносить ценность своих услуг, клиенты охотнее будут соглашаться на такой вариант. Но не следует быть категоричным - если заказчик готов идти вам навстречу, значит, и вы можете добавить в договор его пожелания.</p>
45
<p>Если же клиент согласен работать только по своему договору, обязательно привлеките юриста для проверки его условий. Или хотя бы внимательно изучите договор самостоятельно, особенно раздел о правах и обязанностях сторон.</p>
45
<p>Если же клиент согласен работать только по своему договору, обязательно привлеките юриста для проверки его условий. Или хотя бы внимательно изучите договор самостоятельно, особенно раздел о правах и обязанностях сторон.</p>
46
<p>Я рекомендую всегда взаимодействовать с юристом по трудовому праву. Можно найти такого среди знакомых, с помощью поиска в соцсетях, поспрашивать контакты у коллег из диджитала в тематических чатах.</p>
46
<p>Я рекомендую всегда взаимодействовать с юристом по трудовому праву. Можно найти такого среди знакомых, с помощью поиска в соцсетях, поспрашивать контакты у коллег из диджитала в тематических чатах.</p>
47
<p>Закажите у юриста оформление шаблона договора ваших услуг, консультируйтесь по непонятным вопросам, просите проверить правки к вашему шаблону. Будьте готовы платить: стоимость консультации и составления договора обычно начинается от 1200 рублей и зависит от сложности вопроса. Но эти вложения окупятся вашей безопасностью и спокойствием.</p>
47
<p>Закажите у юриста оформление шаблона договора ваших услуг, консультируйтесь по непонятным вопросам, просите проверить правки к вашему шаблону. Будьте готовы платить: стоимость консультации и составления договора обычно начинается от 1200 рублей и зависит от сложности вопроса. Но эти вложения окупятся вашей безопасностью и спокойствием.</p>
48
<p>Больше материалов Skillbox Media для тех, кто работает в диджитале</p>
48
<p>Больше материалов Skillbox Media для тех, кто работает в диджитале</p>
49
+
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
50
+
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
51
+
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
49
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>
52
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>