Rivalry2

HTML Diff

1 added 1 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>22 фев 2023</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Деловая коммуникация: большой гайд, с которого можно начать изучать тему</h2>

5 Переговоры, переписки, совещания - больная тема для многих менеджеров и специалистов. Рассказываем о базовых принципах и правилах делового общения.

6 Иллюстрация: Rene Mentino / Pexels / Wikimedia Commons / Colowgee для Skillbox Media

7 Кандидат экономических наук, доцент Электротехнического университета "ЛЭТИ". 10 лет опыта в маркетинге и связях с общественностью в IT, СМИ, диджитал- и ивент-агентствах, телекоммуникациях в должностях от специалиста до PR-директора.

8 Деловая коммуникация - всё общение по рабочим вопросам. От того, как вы освоите её, зависит многое: правильно ли сотрудники поймут задачи, одобрит ли повышение руководитель, выполнят ли просьбу коллеги.

9 В этом материале Skillbox Media разберёмся:

10 <ul><li><a>что такое</a>деловая коммуникация и какие у неё есть формы;</li>

11 <li>в чём<a>особенности</a>деловой коммуникации;</li>

12 <li>по каким<a>правилам</a>нужно общаться на работе;</li>

13 <li>как шум мешает коммуникации и <a>что с ним делать</a>;</li>

14 <li>какие<a>виды</a>деловой коммуникации существуют;</li>

15 <li><a>как построить</a>деловую коммуникацию;</li>

16 <li>как<a>узнать больше</a>о коммуникации.</li>

17 </ul>Коммуникация - обмен информацией между людьми. Как утверждают исследователи, 70% рабочего времени приходится на неё: человек говорит, читает, пишет, слушает, смотрит видео.

18 Деловая коммуникация - это обмен информацией между людьми для решения рабочих задач и достижения профессиональных целей. Если проще, то это любое общение по рабочим вопросам. Неважно, кто вы - фрилансер или сотрудник компании. Также неважно, общаетесь вы письменно или устно.

19 В деловую коммуникацию вовлечены все - даже те, кто не работает в найме, и те, кто вообще не работает, - потому что диалог в магазине тоже можно рассматривать как деловое общение. У него есть цель: покупатель хочет приобрести качественный товар, продавец - продать его и получить премию.

20 Для форм коммуникации исследователи предлагают разные классификации. Самые распространённые формы такие:

21 <ul><li>совещания;</li>

22 <li>собрания;</li>

23 <li>переговоры;</li>

24 <li>презентации;</li>

25 <li>деловая переписка;</li>

26 <li>деловой разговор.</li>

27 </ul>Некоторые из этих форм могут приобретать жанровую окраску. Например, обмениваться информацией можно в форме спора, диспута, дебатов или торгов.

28 Для деловой коммуникации используют разные каналы: телефонный звонок, беседу, Telegram, "ВКонтакте", email.

29 Главное отличие деловой коммуникации от личной - цель. По работе общаются, чтобы достичь какой-то цели: проконтролировать работу, найти контакт ответственного за задачу или узнать, когда сделают проект. У личной коммуникации может не быть чёткой цели.

30 Есть ещё несколько особенностей деловой коммуникации, о которых обязательно нужно знать всем менеджерам и специалистам. Они могут показаться интуитивно понятными, но не все их учитывают.

31 Узкий круг обсуждаемых вопросов.При деловой коммуникации обычно обсуждают только рабочие вопросы. Но есть нюанс.

32 Иногда деловые переговоры проходят в неформальной обстановке. Тогда уместен разговор на общие темы, предшествующий обсуждению рабочих вопросов. Это культура small talk - непринуждённой беседы о погоде, спорте, впечатлениях.

33 В европейской деловой среде small talk - ритуал и признак хорошего тона. Поэтому, если с вами начали беседу на общую тему, поддержите её. Не поднимайте политические, социальные и другие вопросы, которые могут вызвать полемику.

34 Меньше эмоций.Деловое общение направлено на передачу и получение информации для решения профессиональных задач. Личное - на обмен эмоциями и переживаниями, выражение симпатии или антипатии к собеседнику.

35 Поэтому, когда общаетесь по рабочим вопросам, лучше держать дистанцию и не вовлекаться эмоционально. Придерживайтесь распространённого принципа: "Ничего личного - только бизнес".

36 Взаимодействие обязательно.Коммуникация обязательна для участников независимо от их желания и отношения друг к другу. Отказаться от неё очень сложно.

37 Но если вы испытываете неприятные чувства к коллеге или клиенту, общение с ним можно формализовать. Например, пишите на email, а не звоните. Обсуждайте только необходимые для работы темы. В конфликтной ситуации этот подход помогает отстоять точку зрения и очертить свою зону ответственности.

38 Формы общения часто регламентированы.В личном общении можно самому решать - позвонить другу или написать в мессенджер. В деловой коммуникации есть регламенты, связанные с корпоративными нормами этикета и должностной иерархией.

39 Если вы недавно устроились на работу или начали коммуницировать с человеком из другой компании, узнайте о принятых порядках. Например, уточните, где сообщают важные новости и какой инструмент используют для повседневного общения - Slack, Zoho, Discord, Telegram или другой.

40 Организованное общение.Деловая коммуникация обычно организованна - продумана и спланирована. Участники формулируют цель общения, выбирают удобную форму, подбирают подходящее время и так далее. Общаясь с коллегой, руководителем или подчинённым, вы должны понимать, зачем это делаете и к какому результату хотите прийти.

41 В личной коммуникации больше свободы. Но и она тоже может быть организованной - многие предпочитают планировать заранее даже дружеские встречи.

42 Кадр: фильм "Игра на понижение"Деловое общение нужно вести по правилам. Есть универсальные правила и правила для разных форм и каналов.

43 Вот общие правила:

44 <ul><li>Выражаться понятно. Например, не использовать незнакомый собеседнику сленг - это может привести к тому, что адресат вас не поймёт.</li>

45 <li>Учитывать порядки организации, в которой работает собеседник: время работы, предпочтительные формы и каналы коммуникации.</li>

46 <li>Писать и говорить грамотно. Этим правилом часто пренебрегают в мессенджерах и социальных сетях. Но грамотность важна во всех каналах.</li>

47 <li>Избегать неудобных для собеседника форм общения. Например, аудио- и видеосообщений. Исключение - если об этом попросил собеседник или это необходимо, чтобы корректно передать информацию.</li>

48 <li>Общаться только по делу. Не стоит вдаваться в лишние подробности и касаться тем, которые не нужны для достижения цели.</li>

49 <li>Сохранять деловой стиль общения. Не переходить на личное и не использовать жаргонизмы.</li>

50 </ul>Для каждой формы и канала установлены свои негласные правила. Например, в любой деловой переписке нужно следить за структурой и оформлением текста и не злоупотреблять эмоджи. Так собеседнику будет легче читать и воспринимать информацию.

51 Отвечать в мессенджерах нужно быстро. В течение одного дня, а лучше - в течение часа.

52 В переписке по email нужно заполнять поле "Тема письма", добавлять подпись с контактами и отвечать собеседнику в течение одного-двух дней. Если в письме указано несколько человек, то лучше использовать опцию "Ответить всем".

53 Звонить собеседникам не стоит - вместо этого лучше написать на почту или в мессенджер. Если звонок необходим, лучше заранее написать и договориться об удобном времени.

54 Иногда коммуникация не удаётся из-за шума. Так называют искажение сообщения, из-за которого можно неверно понять смысл. Этот феномен описан в классической модели коммуникации - её предложили американские учёные Клауд Элвуд Шеннон и Уоренн Уивер.

55 Так выглядит модель Шеннона - УивераИнфографика: Skillbox MediaОтправитель в этой схеме - источник информации. Он выбирает канал передачи информации и кодирует её - например, текстом, если пишет сообщение в соцсетях. Адресат получает информацию, декодирует её - распознаёт - и отвечает.

56 Шум мешает правильному декодированию. Он возникает по разным причинам. Например:

57 <ul><li>Плохая связь. Из-за неё получатель может не расслышать или не разобрать слова. В теории коммуникации это называется физическим фактором.</li>

58 <li>Разный опыт собеседников. Например, отправитель может использовать узкий термин, а получатель - неверно понять его.</li>

59 <li>Непонимание вербального и невербального языка. Получатель может не распознать сарказм или иронию.</li>

60 </ul>Избавиться от шума помогает обратная связь. Это реакция получателя на сообщение отправителя. Инициировать её может и отправитель, и получатель.

61 Получатель может написать, что увидел сообщение, понял задачу и со всем согласен. Если что-то непонятно или возникают какие-то сомнения, можно уточнить детали. Например, написать: "Правильно ли я понял, что…" - и рассказать о своём видении ситуации.

62 Отправитель может запросить обратную связь. Например, уточнить, всё ли понятно и нет ли дополнительных вопросов. Или резюмировать обсуждение: написать "Давай зафиксируем: …" и ещё раз коротко описать важные моменты.

63 Важная мысль, которую цитируют эксперты: за успех деловой коммуникации ответственен её инициатор. Если получатель не дал обратную связь, лучше запросить её, чтобы убедиться, что всё в порядке.

64 Вы можете столкнуться с терминами, которые используют, чтобы классифицировать виды коммуникации. Их полезно знать, потому что их могут использовать в регламентах и они появляются в литературе на эту тему.

65 В зависимости от того, какие должности занимают отправитель и получатель, выделяют вертикальную и горизонтальную деловую коммуникацию:

66 <ul><li>вертикальная - когда руководители передают информацию подчинённым или сотрудники сообщают о чём-то руководству;</li>

67 <li>горизонтальная - когда общаются равные в иерархии сотрудники или человек из одного отдела коммуницирует с сотрудником другого.</li>

68 </ul>В зависимости от средств общения выделяют формальную и неформальную коммуникацию:

69 <ul><li>Формальная - регламентированная коммуникация в заранее оговорённых каналах, по которым распространяют официальную информацию. Например, таковы собрания, корпоративные издания, деловая документация.</li>

70 <li>Неформальная - коммуникация вне иерархии, часто основанная на личном общении. Их ведут в каналах, по которым можно распространять неофициальную информацию - например, новости и слухи.</li>

71 </ul>В зависимости от количества участников коммуникации может быть личной и публичной:

72 <ul><li>личная - когда информацию передают одному адресату;</li>

73 <li>публичная - когда информацию передают нескольким адресатам.</li>

74 </ul>Кадр: фильм "Джой"Эти советы помогут вам и в деловой коммуникации, и в личной.

75 Будьте вежливы.Неважно, с кем вы общаетесь, - сохранять доброжелательность нужно без оглядки на статус собеседника в корпоративной иерархии.

76 Будьте тактичны.Избегайте перехода на личности, панибратства и быстрого перевода формальной коммуникации в неформальную. Это может быть неприемлемо для собеседника.

77 Научитесь не только говорить, но и слушать.Это особенно важно для сотрудников, занятых в продажах, сервисе, маркетинге, сфере услуг. Клиенты хотят, чтобы их боль была услышана, а проблема - решена. Но понять, в чём заключены боль и проблема, можно, только внимательно слушая собеседника.

78 Учитесь разделять критику на конструктивную и неконструктивную.Конструктивная критика направлена на решение рабочей задачи, неконструктивная - на личность собеседника. В первом случае стоит принять её к сведению, во втором - дать обратную связь и указать на некорректное поведение. Обижаться и эмоционально реагировать на критику не стоит в обоих случаях.

79 Проявляйте эмпатию.Среди сотрудников становится всё больше представителей поколения Z: это люди, которые родились с 1997 по 2012 год. Для них особенно важны проявления заботы и социальные "поглаживания" - похвала, одобрение, лайки в социальных сетях. Эти жесты помогут мотивировать молодых специалистов.

80 Работайте с обратной связью.Если вы руководитель, не только давайте обратную связь, но и запрашивайте её у сотрудников. Так они будут чувствовать, что могут влиять на результат работы.

81 Деловая коммуникация - обмен информацией для решения рабочих и профессиональных задач. От личной она отличается тем, что у неё есть цель, она обязательна для участников, регламентирована и лучше организована. Навык делового общения нужен всем, кто хочет чего-то достичь.

82 Помешать деловой коммуникации может шум. Это искажение сообщения, возникающее из-за плохой связи или по другим причинам. Избавиться от него поможет обратная связь - запрашивайте её, чтобы убедиться, что собеседник правильно вас понял.

83 У деловой коммуникации есть негласные правила. Нужно точно и грамотно выражать свои мысли, сохранять комфорт собеседника, общаться по делу и по возможности отвечать быстро. Чтобы коммуникация была эффективной, можно соблюдать простые советы - быть вежливым, эмпатичным, тактичным, уметь слышать критику и распознавать неконструктивные замечания.

84 <ul><li>Обратная связь - составляющая деловой коммуникации. В этой<a>статье</a>Skillbox Media можно узнать о ней подробнее. Прочитайте материал, чтобы понять, как давать мотивирующую и развивающую обратную связь.</li>

85 <li>Коммуникация важна для хорошей работы. В проектах из-за неправильно организованного общения можно потратить впустую 56% бюджета. Этот<a>материал</a>поможет понять, как управлять коммуникациями в проекте.</li>

86 <li>Чтобы эффективно общаться, нужно уметь чётко доносить свои мысли. Научиться этому можно на курсе Skillbox "<a>Искусство коммуникации</a>". На нём учат считывать и понимать эмоции собеседников, управлять конфликтами и убеждать.</li>

87 - </ul><a>Более 80 курсов со скидкой до 60%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>

87 + </ul><a>Более 80 курсов со скидкой до 55%Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>