Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>7 мар 2025</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Работа специалиста на 50% состоит из креатива и экспериментов и на 50% из сбора и анализа большого объёма данных.

5 Кадр: мультсериал "Гриффины" / 20th Television Animation

6 Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.

7 Компаниям важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, повышать их лояльность и мотивировать их на повторные покупки. Поэтому бизнес нанимает CRM-маркетологов.

8 В этом материале редакции "Маркетинг" Skillbox Media рассказываем главное о профессии:

9 <ul><li>кто такой<a>CRM-маркетолог</a>;</li>

10 <li>зачем он бизнесу и <a>чем он отличается от других специалистов</a>;</li>

11 <li>какие<a>задачи</a>решает;</li>

12 <li>какие<a>навыки</a>ему нужны;</li>

13 <li><a>сколько он зарабатывает</a>;</li>

14 <li><a>как стать</a>CRM-маркетологом.</li>

15 </ul>CRM-маркетолог - это специалист, который выстраивает коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами бренда. Для этого он использует CRM-инструменты: email-рассылки, СМС, пуш-уведомления, мессенджеры и чат-боты. Ещё он может отвечать за программы лояльности - например, внедрять бонусные баллы за покупки или предлагать активным клиентам промокоды.

16 CRM (customer relationship management) - это система управления отношениями с клиентом. Подробнее том, какие бывают эти системы и как с ними работают, можно прочитать в <a>статье о CRM</a>.

17 CRM-маркетолог придумывает и реализовывает цепочки коммуникации для разных сегментов аудитории. Например, он может создать отдельные цепочки писем для постоянных клиентов и для "холодной" аудитории - людей, которые оставили свои данные в обмен на <a>лид-магнит</a>.

18 Иногда CRM-маркетолога путают с email-маркетологом или email-копирайтером. Хотя у этих специалистов есть схожие задачи, CRM-маркетолог работает не только с email-рассылками. Он погружается в аналитику, автоматизацию и стратегию удержания аудитории. Но в малом и среднем бизнесе задачи CRM-маркетолога действительно могут выполнять другие специалисты - например, тот же копирайтер.

19 К CRM-маркетологам обычно обращается бизнес с большой клиентской базой, который уже использует CRM-системы. Бизнес ожидает, что специалисты смогут удержать клиентов, чтобы те возвращались за покупками снова и снова и делали это как можно дольше.

20 Вот чем CRM-маркетологи отличаются от других специалистов в области маркетинга.

21 Выстраивают более персонализированную коммуникацию.CRM-маркетологи работают с уже сформированной аудиторией и уделяют её изучению больше времени, чем, например, SMM-специалисты. Поэтому они лучше понимают клиентов - и создают персонализированные сообщения, которые повышают лояльность и увеличивают число повторных покупок.

22 Умеют работать со специализированными сервисами.В отличие от других маркетологов, CRM-специалисты чаще работают с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, "Мегаплан" и другие) и платформами для рассылок (Mindbox, Unisender, Sendsay и другие). Специалисты могут, например, интегрировать платформу для рассылок с системой обработки заказов в компании и настроить триггерные цепочки сообщений, чтобы оповещать клиентов о статусе заказа.

23 Фокусируются на удержании клиентов.Если performance-маркетологи сосредоточены на привлечении пользователей, то CRM-специалисты - на их удержании. Чтобы понять, насколько эффективно работает CRM, они оценивают не только, например, конверсию, но и другие метрики:<a>LTV</a>,<a>churn rate</a>, redemption rate.

24 Руководитель отдела CRM и программы лояльности в сети зоомагазинов "Бетховен" и автор телеграм-канала "<a>CRM, вокруг да около</a>"

25 - Моя задача - с помощью рассылок и бонусной программы мотивировать покупателей помнить о бренде и чаще возвращаться за покупками. Тем же обычно занимаются и другие CRM-маркетологи.

26 Специалист должен выбрать правильный сегмент покупателей, правильный канал и правильный посыл сообщения для того, чтобы одной рассылкой или цепочкой подвести клиента к нужному для бизнеса действию.

27 Всё зависит от того, как компания коммуницирует с клиентами. В одной компании CRM-маркетолог отвечает только за развитие программ лояльности и управляет командой специалистов, в другой - сам пишет тексты для email-рассылок и пуш-уведомлений.

28 Мы перечислим задачи, с которыми CRM-маркетологи сталкиваются чаще всего. Вот чем они занимаются.

29 Собирают данные о клиентах.Чаще всего собирают такие сведения: фамилии, имена, номера телефонов, адреса электронной почты.

30 Например, специалист может предложить подключить чат-бота в Telegram, который будет напоминать о вебинаре. CRM-маркетолог придумывает цепочку коммуникации внутри этого бота и определяет, какие данные пользователя можно получить и как это сделать. Например, решает провести опрос о возрасте, городе проживания или интересах.

31 Анализируют базу и сегментируют её. CRM-маркетолог изучает данные о клиентах и разделяет их на сегменты. Например:

32 <ul><li>клиенты, не покупали ни разу;</li>

33 <li>клиенты, которые покупали давно;</li>

34 <li>клиенты, которые покупают постоянно.</li>

35 </ul>У каждого сегмента разные потребности, и специалист изучает их.

36 Создают цепочки коммуникации.Для каждого канала коммуникации и для каждого сегмента CRM-маркетолог придумывают свои цепочки. Например, он может предложить прислать серию пуш-уведомлений и email-писем со скидками и промокодами тем, кто давно не совершал покупок.

37 Вот как обычно работают с разными каналами CRM-маркетинга.

38 Канал CRM-маркетингаДля чего его используютEmail-рассылкиЭто самый популярный канал. С помощью писем можно информировать клиентов о новинках, акциях и персональных предложениях или напоминать, например, о незавершённой покупке в интернет-магазине.СМССМС отправляют для оперативных уведомлений - например, о скидках "только сегодня" или об изменениях в статусе заказа. Сообщения обычно короткие, информативные.Push-уведомленияЕсли у компании есть мобильное приложение или веб-сайт, позволяющие подписаться на уведомления, пуш-сообщения помогают быстро донести важную информацию, например, об эксклюзивной распродаже или об обновлениях продукта.Мессенджеры и чат-ботыС помощью них компании могут давать ответы на частые вопросы, перенаправлять в поддержку, присылать уведомления и проводить опросы аудитории.Создают тексты для сообщений.Некоторые самостоятельно пишут тексты, некоторые составляют техническое задание для подрядчика и проверяют качество работы.

39 Тексты некоторых типов нужно написать один раз и завести в CRM-систему - среди них, например, приветственные письма для новых читателей рассылки. Другие придётся писать постоянно - например, тексты новых рассылок или сообщения о новых акциях.

40 Анализируют результаты и оптимизируют стратегию.CRM-маркетолог оценивает, например, как работают разные CRM-каналы, какие письма открывают чаще всего, какими промокодами клиенты чаще пользуются. Зная это, он может придумать, как улучшить результат: создать гипотезу и проверить её.

41 CRM-маркетологи всегда работают над оптимизацией. Они стремятся уменьшить количество касаний с клиентом до совершения им целевого действия - например, сделать так, чтобы покупали после трёх писем, а не после десяти. Или чтобы подписчики рассылки чаще совершали покупки, и доля CRM в выручке росла.

42 Все перечисленные задачи CRM-маркетолог может делать сам, а может в команде с другими специалистами. В крупных компаниях писать тексты могут копирайтеры, а оформлять письма - дизайнеры.

43 Ещё одна важная часть работы CRM-маркетологов - взаимодействие с другими специалистами: отделов продаж, маркетинга, продукта. Отдел продаж - лучшие информаторы, считает CRM-маркетолог в B2B<a>Лидия Калугина</a>. Менеджеры знают, что реально волнует клиентов, какие вопросы они задают чаще всего, какие возражения мешают принять решение. CRM-маркетолог может использовать эти знания, чтобы создавать эффективные цепочки коммуникации.

44 В вакансиях для CRM-маркетологов упоминают разные хард-скиллы. Чаще всего работодатели ожидают следующих:

45 <ul><li>Знания в области маркетинга и копирайтинга. Знания в области маркетинга нужны, чтобы строить стратегии CRM-маркетинга в целом и цепочки коммуникации в частности. Знания в области копирайтинга нужны, потому что специалисты часто пишут тексты сами.</li>

46 <li>Умение работать с CRM-системами и сервисами рассылок. С их помощью маркетолог формирует и сегментирует базу клиентов, планирует и отправляет письма и сообщения.</li>

47 <li>Знание специфики работы с мессенджерами и соцсетями. CRM-маркетолог должен понимать особенности, например, Telegram, WhatsApp и "ВКонтакте": знать, какие инструменты есть на этих площадках и чем они могут быть полезны в коммуникации с аудиторией.</li>

48 <li>Умение анализировать данные. Специалист должен уметь работать с базами данных SQL,<a>Excel</a>,<a>BI-системами</a>.</li>

49 <li>Навыки вёрстки писем. CRM-маркетолог должен уметь создавать HTML-шаблоны для email-рассылок, чтобы письма корректно отображались и на ПК, и на мобильных устройствах.</li>

50 </ul>Кроме того, CRM-маркетологу нужны софт-скиллы. Самый важный скилл - умение понять клиента и наладить с ним связь, считает CRM-маркетолог в B2B Лидия Калугина. "Ваше мышление должно быть направлено на построение долгосрочных отношений с клиентом, а не на краткосрочные достижения", - уточняет Лидия.

51 Ещё важна грамотность. Она, вкупе со знаниями в области копирайтинга, поможет сделать так, чтобы рассылка была всем понятна, чтобы её было легко читать, считает Максим Трусов. "Последнее крайне важно, ведь текст СМС-рассылки, например, обычно состоит всего из нескольких десятков символов, да и в email писать "Войну и мир“ не стоит", - советует Максим.

52 Также CRM-маркетологу пригодятся креативность и насмотренность. Они позволяют сделать сообщение интересным и придумать заход, который пробьёт "баннерную слепоту".

53 По данным локального<a>исследования</a>маркетологов Дарьи Гущи и Павла Касаткина, зарплата зависит от грейда. Вот какие грейды выделили авторы исследования:

54 <ul><li>Стажёр. Минимум 25 тысяч рублей, максимум 60 тысяч рублей.</li>

55 <li>Джуниор (опыт 0-3 года). Минимум 60 тысяч рублей, максимум 115 тысяч рублей.</li>

56 <li>Мидл (опыт 3-5 лет). Минимум 125 тысяч рублей, максимум 190 тысяч рублей.</li>

57 <li>Синьор (опыт более 5 лет). Минимум 150 тысяч рублей, максимум 250 тысяч рублей.</li>

58 <li>Руководитель (опыт более 5 лет). Минимум 235 тысяч рублей, максимум 335 тысяч рублей.</li>

59 </ul>В реальности настолько чёткое разделение CRM-маркетологов по грейдам не всегда возможно. Размер зарплаты зависит ещё и от объёма задач, и от объёма ответственности, который возлагают на специалиста.

60 Так, стажёрам - новичкам без опыта - могут доверить некоторые задачи вроде написания текстов для email-рассылки. Но вакансий для новичков немного - на HeadHunter мы нашли только пять предложений. А вот джунам могут поручать все задачи, о которых мы говорили выше; и платить им даже больше 100 тысяч рублей в месяц.

61 Вакансий для специалистов без опыта почти нетСкриншот:<a>HeadHunter</a>/ Skillbox MediaВ <a>этой вакансии</a>ждут начинающего специалиста на зарплату 80-150 тысяч рублей.Скриншот:<a>HeadHunter</a>/ Skillbox MediaКак правило, чем больше задач может взять на себя специалист, тем больше ему готовы платить. Например, в вакансии ниже за такой объём работ работодатель предлагает до 250 тысяч рублей на руки.

62 Список обязанностей в вакансии, в которой предлагают 250 тысяч рублей в месяцСкриншот:<a>HeadHunter</a>/ Skillbox MediaСписок обязанностей в вакансии, в которой предлагают 250 тысяч рублей в месяцСкриншот:<a>HeadHunter</a>/ Skillbox MediaНередко работодатели готовы платить за результат - то есть предлагают CRM-маркетологу оклад и премии за достижение ключевых показателей эффективности (KPI). В KPI часто включают выручку от CRM-каналов - то есть если благодаря рассылкам компания будет зарабатывать больше, специалист получит премию.

63 В этой вакансии от специалиста ждут рост оборота по каналуСкриншот:<a>HeadHunter</a>/ Skillbox MediaДоход может зависеть не только от опыта и объёма задач, но и от сферы, в которой работает специалист. "Хорошо зарабатывают CRM-маркетологи в финтехе, e-commerce и EdTech. В этих сферах высокая конкуренция за клиента, а значит, персонализированные коммуникации и грамотные кампании могут сильно влиять на выручку. Ещё один перспективный сегмент - SaaS. В нём CRM-маркетинг помогает не только "догревать“ клиентов, но и удерживать текущих, а в B2B это критично", - говорит Лидия Калугина.

64 Без специфических знаний и навыков работать CRM-маркетологом сложно. Поэтому нужно сначала хотя бы базово разобраться в маркетинге, копирайтинге и CRM-системах.

65 В вузах нет программ специально для CRM-маркетологов. Но знания, которые пригодятся в работе, можно получить на других программах - например, на "Маркетинге" или "PR и связях с общественностью".

66 Также можно изучать CRM-маркетинг на курсах или самостоятельно. Например, читать статьи, смотреть вебинары, задавать вопросы в профильных сообществах.

67 Ещё одна точка входа - смежная специальность. Чтобы начать карьеру CRM-маркетолога, нужны готовность много писать, умение кратко излагать свою мысль и понимание алгоритмов соцсетей и мессенджеров, считает руководитель отдела CRM и программы лояльности в сети зоомагазинов "Бетховен" Максим Трусов. Поэтому можно перейти в CRM-маркетинг с позиции копирайтера, редактора или SMM-менеджера. Например, SMM-менеджер может предложить клиенту или работодателю передать ему и рассылки, чтобы наработать опыт.

68 В любом случае на старте важна насмотренность. "Подпишитесь на рассылки брендов, сервисов, изданий, e-commerce и ретейл-компаний, которые вам нравятся. Так вы увидите, как компании взаимодействуют с аудиторией, как пишут, как продают. Учиться на чужих примерах - бесценно", - говорит CRM-маркетолог в B2B Лидия Калугина.

69 <ul><li>CRM-маркетолог - это специалист, который выстраивает коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами бренда в CRM-каналах и работает над программами лояльности. В малом бизнесе задачи CRM-маркетолога часто выполняют другие специалисты - например, копирайтеры.</li>

70 <li>CRM-маркетологи решают разные задачи. Чаще всего они собирают данные о клиентах, сегментируют базу клиентов, продумывают цепочки коммуникации и тексты для них, анализируют результаты и оптимизируют стратегию.</li>

71 <li>Зарплата в этой сфере зависит от опыта, задач и от сферы, в которой работает специалист. На старте можно получать 25-60 тысяч рублей; опытный маркетолог может зарабатывать 250 тысяч рублей в месяц и больше.</li>

72 <li>Чтобы стать CRM-маркетологом, нужны знания как минимум о маркетинге, копирайтинге, CRM-системах. Получить их можно в вузе, на курсах или самостоятельно. Ещё один способ - перейти в профессию из смежной. Например, копирайтер может взять на себя написание писем для рассылок, постепенно брать больше задач и переквалифицироваться в CRM-маркетолога.</li>

73 </ul><a>Курс с трудоустройством: "Профессия Интернет-маркетолог" Узнать больше</a>