0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>30 сен 2022</li>
2
<ul><li>30 сен 2022</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Автоматизация процессов: кому нужна, кто её проводит и какие системы для неё использовать</h2>
4
</ul><h2>Автоматизация процессов: кому нужна, кто её проводит и какие системы для неё использовать</h2>
5
<p>Завершаем тему управления бизнес-процессами. Рассказываем, как автоматизировать процессы в компании и почему это удобно.</p>
5
<p>Завершаем тему управления бизнес-процессами. Рассказываем, как автоматизировать процессы в компании и почему это удобно.</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
7
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
7
<p>Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.</p>
8
<em>Фото: личный архив Александра Завьялова</em><p>Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель<a>OkoCRM</a>.</p>
8
<em>Фото: личный архив Александра Завьялова</em><p>Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель<a>OkoCRM</a>.</p>
9
<p>Автоматизация бизнес-процессов - один из главных способов сократить затраты в системе любого уровня: от отдела компании до крупного бизнеса. Автоматизация избавляет людей от рутинных задач. Например, в процессах, в которых требовалось два сотрудника, после автоматизации нужен только один.</p>
9
<p>Автоматизация бизнес-процессов - один из главных способов сократить затраты в системе любого уровня: от отдела компании до крупного бизнеса. Автоматизация избавляет людей от рутинных задач. Например, в процессах, в которых требовалось два сотрудника, после автоматизации нужен только один.</p>
10
<p>Несмотря на то что IT-сфера быстро растёт, многим владельцам бизнеса и менеджерам до сих пор непонятно, что такое автоматизация процессов и как в ней всё устроено. В предыдущих статьях мы рассказали,<a>что такое бизнес-процессы</a>и как их <a>правильно моделировать</a>. В этой статье расскажем подробнее про автоматизацию - что о ней должен знать каждый собственник бизнеса, менеджер и специалист.</p>
10
<p>Несмотря на то что IT-сфера быстро растёт, многим владельцам бизнеса и менеджерам до сих пор непонятно, что такое автоматизация процессов и как в ней всё устроено. В предыдущих статьях мы рассказали,<a>что такое бизнес-процессы</a>и как их <a>правильно моделировать</a>. В этой статье расскажем подробнее про автоматизацию - что о ней должен знать каждый собственник бизнеса, менеджер и специалист.</p>
11
<ul><li><a>Что такое автоматизация процессов</a>и отличается ли она от <a>цифровизации</a></li>
11
<ul><li><a>Что такое автоматизация процессов</a>и отличается ли она от <a>цифровизации</a></li>
12
<li><a>Какие процессы</a>можно автоматизировать</li>
12
<li><a>Какие процессы</a>можно автоматизировать</li>
13
<li><a>Кому нужна автоматизация</a>, а кому нет</li>
13
<li><a>Кому нужна автоматизация</a>, а кому нет</li>
14
<li><a>Кто занимается автоматизацией</a>и сколько это стоит</li>
14
<li><a>Кто занимается автоматизацией</a>и сколько это стоит</li>
15
<li><a>Какие системы помогают</a>автоматизировать процессы</li>
15
<li><a>Какие системы помогают</a>автоматизировать процессы</li>
16
<li>Примеры: как с помощью автоматизации<a>оптимизировали процессы продаж</a>в компании</li>
16
<li>Примеры: как с помощью автоматизации<a>оптимизировали процессы продаж</a>в компании</li>
17
<li><a>Как узнать больше</a>об управлении бизнес-процессами</li>
17
<li><a>Как узнать больше</a>об управлении бизнес-процессами</li>
18
</ul><p>Автоматизация процессов - частный случай оптимизации. Она помогает бизнесу экономить на рутине. Алгоритмы выполняют повторяющиеся задачи быстрее, и у команды остаётся больше времени на другие дела.</p>
18
</ul><p>Автоматизация процессов - частный случай оптимизации. Она помогает бизнесу экономить на рутине. Алгоритмы выполняют повторяющиеся задачи быстрее, и у команды остаётся больше времени на другие дела.</p>
19
<p>Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе, а можно подключить<a>CRM</a>и онлайн-систему бухучёта. Программы самостоятельно обработают заявки, подтянут данные по оплате, отправят письма клиентам и составят отчёты в налоговую.</p>
19
<p>Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе, а можно подключить<a>CRM</a>и онлайн-систему бухучёта. Программы самостоятельно обработают заявки, подтянут данные по оплате, отправят письма клиентам и составят отчёты в налоговую.</p>
20
<p>В этом суть автоматизации. Это внедрение софта, который помогает выполнять рутинные задачи быстрее, продуктивнее и эффективнее.</p>
20
<p>В этом суть автоматизации. Это внедрение софта, который помогает выполнять рутинные задачи быстрее, продуктивнее и эффективнее.</p>
21
<p>Разберём, как работает автоматизация, на примере продаж на маркетплейсах. У менеджеров много рутинных задач - например, перезвонить клиенту, отследить оплату, проверить товар на складе, напечатать наклейки, упаковать заказ.</p>
21
<p>Разберём, как работает автоматизация, на примере продаж на маркетплейсах. У менеджеров много рутинных задач - например, перезвонить клиенту, отследить оплату, проверить товар на складе, напечатать наклейки, упаковать заказ.</p>
22
<p>Автоматизация сведёт количество таких операций к минимуму. После получения заказа менеджеру останется только упаковать товар и отправить его клиенту.</p>
22
<p>Автоматизация сведёт количество таких операций к минимуму. После получения заказа менеджеру останется только упаковать товар и отправить его клиенту.</p>
23
Автоматизация сокращает количество ручных операций и забирает рутину<em>Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media</em><p><strong>Автоматизация ≠ цифровизация.</strong>Цифровизация гораздо глубже и сложнее. Допустим, в компании есть менеджер по продажам. Он каждый день обзванивает клиентов и ведёт сделки в Excel.</p>
23
Автоматизация сокращает количество ручных операций и забирает рутину<em>Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media</em><p><strong>Автоматизация ≠ цифровизация.</strong>Цифровизация гораздо глубже и сложнее. Допустим, в компании есть менеджер по продажам. Он каждый день обзванивает клиентов и ведёт сделки в Excel.</p>
24
<p>Чтобы упростить процессы, компания устанавливает CRM-систему. В этом случае менеджер всё равно будет нужен - он нажимает на кнопки и управляет работой программы. Это автоматизация. Цифровизация - следующий уровень автоматизации, полностью автоматическое выполнение работ. Цифровизацию делают так, чтобы исключить человека из процесса.</p>
24
<p>Чтобы упростить процессы, компания устанавливает CRM-систему. В этом случае менеджер всё равно будет нужен - он нажимает на кнопки и управляет работой программы. Это автоматизация. Цифровизация - следующий уровень автоматизации, полностью автоматическое выполнение работ. Цифровизацию делают так, чтобы исключить человека из процесса.</p>
25
<p>Поручить алгоритмам можно любой бизнес-процесс. Проще всего автоматизировать типовые операции:</p>
25
<p>Поручить алгоритмам можно любой бизнес-процесс. Проще всего автоматизировать типовые операции:</p>
26
<ul><li>обработку сделок;</li>
26
<ul><li>обработку сделок;</li>
27
<li>СМС- и email-рассылки;</li>
27
<li>СМС- и email-рассылки;</li>
28
<li>документооборот;</li>
28
<li>документооборот;</li>
29
<li>бухгалтерский и складской учёт;</li>
29
<li>бухгалтерский и складской учёт;</li>
30
<li>проведение платежей.</li>
30
<li>проведение платежей.</li>
31
</ul><p>Наш совет - начинать автоматизацию именно с них. На каждый типовой процесс есть готовые облачные решения, которые можно внедрять своими силами или силами небольшой команды интеграторов. Это удобно для небольших компаний.</p>
31
</ul><p>Наш совет - начинать автоматизацию именно с них. На каждый типовой процесс есть готовые облачные решения, которые можно внедрять своими силами или силами небольшой команды интеграторов. Это удобно для небольших компаний.</p>
32
<p>Более сложные операции - вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом - тоже можно автоматизировать. Но это подходит скорее для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет.</p>
32
<p>Более сложные операции - вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом - тоже можно автоматизировать. Но это подходит скорее для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет.</p>
33
Так выглядит автоматизация воронки продаж в OkoCRM. Процесс обработки сделок разбит на этапы, на каждом срабатывает своё автоматическое правило<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>Автоматизировать процессы можно в бизнесе любого размера, но сложная автоматизация требуется не всем.</p>
33
Так выглядит автоматизация воронки продаж в OkoCRM. Процесс обработки сделок разбит на этапы, на каждом срабатывает своё автоматическое правило<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>Автоматизировать процессы можно в бизнесе любого размера, но сложная автоматизация требуется не всем.</p>
34
<p>Для начала нужно определиться с процессами, которые хочется "поставить на рельсы", и посчитать количество времени, которое тратят сотрудники на их выполнение вручную. Исходя из этого нужно понять, насколько целесообразна будет их автоматизация.</p>
34
<p>Для начала нужно определиться с процессами, которые хочется "поставить на рельсы", и посчитать количество времени, которое тратят сотрудники на их выполнение вручную. Исходя из этого нужно понять, насколько целесообразна будет их автоматизация.</p>
35
<p><strong>Малому бизнесу</strong>лучше обойтись типовыми решениями и не вкладывать миллионы в индивидуальные проекты. Почти в каждой облачной программе есть пробный период или бесплатный тариф с базовой функциональностью. Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет.</p>
35
<p><strong>Малому бизнесу</strong>лучше обойтись типовыми решениями и не вкладывать миллионы в индивидуальные проекты. Почти в каждой облачной программе есть пробный период или бесплатный тариф с базовой функциональностью. Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет.</p>
36
<p>Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину.</p>
36
<p>Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину.</p>
37
<p>Сейчас в день приходит 50 заявок - менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести. Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое.</p>
37
<p>Сейчас в день приходит 50 заявок - менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести. Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое.</p>
38
<p><strong>Крупные компании</strong>чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему. Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт.</p>
38
<p><strong>Крупные компании</strong>чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему. Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт.</p>
39
<p>Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться.</p>
39
<p>Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться.</p>
40
<p><strong>Когда автоматизация точно не нужна?</strong>Вот пять случаев, когда автоматизацию процессов лучше отложить на потом:</p>
40
<p><strong>Когда автоматизация точно не нужна?</strong>Вот пять случаев, когда автоматизацию процессов лучше отложить на потом:</p>
41
<ul><li>бизнес находится в стадии запуска;</li>
41
<ul><li>бизнес находится в стадии запуска;</li>
42
<li>компания работает с постоянными заказчиками и не привлекает новых;</li>
42
<li>компания работает с постоянными заказчиками и не привлекает новых;</li>
43
<li>оборот компании - до 1 млн рублей в месяц;</li>
43
<li>оборот компании - до 1 млн рублей в месяц;</li>
44
<li>бизнес-процессы компании не налажены и часто меняются;</li>
44
<li>бизнес-процессы компании не налажены и часто меняются;</li>
45
<li>расходы на автоматизацию выше очевидной денежной выгоды.</li>
45
<li>расходы на автоматизацию выше очевидной денежной выгоды.</li>
46
</ul><p>Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.</p>
46
</ul><p>Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.</p>
47
<p>Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.</p>
47
<p>Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.</p>
48
<p>Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.</p>
48
<p>Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.</p>
49
<p>По нашему опыту, обычно происходит так:</p>
49
<p>По нашему опыту, обычно происходит так:</p>
50
<ul><li>Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или<a>ECM</a>-систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит.<p>Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение - своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.</p>
50
<ul><li>Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или<a>ECM</a>-систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит.<p>Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение - своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.</p>
51
</li>
51
</li>
52
<li>Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.</li>
52
<li>Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.</li>
53
<li>Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.</li>
53
<li>Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.</li>
54
<li>Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1-2 месяца. Если нужны доработки - больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.</li>
54
<li>Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1-2 месяца. Если нужны доработки - больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.</li>
55
<li>Интеграторы обучают сотрудников - показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.</li>
55
<li>Интеграторы обучают сотрудников - показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.</li>
56
</ul><p>Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы - через удалённый доступ.</p>
56
</ul><p>Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы - через удалённый доступ.</p>
57
<p>Стоимость услуг интеграторов зависит от объёма работ и сложности внедрения. Например, средний ценник настройки простой CRM-системы - 100-150 тысяч рублей. Внедрение<a>ERP</a>может обойтись и в пару миллионов.</p>
57
<p>Стоимость услуг интеграторов зависит от объёма работ и сложности внедрения. Например, средний ценник настройки простой CRM-системы - 100-150 тысяч рублей. Внедрение<a>ERP</a>может обойтись и в пару миллионов.</p>
58
<p>Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.</p>
58
<p>Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.</p>
59
<p><strong>CRM (Customer Relationship Management).</strong>Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.</p>
59
<p><strong>CRM (Customer Relationship Management).</strong>Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.</p>
60
<p>Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.</p>
60
<p>Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.</p>
61
Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>HRM (Human Capital Management).</strong>Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом - от 50 человек.</p>
61
Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>HRM (Human Capital Management).</strong>Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом - от 50 человек.</p>
62
<p>HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.</p>
62
<p>HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.</p>
63
Так выглядит база вакансий в HRM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>ECM (Enterprise Content Management).</strong>Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция - электронный документооборот.</p>
63
Так выглядит база вакансий в HRM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>ECM (Enterprise Content Management).</strong>Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция - электронный документооборот.</p>
64
<p>ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы - договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления - готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.</p>
64
<p>ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы - договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления - готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.</p>
65
Так выглядит работа с документами в ECM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>BPM (Business Process Model).</strong>Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.</p>
65
Так выглядит работа с документами в ECM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>BPM (Business Process Model).</strong>Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.</p>
66
<p>Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.</p>
66
<p>Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.</p>
67
Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>WMS (Warehouse Management System).</strong>Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.</p>
67
Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>WMS (Warehouse Management System).</strong>Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.</p>
68
<p>WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.</p>
68
<p>WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.</p>
69
Так выглядит статистика по складу в WMS-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>TMS (Transportation Management System).</strong>Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.</p>
69
Так выглядит статистика по складу в WMS-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>TMS (Transportation Management System).</strong>Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.</p>
70
<p>Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.</p>
70
<p>Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.</p>
71
Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>ERP (Enterprise Resource Planning).</strong>Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации - например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.</p>
71
Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>ERP (Enterprise Resource Planning).</strong>Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации - например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.</p>
72
<p>ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.</p>
72
<p>ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.</p>
73
Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:</p>
73
Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системе<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:</p>
74
ГруппаНазначениеПопулярные решения<strong>CRM</strong>Управление продажами и клиентским сервисомOkoCRM, "1С:CRM", WireCRM<strong>HRM</strong>Управление кадрами и персоналомСБИС, "БОСС-Кадровик", "1С:Зарплата и управление персоналом"<strong>ECM</strong>Управление документооборотом в компанияхЭОС, Directum, Docsvision, ELMA<strong>BPM</strong>Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессовELMA, Docsvision, Pyrus<strong>WMS</strong>Управление запасами и складским учётом"МойСклад", Yolka WMS, СКИФ<strong>TMS</strong>Управление транспортной логистикой"Яндекс.Маршрутизация", "Мегалогист", GROTEM / Drive<strong>ERP</strong>Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии"1С", "РосБизнесСофт", "Парус"<p>Группы программных решений для автоматизации бизнес-процессов</p>
74
ГруппаНазначениеПопулярные решения<strong>CRM</strong>Управление продажами и клиентским сервисомOkoCRM, "1С:CRM", WireCRM<strong>HRM</strong>Управление кадрами и персоналомСБИС, "БОСС-Кадровик", "1С:Зарплата и управление персоналом"<strong>ECM</strong>Управление документооборотом в компанияхЭОС, Directum, Docsvision, ELMA<strong>BPM</strong>Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессовELMA, Docsvision, Pyrus<strong>WMS</strong>Управление запасами и складским учётом"МойСклад", Yolka WMS, СКИФ<strong>TMS</strong>Управление транспортной логистикой"Яндекс.Маршрутизация", "Мегалогист", GROTEM / Drive<strong>ERP</strong>Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии"1С", "РосБизнесСофт", "Парус"<p>Группы программных решений для автоматизации бизнес-процессов</p>
75
<p>На примере из практики<a>OkoCRM</a>разберём автоматизацию бизнес-процессов в компании, которая продаёт кровельные материалы.</p>
75
<p>На примере из практики<a>OkoCRM</a>разберём автоматизацию бизнес-процессов в компании, которая продаёт кровельные материалы.</p>
76
<p>Заявки от клиентов принимают с нескольких сайтов, их обрабатывают четыре менеджера. Все дела ведут в записной книжке и Excel, клиентам звонят с обычных телефонов.</p>
76
<p>Заявки от клиентов принимают с нескольких сайтов, их обрабатывают четыре менеджера. Все дела ведут в записной книжке и Excel, клиентам звонят с обычных телефонов.</p>
77
<p>Задача - оптимизировать процессы обработки заявок и согласования сделок.</p>
77
<p>Задача - оптимизировать процессы обработки заявок и согласования сделок.</p>
78
<p>Инструмент оптимизации - внедрение OkoCRM и интеграций.</p>
78
<p>Инструмент оптимизации - внедрение OkoCRM и интеграций.</p>
79
<p><strong>❌ Проблема №1.</strong>Заявки приходят на почту - менеджеры видят их не сразу. Клиенты долго ждут обратной связи. Часто, не дождавшись, уходят к конкурентам.</p>
79
<p><strong>❌ Проблема №1.</strong>Заявки приходят на почту - менеджеры видят их не сразу. Клиенты долго ждут обратной связи. Часто, не дождавшись, уходят к конкурентам.</p>
80
<p>✔️ Решение:</p>
80
<p>✔️ Решение:</p>
81
<ul><li>CRM-система автоматически собирает заявки со всех сайтов и создаёт сделки → менеджер получает уведомление о задаче в Telegram: "У тебя заявка" → время ожидания реакции сокращается до 3-5 минут.</li>
81
<ul><li>CRM-система автоматически собирает заявки со всех сайтов и создаёт сделки → менеджер получает уведомление о задаче в Telegram: "У тебя заявка" → время ожидания реакции сокращается до 3-5 минут.</li>
82
<li>В CRM настроена очередь, которая распределяет заявки между менеджерами. Если один из них занят, заявки уходят свободному.</li>
82
<li>В CRM настроена очередь, которая распределяет заявки между менеджерами. Если один из них занят, заявки уходят свободному.</li>
83
</ul>Все заявки с сайта лежат в общей воронке. У каждого менеджера своя воронка с заказами, за которые он отвечает<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №2.</strong>Клиенты не всегда дозваниваются в офис - пропущенные звонки не фиксируются.</p>
83
</ul>Все заявки с сайта лежат в общей воронке. У каждого менеджера своя воронка с заказами, за которые он отвечает<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №2.</strong>Клиенты не всегда дозваниваются в офис - пропущенные звонки не фиксируются.</p>
84
<p>✔️ Решение: интеграция CRM и IP-телефонии. Сервис распределяет звонки между менеджерами на личные телефоны, исходя из их занятости. Если один менеджер разговаривает, звонок автоматически уходит другому. Так клиент дозвонится в любом случае.</p>
84
<p>✔️ Решение: интеграция CRM и IP-телефонии. Сервис распределяет звонки между менеджерами на личные телефоны, исходя из их занятости. Если один менеджер разговаривает, звонок автоматически уходит другому. Так клиент дозвонится в любом случае.</p>
85
<p><strong>❌ Проблема №3.</strong>Отсутствие контроля - руководитель не знает, сколько заявок поступило и какая работа по ним ведётся.</p>
85
<p><strong>❌ Проблема №3.</strong>Отсутствие контроля - руководитель не знает, сколько заявок поступило и какая работа по ним ведётся.</p>
86
<p>✔️ Решение: CRM устанавливает дедлайн для каждой сделки. После его истечения заявка попадает в список просроченных. Руководитель следит, чтобы таких заявок не было, и, если нужно, вручную меняет ответственных. На конец дня все сделки обработаны, и при этом все менеджеры нагружены равномерно. В конце недели руководитель смотрит аналитику и видит, кто как работал.</p>
86
<p>✔️ Решение: CRM устанавливает дедлайн для каждой сделки. После его истечения заявка попадает в список просроченных. Руководитель следит, чтобы таких заявок не было, и, если нужно, вручную меняет ответственных. На конец дня все сделки обработаны, и при этом все менеджеры нагружены равномерно. В конце недели руководитель смотрит аналитику и видит, кто как работал.</p>
87
Так выглядит модуль "Задачи" у менеджеров в CRM-системе. Видно, какие задачи в работе, про какие забыли, а какие ещё предстоит решить<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №4.</strong>Ручная подготовка документов - на заполнение одного счёта или договора уходит от 20 минут. Менеджер тратит время на рутину.</p>
87
Так выглядит модуль "Задачи" у менеджеров в CRM-системе. Видно, какие задачи в работе, про какие забыли, а какие ещё предстоит решить<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №4.</strong>Ручная подготовка документов - на заполнение одного счёта или договора уходит от 20 минут. Менеджер тратит время на рутину.</p>
88
<p>✔️ Решение: в CRM созданы типовые шаблоны документов. В них система сама подгружает данные из клиентской карточки. Время подготовки документа сокращается до 2 минут.</p>
88
<p>✔️ Решение: в CRM созданы типовые шаблоны документов. В них система сама подгружает данные из клиентской карточки. Время подготовки документа сокращается до 2 минут.</p>
89
Так выглядит модуль с шаблонами в CRM-системе. Можно добавить сколько угодно файлов с переменными - система сама заменит их на персональные данные клиентов<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №5</strong>. Менеджеры теряют сообщения клиентов в мессенджерах - клиенты уходят к конкурентам.</p>
89
Так выглядит модуль с шаблонами в CRM-системе. Можно добавить сколько угодно файлов с переменными - система сама заменит их на персональные данные клиентов<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p><strong>❌ Проблема №5</strong>. Менеджеры теряют сообщения клиентов в мессенджерах - клиенты уходят к конкурентам.</p>
90
<p>✔️ Решение: интеграция мессенджеров с CRM. Все сообщения приходят в систему и сами привязываются к нужной карточке. CRM автоматически создаёт задачи "Ответить клиенту" для менеджеров.</p>
90
<p>✔️ Решение: интеграция мессенджеров с CRM. Все сообщения приходят в систему и сами привязываются к нужной карточке. CRM автоматически создаёт задачи "Ответить клиенту" для менеджеров.</p>
91
Так выглядит общий чат в CRM-системе, который объединяет обращения клиентов из WhatsApp, Telegram, "ВКонтакте" и других каналов связи<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>Автоматизация процессов уменьшила сроки обработки заявок и согласования сделок. Клиенты всегда на связи с менеджерами - потерянных продаж стало гораздо меньше.</p>
91
Так выглядит общий чат в CRM-системе, который объединяет обращения клиентов из WhatsApp, Telegram, "ВКонтакте" и других каналов связи<em>Скриншот: личный архив Александра Завьялова</em><p>Автоматизация процессов уменьшила сроки обработки заявок и согласования сделок. Клиенты всегда на связи с менеджерами - потерянных продаж стало гораздо меньше.</p>
92
<ul><li>Автоматизация - это внедрение в бизнес программных решений, которые берут на себя часть процессов. С ними проще вести бизнес и масштабироваться.</li>
92
<ul><li>Автоматизация - это внедрение в бизнес программных решений, которые берут на себя часть процессов. С ними проще вести бизнес и масштабироваться.</li>
93
<li>Автоматизация бизнес-процессов нужна не всем. Она полезна развивающимся компаниям с хорошей динамикой - поможет расти ещё быстрее. Если заметного роста нет, лучше сначала подумать, как добиться его без автоматизации.</li>
93
<li>Автоматизация бизнес-процессов нужна не всем. Она полезна развивающимся компаниям с хорошей динамикой - поможет расти ещё быстрее. Если заметного роста нет, лучше сначала подумать, как добиться его без автоматизации.</li>
94
<li>Автоматизацию настраивают с помощью интеграторов. Это эксперты, которые за деньги отлаживают процессы, помогают подобрать сервис и внедрить его в бизнес.</li>
94
<li>Автоматизацию настраивают с помощью интеграторов. Это эксперты, которые за деньги отлаживают процессы, помогают подобрать сервис и внедрить его в бизнес.</li>
95
<li>Существует много групп программ для автоматизации - их делят по направлениям процессов, которые нужно оптимизировать. Не стоит внедрять всё и сразу. Лучше выбирать направления, которые острее всего нуждаются в помощи алгоритмов, и в первую очередь автоматизировать их.</li>
95
<li>Существует много групп программ для автоматизации - их делят по направлениям процессов, которые нужно оптимизировать. Не стоит внедрять всё и сразу. Лучше выбирать направления, которые острее всего нуждаются в помощи алгоритмов, и в первую очередь автоматизировать их.</li>
96
</ul><ul><li>Если вы только начинаете знакомиться с управлением бизнес-процессами, прочитайте нашу статью - "<a>Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер</a>".</li>
96
</ul><ul><li>Если вы только начинаете знакомиться с управлением бизнес-процессами, прочитайте нашу статью - "<a>Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер</a>".</li>
97
<li>В <a>этой статье</a>подробно описан процесс моделирования бизнес-процессов: для чего моделирование нужно и как его провести.</li>
97
<li>В <a>этой статье</a>подробно описан процесс моделирования бизнес-процессов: для чего моделирование нужно и как его провести.</li>
98
<li>Научиться строить чёткие бизнес-процессы, принимать взвешенные решения, эффективно распределять ресурсы и находить точки роста можно на курсе Skillbox "<a>Эффективный руководитель</a>".</li>
98
<li>Научиться строить чёткие бизнес-процессы, принимать взвешенные решения, эффективно распределять ресурсы и находить точки роста можно на курсе Skillbox "<a>Эффективный руководитель</a>".</li>
99
</ul><p>Другие материалы Skillbox Media для менеджеров</p>
99
</ul><p>Другие материалы Skillbox Media для менеджеров</p>
100
<ul><li>Статья о цифровой трансформации бизнеса:<a>чем она отличается от цифровизации и зачем нужна бизнесу</a></li>
100
<ul><li>Статья о цифровой трансформации бизнеса:<a>чем она отличается от цифровизации и зачем нужна бизнесу</a></li>
101
<li>Финансовая модель:<a>для чего она нужна и как её разработать</a></li>
101
<li>Финансовая модель:<a>для чего она нужна и как её разработать</a></li>
102
<li>Статья о дорожной карте проекта:<a>зачем она нужна и как её сделать</a></li>
102
<li>Статья о дорожной карте проекта:<a>зачем она нужна и как её сделать</a></li>
103
<li>Вводная статья об <a>операционном менеджменте</a>: что такое, как работает и какие навыки нужны менеджерам</li>
103
<li>Вводная статья об <a>операционном менеджменте</a>: что такое, как работает и какие навыки нужны менеджерам</li>
104
<li>Статья об <a>LMS-системах</a>: что они умеют и как выбрать платформу для своей компании</li>
104
<li>Статья об <a>LMS-системах</a>: что они умеют и как выбрать платформу для своей компании</li>
105
<li>Статья об управлении изменениями:<a>какие методики можно использовать и как уже на старте оценить шансы на успех</a></li>
105
<li>Статья об управлении изменениями:<a>какие методики можно использовать и как уже на старте оценить шансы на успех</a></li>
106
</ul><p>Эффективный руководитель</p>
106
</ul><p>Эффективный руководитель</p>
107
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, управлять бизнес‑процессами и создавать комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
107
<p>Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, управлять бизнес‑процессами и создавать комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.</p>
108
<p><a>Узнать про курс</a></p>
108
<p><a>Узнать про курс</a></p>
109
<a>Практический курс: "Эффективный руководитель" Узнать о курсе</a>
109
<a>Практический курс: "Эффективный руководитель" Узнать о курсе</a>