Rivalry2

HTML Diff

1 added 1 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 - <p><b>Найди себя в Skillbox</b>Скидка <b>50%</b> действует<b>0</b> дней <b>00:00:00</b></p>

1 + <p><b>Найди себя в Skillbox</b>Скидка <b>45%</b> действует<b>0</b> дней <b>00:00:00</b></p>

2 <p>Курс</p>

3 <h2>Управление клиентским сервисом</h2>

4 <p>Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.</p>

5 <ul><li><strong>Длительность</strong>2 месяца</li>

6 <li><strong>Спикеры-практики -</strong>ведущие эксперты рынка</li>

7 <li><strong>Кейсы</strong>для отработки и закрепления навыков</li>

8 <li><strong>Доступ к курсу</strong>навсегда</li>

9 </ul><h2>Курс записан совместно с компанией UIS</h2>

10 <p>С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.</p>

11 <p>Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга - и ни один звонок не теряется.</p>

12 <h2>О профессии</h2>

13 <p><strong>Директор клиентского сервиса</strong>выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.</p>

14 <p>Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях.</p>

15 <p>"Билайн", "Лента", "Почта Банк", "Тинькофф", МТС и СДЭК ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас. Работать можно в офисе и дома - многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.</p>

16 <ul><li><b>60 000 рублей</b><p>зарплата начинающего специалиста, по данным hh.ru</p>

17 </li>

18 <li><b>3 018 вакансий</b><p>директора клиентского сервиса открыто на hh.ru на март 2022 года</p>

19 </li>

20 </ul><h2>Кому подойдёт этот курс</h2>

21 <ul><li><b>Руководителям клиентских отделов</b><p>Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.</p>

22 </li>

23 <li><b>Специалистам отделов поддержки</b><p>Поймёте, как устроен клиентский сервис в компании. Научитесь взаимодействовать со смежными отделами и выстраивать процессы. Сможете претендовать на руководящую позицию.</p>

24 </li>

25 <li><b>Менеджерам по продажам</b><p>Научитесь эффективно общаться с проблемными клиентами и подбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою ценность и начать карьеру в клиентском сервисе.</p>

26 </li>

27 <li><b>Владельцам и руководителям компаний</b><p>Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.</p>

28 </li>

29 </ul><h2>Чему вы научитесь</h2>

30 <ul><li><b>Создавать клиентский сервис</b><p>Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.</p>

31 </li>

32 <li><b>Оценивать качество клиентского сервиса</b><p>Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.</p>

33 </li>

34 <li><b>Оптимизировать работу клиентского сервиса</b><p>Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.</p>

35 </li>

36 <li><b>Выстраивать коммуникацию с клиентами</b><p>Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.</p>

37 </li>

38 <li><b>Управлять командой</b><p>Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.</p>

39 </li>

40 </ul><p>Skillbox -</p>

41 <p>по качеству обучения. Вся теория записана с топовыми экспертами рынка, а практика максимально приближена к реальным рабочим задачам. Послушайте, что говорят те, кто уже достиг своих целей вместе со Skillbox.</p>

42 <h2>Как проходит обучение на платформе</h2>

43 <ul><li><p>Регистрация</p>

44 <h3>Знакомитесь с платформой</h3>

45 <p>Платформа Skillbox - собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.</p>

46 </li>

47 <li><p>Теория</p>

48 <h3>Получаете знания</h3>

49 <p>Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.</p>

50 </li>

51 <li><p>Практика</p>

52 <h3>Выполняете задания</h3>

53 <p>Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным - их можно с гордостью положить в портфолио.</p>

54 </li>

55 <li><p>Обратная связь</p>

56 <h3>Работаете с куратором</h3>

57 <p>Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.</p>

58 </li>

59 <li><p>Мобильная версия</p>

60 <h3>Учебные материалы всегда под рукой</h3>

61 <p>Вы можете проходить обучение в мобильной версии платформы прямо с телефона - весь прогресс сохранится.</p>

62 </li>

63 </ul><ol><li><h4>Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи</h4>

64 <p>Узнаете, что такое клиентоориентированность, лояльность и клиентский опыт. Научитесь определять приоритетные цели клиентского сервиса и находить ресурсы для их достижения. Поймёте, как презентовать и защищать концепцию клиентского сервиса перед руководством.</p>

65 </li>

66 <li><h4>Система клиентского сервиса</h4>

67 <p>Узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис компании. Поймёте, по какому принципу его оценивают клиенты. Изучите типовую структуру и основные метрики клиентского сервиса. Разберётесь, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь.</p>

68 </li>

69 <li><h4>Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование</h4>

70 <p>Поймёте, как выстроить структуру клиентского сервиса исходя из целей и задач бизнеса. Научитесь рассчитывать необходимое количество линейных менеджеров для каждого блока клиентского сервиса. Узнаете, как рассчитывать расходы на рабочие места, ПО и обучение сотрудников.</p>

71 </li>

72 <li><h4>Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса</h4>

73 <p>Узнаете, как выглядит типовой жизненный цикл сотрудника в клиентском сервисе. Научитесь формировать профили вакансий для разных скил-групп. Поймёте, как создавать программы обучения и адаптации, работать с выгоранием, удерживать и увольнять сотрудников клиентского сервиса.</p>

74 </li>

75 <li><h4>Организация кросс-функционального взаимодействия</h4>

76 <p>Научитесь анализировать обратную связь от клиентов и находить точки роста для бизнеса. Узнаете, как передавать информацию, которую сообщают клиенты. Поймёте, как эффективно взаимодействовать со смежными отделами и что делать при форс-мажоре с клиентом.</p>

77 </li>

78 <li><h4>Анализ клиентской базы</h4>

79 <p>Узнаете, как проводить интервью с клиентами b2c и b2b. Научитесь обрабатывать и структурировать полученную информацию. Поймёте, как сегментировать целевую аудиторию и находить подход к каждому сегменту.</p>

80 </li>

81 <li><h4>Построение пути клиента</h4>

82 <p>Научитесь определять точки касания бренда с клиентом. Узнаете, как выстраивать коммуникацию в такие моменты и повышать клиентскую лояльность. Разберётесь, как составлять Customer Journey Map - карту пути клиента.</p>

83 </li>

84 <li><h4>Описание ключевых бизнес-процессов</h4>

85 <p>Изучите основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами и научитесь понятно визуализировать эту информацию. Поймёте, как снижать издержки компании и пользоваться инструментами для увеличения прибыли.</p>

86 </li>

87 <li><h4>Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами</h4>

88 <p>Научитесь формулировать гипотезы для достижения результата по методике Ice и разрабатывать дерево целей. Узнаете, как составлять сетевую диаграмму для эффективного планирования и управления процессами. Рассмотрите цикл Деминга для улучшения бизнеса. Поймёте, как вести проекты на Kanban-доске и в Miro.</p>

89 </li>

90 <li><h4>Контроль качества</h4>

91 <p>Познакомитесь с разными способами контроля качества клиентского сервиса и сможете выбрать подходящие вам. Научитесь определять, какие факторы влияют на эффективность работы сотрудника. Поймёте, как определять KPI и составлять чек-лист качества.</p>

92 </li>

93 <li><h4>Итоговый проект. Система клиентского сервиса</h4>

94 <p>Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса.</p>

95 </li>

96 </ol><h2>Получить презентацию курса и консультацию специалиста</h2>

97 <p><b>Ваша заявка успешно отправлена</b></p>

98 <p>Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время</p>

99 <h2>Спикеры</h2>

100 <p><strong>Ольга Грейль</strong>Директор по развитию в UIS</p>

101 <p><strong>Алекcей Волков</strong>Маркетолог в UIS</p>

102 <p><strong>Никита Лялин</strong>Основатель и руководитель чат-центра "Еадеск"</p>

103 <p><strong>Андрей Абельцев</strong>Операционный директор в UIS</p>

104 <p><strong>Сергей Кабанов</strong>Директор по продажам бытовой техники в Miele</p>

105 <p><strong>Татьяна Штин</strong>Директор клиентского сервиса Haier</p>

106 <h2>Студенты довольны обучением</h2>

107 <ul><li><b>93%</b>выпускников отмечают, что Skillbox помог достичь поставленной цели</li>

108 <li><b>78%</b>выпускников готовы рекомендовать обучение в Skillbox</li>

109 </ul><p>Данные независимого опроса выпускников Skillbox, проведённого Высшей школой экономики (НИУ ВШЭ)</p>

110 <p>4 500+ оценок на разных независимых площадках</p>

111 <ul><li><strong>4,7</strong>4 967 оценок</li>

112 <li><strong>4,7</strong>974 оценки</li>

113 <li><strong>4,8</strong>490 оценок</li>

114 <li><strong>4,5</strong>2 368 оценок</li>

115 <li><strong>4,7</strong>559 оценок</li>

116 <li><strong>5,0</strong>321 оценка</li>

117 <li><strong>4,5</strong>230 оценок</li>

118 <li><strong>4,7</strong>232 оценки</li>

119 </ul><p><b>Спасибо!</b></p>

120 <p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

121 <h2>Где работают участники курсов Skillbox</h2>

122 <ul></ul><h2>Часто задаваемые вопросы</h2>

123 <ul><li><strong>Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективно взаимодействовать с клиентами. Мне будет полезен курс?</strong><p>Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, - которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.</p>

124 <p>Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится - просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса.</p>

125 <p>Наш онлайн-курс высоко оценили студенты. Его средняя оценка - 4,7 из 5 на основе 341 отзыва.</p>

126 </li>

127 <li><strong>Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?</strong><p>Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент.</p>

128 </li>

129 <li><strong>Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять обучению на платформе?</strong><p>Всё зависит только от вас. В среднем пользователи платформы занимаются от 3 до 5 часов в неделю.</p>

130 </li>

131 <li><strong>Кто будет мне помогать в обучении на платформе?</strong><p>У вас будут проверяющие эксперты и куратор в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки.</p>

132 </li>

133 <li><strong>Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?</strong><p>Да, вы можете купить курс в рассрочку - и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.</p>

134 </li>

135 <li><strong>Могу ли я получить налоговый вычет за обучение на платформе?</strong><p>Да, вы можете вернуть часть средств в виде налогового вычета. Основные условия: быть налоговым резидентом РФ и платить НДФЛ. Налоговый вычет составит до 13% от стоимости курса. Максимальная сумма возврата части НДФЛ - 15 600 рублей за год при цене курса 120 000 рублей.</p>

136 <ul><li>Вы можете вернуть средства через работодателя или налоговую.</li>

137 <li>Для этого понадобится<a>договор на обучение</a>на платформе,<a>наша лицензия</a>на образовательную деятельность и чек об оплате курса, который придёт вам на почту или в личный кабинет банка.</li>

138 <li>Если вы будете оформлять вычет через налоговую, нужно будет заполнить декларацию 3-НДФЛ. Удобнее всего это сделать в личном кабинете на сайте<a>Федеральной налоговой службы</a>.</li>

139 <li>В течение 30 дней налоговая подтвердит ваше право на вычет.</li>

140 <li>Если будете оформлять возврат части НДФЛ через работодателя, вам останется подать ему заявление о получении налогового вычета.</li>

141 </ul><p>Не переживайте, если процесс кажется вам сложным. Наши менеджеры помогут разобраться в том, как вернуть налоговый вычет.</p>

142 </li>

143 </ul>Имя Телефон Электронная почта Я соглашаюсь на <a>обработку персональных данных</a>Похоже, произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Записаться на курс<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь <a>с правилами пользования Платформой</a>и <a>публичной офертой</a>, правилами акций<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a>и <a>"Учись сейчас - плати потом"</a></p>

144 <a>Я согласен получать рекламу и звонки</a><b>Спасибо!</b><p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

145 Телефон Я соглашаюсь на <a>обработку персональных данных</a>Похоже, произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Отправить<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь <a>с правилами пользования Платформой</a>, правилами акции<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a></p>

146 <a>Я согласен получать рекламу и звонки</a><b>Спасибо!</b><p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

147 <h4>Остались вопросы об оплате?</h4>

148 <ul><li><strong>Могу ли я получить отсрочку платежа?</strong><p>При онлайн-оплате и самостоятельном оформлении рассрочки отложить первый платёж не получится. Если вам нужна отсрочка, дождитесь звонка менеджера - он расскажет, возможно ли отложить платёж на этом курсе и как это сделать.</p>

149 </li>

150 <li><strong>Чем рассрочка отличается от кредита?</strong><p>Стоимость делится на 24 месяца - вы платите только за курс. Проценты мы берём на себя.</p>

151 </li>

152 <li><strong>Если я оформлю рассрочку, курс откроется полностью?</strong><p>Конечно. Не имеет значения, какой вариант оплаты вы выбрали. Доступ ко всем материалам курса мы откроем в течение 2 часов после покупки.</p>

153 </li>

154 <li><strong>Смогу ли я оформить рассрочку, если у меня плохая кредитная история или временно нет работы?</strong><p>Чтобы оформить рассрочку, не требуется официального трудоустройства и справки о доходах. Обязательные условия для одобрения - совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация.</p>

155 </li>

156 </ul>Похоже, произошла ошибка при отправке. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Оформить рассрочку<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с <a>публичной офертой</a>, правилами акций<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a>и <a>"Учись сейчас - плати потом"</a></p>

157 <ul><li><a>ВКонтакте</a></li>

158 <li><a>Telegram</a></li>

159 </ul><h3>Получите до 50 000 ₽<p>50 000 ₽ - вознаграждение за покупку самого дорогого курса в реферальной программе</p>

160 Понятно за рекомендацию курса</h3>

161 <p>Друзья получат максимальную скидку, а вы - 10% с каждой их покупки.</p>

162 <a>Рекомендовать</a>