Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>7 дек 2022</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Рассказываем главное, что нужно знать об описании бизнес-процессов с помощью нотации BPMN.

5 Иллюстрация: Оля Ежак для SKillbox Media

6 Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры - пять лет в банке и три - в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

7 Бизнес-аналитик с опытом работы более четырёх лет, магистр в области информационной бизнес-аналитики. Сейчас участвует в проектах, связанных с нефтедобычей, геологоразведкой, логистикой. Принимала участие во внедрении "1С:ERP" как основной бизнес-аналитик. Проверяющий куратор курсов Skillbox "<a>Профессия Бизнес-аналитик</a>", "<a>Профессия Операционный менеджер</a>".

8 Перед тем как улучшать процессы любого бизнеса, важно описать, как они работают сейчас, - смоделировать их. Нотация BPMN (Business Process Model and Notation) - один из способов такого моделирования.

9 BPMN в графическом виде отражает последовательность работ бизнес-процессов и логику их выполнения. С помощью нотации любой человек может разобраться, что изображено на схеме, даже если видит её впервые. Дальше эту схему используют для управления бизнес-процессами - ищут слабые участки и оптимизируют их.

10 BPMN широко применяется в России и за рубежом. Если бизнес-аналитик научится строить бизнес-процессы в этой нотации, он будет востребован.

11 В статье для Skillbox Media расскажем:

12 <ul><li>что такое бизнес-процессы и <a>для чего ими управлять</a>;</li>

13 <li>какие есть<a>способы описания бизнес-процессов</a>;</li>

14 <li><a>что такое нотация BPMN</a>и в чём её <a>главные преимущества</a>;</li>

15 <li><a>из каких элементов</a>состоит BPMN;</li>

16 <li>как<a>построить модель бизнес-процесса с помощью BPMN</a>пошагово;</li>

17 <li>как применяют нотацию<a>BPMN в бизнес-аналитике</a>;</li>

18 <li><a>как узнать больше</a>об управлении бизнес-процессами.</li>

19 </ul>Бизнес-процесс - это логически связанная последовательность действий, направленных на создание продуктов или услуг. К бизнес-процессам относятся все повторяющиеся операции, которые помогают решать задачи бизнеса и получать доход.

20 К ним можно причислить, например, обработку заказов в интернет-магазине, доставку товаров клиенту, подготовку договоров.

21 Чтобы всё работало, процессами нужно управлять. От гибкости и управляемости бизнес-процессов зависит, насколько успешным будет бизнес. Есть разные подходы к управлению - все они включают три основных элемента:

22 <ul><li>анализ бизнес-процессов;</li>

23 <li>выявление проблем;</li>

24 <li>оптимизация бизнес-процессов.</li>

25 </ul>Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox MediaВ Skillbox Media есть<a>статья</a>, где подробно рассказано об управлении бизнес-процессами.

26 Перед тем как анализировать бизнес-процессы, важно зафиксировать их исходное состояние - разобрать их на этапы и описать, как они выглядят в данный момент. О способах описания говорим ниже.

27 Три самых распространённых способа описания бизнес-процессов:

28 <ul><li>Текстовый - подготовка письменных инструкций, регламентов, стандартов и других нормативных документов.</li>

29 <li>Табличный - описание процессов в формате таблиц.</li>

30 <li>Схематичный - графическое изображение процессов.</li>

31 </ul>Наиболее удобный способ для описания бизнес-процессов - схематичный. Текстовое описание часто получается слишком громоздким и сложным для восприятия. В таблицах не всегда можно отразить всю необходимую информацию так, чтобы она читалась.

32 В моделировании бизнес-процессов используют нотации - стандартизированные системы условных обозначений. Они нужны, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме. Это позволяет прочесть схему, не изучая специальные обозначения, принятые в конкретной компании.

33 Нотации описывают:

34 <ul><li>какие обозначения использовать в описании процессов и как их читать;</li>

35 <li>как отображать последовательность действий и отношения внутри них;</li>

36 <li>какие элементы нужно обязательно учесть.</li>

37 </ul>Есть несколько вариантов нотаций - их выбирают в зависимости от типов бизнес-процессов и потребностей бизнеса. Вот некоторые примеры нотаций:

38 <ul><li>Блок-схема - используют для описания алгоритмов, статусов и ролей процесса.</li>

39 <li>EPC - используют для описания событий бизнес-процессов.</li>

40 <li>IDEF0 - используют для описания логических отношений между этапами процесса.</li>

41 <li>ARIS - используют для описания одновременно всех бизнес-процессов компании и её архитектуры.</li>

42 <li>BPMN - используют для подробной детализации действий в бизнес-процессах.</li>

43 </ul>В следующих разделах подробно говорим о нотации BPMN.

44 BPMN - аббревиатура от Business Process Model and Notation. Это система условных обозначений и их описания для моделирования бизнес-процессов.

45 BPMN - одна из самых популярных нотаций для изображения бизнес-процессов в виде схем. Она широко применяется в России и за рубежом. Обучившись построению бизнес-процессов в ней, бизнес-аналитик точно будет востребован.

46 Первая версия BPMN создана в 2004 году рабочей группой IBM. В 2010 году - дополнена и выпущена под названием BPMN 2.0. В неё добавили новые типы событий и диаграмм, устранили ошибки первой версии.

47 Вот главные преимущества нотации BPMN перед другими нотациями:

48 <ul><li>Универсальность - позволяет описать даже специфические, сложные процессы.</li>

49 <li>Схемы в нотации BPMN выглядят компактнее и нагляднее, чем текстовые документы, - они интуитивно понятны даже тем, кто незнаком с нотацией.</li>

50 <li>Позволяет выявлять узкие места процесса. Например, если в процессе много лишних действий, они путаются или резко обрываются - на схеме в нотации BPMN это будет хорошо видно.</li>

51 </ul>Как мы сказали выше, BPMN представляет собой систему условных обозначений для моделирования бизнес-процессов. Процессы в нотации представлены в виде графических последовательностей.

52 Ниже на иллюстрации приведён пример процесса - поиска и приёма на работу нового сотрудника.

53 <a>Фрагмент</a>описания бизнес-процесса в нотации BPMNСкриншот: личный архив Анны СолодовниковойРазберём основные элементы нотации. Их будет достаточно для большинства схем.

54 Процесс (задача, подпроцесс).Задача - действие или операция, у которых нет дальнейшей декомпозиции в рамках процесса. Подпроцесс - декомпозированный процесс, в который включено несколько задач. На диаграмме он обозначается блоком со знаком +.

55 Изображение: Skillbox MediaПримеры задач в иллюстрации выше - "Заявка на подбор нового сотрудника", "Проведение собеседования". Часто задачи формулируют через глагол: "Провести собеседование", "Подобрать сотрудника".

56 Событие.Показывает состояние, которое влияет на дальнейшее течение бизнес-процесса или контролирует его. Примеры событий - старт процесса, его завершение, смена статуса документа, получение сообщения.

57 Изображение: Skillbox MediaЛюбая схема должна начинаться со стартового события и завершаться конечным. Промежуточных событий в процессе может и не быть, поэтому это необязательный элемент.

58 В нашем примере стартовые события - "Потребность в расширении штата" и "Текущий сотрудник написал заявление на увольнение".

59 Шлюзы.Показывают слияния потоков управления в рамках процесса. Среди них выделяют:

60 <ul><li>Параллельный шлюз - означает, что два процесса исполняются одновременно. Читается как "И".В нашем примере параллельный шлюз - "Проведение собеседования" и "Проведение собеседования, заполнение листа оценки кандидата".

61 </li>

62 </ul>Изображение: Skillbox Media<ul><li>Эксклюзивный шлюз - используют, чтобы обозначить ветвление потока управления на несколько альтернативных потоков, когда процесс зависит от выполнения условия. Читается как "ИЛИ".В этом случае процесс идёт чётко по одному из потоков.

63 </li>

64 </ul>Изображение: Skillbox Media<ul><li>Неэксклюзивный шлюз - применяют, чтобы показать ветвление потока управления на несколько других, когда процесс зависит от выполнения условий. Читается как "И/ИЛИ".В этом случае процесс может пойти по двум потокам одновременно, а может - только по одному из них. Такой шлюз используется редко.

65 </li>

66 </ul>Изображение: Skillbox MediaОбъект данных.Показывает, какие объекты сопровождают выполнение процесса. Например, бумажный документ, электронный документ, информацию и так далее.

67 В нашем примере объекты данных - "Заявка на подбор", "Лист оценки кандидата", "Предложение о работе".

68 Изображение: Skillbox MediaПотоки.Это стрелки, которые показывают движение по процессам и порядок их выполнения. Есть несколько видов потоков:

69 <ul><li>Поток управления - показывает, в каком порядке выполняется процесс. Эти стрелки связывают между собой задачи, события и шлюзы.Пример - связь между задачами "Поиск подходящих кандидатов" и "Отправка релевантных резюме". Это две задачи, которые последовательно идут друг за другом.

70 </li>

71 </ul>Изображение: Skillbox Media<ul><li>Поток сообщений - показывает передачу сообщений или объектов из одного процесса в другой. В нашем примере так показана связь между подготовкой заявки на подбор сотрудника и принятием этой заявки в работу.</li>

72 </ul>Изображение: Skillbox Media<ul><li>Ассоциация - показывает связи объектов данных и баз данных с процессами.Например, задача "Проведение собеседования, заполнение листа оценки кандидата" связана с помощью ассоциации с документом, где хранится этот лист оценки.

73 </li>

74 </ul>Изображение: Skillbox MediaПулы (дорожки).Показывают участников бизнес-процессов. Например, должности, подразделения, роли, внешние субъекты. Дорожка не может соответствовать системе или другим объектам - только людям.

75 Например, в нашей иллюстрации дорожки соответствуют кандидату, HR-менеджеру, руководителю отдела.

76 Изображение: Skillbox MediaПолный список элементов, которые используют в нотации, можно посмотреть<a>здесь</a>.

77 Существует много инструментов для разработки процессов в BPMN. Мы рекомендуем бесплатный онлайн-сервис<a>Diagrams.net</a>. В нём можно создавать схемы, модели, диаграммы и обмениваться ими в браузере.

78 Чаще всего бизнес-процессы изображают в специальных программах для моделирования. Также это можно делать и от руки, но только в качестве черновика.

79 Вот пошаговый план того, как построить бизнес-процессы в нотации BPMN:

80 1.Изучите процесс: для чего он нужен и какие задачи решает.

81 2.Определите, является он основным, вспомогательным или процессом управления.

82 Основной процесс - приносящий прибыль или влияющий на прибыль компании. Например, производство или продажи. Таким процессам нужно уделять особое внимание.

83 Вспомогательный процесс - процесс, который не генерирует доход, но обеспечивает качественное выполнение основных процессов. Например, бухгалтерский учёт.

84 Процесс управления - процесс, влияющий на существование и развитие компании. Например, управление командами компании.

85 3.Запросите у ответственных за процесс инструкции, регламенты и другие нормативные документы, которые описывают процесс или работу участвующих в нём отделов. По этим документам можно составить первичное представление о процессе.

86 4.Выявите всех участников процесса: должности, роли, отделы, в некоторых случаях - Ф. И. О. ответственных сотрудников. Но в схемах процесса лучше избегать построения дорожек, завязанных на Ф. И. О., - иначе нужно будет постоянно следить за актуальностью данных.

87 5.Определите границы бизнес-процесса: назначьте стартовое и конечное события и назовите их. Начиная построение схемы, помните, что именно вы хотите отразить и какую цель преследуете.

88 6. Отметьте все внутренние события бизнес-процесса. Дополнительные детали можно при необходимости уточнить у владельцев процесса.

89 7.Если в процессе важно отразить внутренние действия систем, попросите участников процесса наглядно показать, что они делают и какой результат получают. Продемонстрируйте это на схеме.

90 Задачи бизнес-аналитика, для которых требуется BPMN, делят на два этапа:

91 <ul><li>Построение схем "как есть" (as is) - описание текущей последовательности работ бизнес-процесса.</li>

92 <li>Построение схем "как будет" (to be) - описание целевого процесса с фиксацией требуемых изменений: этапов модернизации, автоматизации.</li>

93 </ul>Разберём на примере. Допустим, в компании N было 70 сотрудников, которые работали в одном офисе. Всю необходимую документацию они распечатывали, подписывали от руки и самостоятельно относили получателю - например, бухгалтеру, отделу кадров или секретарю.

94 Потом компания выросла в 2,5 раза, появились удалённые сотрудники. Руководство приняло решение внедрить систему электронного документооборота (СЭД). Перед внедрением такой системы бизнес-аналитику потребуется выполнить три основные задачи:

95 <ul><li>Разобраться и описать, как сейчас сотрудники знакомятся с документами и подписывают их. При этом учесть два типа сотрудников - работающих в офисе и удалённо.</li>

96 <li>Выявить возможные узкие места и особенности процесса в данной компании. Эти особенности должны быть учтены при разработке или покупке готовой СЭД.</li>

97 <li>Проанализировать, как бизнес-процесс "ложится" на новую систему: в каких местах необходима доработка ПО, в каких - организационные изменения внутри компании.</li>

98 </ul>Что даёт описание текущего процесса и моделирование целевого процесса документооборота? Снизится риск упустить ключевые функции СЭД и получить на выходе систему, которая не будет решать задачи компании.

99 В дальнейшем описанный и согласованный ключевыми участниками процесс можно брать за основу для написания регламентов или инструкций.

100 <ul><li>Бизнес-процессы - все операции, которые помогают решать задачи бизнеса и получать доход. Чтобы всё работало по плану, процессами нужно управлять: описывать их, анализировать и оптимизировать.</li>

101 <li>Эффективнее всего описывать бизнес-процессы графически - в виде интуитивно понятных схем. Для этого используют различные нотации - системы условных обозначений. Они нужны для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме.</li>

102 <li>Одна из универсальных и самых наглядных нотаций - нотация BPMN (Business Process Model and Notation). Она в графическом виде отражает последовательность работ бизнес-процессов и логику их выполнения.</li>

103 </ul><ul><li>Если вы только начали разбираться в управлении бизнес-процессами - прочитайте статью Skillbox Media "<a>Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер</a>".</li>

104 <li>В <a>этой статье</a>отдельно разбирали вопрос моделирования бизнес-процессов, в этой - процесс их <a>автоматизации</a>.</li>

105 <li>Также в Skillbox есть курс "<a>Профессия Бизнес-аналитик</a>". На нём учат собирать данные о финансах компании и бизнес-процессах, проводить продуктовые интервью и определять стратегии развития, оптимизировать процессы.</li>

106 </ul>Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

107 <a>Курс: "Профессия Бизнес-аналитик" Узнать больше</a>