Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 Head of Recruitment & Adaptation в HiFi-стриминге "Звук"

2 Согласно<a>опросу</a>платформы "Работа.ру", более 50% сотрудников требуется от месяца до полугода для адаптации на новом рабочем месте. Чтобы этот процесс прошёл для новичка проще и быстрее, компании внедряют систему<a>онбординга</a>. Курировать новичка в ходе программы могут его руководитель или HR-менеджер. Но лучше, когда этим занимается бадди - опытный сотрудник, который хорошо знает, как всё устроено в компании. Обычно эту роль поручают тому, кто находится примерно на такой же позиции или карьерном уровне, что и новенький.

3 Пару лет назад мы тоже ввели практику бадди в "Звуке", и она показала отличные результаты. Мы заметили, что новички с коллегами-наставниками намного быстрее вливаются в коллектив и демонстрируют успехи. Снизился и показатель текучести в период испытательного срока - с 4,45% до 2,8%. Каких правил стоит придерживаться и что стоит учесть при разработке и запуске бадди-программы - расскажу в статье.

4 От бадди-программы выгоду получают все участники:

5 <ul><li>Новичок испытывает меньше стресса, быстрее вливается в коллектив и включается в рабочие вопросы.По шкале Холмса - Раге, смена работы - один из сильнейших стрессов, которые может испытывать человек: по уровню переживаний он сравним со смертью друга или проблемами в семье. Бадди помогает новому сотруднику снизить уровень психологического напряжения, выступая в роли компаньона. В отличие от руководителя, он всегда доступен для общения, в том числе ему нестрашно задавать "глупые" вопросы.</li>

6 <li>Для бадди - это шанс прокачать свои софт-скиллы и управленческие навыки.Помимо этого, "старички", погружённые в собственные задачи, не всегда обращают внимание на новые возможности в компаниях (например, о расширении услуг в ДМС) или новых проектах. Часто они узнают об этом как раз после взаимодействия с новенькими. Нельзя забывать и о том, что наставник - это социально полезная роль: ты помогаешь человеку и бизнесу развиваться и стать лучше. А ощущение собственной пользы вдохновляет.</li>

7 <li>Руководителю новичка эта практика освобождает время,которое ему пришлось бы лично посвящать адаптации, и облегчает процесс оценки.Наличие доверенного лица - бадди - позволяет руководителю передать более объективную и честную обратную связь новичку, а также быстрее и глубже видеть возможные проблемы в команде и сразу их устранять.</li>

8 </ul>До 2023 года в "Звуке" не было единой системы онбординга и бадди. Структура компании, инструменты, доступы, чаты для общения и другая полезная информация для новичка хранились на разных страницах в Confluence. Функцию бадди, по сути, выполняли рекрутеры - они проводили регулярные встречи с новенькими до конца испытательного срока. И после него сотрудники делились, что порой им было трудно что-то найти или понять, к кому обратиться с конкретным вопросом.

9 Фото: из личного архива Фёдора ЦенераМы решили одновременно разработать онбординг и систему бадди-поддержки, поскольку одно без другого невозможно - наставнику проще системно вводить новичка в рабочую среду, проводя его по контрольным точкам выстроенного процесса онбординга. Реализовали идею в несколько этапов:

10 <ul><li>Начали с базы- описали процессы, разобрали завалы из существующих вводных материалов для новичков, провели опросы среди недавно принятых сотрудников и руководителей.</li>

11 <li>Выбрали концепцию - в основном опирались на мой предыдущий опыт в крупных российских компаниях.</li>

12 <li>Расписали путь кандидата и механику программына базе полученных данных.</li>

13 <li>Сделали учебные материалы, в том числе инструкцию (подробный чек-лист) для бадди о его роли и чек-лист для новичка, презентации.</li>

14 <li>Провели бета-тестированиена лояльной группе, отобрав желающих стать "пробным" бадди, обнаружили недочёты и исправили их.</li>

15 </ul>В результате получились две программы, они длятся три месяца. В течение этого периода бадди и новичок регулярно встречаются, выполняют задания, проходят опросы. По завершении их ждёт общая встреча с руководителем и HR-менеджером. Весь процесс отображается в пространстве Jira. С момента запуска программы бадди-поддержки в 2023-м в компанию пришли более 500 новых сотрудников. Мы стали получать от них позитивную обратную связь о периоде адаптации. "Всё было хорошо, комфортно и понятно. Радует такое чуткое отношение к адаптации", - на днях написала мне новая сотрудница.

16 Перечислю некоторые правила из моего опыта для компаний, которые тоже хотят ввести у себя бадди-поддержку.

17 В корпоративном обучении важно придерживаться человекоцентричного подхода - учитывать пожелания и особенности новых работников и руководителей. Но просто "кинуть" опросник сотрудникам недостаточно. Вот что мы сделали в "Звуке":

18 <ul><li>Провели онлайн-встречу с проактивными сотрудниками, которые недавно завершили испытательный срок. Предложили им набросать на онлайн-доске комментарии, что понравилось и что нет в период адаптации. После обсудили каждую заметку всей рабочей группой. Такой метод хорош тем, что коллеги могут дополнить комментарии друг друга и раскрыть проблемы гораздо глубже.</li>

19 <li>Организовали тет-а-тет-встречина 15-20 минут с теми, кто недавно прошёл адаптацию, - чтобы детальнее узнать, как всё прошло. Важно использовать этот инструмент для улучшения процессов, а не для того, чтобы подчеркнуть чьи-то ошибки.</li>

20 <li>Изучили регулярные опросы о настроении команды.Новички проходят их дважды: через полтора и через три месяца после выхода на работу.</li>

21 <li>Поговорили с руководителями - узнали, какие с их точки зрения бывают сложности в период адаптации новеньких, и какие у руководителей есть предпочтения по будущей программе. Некоторые руководители переживали за мотивацию сотрудников-бадди. Что мы насчёт этого придумали, расскажу позже.</li>

22 </ul>Проведя опросы среди сотрудников, мы определили, что главный запрос - это прозрачность. Всем хотелось чётко выстроенной системы с понятными инструментами.

23 Прежде всего, должно быть единое пространство, где будет храниться вся информация о бадди-программе. Поскольку у нас нет HRM-системы, мы создали страницу в Confluence.

24 В качестве основного пространства выбрали Jira, поскольку коллеги хорошо знакомы с ней. По сути, это канбан-доска с этапами пути новичка во время онбординга.

25 Так выглядит канбан-доска с этапами пути новичка в онбордингеСкриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaПроцесс выглядит так:

26 <ul><li>HR-менеджер регистрирует нового сотрудника в Jira, заводит задачу по его онбордингу и назначает ему бадди из числа сотрудников его подразделения.</li>

27 <li>Бадди заходит в карточку нового сотрудника, чтобы менять в ней статусы по мере прохождения адаптации.</li>

28 <li>Менеджер по персоналу может в любой момент посмотреть, как проходит адаптация новенького.</li>

29 </ul>Системность также должна быть в материалах для бадди и новичков. Мы сделали методичку и чек-листы, в которых пошагово расписано, что каждый из них должен делать и в какой день.

30 Скриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaСкриншоты из чек-листа для бадди в "Звуке"Скриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaВ методичке больше теоретических материалов: кто такой бадди и зачем он нужен, как лучше взаимодействовать с коллегами, на что обратить внимание, как работать с обратной связью и другие организационные моменты.

31 Скриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaСкриншоты из методички бадди в "Звуке"Скриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaЧат-боты сейчас часто используют в обучении и, в частности, для онбординга сотрудников. Преимущества понятны: с одной стороны, инструмент позволяет сотруднику получать знания в привычной среде, с другой - избавляет HR-менеджера от рутинной работы и возможных ошибок.

32 Мы тоже сделали отдельный чат-бот для адаптации новеньких. Точно в нужный срок он информирует о правилах посещения офиса, отправляет список документов для оформления на работу, просит поделиться интересными фактами о себе (для публикации в еженедельном корпоративном дайджесте), предлагает послушать музыкальный плейлист для сотрудников "Звука". Также чат-бот проводит регулярные опросы, рассказывает про бадди-программу и напоминает о регулярных встречах с наставником.

33 Скриншот: "<a>Звук</a>" / TelegramВажно хорошо продумать контентную часть чат-бота - написать тексты на понятном и дружелюбном языке, подобрать картинки, мемы и видеоролики, чтобы не было скучно. Нам в этой задаче помогала команда HR-маркетинга.

34 <a>Бета-тестирование</a>позволяет обнаружить недоработки в программе до её запуска на всех участников. Обычно для этой цели приглашается лояльная группа, которая опробует программу и делится своими впечатлениями.

35 Для проверки программы бадди мы подобрали около 30 сотрудников (пары - бадди и новички) из разных IT-подразделений. Организовали для них вводную встречу с презентацией, ответами на вопросы и раздачей справочных материалов. В течение трёх месяцев мы регулярно собирали обратную связь от напарников (бадди и новичков) и их руководителей. Выяснилось, что кое-что из того, что нам казалось понятным и классным в программе, показалось сложным или ненужным. Приведу несколько примеров того, что мы, благодаря обратной связи, изменили:

36 <ul><li>Уменьшили нагрузку.Оказалось, что учебные задания занимают слишком много времени и отвлекают от рабочих задач.</li>

37 <li>Донастроили пространство вJira.Поначалу не всё работало идеально: например, сотруднику-бадди не приходило оповещение, что он стал наставником для новенького.</li>

38 <li>Добавили в методичку отдельный блок про роль бадди.Не все новенькие понимали, кто это, зачем он нужен и почему стоит проходить с ним этот путь.</li>

39 <li>Расписали подробнее чек-лист для бадди.Например, после бета-тестирования мы выяснили, что бадди не всегда понимают, что именно им нужно сделать первый шаг и познакомиться с новеньким, а не наоборот.</li>

40 <li>Снизили ответственность бадди за успехи подопечного.По нашей первоначальной задумке наставник должен был полноценно включаться в онбординг новичка. В том числе участвовать в принятии решений о его судьбе в компании по окончании испытательного срока. Но обнаружилось, что многие не готовы брать на себя какую-то значимую ответственность за успехи другого человека и вообще не понимают, насколько плотно они должны участвовать в рабочей жизни новичка. Поэтому мы отказались от первоначальной идеи, и теперь бадди выполняет скорее консультативную роль.</li>

41 </ul>Комментарии участников после бета-тестирования, обнаруженные во время онлайн-встречиСкриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaФормат может быть разный. В 2023 году мы "посвящали в бадди" путём отдельной встречи два раза в квартал. На ней мы показывали презентацию, проводили интерактивы и отвечали на вопросы сотрудников. Но этот формат оказался не таким идеальным, так как занимал много времени у руководителей и HR-менеджеров.

42 Поэтому мы решили автоматизировать обучение - записали видеокурс для бадди и добавили его в LMS. А чтобы убедиться, что бадди получили нужные навыки, приложили опросник после обучения. Теперь, когда кто-то собирается стать бадди, он должен завершить этот курс.

43 Хорошо бы сделать так, чтобы сотрудники могли не только говорить о рабочих вопросах, но и подружились. Это важно, поскольку так новенький обретёт крепкие социальные связи на работе и большую мотивацию на прохождение испытательного.

44 Проще всего объединять людей через общее хобби. В "Звуке" каждый сотрудник в первый рабочий день пишет на своей странице в Jira про себя и свои увлечения. Предположим, "Люблю читать Есенина и кататься на санках". Мы советуем бадди учитывать эту информацию, находить точки соприкосновения и обсуждать с подопечным:

45 Скриншот из методички бадди в ЗвукеСкриншот: "<a>Звук</a>" / Skillbox MediaИ поскольку "Звук" - музыкальный стриминг, мы просим наших новеньких рассказать о любимых треках и и поделиться плейлистами. Это тоже помогает находить точки соприкосновения.

46 За два года в компании более 200 сотрудников стали бадди - считаю это хорошим показателем. Бадди - роль не номинальная. Сотруднику действительно приходится тратить много времени и сил на адаптацию новичка. У нас это устроено так: каждый опытный сотрудник может стать бадди. Распределяют бадди новичкам руководители отделов. Но чтобы сотрудники с радостью брались за эту роль, нужно работать с вовлечённостью и мотивацией. И вот как мы это делаем:

47 <ul><li>Продвигаем ценности бадди.Важно доносить до коллег, что быть наставником - это возможность прокачать и собственные навыки, проявить себя в глазах руководства, что помогает продвижению в карьере.</li>

48 <li>Рассказываем о программе бадди-поддержки в разных каналах: в дайджестах, рассылках, телеграм-канале и на общих мероприятиях.</li>

49 <li>Дарим привлекательный мерч.Все бадди, чьи подопечные прошли испытательный срок, получают дизайнерские лонгсливы и футболки с надписью "Buddy".</li>

50 <li>Начисляем внутреннюю валюту.В 2024 году мы внедрили внутреннюю систему бонусов, на которые сотрудники могут приобрести мерч и другие полезные штуки. И, конечно, получают их за баддинг.</li>

51 <li>Хвалим бадди в еженедельном дайджесте.Успешные наставники и новички попадают на полосы еженедельника.</li>

52 </ul>Фёдор Ценер в мерче для бадди на мероприятии для бадди "Звука"Фото: из личного архива Фёдора ЦенераМерч бадди в "Звуке"Фото: из личного архива Фёдора ЦенераОтдельно отмечу, что на роль бадди сотрудника назначает руководитель той команды, в которую приходит новичок. Чтобы сотрудники соглашались на участие в программе, руководители в рамках своих отделов доносят её ценность до подчинённых и мотивируют их - это отдельная менеджерская задача.

53 Как правило, наставниками становятся наиболее активные, вовлечённые, разносторонние и опытные сотрудники - эксперты в своём деле. Мы решили объединить наших бадди в закрытом<a>комьюнити</a>, чтобы они могли генерировать новые идеи, обмениваться опытом и просто завязывать интересные знакомства.

54 Встреча бадди в "Звуке"Фото: из личного архива Фёдора ЦенераМы только начали работать в этом направлении, но уже успели создать телеграм-чат для бадди и проводить офлайн-митапы. Первый состоялся летом 2024 года. На нём бадди, их подопечные и руководители поделились эмоциями и опытом, обменялись обратной связью после завершения программы. Появление такого закрытого комьюнити, кстати, тоже может мотивировать коллег становиться бадди.