1 added
1 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>5 июл 2021</li>
2
<ul><li>5 июл 2021</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>С чего начать онбординг персонала: три вещи, которые лучше сделать заранее</h2>
4
</ul><h2>С чего начать онбординг персонала: три вещи, которые лучше сделать заранее</h2>
5
<p>Как ввести новичков в курс дела? Рассказывать им про ценности компании? А платформы для адаптации - это очень дорого? Объясняет владелец HR-агентства.</p>
5
<p>Как ввести новичков в курс дела? Рассказывать им про ценности компании? А платформы для адаптации - это очень дорого? Объясняет владелец HR-агентства.</p>
6
<p>Viorel Sima / Shutterstock / Colowgee для Skillbox</p>
6
<p>Viorel Sima / Shutterstock / Colowgee для Skillbox</p>
7
<p>Собственник кадрово-консалтинговой компании UP business. Среди его клиентов - банк "Точка", Совкомбанк, SuperJob, "Инвитро", "Манго Телеком", Mixit.</p>
7
<p>Собственник кадрово-консалтинговой компании UP business. Среди его клиентов - банк "Точка", Совкомбанк, SuperJob, "Инвитро", "Манго Телеком", Mixit.</p>
8
<p>Стратегии адаптации персонала разного уровня отличаются друг от друга. Онбординг линейного сотрудника, например оператора call-центра или менеджера по продажам, - это одна задача, руководителя отдела продаж - другая, более сложная, адаптация нового директора по продажам или генерального директора - третья.</p>
8
<p>Стратегии адаптации персонала разного уровня отличаются друг от друга. Онбординг линейного сотрудника, например оператора call-центра или менеджера по продажам, - это одна задача, руководителя отдела продаж - другая, более сложная, адаптация нового директора по продажам или генерального директора - третья.</p>
9
<p>Имеет значение и масштаб компании: в микробизнесе об адаптации мало кто задумывается, в малом бизнесе о ней "кто-то слышал", в среднем она уже стала нормой, а в крупном - обязательным этапом, не пройдя который сотрудники не приступают к работе.</p>
9
<p>Имеет значение и масштаб компании: в микробизнесе об адаптации мало кто задумывается, в малом бизнесе о ней "кто-то слышал", в среднем она уже стала нормой, а в крупном - обязательным этапом, не пройдя который сотрудники не приступают к работе.</p>
10
<p>Далее я расскажу о том, какие варианты адаптации существуют, когда лучше её начинать и с чего именно. Опираться буду на опыт клиентов UP business. Среди них есть как крупные банки и IT-компании, так и бизнес поменьше. За проектами по адаптации к нам обращаются часто, поэтому мы на собственном опыте изучили несколько вариантов таких программ и собрали обратную связь от сотрудников и соискателей. Разберём самые эффективные инструменты.</p>
10
<p>Далее я расскажу о том, какие варианты адаптации существуют, когда лучше её начинать и с чего именно. Опираться буду на опыт клиентов UP business. Среди них есть как крупные банки и IT-компании, так и бизнес поменьше. За проектами по адаптации к нам обращаются часто, поэтому мы на собственном опыте изучили несколько вариантов таких программ и собрали обратную связь от сотрудников и соискателей. Разберём самые эффективные инструменты.</p>
11
<p><strong>Зачем писать письмо</strong></p>
11
<p><strong>Зачем писать письмо</strong></p>
12
<p>Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. Ещё надо рассказать, откуда компания взялась, чем она занимается, кто её клиенты, какие услуги она им оказывает, какие продукты продаёт, к чему стремится и зачем вообще всё это нужно.</p>
12
<p>Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. Ещё надо рассказать, откуда компания взялась, чем она занимается, кто её клиенты, какие услуги она им оказывает, какие продукты продаёт, к чему стремится и зачем вообще всё это нужно.</p>
13
<p>Чем дольше существует компания, тем больше накапливается важных историй, ограничений и деталей. Они могут быть связаны с конкретным департаментом или филиалом, с интересами собственников бизнеса. Чтобы на разных уровнях коммуникации не возникало противоречий, а сотрудники не чувствовали себя брошенными, нужно отправить им письмо с документом, где будут перечислены основные вводные. У нас он называется "Ввод в работу/внедрение/адаптация/старт", чтобы его можно было найти по любому из ключевых слов.</p>
13
<p>Чем дольше существует компания, тем больше накапливается важных историй, ограничений и деталей. Они могут быть связаны с конкретным департаментом или филиалом, с интересами собственников бизнеса. Чтобы на разных уровнях коммуникации не возникало противоречий, а сотрудники не чувствовали себя брошенными, нужно отправить им письмо с документом, где будут перечислены основные вводные. У нас он называется "Ввод в работу/внедрение/адаптация/старт", чтобы его можно было найти по любому из ключевых слов.</p>
14
<p>Это не панацея, но новому сотруднику будет как минимум полезно заранее узнать правила общения с коллегами и клиентами - так проще включиться в работу.</p>
14
<p>Это не панацея, но новому сотруднику будет как минимум полезно заранее узнать правила общения с коллегами и клиентами - так проще включиться в работу.</p>
15
<p><strong>Что должно быть в документе</strong></p>
15
<p><strong>Что должно быть в документе</strong></p>
16
<p>Традиционно там пишут про миссию, ценности и принципы компании. Все об этом слышали, но я за годы работы в HR видел только одну организацию, в которой люди действительно знают принципы, - это банк "Точка". Во всех остальных компаниях, с которыми мы работали, миссию и ценности могут назвать максимум три человека в правлении.</p>
16
<p>Традиционно там пишут про миссию, ценности и принципы компании. Все об этом слышали, но я за годы работы в HR видел только одну организацию, в которой люди действительно знают принципы, - это банк "Точка". Во всех остальных компаниях, с которыми мы работали, миссию и ценности могут назвать максимум три человека в правлении.</p>
17
Миссия моей первой компании, которую я сформулировал в 2011 году. Пример того, как не надо писать новым сотрудникам<p>Лучше подумать о другом. Собственник создавал компанию с какой-то целью, и в ходе работы компания обросла принципами принятия решений и правилами коммуникации внутри коллектива. Именно об этом нужно рассказать новым сотрудникам: "Ребята, мы работаем вот так, оргструктура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём, а туда нет. Такое мы принимаем, а такое ни в коем случае. Пожелания клиентов выполняем вот так или вот так".</p>
17
Миссия моей первой компании, которую я сформулировал в 2011 году. Пример того, как не надо писать новым сотрудникам<p>Лучше подумать о другом. Собственник создавал компанию с какой-то целью, и в ходе работы компания обросла принципами принятия решений и правилами коммуникации внутри коллектива. Именно об этом нужно рассказать новым сотрудникам: "Ребята, мы работаем вот так, оргструктура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём, а туда нет. Такое мы принимаем, а такое ни в коем случае. Пожелания клиентов выполняем вот так или вот так".</p>
18
<p><strong>Как его составить</strong></p>
18
<p><strong>Как его составить</strong></p>
19
<p>Формулируйте так, чтобы вас понял подросток лет пятнадцати. Представьте, что сын или племянник вашего друга вдруг пришёл к вам на работу и вы ему объясняете, почему делаете так, а не иначе. Язык, которым мы говорим с младшими, максимально понятный, тональность общения - дружелюбная. Этот подход можно использовать и при подготовке других документов.</p>
19
<p>Формулируйте так, чтобы вас понял подросток лет пятнадцати. Представьте, что сын или племянник вашего друга вдруг пришёл к вам на работу и вы ему объясняете, почему делаете так, а не иначе. Язык, которым мы говорим с младшими, максимально понятный, тональность общения - дружелюбная. Этот подход можно использовать и при подготовке других документов.</p>
20
<p>Важно, чтобы сотрудники периодически задавались вопросом, зачем они делают то, что делают. Но если просто написать в письме готовый ответ на этот вопрос, сотрудникам придётся принимать его на веру. Ждать от них безусловного доверия с первого дня наивно. Поэтому каждый тезис, который вы приводите, обязательно подкрепляйте ответом на вопрос "Зачем это надо" или "Почему это важно".</p>
20
<p>Важно, чтобы сотрудники периодически задавались вопросом, зачем они делают то, что делают. Но если просто написать в письме готовый ответ на этот вопрос, сотрудникам придётся принимать его на веру. Ждать от них безусловного доверия с первого дня наивно. Поэтому каждый тезис, который вы приводите, обязательно подкрепляйте ответом на вопрос "Зачем это надо" или "Почему это важно".</p>
21
<p>В каждой компании есть устойчивые речевые обороты, которые сотрудники регулярно используют. Чтобы новички правильно понимали эти слова, важно объяснить их значение с самого начала.</p>
21
<p>В каждой компании есть устойчивые речевые обороты, которые сотрудники регулярно используют. Чтобы новички правильно понимали эти слова, важно объяснить их значение с самого начала.</p>
22
Так выглядит адаптационный документ компании Up Business<p>Получившийся текст не должен быть большим. Если он растянут на 48 страниц, то пользоваться им невозможно. Ни один человек не сможет найти там нужную информацию, не зная документ наизусть. А знать его будете только вы.</p>
22
Так выглядит адаптационный документ компании Up Business<p>Получившийся текст не должен быть большим. Если он растянут на 48 страниц, то пользоваться им невозможно. Ни один человек не сможет найти там нужную информацию, не зная документ наизусть. А знать его будете только вы.</p>
23
<p>Ориентируйтесь на 10-15 страниц. Это максимум, который люди могут воспринять. В итоге у вас должно получиться тонкое и понятное руководство к действию, написанное максимально простым языком, но при этом красиво сделанное.</p>
23
<p>Ориентируйтесь на 10-15 страниц. Это максимум, который люди могут воспринять. В итоге у вас должно получиться тонкое и понятное руководство к действию, написанное максимально простым языком, но при этом красиво сделанное.</p>
24
<p>Для каждого блока должностей нужен свой адаптационный документ. Писать его с нуля не нужно. Достаточно сформулировать единый блок общей информации, а деталями он будет обрастать в зависимости от направления или департамента.</p>
24
<p>Для каждого блока должностей нужен свой адаптационный документ. Писать его с нуля не нужно. Достаточно сформулировать единый блок общей информации, а деталями он будет обрастать в зависимости от направления или департамента.</p>
25
<p>Не пытайтесь прописать всё. Часть информации вполне можно донести до новичка устно, если его должность не подразумевает регулярной смены кадров. Если же должность как пуля в обойме (например, менеджер по продажам), то стоит автоматизировать адаптацию.</p>
25
<p>Не пытайтесь прописать всё. Часть информации вполне можно донести до новичка устно, если его должность не подразумевает регулярной смены кадров. Если же должность как пуля в обойме (например, менеджер по продажам), то стоит автоматизировать адаптацию.</p>
26
<p><strong>Что приложить к письму</strong></p>
26
<p><strong>Что приложить к письму</strong></p>
27
<p>Дополните основной документ проверенными инструментами, которые будут полезны сотрудникам. Например, порекомендуйте книги, в которых вы уверены. Набор книг будет разным для разных должностей.</p>
27
<p>Дополните основной документ проверенными инструментами, которые будут полезны сотрудникам. Например, порекомендуйте книги, в которых вы уверены. Набор книг будет разным для разных должностей.</p>
28
<p><strong>Зачем оно нужно</strong></p>
28
<p><strong>Зачем оно нужно</strong></p>
29
<p>Видеоролик - это следующий уровень автоматизации. Записав его, вы повысите качество онбординга в компании. Видеообращения уже записывают во многих крупных организациях. Например, в <a>Deloitte</a>и <a>Atlassian</a>. Обычно в ролике рассказывают, чем компания занимается, кто её собственник, почему там стоит работать.</p>
29
<p>Видеоролик - это следующий уровень автоматизации. Записав его, вы повысите качество онбординга в компании. Видеообращения уже записывают во многих крупных организациях. Например, в <a>Deloitte</a>и <a>Atlassian</a>. Обычно в ролике рассказывают, чем компания занимается, кто её собственник, почему там стоит работать.</p>
30
<p>Выслать такое обращение кандидату можно перед собеседованием. Оно поможет сориентироваться и понять, подходит ли ему работодатель. То есть ролик - это первый элемент программы адаптации, который встречает потенциального сотрудника ещё до выхода на работу.</p>
30
<p>Выслать такое обращение кандидату можно перед собеседованием. Оно поможет сориентироваться и понять, подходит ли ему работодатель. То есть ролик - это первый элемент программы адаптации, который встречает потенциального сотрудника ещё до выхода на работу.</p>
31
<p><strong>Как записать ролик</strong></p>
31
<p><strong>Как записать ролик</strong></p>
32
<p>Главный совет - не тратьте на ролик слишком много времени и ресурсов. Его можно записать даже на смартфон. Специальная подготовка не нужна. Мы в UP business взяли свой питч, который готовили к выступлению перед инвесторами в Сколково, немного переделали его, чуть-чуть сократили, чтобы уложиться в 3-5 минут, и быстро записали в формате видеопрезентации.</p>
32
<p>Главный совет - не тратьте на ролик слишком много времени и ресурсов. Его можно записать даже на смартфон. Специальная подготовка не нужна. Мы в UP business взяли свой питч, который готовили к выступлению перед инвесторами в Сколково, немного переделали его, чуть-чуть сократили, чтобы уложиться в 3-5 минут, и быстро записали в формате видеопрезентации.</p>
33
<p><strong>Зачем они нужны</strong></p>
33
<p><strong>Зачем они нужны</strong></p>
34
<p>Чтобы онбординг был ещё более эффективным, можно интегрировать видеообращение и текстовый гайд для новичков в автоматизированную систему обучения. Для этого прежде всего нужно выбрать платформу.</p>
34
<p>Чтобы онбординг был ещё более эффективным, можно интегрировать видеообращение и текстовый гайд для новичков в автоматизированную систему обучения. Для этого прежде всего нужно выбрать платформу.</p>
35
<p>Мы используем Pyrus. Это система для управления бизнес-процессами, но для онбординга она тоже подходит. На этой платформе сотрудник получает необходимые доступы, читает регламенты, проходит обучение и по его итогам отвечает на тестовые вопросы.</p>
35
<p>Мы используем Pyrus. Это система для управления бизнес-процессами, но для онбординга она тоже подходит. На этой платформе сотрудник получает необходимые доступы, читает регламенты, проходит обучение и по его итогам отвечает на тестовые вопросы.</p>
36
<p>Я также видел рабочие инструменты по адаптации на обучающих платформах GetCourse и "АнтиТренинги". Присмотритесь к ним, если вы выводите сразу много сотрудников и в вашей компании есть готовая система обучения с видеороликами, домашними заданиями и тестами.</p>
36
<p>Я также видел рабочие инструменты по адаптации на обучающих платформах GetCourse и "АнтиТренинги". Присмотритесь к ним, если вы выводите сразу много сотрудников и в вашей компании есть готовая система обучения с видеороликами, домашними заданиями и тестами.</p>
37
<p><strong>Сколько стоит платформа для онбординга</strong></p>
37
<p><strong>Сколько стоит платформа для онбординга</strong></p>
38
<p>Все перечисленные выше решения платные:</p>
38
<p>Все перечисленные выше решения платные:</p>
39
<ul><li>Pyrus: бесплатно первые 100 задач, далее от 279 рублей за пользователя в месяц.</li>
39
<ul><li>Pyrus: бесплатно первые 100 задач, далее от 279 рублей за пользователя в месяц.</li>
40
<li>"АнтиТренинги": 1500 рублей в месяц за 2000 пользователей и 30 активных учеников.</li>
40
<li>"АнтиТренинги": 1500 рублей в месяц за 2000 пользователей и 30 активных учеников.</li>
41
<li>GetCourse: 4400 рублей за 1000 пользователей.</li>
41
<li>GetCourse: 4400 рублей за 1000 пользователей.</li>
42
</ul><p>Можно организовать адаптацию в любой системе проектного менеджмента, в том числе условно-бесплатных - вроде Asana, Trello или Wrike. Но профессиональные инструменты для обучения всё же удобнее.</p>
42
</ul><p>Можно организовать адаптацию в любой системе проектного менеджмента, в том числе условно-бесплатных - вроде Asana, Trello или Wrike. Но профессиональные инструменты для обучения всё же удобнее.</p>
43
<p>Когда можно не заморачиваться над адаптацией:</p>
43
<p>Когда можно не заморачиваться над адаптацией:</p>
44
<ul><li>Штат вашей компании меньше 25 сотрудников.</li>
44
<ul><li>Штат вашей компании меньше 25 сотрудников.</li>
45
<li>Вы не планируете расширять его в этом году.</li>
45
<li>Вы не планируете расширять его в этом году.</li>
46
<li>У вас нет должностей с текучестью более 20% в год.</li>
46
<li>У вас нет должностей с текучестью более 20% в год.</li>
47
</ul><p>Когда адаптация необходима:</p>
47
</ul><p>Когда адаптация необходима:</p>
48
<ul><li>Штат больше 25 человек.</li>
48
<ul><li>Штат больше 25 человек.</li>
49
<li>Планируете нанять 10-15 или даже 100 человек за год.</li>
49
<li>Планируете нанять 10-15 или даже 100 человек за год.</li>
50
<li>Есть должности с высокой текучестью кадров.</li>
50
<li>Есть должности с высокой текучестью кадров.</li>
51
</ul><p>Итого: если вы пришли к адаптации, это здорово. Присмотритесь к инструментам, о которых шла речь выше.</p>
51
</ul><p>Итого: если вы пришли к адаптации, это здорово. Присмотритесь к инструментам, о которых шла речь выше.</p>
52
-
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 60%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>
52
+
<a><b>Более 80 курсов со скидкой до 55%</b>Курсы по Excel, бухгалтерии, управлению проектами, аналитике для старта карьеры. Подарок - бесплатные уроки по нейросетям. Записаться →</a>