Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#Интервью</a>

2 <ul><li>17 июл 2025</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Однажды айтишник захотел угостить коллегу кофе...

5 Иллюстрация: svstudioart / Freepik / Sympee / Дима Руденок для Skillbox Media

6 Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.

7 Можно ли превратить благодарность в сервис? А кофе - в цифровую валюту признательности? Сергей Широков, тимлид ML-команды в Uzum и по совместительству основатель стартапа<a>Sympee</a>, нашёл ответ. Он придумал способ дарить простые радости - кофе, десерт, стрижку - с помощью пары кликов.

8 В этом интервью он рассказал редакции "Бизнес" Skillbox Media, как можно совмещать стартап с работой в найме, семьёй и спортом.

9 <ul><li>С чего всё<a>начиналось</a></li>

10 <li>Как<a>собирали Sympee</a></li>

11 <li>Как<a>работает сервис</a></li>

12 <li>Что<a>происходит с проектом</a>сейчас</li>

13 </ul>- Как к тебе пришла идея Sympee? Что вдохновило на создание такого сервиса?

14 - Всё началось не с идеи, а с моей проблемы. В 2022 году я только входил в IT после службы по контракту в армии. Сейчас я тимлид в команде машинного обучения в Uzum, но тогда был совсем-совсем джуном.

15 Однажды на работе, будучи джуном, я столкнулся с очень сложной задачей. Мне помог старший разработчик - он реально потратил на меня много своего времени. За это я хотел как-то отблагодарить его, причём не просто эмодзи или словами: вручить ему что-то материальное вроде "держи кофе" или "пицца за мой счёт". Но он был в другом городе. Денег просто перевести? Ну, это не то, да и он бы отказался - всё-таки условный час его работы стоит намного больше, чем 500 рублей за кофе.

16 Я стал гуглить, можно ли как-то подарить человеку кофе или пиццу не переводом денег на счёт, а именно подарком. И понял, что нельзя. Ни в одном сервисе нет возможности сделать цифровой подарок, который человек сможет получить тогда, когда ему удобно, не связываясь с курьером. Это и стало точкой входа: раз нельзя, значит, нужно сделать. Так и родилась идея Sympee.

17 - Всё получается довольно просто, если нет - надо сделать. Ты сразу понял, как это реализовать? Сколько прошло с момента озарения до начала работы над Sympee?

18 - На самом деле не так просто. Мысль появилась и... ушла в фон. Я тогда только начинал работать в IT, старался вникнуть, много учился, писал код. Работа над Sympee началась где-то через год после появления идеи.

19 За это время я пробовал запускать другие штуки. Например, делал телеграм-бота, который помогал бы собирать людей на игры во дворе. Ты закидываешь точку на футбольное поле и пишешь "Кто хочет поиграть?" - и, если повезёт, люди подтягиваются. Были и другие попытки, много идей, много<a>MVP</a>. Очень хотелось сделать что-то своё, живое, настоящее.

20 Вернулся к Sympee уже в другом состоянии спустя год. Как разработчик я подрос, стал увереннее, начал понимать масштаб работы над проектом и понял, что в одиночку свою задумку не потяну. Всё-таки это не сайтик на один экран, а продукт с экосистемой, личными кабинетами, интеграциями с офлайн-партнёрами. Нужно было строить настоящую команду.

21 - Как ты начал собирать свою команду?

22 - Команду я начал собирать среди знакомых и знакомых знакомых. Один товарищ посоветовал фронтенд-разработчика. Этот же фронтендер посоветовал дизайнера, а заниматься маркетингом я пригласил свою подругу.

23 Мы собрались и начали работать без зарплат и финансовых расчётов - просто потому, что всем зашла идея Sympee. Мы анализировали рынок и поняли, что нечто подобное есть только в Азии, но в виде купонов, а у нас вообще пусто.

24 Продукт новый, референсов нет. Нельзя было просто сказать: "Сделаем как у "Самоката“" - у них совершенно другой бизнес. Flowwow? Тоже не то: другой тип подарков, логистика, средний чек. Мы поняли, что идём в неизведанную зону, и это усложняло всё - от интерфейса до бизнес-логики. Но, наверное, это и было самым интересным.

25 Бизнес-логику я проектировал сам. Продумывал архитектуру, хранилища, как должны работать фронт, бэк, данные. На основной работе я <a>ML-инженер</a>, аналитик и чётко понимаю, насколько важно изначально заложить нормальную архитектуру, потому что потом будет поздно.

26 - Как бы ты сформулировал миссию Sympee? Зачем продукт нужен людям?

27 - Sympee делает благодарность осязаемой, а сейчас тренд на всё осязаемое, потому что мы устаём от онлайн-коммуникации. Сегодня мы часто говорим "спасибо" в мессенджере, но порой хочется выразить признательность по-настоящему: вот тебе кофе, булочка или ужин. Sympee - это способ подарить эмоции в несколько кликов. Особенно когда человек в другом городе и ты не можешь просто так заскочить к нему с угощением.

28 Скриншот: Sympee / Сергей Широков- Почему вы сделали акцент именно на маленьких подарках? Почему не большой подарок, как на день рождения, а что-то простое и моментальное - кофе, десерт?

29 - Потому что не будешь же каждый день дарить цветы или торт - и дорого, и вазы дома быстро закончатся. А вот кофе можно дарить постоянно, я бы сказал, что это новая валюта благодарности.

30 Маленький чек делает наш сервис доступным: не каждый готов сделать подарок на 1000 рублей, а условные 200-300 рублей - это не та сумма, которую долго обдумываешь: просто тратишь её, и всё.

31 Но это только начало. У нас уже есть рестораны, барбершопы, планируем добавить спа-салоны. Мы строим платформу, где найдётся подарок на любой случай, - хоть айфон, хоть квартиру дарите через Sympee. Но в будущем.

32 - Со стороны кажется, что если команда мотивированная, то проект можно сделать быстро. А как было на деле: сколько времени ушло и с какими трудностями вы столкнулись?

33 - Мы действительно сделали сервис довольно быстро. От старта разработки до первых продаж прошло всего четыре месяца. Начали в апреле, а в августе у нас уже был MVP: и клиентская часть, и партнёрская, и вся базовая функциональность. При этом у нас у всех была основная работа: Sympee мы собирали по вечерам и выходным.

34 Наши первые партнёры из Санкт-Петербурга - города, где я сам живу. Первые предложения о сотрудничестве я не просто рассылал на почту: ходил по местным заведениям и питчил им свой проект.

35 - То, что вы так быстро всё сделали, - это потому, что у всех была большая вера в проект? Или тут ещё сыграло роль то, что вы сработались как команда? Может, ты как-то особенно поддерживал всех?

36 - На самом деле это требует огромных ресурсов - держать две команды одновременно: на основной работе и в стартапе. Я каждую неделю готовился к созвонам по Sympee, мы устраивали небольшие стендапы: обсуждали, кто что успел, делились обновлениями. Даже если мы ничего ощутимого не сделали, я всё равно говорил: "Ребята, всё ок, вы большие молодцы". Это важная часть - сохранить вовлечённость.

37 Скриншот: личный архив Сергея ШироковаЯ стараюсь всегда делиться хорошим: "Ребята, у нас новый партнёр - "Дринкит“, он сам нас нашёл!" Это реально наши маленькие победы, и я их стараюсь сразу всем транслировать.

38 Пока что всё держится на энтузиазме. Да, есть первые продажи - они покрывают оплату эквайринга, серверов, рекламы, но пока это не стабильный доход. Тем не менее команда работает и работает круто. Это ребята, которым реально нравится проект. А моя задача - поддерживать их мотивацию, создавать ощущение движения вперёд.

39 - А ты сам как держишься? Где черпаешь силы?

40 - Бывает очень тяжело. У меня семья, есть дочка, так что за пределами работы я стараюсь уделять им максимум времени. Ещё у меня есть ипотека и ремонт. В общем, куча личных и бытовых задач.

41 Не доходить до выгорания мне помогает бег. Я и раньше бегал, но в прошлом году пробежал первый полумарафон. И вот тогда, на 21-м километре, меня осенило: стартап - это тоже своего рода длинная дистанция.

42 Когда начинаешь, у тебя куча сил, адреналин, мотивация, музыка играет. К пятому километру становится ровно: бежишь, но уже без эйфории. Потом боль, усталость, всё не так гладко, как хотелось. Хочется остановиться, и вроде бы можно, ведь никто не осудит. И тут соревнуешься уже не с кем-то, а с собой. Да, можно уйти. Но если я хочу прийти к цели, мне всё равно придётся начать сначала, а я уже пробежал огромный путь.

43 Эту же мысль я транслирую команде: "Ребята, представьте, что мы как Sympee бежим полумарафон. Мы уже на 12-м километре. Да, тяжело. Но мы уже пробежали 11. Мы среди тех немногих, кто вообще добежал до рынка, у кого есть первые продажи, кого заметили".

44 Мне по-настоящему нравится то, что мы делаем. Для меня каждая продажа - это "вау". Кто-то действительно воспользовался продуктом, который мы придумали, разработали, запустили. Ощущение, что ты сделал что-то реальное, держит на плаву.

45 - Что в работе над стартапом тебе кажется самым сложным?

46 - Маркетинг, потому что у меня нет в нём опыта. Маркетинг с нуля, особенно когда ты продаёшь не просто товар, а идею, - это высокий уровень сложности.

47 Самое трудное в маркетинге - донести суть клиенту: ты даришь не кофе, ты даришь внимание. Люди, которые въезжают, говорят: "Блин, классно же!" Но чтобы они въехали, нужна упаковка, простота, понятные и нужные слова.

48 Мы работаем итеративно: упрощаем, меняем подачу, адаптируем коммуникации. Запустили мобильное приложение, с ним стало проще. Но да, маркетинг - это боль. И одновременно ключ к росту. Если заложим хороший фундамент сейчас, масштабироваться будет легче.

49 - Как работает Sympee для обычного пользователя? Расскажи о пути от покупки комплимента до его получения.

50 - Sympee работает как маркетплейс. Пользователь заходит на сайт или в приложение, выбирает подарок - фильтрует по бренду или по местоположению, оплачивает товар. После этого получает ссылку на QR-код, который можно переслать как угодно: в мессенджере, в СМС, даже распечатать и отдать лично.

51 Как проходит процесс покупки комплиментаСкриншот: Sympee / Сергей ШироковПолучатель считывает QR-код, видит, где и как забрать подарок, приходит в заведение, показывает код и получает комплимент. Ещё у нас есть опция "отблагодарить в ответ", - мы хотим, чтобы это стало привычкой.

52 Как получатель видит комплиментСкриншот: Sympee / Сергей Широков- А я как отправитель вижу, что происходит с подарком? Использовали его или нет?

53 - Да, конечно. Покупатель подарка может отслеживать статус. А скоро появятся и персонализированные пуш-уведомления - например, будет приходить сообщение "Вашим подарком воспользовались - вы сделали чей-то день лучше". Это важная часть - напоминание, что вы порадовали кого-то. И это просто очень приятно.

54 В личном кабинете есть кнопка "Отменить комплимент", которая позволяет оформить возврат. В этом случае мы возвращаем деньги пользователю, который совершил заказ.

55 - А как это выглядит с точки зрения партнёра?

56 - Здесь посложнее. Наша главная задача - не нарушить бухгалтерию партнёра. У всех бизнесов разные CRM-системы и куча своих особенностей ведения бухгалтерии. Было сложно, но мы нашли удобное решение.

57 Покупки через Sympee проходят как позиция "оплата безналом без фискального документа": так партнёр списывает товар, а чек выдаём мы как агент. Это избавляет от двойного налогообложения и сохраняет отчётность чистой.

58 У каждого партнёра и у каждой точки этого партнёра есть свой пин-код. Когда пользователь приходит с QR-кодом, сотрудник вводит пин, подтверждает заказ и выдаёт товар. Если товара нет, сотрудник нажимает на кнопку "Не могу выдать", и либо он предлагает замену, либо подарок отменяется и мы возвращаем деньги пользователю.

59 Как выглядит процесс выдачи комплимента со стороны партнёраСкриншот: Sympee / Сергей ШироковДеньги мы перечисляем партнёру только после выдачи подарка. Хотя раньше переводили заранее, сразу после оплаты подарка в нашем сервисе. Правда, потом пришлось разруливать возвраты, - это было неудобно для всех.

60 - Чем Sympee полезен для бизнеса? Почему партнёрам выгодно с вами работать?

61 - Sympee - это маркетинговый инструмент, который приводит новых клиентов в офлайне.

62 Я много анализировал, как кофейни продвигаются: смотрел соцсети, читал отзывы, изучал SMM. И понял, что красивая фотка круассана в ленте - это не повод тут же встать и пойти в кофейню. Большинство просто пролистают её. Но реклама уже съела бюджет: пост, таргетинг, оформление, - всё это стоит десятки тысяч рублей. В итоге один клиент обходится бизнесу в 500-700 рублей.

63 А у нас стоимость привлечения в среднем начинается от 45 рублей. Комиссия с каждой покупки динамическая: от 15% на позиции до 500 рублей.

64 Например, если кофе стоит 300 рублей, бизнес платит нам 45 рублей и к нему реально приходит человек. Это дешевле, чем любая реклама. А дальше upsale - сироп, десерт, второй кофе.

65 Вторая важная вещь: мы расширяем охват. Допустим, у тебя кофейня в Петербурге, а клиент живёт в Тюмени и хочет подарить кофе подруге именно в твоём заведении. С классическим офлайном такое невозможно - он ограничен физическим присутствием клиентов. А мы даём бизнесу доступ к аудитории, которая может находиться где угодно.

66 - А как вы сами планируете привлекать трафик, чтобы направлять его к партнёрам?

67 - Это, пожалуй, самый сложный вопрос, он снова возвращает нас к маркетингу. Мы действуем сразу в нескольких направлениях.

68 Во-первых, используем ресурсы самих партнёров. У каждой кофейни есть лояльная аудитория: кто-то хочет порадовать друга и подарить кофе именно в этом месте. Мы даём этот инструмент.

69 Во-вторых, работаем со студентами. Например, поддерживаем мероприятия в <a>университете Бонч-Бруевича</a>, даём подарки, рассказываем о Sympee. А ещё у нас есть амбассадоры - студенты, которые ходят с мерчем, дарят кофе по промокодам и просто рассказывают о нас. Это такая живая, органичная реклама.

70 В-третьих, заходим в компании. Сейчас ведём переговоры с банками - предлагаем интегрировать Sympee в их корпоративную культуру. Коллеги могут дарить друг другу кофе или десерты, - это приятно и укрепляет команду. А потом те же сотрудники могут продолжать пользоваться Sympee и вне работы.

71 - Сколько партнёров у вас уже подключено?

72 - Сейчас больше 30.

73 Скриншот: Sympee / Сергей Широков- Планируете выходить за пределы Петербурга?

74 - Да, конечно. Уже сейчас мы запускаемся в Москве, договариваемся с кофейнями в Барнауле, Казани, Самаре, Екатеринбурге, Владивостоке.

75 - Есть ли у вас внутренняя статистика? Какие подарки самые популярные?

76 - Конечно! Это мой любимый дашборд - я его сам собирал и регулярно в него заглядываю: сколько продаж, сколько пользователей, какие заведения лидируют.

77 Сейчас по количеству заказов уверенно лидирует "Дринкит" - минимум два напитка в день через Sympee. Очень хорошо заходят кофейни, кафе японской кухни.

78 В целом у большинства партнёров идёт по одному-два заказа в день, и это уже стабильный поток. Мы запускаем пуш-уведомления, тестируем новые подходы и продолжаем активно подключать заведения.

79 - Какой у вас сейчас средний чек и насколько выгодна модель?

80 - Средний чек - около 500 рублей. У нас появились и дорогие позиции - рестораны, барбершопы, поэтому средний чек немного вырос. С одной покупки Sympee зарабатывает от 30 до 100 рублей в зависимости от стоимости подарка.

81 В мае у нас было примерно 200 покупок. Это наш личный рекорд и точка, когда мы впервые вышли на самоокупаемость: покрыли затраты на серверы, эквайринг, налоги. До этого всё оплачивали из своего кармана. Кто-то из команды скидывался по возможности. Но у нас нет обязательных взносов: если можешь инвестировать - супер, если нет - тоже ок, главное, что ты отдаёшь своё время. А время - самый ценный ресурс.

82 - Ты занимаешься всем понемногу - от разработки до налогов. Как ты в этом разбирался?

83 - Да, я и бухгалтер, и фронтендер, и ML-инженер. Учился всему на ходу. Ездил в налоговую, читал кодексы, консультировался. Мама у меня главбух, но она сразу сказала: "Помогу советом, но не работой". Пришлось во всём разбираться самому: как платить налоги, как оформлять эквайринг, что нужно сообщать Роскомнадзору. Например, раньше я и не знал, что нужно официально уведомлять о сборе персональных данных.

84 Юридическую часть тоже сам закрыл с помощью друзей и студентов из СПбГУ. Сделали оферту, агентский договор, политику конфиденциальности - всё по уму. Это опыт, за который я правда благодарен. Теперь я могу объяснить каждый пункт договора, каждую формулировку. Всё подписываю сам с помощью электронного документооборота.

85 - При этом ты работаешь фултайм, занимаешься Sympee, спортом и семьёй. Как ты это всё совмещаешь?

86 - Если честно - никак. Я чем-то всегда жертвую. У меня нет PlayStation, я не смотрю сериалы, не сижу на YouTube. Потому что есть только 24 часа в сутках, а я хочу провести хотя бы полчаса с дочкой. Ей всё равно, какой я стартапер, ей нужен просто папа. И она мой главный мотиватор.

87 Ещё я каждый день бегаю после того, как отведу дочку в сад. Это даёт заряд. Ну и честно, я просто встаю пораньше - в шесть или шесть пятнадцать. За счёт этого день становится длиннее.

88 Больше статей о реалиях современного бизнеса

89 <a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>