Rivalry2

HTML Diff

3 added 3 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <h2>Профессия Директор клиентского сервиса</h2>

2 <p><strong>6 месяцев бесплатно - первый платёж через полгода</strong></p>

3 - <p><strong>-50%</strong>0 дня 00:00:00</p>

3 + <p><strong>-45%</strong>0 дня 00:00:00</p>

4 <p><a>Записаться со скидкой</a></p>

5 <ul><li><strong>★ 4,6 из 5</strong><p>на основе 900+ оценок курса</p>

6 </li>

7 <li><strong>Спикеры</strong><p>ведущие эксперты рынка</p>

8 </li>

9 <li><strong>Отработка навыков</strong><p>на практике</p>

10 </li>

11 - <li><strong>-50%</strong><p>Скидка <b></b> действует 0 дня 00:00:00</p>

11 + <li><strong>-45%</strong><p>Скидка действует 0 дня 00:00:00</p>

12 </li>

13 </ul><h2>Курс записан совместно с компанией UIS</h2>

14 <p>С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.</p>

15 <p>Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга - и ни один звонок не теряется.</p>

16 <h2>О профессии</h2>

17 <p><strong>Директор клиентского сервиса</strong>выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.</p>

18 <p>Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. "Билайн", "Лента", "Почта банк", "Тинькофф", СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.</p>

19 <p>Работать можно в офисе и дома - многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.</p>

20 <ul><li><b>80 000 рублей</b><p>зарплата начинающегоспециалиста, по данным hh.ru</p>

21 </li>

22 <li><b>6 679 вакансий</b><p>директора клиентского сервиса открыто на hh.ru на ноябрь 2023 года</p>

23 </li>

24 </ul><h2>Кому подойдёт этот курс</h2>

25 <ul><li><b>Руководителям клиентских отделов</b><p>Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.</p>

26 </li>

27 <li><b>Специалистам отделов поддержки и контакт-центров</b><p>Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.</p>

28 </li>

29 <li><b>Менеджерам по продажам</b><p>Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.</p>

30 </li>

31 <li><b>Владельцам и руководителям небольших компаний</b><p>Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.</p>

32 </li>

33 </ul><h2>Чему вы научитесь</h2>

34 <ul><li><b>Проводить аудит клиентского сервиса</b><p>Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.</p>

35 </li>

36 <li><b>Работать с клиентской лояльностью</b><p>Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.</p>

37 </li>

38 <li><b>Оптимизировать работу клиентского сервиса</b><p>Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.</p>

39 </li>

40 <li><b>Работать с командой</b><p>Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.</p>

41 </li>

42 <li><b>Грамотно позиционировать себя</b><p>Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.</p>

43 </li>

44 </ul><h2>Как быстро окупится обучение</h2>

45 <p>Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование.</p>

46 <p>На позиции<b>Junior</b>вы заработаете столько же, сколько стоит курс,</p>

47 <p>за 2 месяца</p>

48 <h3>Зарплаты директоров клиентского сервиса,</h3>

49 <p>по данным HH.ru</p>

50 <ul><li><b>Junior</b>Начало работы</li>

51 <li><b>Middle</b>Опыт - 12 месяцев</li>

52 <li><b>Senior</b>Опыт - 36 месяца</li>

53 </ul><h2>Студенты довольны обучением</h2>

54 <ul><li><b>93%</b>выпускников отмечают, что Skillbox помог достичь поставленной цели</li>

55 <li><b>78%</b>выпускников готовы рекомендовать обучение в Skillbox</li>

56 </ul><p>Данные независимого опроса выпускников Skillbox, проведённого Высшей школой экономики (НИУ ВШЭ)</p>

57 <p>4 500+ оценок на разных независимых площадках</p>

58 <ul><li><strong>4,7</strong>4 967 оценок</li>

59 <li><strong>4,7</strong>974 оценки</li>

60 <li><strong>4,8</strong>490 оценок</li>

61 <li><strong>4,5</strong>2 368 оценок</li>

62 <li><strong>4,7</strong>559 оценок</li>

63 <li><strong>5,0</strong>321 оценка</li>

64 <li><strong>4,5</strong>230 оценок</li>

65 <li><strong>4,7</strong>232 оценки</li>

66 </ul><h2>Как проходит обучение на платформе</h2>

67 <ul><li><p>Регистрация</p>

68 <h3>Знакомитесь с платформой</h3>

69 <p>Платформа Skillbox - собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.</p>

70 </li>

71 <li><p>Теория</p>

72 <h3>Получаете знания</h3>

73 <p>Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.</p>

74 </li>

75 <li><p>Практика</p>

76 <h3>Выполняете задания</h3>

77 <p>Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным - их можно с гордостью положить в портфолио.</p>

78 </li>

79 <li><p>Обратная связь</p>

80 <h3>Работаете с куратором</h3>

81 <p>Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.</p>

82 </li>

83 <li><p>Мобильная версия</p>

84 <h3>Учебные материалы всегда под рукой</h3>

85 <p>Вы можете проходить обучение в мобильной версии платформы прямо с телефона - весь прогресс сохранится.</p>

86 </li>

87 </ul><h2>Кураторы-эксперты и живая обратная связь</h2>

88 <p>Кураторы дадут комментарии к вашим работам и помогут сделать их лучше. Это эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, они прошли методическое обучение - умеют объяснять сложное и вдохновлять на развитие.</p>

89 <p><strong>Помогаем разобраться и справиться</strong></p>

90 <p>Оперативно ответим на вопросы по домашнему заданию и пришлём качественный разбор 💙</p>

91 <ul><li><strong>Учебное комьюнити для общения и обмена опытом</strong><p>Встречайтесь в чатах курса, делитесь решениями, объединяйтесь в команды с первых дней обучения.</p>

92 </li>

93 <li><strong>Помощь по всем техническим вопросам</strong><p>Поможем установить необходимые для обучения программы, ответим на вопросы о платформе.</p>

94 </li>

95 <li><strong>Доступ навсегда - к курсу и чату в Telegram</strong><p>Сможете задавать вопросы в чате и смотреть обновления программы даже после окончания обучения.</p>

96 </li>

97 </ul><ol><li><h4>Управление клиентским сервисом</h4>

98 <ul><li><ol><li>Система клиентского сервиса</li>

99 <li>Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников</li>

100 <li>Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса</li>

101 <li>Организация кросс-функционального взаимодействия</li>

102 <li>Анализ клиентской базы</li>

103 <li>Путь клиента</li>

104 <li>Ключевые бизнес-процессы</li>

105 <li>Планирование изменений в процессах работы с клиентами</li>

106 <li>Контроль качества</li>

107 </ol></li>

108 </ul></li>

109 <li><h4>Управление командами</h4>

110 <ul><li><ol><li>Вы стали руководителем</li>

111 <li>Определение ролей в команде</li>

112 <li>Определение лидерства</li>

113 <li>Выбор модели управления</li>

114 <li>Эффективная команда - как создать, развить, направить</li>

115 <li>Мотивация персонала на достижение результата</li>

116 <li>Система целей и показателей</li>

117 <li>Управление талантами</li>

118 <li>Управление временем</li>

119 <li>Контроль</li>

120 <li>Как реализовать необходимые изменения</li>

121 <li>Управление удалённой командой</li>

122 <li>Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития</li>

123 </ol></li>

124 </ul></li>

125 <li><h4>Управление изменениями</h4>

126 <ul><li><ol><li>Подготовка организационных изменений</li>

127 <li>Планирование изменений</li>

128 <li>Проверка плана изменений на прочность</li>

129 <li>Реализация плана изменений</li>

130 <li>Подведение итогов проекта по внедрению изменений</li>

131 </ol></li>

132 </ul></li>

133 <li><h4>Управление конфликтами</h4>

134 <ul><li><ol><li>Анатомия конфликта</li>

135 <li>Развитие конфликта</li>

136 <li>Пассивные стратегии решения конфликта</li>

137 <li>Активные стратегии решения конфликта</li>

138 <li>Комбинированные стратегии решения конфликта</li>

139 <li>Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация</li>

140 <li>Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение</li>

141 <li>Итоговая работа. Карта конфликта</li>

142 </ol></li>

143 </ul></li>

144 <li><h4>Искусство коммуникации</h4>

145 <ul><li><ol><li>Введение в курс</li>

146 <li>Схема идеальной коммуникации</li>

147 <li>Диагностика собеседника и расшифровка сигналов</li>

148 <li>Техники влияния и переговоров</li>

149 <li>Лидерство в виртуальном мире</li>

150 <li>Мощные техники переписки</li>

151 <li>Межкультурная коммуникация</li>

152 <li>Итоги курса</li>

153 </ol></li>

154 </ul></li>

155 <li><h4>Эмоциональный интеллект и лидерство</h4>

156 <ul><li><ol><li>Распознавание своих эмоций</li>

157 <li>Распознавание эмоций окружающих</li>

158 <li>Самоуправление</li>

159 <li>Управление выгоранием</li>

160 <li>Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями</li>

161 <li>Итоговая работа</li>

162 </ol></li>

163 </ul></li>

164 <li><h4>Тайм-менеджмент</h4>

165 <ul><li><ol><li>Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем</li>

166 <li>Тактический тайм-менеджмент</li>

167 <li>Стратегический тайм-менеджмент</li>

168 <li>Разбор инструментов тайм-менеджмента</li>

169 <li>Итоговая работа</li>

170 </ol></li>

171 </ul></li>

172 </ol><h4>Уже прошли какие-либо курсы Skillbox?</h4>

173 <p>Скажите об этом менеджеру - платить за них не придётся.</p>

174 <h2>Получить презентацию курса и бесплатную консультацию специалиста</h2>

175 <h2>Итоговый проект</h2>

176 <ul><li><h3>Система клиентского сервиса</h3>

177 <p>Выстроите систему клиентского сервиса. Опишете, как и где компания будет общаться с клиентами, наладите внутренние процессы в команде. Внедрите CRM, чтобы отслеживать работу с клиентами. Разработаете документы для найма и онбординга сотрудников.</p>

178 </li>

179 </ul><h2>Спикеры</h2>

180 <p><strong>Ольга Грейль</strong>Директор по развитию в UIS</p>

181 <p><strong>Алекcей Волков</strong>Маркетолог в UIS</p>

182 <p><strong>Никита Лялин</strong>Основатель и руководитель чат-центра "Еадеск"</p>

183 <p><strong>Сергей Кабанов</strong>Директор по продажам бытовой техники в Miele</p>

184 <p><strong>Татьяна Штин</strong>Директор клиентского сервиса Haier</p>

185 <p><strong>Андрей Сергеев</strong>Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям</p>

186 <p><strong>Елена Максимова</strong>Руководитель образовательных практик в "Центре Высоких Технологий"</p>

187 <p><strong>Максим Фролов</strong>Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)</p>

188 <p><strong>Игорь Демишев</strong>Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy</p>

189 <p><strong>Рустам Муртазин</strong>Директор департамента кадрового консалтинга, "Альянс Консалтинг"</p>

190 <p><strong>Сергей Байтеряков</strong>Заместитель руководителя практики управления изменениями "Альянс Консалтинг"</p>

191 <p><strong>Ксения Понька</strong>Директор по бренд-коммуникациям в компании Mercury</p>

192 <p><strong>Николай Чернов</strong>Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group</p>

193 <p><strong>Сергей Акопян</strong>Более 6 лет управляет кросс-функциональными командами по созданию и выводу на рынок новых продуктов</p>

194 <p><strong>Елена Гапоненко</strong>Автор и спикер курса "Искусство коммуникаций". Консультант по личностному росту</p>

195 <p><strong>Анна Стогова</strong>Эксперт по мотивации в обучении</p>

196 <p><strong>Матвей Матвеев</strong>Продакт-менеджер. Работал в Skyeng</p>

197 <p><strong>Михаил Кузьмин</strong>CEO в Salescontrol</p>

198 <p>Skillbox -</p>

199 <p>по качеству обучения. Вся теория записана с топовыми экспертами рынка, а практика максимально приближена к реальным рабочим задачам. Послушайте, что говорят те, кто уже достиг своих целей вместе со Skillbox.</p>

200 <h2>Год английского языка!</h2>

201 <p>Пройдите 3 модуля из первого курса и получите доступ к урокам английского языка по промокодам от Skillbox на год.</p>

202 <p>Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 марта 2023 года.</p>

203 <h3>Вас ждут:</h3>

204 <ul><li>методика ускоренного запоминания слов и грамматики;</li>

205 - </ul><h2>Ваше резюме после прохождения ку��са</h2>

205 + </ul><h2>Ваше резюме после прохождения курса</h2>

206 <p>Директор клиентского сервиса</p>

207 <p>от 80 000 ₽</p>

208 <h2>Навыки</h2>

209 <ul><li>Разработка сервисной модели в компании</li>

210 <li>Работа с метриками эффективности</li>

211 <li>Анализ и корректировка пути клиента</li>

212 <li>Оптимизация бизнес-процессов</li>

213 <li>Автоматизация работы с обращениями</li>

214 <li>Создание и аудит регламентов общения с клиентами</li>

215 <li>Внедрение техники продаж (upsell и downsell)</li>

216 <li>Построение команды</li>

217 <li>Адаптация и обучение сотрудников</li>

218 <li>Управление командой и мотивацией</li>

219 <li>Работа с CRM и дашбордами</li>

220 <li>Анализ массивов информации в Excel</li>

221 </ul><p><b>Спасибо!</b></p>

222 <p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

223 <h2>Где работают участники курсов Skillbox</h2>

224 <ul></ul><h2>Часто задаваемые вопросы</h2>

225 <ul><li><strong>Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективнее взаимодействовать с клиентами. Мне будет полезен курс?</strong><p>Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.</p>

226 <p>Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится - просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса.</p>

227 </li>

228 <li><strong>Сколько времени займёт обучение на платформе?</strong><p>Всё зависит только от вас! Учитесь в удобном для вас темпе - у нас нет жёсткого расписания и дедлайнов. Вы сможете пройти курс за 6 месяцев, если будете заниматься 2 часа в день.</p>

229 </li>

230 <li><strong>Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?</strong><p>Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент.</p>

231 </li>

232 <li><strong>Кто будет мне помогать в обучении на платформе?</strong><p>У вас будут кураторы на платформе и в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки.</p>

233 </li>

234 <li><strong>Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?</strong><p>Да, вы можете купить курс в рассрочку - и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.</p>

235 </li>

236 <li><strong>Могу ли я получить налоговый вычет за обучение на платформе?</strong><p>Да, вы можете вернуть часть средств в виде налогового вычета. Основные условия: быть налоговым резидентом РФ и платить НДФЛ. Налоговый вычет составит до 13% от стоимости курса. Максимальная сумма возврата части НДФЛ - 15 600 рублей за год при цене курса 120 000 рублей.</p>

237 <ul><li>Вы можете вернуть средства через работодателя или налоговую.</li>

238 <li>Для этого понадобится<a>договор на обучение</a>на платформе,<a>наша лицензия</a>на образовательную деятельность и чек об оплате курса, который придёт вам на почту или в личный кабинет банка.</li>

239 <li>Если вы будете оформлять вычет через налоговую, нужно будет заполнить декларацию 3-НДФЛ. Удобнее всего это сделать в личном кабинете на сайте<a>Федеральной налоговой службы</a>.</li>

240 <li>В течение 30 дней налоговая подтвердит ваше право на вычет.</li>

241 <li>Если будете оформлять возврат части НДФЛ через работодателя, вам останется подать ему заявление о получении налогового вычета.</li>

242 </ul><p>Не переживайте, если процесс кажется вам сложным. Наши менеджеры помогут разобраться в том, как вернуть налоговый вычет.</p>

243 </li>

244 </ul><ul><li>Санкт-Петербург</li>

245 <li>Алматы</li>

246 <li>Минск</li>

247 <li>Москва</li>

248 <li>Санкт-Петербург</li>

249 <li>Алматы</li>

250 </ul><ul><li>Волгоград</li>

251 <li>Воронеж</li>

252 <li>Екатеринбург</li>

253 <li>Казань</li>

254 <li>Красноярск</li>

255 <li>Нижний Новгород</li>

256 <li>Новосибирск</li>

257 <li>Омск</li>

258 <li>Пермь</li>

259 <li>Ростов-на-Дону</li>

260 <li>Уфа</li>

261 <li>Челябинск</li>

262 </ul><ul><li>Вологда</li>

263 <li>Гомель</li>

264 <li>Ижевск</li>

265 <li>Иркутск</li>

266 <li>Калининград</li>

267 <li>Кемерово</li>

268 <li>Киров</li>

269 <li>Краснодар</li>

270 <li>Курск</li>

271 <li>Липецк</li>

272 <li>Махачкала</li>

273 <li>Оренбург</li>

274 <li>Пенза</li>

275 <li>Ростов</li>

276 <li>Рязань</li>

277 <li>Саратов</li>

278 <li>Сочи</li>

279 <li>Ставрополь</li>

280 <li>Сургут</li>

281 <li>Тверь</li>

282 <li>Тольятти</li>

283 <li>Томск</li>

284 <li>Тула</li>

285 <li>Тюмень</li>

286 <li>Ульяновск</li>

287 <li>Хабаровск</li>

288 <li>Чебоксары</li>

289 </ul>Имя Телефон Электронная почта Я соглашаюсь на <a>обработку персональных данных</a>Похоже, произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Записаться на курс<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь <a>с правилами пользования Платформой</a>и <a>публичной офертой</a>, правилами акций<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a>и <a>"Учись сейчас - плати потом"</a></p>

290 <a>Я согласен получать рекламу и звонки</a><b>Спасибо!</b><p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

291 Телефон Я соглашаюсь на <a>обработку персональных данных</a>Похоже, произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Отправить<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь <a>с правилами пользования Платформой</a>, правилами акции<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a></p>

292 <a>Я согласен получать рекламу и звонки</a><b>Спасибо!</b><p>Ваша заявка успешно отправлена</p>

293 <h4>Остались вопросы об оплате?</h4>

294 <ul><li><strong>Могу ли я получить отсрочку платежа?</strong><p>При онлайн-оплате и самостоятельном оформлении рассрочки отложить первый платёж не получится. Если вам нужна отсрочка, дождитесь звонка менеджера - он расскажет, возможно ли отложить платёж на этом курсе и как это сделать.</p>

295 </li>

296 <li><strong>Чем рассрочка отличается от кредита?</strong><p>Стоимость делится на 24 месяца - вы платите только за курс. Проценты мы берём на себя.</p>

297 </li>

298 <li><strong>Если я оформлю рассрочку, курс откроется полностью?</strong><p>Конечно. Не имеет значения, какой вариант оплаты вы выбрали. Доступ ко всем материалам курса мы откроем в течение 2 часов после покупки.</p>

299 </li>

300 <li><strong>Смогу ли я оформить рассрочку, если у меня плохая кредитная история или временно нет работы?</strong><p>Чтобы оформить рассрочку, не требуется официального трудоустройства и справки о доходах. Обязательные условия для одобрения - совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация.</p>

301 </li>

302 </ul>Похоже, произошла ошибка при отправке. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу. Оформить рассрочку<p>Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с <a>публичной офертой</a>, правилами акций<a>"Поможем найти работу или вернем деньги"</a>и <a>"Учись сейчас - плати потом"</a></p>

303 <ul><li><a>ВКонтакте</a></li>

304 <li><a>Telegram</a></li>

305 </ul><h3>Получите до 50 000 ₽<p>50 000 ₽ - вознаграждение за покупку самого дорогого курса в реферальной программе</p>

306 Понятно за рекомендацию курса</h3>

307 <p>Друзья получат максимальную скидку, а вы - 10% с каждой их покупки.</p>

308 <a>Рекомендовать</a>