0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#новости</a></p>
1
<p><a>#новости</a></p>
2
<ul><li>16 июн 2021</li>
2
<ul><li>16 июн 2021</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>"М.Видео" внедрила ИИ-помощницу</h2>
4
</ul><h2>"М.Видео" внедрила ИИ-помощницу</h2>
5
<p>Её зовут Алёна.</p>
5
<p>Её зовут Алёна.</p>
6
<p>: vladimirkarp / shutterstock</p>
6
<p>: vladimirkarp / shutterstock</p>
7
<p>Редактор новостей о бизнесе и EdTech. Скроллить новостную ленту - и работа, и хобби.</p>
7
<p>Редактор новостей о бизнесе и EdTech. Скроллить новостную ленту - и работа, и хобби.</p>
8
<p>Компания запустила в работу технологию на основе искусственного интеллекта. Виртуальная помощница Алёна обрабатывает до 60% обращений клиентов на сайте, в приложении и мессенджерах,<a>пишет</a>RB.ru. Размер инвестиций, вложенных во внедрение, неизвестен.</p>
8
<p>Компания запустила в работу технологию на основе искусственного интеллекта. Виртуальная помощница Алёна обрабатывает до 60% обращений клиентов на сайте, в приложении и мессенджерах,<a>пишет</a>RB.ru. Размер инвестиций, вложенных во внедрение, неизвестен.</p>
9
<p>Алёна распознаёт до 98% запросов и может общаться с клиентами в формате "вопрос - ответ". Технология интегрирована с IT- и CRM-системами "М.Видео". Виртуальная помощница может сообщить клиенту статус заказа, способы возврата и обмена, проверить наличие, рассказать о действующих специальных предложениях и так далее.</p>
9
<p>Алёна распознаёт до 98% запросов и может общаться с клиентами в формате "вопрос - ответ". Технология интегрирована с IT- и CRM-системами "М.Видео". Виртуальная помощница может сообщить клиенту статус заказа, способы возврата и обмена, проверить наличие, рассказать о действующих специальных предложениях и так далее.</p>
10
<p>Клиенты "М.Видео" отмечают, что ИИ-помощница эффективнее операторов в тех случаях, когда надо узнать статус заказа, получить справочную информацию или уточнить правила программы лояльности.</p>
10
<p>Клиенты "М.Видео" отмечают, что ИИ-помощница эффективнее операторов в тех случаях, когда надо узнать статус заказа, получить справочную информацию или уточнить правила программы лояльности.</p>
11
<p><em>С тем, что ИИ-технологии эффективнее, соглашаются и сами операторы. Согласно</em> <a><em>недавнему исследованию</em></a> разработчика Neuro.net<em>, более 50% сотрудников служб поддержки и колл-центров в России уверены, что их способны заменить роботы для выполнения рутинных задач. Благодаря этому у них освободится время на работу с более сложными и нестандартными запросами клиентов.</em></p>
11
<p><em>С тем, что ИИ-технологии эффективнее, соглашаются и сами операторы. Согласно</em> <a><em>недавнему исследованию</em></a> разработчика Neuro.net<em>, более 50% сотрудников служб поддержки и колл-центров в России уверены, что их способны заменить роботы для выполнения рутинных задач. Благодаря этому у них освободится время на работу с более сложными и нестандартными запросами клиентов.</em></p>
12
<a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>
12
<a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>