Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>31 июл 2025</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Вызовы в медицинском бизнесе: какие они сегодня и как с ними можно справиться</h2>

5 Про параллельный импорт, дефицит кадров, зависимость от репутации и жёсткие ограничения в рекламе.

6 Кадр: сериал "Элсбет" / CBS Studios

7 Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.

8 Опытом поделился врач-офтальмолог и генеральный директор офтальмологического центра<a>VISTA</a>Антон Казанцев.

9 Вести медицинский бизнес в 2025 году - это сталкиваться с дефицитом врачей, перебоями в поставках оборудования, жёсткими законами и пациентами, которые читают отзывы внимательнее, чем инструкции к лекарствам.

10 В этой статье для редакции "Бизнес" Skillbox Media я расскажу о ключевых проблемах отрасли и о том, как можно с ними справиться, - на примере моего центра.

11 <ul><li><a>Импорт оборудования</a>стал обходиться намного дороже</li>

12 <li>Из-за<a>дефицита кадров</a>сотрудников сложно найти и удержать</li>

13 <li><a>Репутация</a>стала намного важнее сервиса</li>

14 <li>Из-за<a>маркетинговых ограничений</a>сложно продвигать клинику</li>

15 </ul>Одна из главных проблем частной медицины в России - импорт. После 2022 года поставка диагностических и хирургических аппаратов замедлилась, а цены выросли. Местные аналоги не всегда дотягивают до нужного качества.

16 Параллельный импорт спасает, но и при нём доставка длится дольше, а оборудование обходится дороже. В итоге клиники пересчитывают бизнес-модели: меняют планы окупаемости, откладывают закупки, ищут баланс между качеством и бюджетом. Выбор часто такой: или дорого и хорошо, или дёшево, но с рисками для пациента.

17 Мы сделали выбор в пользу первого варианта - купили оборудование, с которым умеем работать и которое даёт нужный результат. Это увеличило срок окупаемости бизнеса, но укрепило репутацию: пациенты ценят качество.

18 Сейчас в России дефицит кадров. По <a>данным Минздрава</a>, в стране не хватает около 63 тысяч медицинских работников. А если вам нужен не просто врач, а специалист с узкими компетенциями, поиск превращается в кастинг.

19 Чтобы решить эту проблему, мы расширялись постепенно и сделали всё, чтобы удерживать сотрудников.

20 Запустились малой командой.На старте клиника держалась на мне и моей семье: мы отвечали за приём, организацию процессов, контроль качества. Наша семья - династия офтальмологов, поэтому мы могли принимать пациентов сами. Если вы врач или в вашем близком окружении есть врач, это даёт гибкость и снижает издержки на старте.

21 Привлекали специалистов для отдельных задач.Сложные случаи - когда нужны были, например, высокотехнологичные манипуляции - передавали опытным хирургам по договору. Это дешевле, чем держать высокооплачиваемого специалиста в штате на постоянке.

22 Инвестировали в наём, когда выросли.Мы начали расширять команду, когда появился стабильный поток пациентов. Подключили HR-менеджера, разработали систему адаптации и внутреннего обучения.

23 Мотивировали ростом.Мы даём сотрудникам возможность участвовать в профильных конференциях, оплачиваем обучение, подключаем к развитию клиники. Это работает лучше, чем просто премии.

24 Построили честную коммуникацию.Прозрачные условия, уважение к опыту и ясные ожидания - фундамент, на котором легче выстраивать команду.

25 Люди не выбирают клинику и специалиста случайно: они читают отзывы, ходят по форумам, спрашивают о врачах в чатах дома. Даже если клиника современная, цены вменяемые, а врачи с опытом, потенциальным клиентам ещё нужно доказать, что вам можно доверять.

26 Кадр: сериал "Хороший доктор" / ABC StudiosПоэтому над формированием репутации нужно работать с первых дней. Именно хорошая репутация запускает сарафанное радио. Если человек доволен, он возвращается в клинику снова и рекомендует её своим близким.

27 Вот что мы делали, чтобы наработать репутацию.

28 Предлагали услуги, которые не несут рисков для пациентов.В первые месяцы работы мы давали консультации и проводили базовую диагностику. Так пациенты могли познакомиться с нами.

29 Активно работали с локальными сообществами.На старте мы не тратили деньги на рекламу, но отвечали на каждый отзыв. Мы работали с площадками с отзывами, районными форумами и локальными чатами в Telegram, - эти каналы не только помогли сформировать репутацию, но и приносили нам клиентов.

30 Только когда поток пациентов вырос, мы подключили CRM-систему, автоматические напоминания, сбор обратной связи и персонализированные предложения. Всё это усилило лояльность и улучшило качество коммуникации.

31 В России действует Федеральный закон "О рекламе" №38-ФЗ, и его<a>статья 24</a> посвящена рекламе медицинских услуг. Она накладывает много ограничений. Вот основные из них:

32 <ul><li>Нельзя обещать гарантированный результат, например писать "мы точно поможем" или "вернём зрение за один визит".</li>

33 <li>Нельзя сравнивать свою клинику с другими.Даже если вы лучше, об этом должны говорить пациенты, а не вы.</li>

34 <li>Нельзя создавать ложное чувство безопасности.Формулировки вроде "лечение без боли", "абсолютно безопасно", "быстро и эффективно" - под запретом.</li>

35 <li>Нельзя скрывать риски.В любой рекламе медицинских услуг должны быть указаны противопоказания.</li>

36 </ul>Это накладывает ограничения и на коммуникацию с пациентами. Сам врач не должен убеждать купить какой-то препарат или воспользоваться определённой услугой. Он должен помочь разобраться, что к чему: объяснить, как проходит лечение, в каких случаях оно назначается, какие есть альтернативы. Решение должно оставаться за пациентом.

37 То есть маркетинг в медицине должен быть максимально прозрачным и честным, без ложных обещаний. Это не просто тренд, а необходимость.

38 Чтобы соблюсти закон, мы в первую очередь работали над всеми маркетинговыми текстами - от карточек врачей до описания услуг на страницах сайта. Убрали слова "лучший", "безопасный", "гарантированный результат". Например, мы не рекомендуем средство с формулировкой "помогает при катаракте", а говорим: "По результатам клинического исследования №..."

39 Ещё мы подробно и простыми словами описали все процедуры, добавили в тексты ссылки на исследования, протоколы и стандарты. Так, если пишем о лазерной коррекции, объясняем, кому она показана, в чём риски и почему она может не подойти.

40 Так мы соблюдаем закон, сохраняем доверие и выглядим профессионально. Да, это сложнее, чем продавать в лоб, но в медицине по-другому нельзя.

41 Интересуетесь развитием бизнеса в России? Читайте эти материалы редакции "Бизнес" Skillbox Media:

42 <a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>