0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>29 май 2020</li>
2
<ul><li>29 май 2020</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Что делать и с кем говорить, если хочешь получить фидбэк по продукту</h2>
4
</ul><h2>Что делать и с кем говорить, если хочешь получить фидбэк по продукту</h2>
5
<p>Чтобы развивать продукт, обязательно нужна обратная связь от пользователей. Но не факт, что они захотят тратить время и общаться с вами.</p>
5
<p>Чтобы развивать продукт, обязательно нужна обратная связь от пользователей. Но не факт, что они захотят тратить время и общаться с вами.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Работал маркетологом в инвестиционной компании. Захотел погрузиться в IT - стал проджект-менеджером в мобильной разработке. Сейчас я - менеджер продукта и руковожу развитием сервиса пользовательских исследований AskUsers.</p>
7
<p>Работал маркетологом в инвестиционной компании. Захотел погрузиться в IT - стал проджект-менеджером в мобильной разработке. Сейчас я - менеджер продукта и руковожу развитием сервиса пользовательских исследований AskUsers.</p>
8
<p><strong>об авторе</strong></p>
8
<p><strong>об авторе</strong></p>
9
<p>Работал маркетологом в инвестиционной компании. Захотел погрузиться в IT - стал проджект-менеджером в мобильной разработке. Сейчас я - менеджер продукта и руковожу развитием сервиса пользовательских исследований<a>AskUsers</a>.</p>
9
<p>Работал маркетологом в инвестиционной компании. Захотел погрузиться в IT - стал проджект-менеджером в мобильной разработке. Сейчас я - менеджер продукта и руковожу развитием сервиса пользовательских исследований<a>AskUsers</a>.</p>
10
<p>Меня зовут Максим Смирнов. Совсем недавно я стал менеджером по продукту в AskUsers. Если вы тоже планируете освоить эту профессию и делаете первые шаги, то, скорее всего, слышали о пользовательских исследованиях Custdev. На эту тему много пишут и есть специальные курсы. Но не всё так просто.</p>
10
<p>Меня зовут Максим Смирнов. Совсем недавно я стал менеджером по продукту в AskUsers. Если вы тоже планируете освоить эту профессию и делаете первые шаги, то, скорее всего, слышали о пользовательских исследованиях Custdev. На эту тему много пишут и есть специальные курсы. Но не всё так просто.</p>
11
<p>Так вышло, что, став продактом, я оказался один на один с огромным количеством задач в канбане, начатых задолго до меня, - и полным отсутствием понимания, за что хвататься. Чтобы расставить приоритеты и двигаться дальше, нужно было собрать информацию.</p>
11
<p>Так вышло, что, став продактом, я оказался один на один с огромным количеством задач в канбане, начатых задолго до меня, - и полным отсутствием понимания, за что хвататься. Чтобы расставить приоритеты и двигаться дальше, нужно было собрать информацию.</p>
12
<p>У меня не было реального опыта в продакт-менеджменте, только курс по продуктовому мышлению, где мы учились проводить интервью. Я понимал, что это поможет расставить приоритеты.</p>
12
<p>У меня не было реального опыта в продакт-менеджменте, только курс по продуктовому мышлению, где мы учились проводить интервью. Я понимал, что это поможет расставить приоритеты.</p>
13
<p>План был такой:</p>
13
<p>План был такой:</p>
14
<ul><li>Формирую гипотезы.</li>
14
<ul><li>Формирую гипотезы.</li>
15
<li>Приглашаю респондентов на интервью.</li>
15
<li>Приглашаю респондентов на интервью.</li>
16
<li>Общаюсь.</li>
16
<li>Общаюсь.</li>
17
<li>Структурирую данные.</li>
17
<li>Структурирую данные.</li>
18
<li>Отправляю задачи в разработку.</li>
18
<li>Отправляю задачи в разработку.</li>
19
</ul><p>Кажется, всё просто и понятно, что делать. Поэтому я начал с отправки ключевым клиентам писем такого содержания:</p>
19
</ul><p>Кажется, всё просто и понятно, что делать. Поэтому я начал с отправки ключевым клиентам писем такого содержания:</p>
20
<p>Добрый день, коллеги! Спасибо, что пользуетесь нашим продуктом.</p>
20
<p>Добрый день, коллеги! Спасибо, что пользуетесь нашим продуктом.</p>
21
<p>Команда AskUsers каждый день работает над тем, чтобы сделать использование сервиса удобнее. И нам не обойтись без вашей помощи.</p>
21
<p>Команда AskUsers каждый день работает над тем, чтобы сделать использование сервиса удобнее. И нам не обойтись без вашей помощи.</p>
22
<p>Мы готовим крупное обновление сервиса, которое затронет визуальную и функциональную составляющую. Чтобы не упустить ничего, что важно для пользователей, а также учесть ваши требования к сервису, мы приглашаем клиентов на интервью (15-30 минут) по скайпу или другим удобным способом.</p>
22
<p>Мы готовим крупное обновление сервиса, которое затронет визуальную и функциональную составляющую. Чтобы не упустить ничего, что важно для пользователей, а также учесть ваши требования к сервису, мы приглашаем клиентов на интервью (15-30 минут) по скайпу или другим удобным способом.</p>
23
<p>В ответном письме ждём от вас контакт для связи и примерные дату и время для скайп-колла.</p>
23
<p>В ответном письме ждём от вас контакт для связи и примерные дату и время для скайп-колла.</p>
24
<p>Как думаете, какой был результат? С учётом того, что продукт встроен в процессы компаний и они пользуются им на регулярной основе?</p>
24
<p>Как думаете, какой был результат? С учётом того, что продукт встроен в процессы компаний и они пользуются им на регулярной основе?</p>
25
<p><em>Правильный ответ</em>-<em>"Никакой".</em></p>
25
<p><em>Правильный ответ</em>-<em>"Никакой".</em></p>
26
<em>Увы, обещанного фидбэка в письменном виде тоже не последовало.</em><p>Подобная реакция, а точнее, её отсутствие, оказалась первым препятствием, которое я встретил на пути из теоретиков в практики. Как выяснилось, не так-то просто найти респондента для проведения интервью.</p>
26
<em>Увы, обещанного фидбэка в письменном виде тоже не последовало.</em><p>Подобная реакция, а точнее, её отсутствие, оказалась первым препятствием, которое я встретил на пути из теоретиков в практики. Как выяснилось, не так-то просто найти респондента для проведения интервью.</p>
27
<p>Ещё сложней организовать эффективное общение с экспертом. Вы не можете просто набрать номер и сказать: "Привет, ты пользуешься нашим сервисом, давай это обсудим". Благодаря телемаркетингу звонки на личный номер часто воспринимаются как вторжение в личную жизнь.</p>
27
<p>Ещё сложней организовать эффективное общение с экспертом. Вы не можете просто набрать номер и сказать: "Привет, ты пользуешься нашим сервисом, давай это обсудим". Благодаря телемаркетингу звонки на личный номер часто воспринимаются как вторжение в личную жизнь.</p>
28
<p>Я начал тестировать другие варианты сообщений. Решил дать возможность бесплатно попробовать сервис, а потом запросить обратную связь. Примерно в следующем ключе:</p>
28
<p>Я начал тестировать другие варианты сообщений. Решил дать возможность бесплатно попробовать сервис, а потом запросить обратную связь. Примерно в следующем ключе:</p>
29
<p>Меня зовут Максим, я занимаюсь исследованиями в AskUsers. Недавно вы запустили у нас пробное тестирование. Как всё прошло? Получилось извлечь пользу?</p>
29
<p>Меня зовут Максим, я занимаюсь исследованиями в AskUsers. Недавно вы запустили у нас пробное тестирование. Как всё прошло? Получилось извлечь пользу?</p>
30
<p>Нам важно, что вы думаете о нашем сервисе. Как исследователь, вы наверняка знаете, что пользовательский фидбэк важен для качества продукта.</p>
30
<p>Нам важно, что вы думаете о нашем сервисе. Как исследователь, вы наверняка знаете, что пользовательский фидбэк важен для качества продукта.</p>
31
<p>Буду признателен, если вы сможете уделить 20-30 минут времени для короткого интервью по телефону или Skype. С меня плюшки в сервисе и уважение к вашему времени.</p>
31
<p>Буду признателен, если вы сможете уделить 20-30 минут времени для короткого интервью по телефону или Skype. С меня плюшки в сервисе и уважение к вашему времени.</p>
32
<p>27 марта в 15.00 получится? Если нет, то когда было бы удобно?</p>
32
<p>27 марта в 15.00 получится? Если нет, то когда было бы удобно?</p>
33
<p>Как видите, в сообщении появилась конкретика: дата и время. Если вы занимались прямыми продажами (именно так я себя чувствовал, когда пытался договориться на интервью), то знаете, что, назначая встречу, нужно ясно указать дату и время. Не стоит рассчитывать, что именно их подтвердят, зато могут предложить альтернативный вариант.</p>
33
<p>Как видите, в сообщении появилась конкретика: дата и время. Если вы занимались прямыми продажами (именно так я себя чувствовал, когда пытался договориться на интервью), то знаете, что, назначая встречу, нужно ясно указать дату и время. Не стоит рассчитывать, что именно их подтвердят, зато могут предложить альтернативный вариант.</p>
34
<p>Откликов на бесплатный тест было немного, так что масштабировать этот метод не получилось.</p>
34
<p>Откликов на бесплатный тест было немного, так что масштабировать этот метод не получилось.</p>
35
<p>Параллельно я пробовал писать в тематические сообщества. Вот что я разместил в чате участников курса по продуктовому мышлению:</p>
35
<p>Параллельно я пробовал писать в тематические сообщества. Вот что я разместил в чате участников курса по продуктовому мышлению:</p>
36
<p>Привет! Ищу для интервью менеджеров продукта, которые сталкивались с проблемой проведения юзабилити-тестирований и <a>глубинных интервью</a>. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Если интересно поговорить на эту тему, поставьте плюсик или отпишитесь, пожалуйста, в треде. Я вам напишу.</p>
36
<p>Привет! Ищу для интервью менеджеров продукта, которые сталкивались с проблемой проведения юзабилити-тестирований и <a>глубинных интервью</a>. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Если интересно поговорить на эту тему, поставьте плюсик или отпишитесь, пожалуйста, в треде. Я вам напишу.</p>
37
<p>После публикации удалось провести четыре интервью. Они помогли дополнить сообщение конкретикой, перед тем как транслировать его в тематические сообщества ФБ:</p>
37
<p>После публикации удалось провести четыре интервью. Они помогли дополнить сообщение конкретикой, перед тем как транслировать его в тематические сообщества ФБ:</p>
38
<p>Коллеги, привет! Ищу для интервью менеджеров продукта,<strong>которые работают в B2C и регулярно</strong>сталкиваются с проблемой проведения юзабилити-тестирований и глубинных интервью. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Поставьте плюсик, я вам напишу.</p>
38
<p>Коллеги, привет! Ищу для интервью менеджеров продукта,<strong>которые работают в B2C и регулярно</strong>сталкиваются с проблемой проведения юзабилити-тестирований и глубинных интервью. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Поставьте плюсик, я вам напишу.</p>
39
<p>Что изменилось? Я уточнил сегмент рынка, так как на первое сообщение откликнулись менеджеры, разрабатывающие продукты для B2B. Среди них были те, кто изредка сталкивались с подобной задачей, но не нуждались в регулярном решении. Они не очень мне подходили.</p>
39
<p>Что изменилось? Я уточнил сегмент рынка, так как на первое сообщение откликнулись менеджеры, разрабатывающие продукты для B2B. Среди них были те, кто изредка сталкивались с подобной задачей, но не нуждались в регулярном решении. Они не очень мне подходили.</p>
40
<p>Также пробовал писать в личку людям на ФБ, которые оставляли комментарии. Например, в сообществе просили помочь выбрать платформу для UX-тестирований.</p>
40
<p>Также пробовал писать в личку людям на ФБ, которые оставляли комментарии. Например, в сообществе просили помочь выбрать платформу для UX-тестирований.</p>
41
<p>Добрый день! Увидел в группе … сообщение о поиске платформы для UX-тестирований. Я product в AskUsers. Это сервис для проведения пользовательских тестирований. Есть возможность уделить 20-30 минут и пообщаться в формате интервью? Я, в свою очередь, расскажу про наш продукт. Возможно, он будет вам полезен.</p>
41
<p>Добрый день! Увидел в группе … сообщение о поиске платформы для UX-тестирований. Я product в AskUsers. Это сервис для проведения пользовательских тестирований. Есть возможность уделить 20-30 минут и пообщаться в формате интервью? Я, в свою очередь, расскажу про наш продукт. Возможно, он будет вам полезен.</p>
42
<p>Это было больше похоже на попытку продажи, чем приглашение на интервью, но неплохо сработало.</p>
42
<p>Это было больше похоже на попытку продажи, чем приглашение на интервью, но неплохо сработало.</p>
43
<p>Считается, что писать в личные сообщения - не очень хороший метод. Но многие используют Facebook* для поиска деловых контактов. Так что можно попробовать.</p>
43
<p>Считается, что писать в личные сообщения - не очень хороший метод. Но многие используют Facebook* для поиска деловых контактов. Так что можно попробовать.</p>
44
<p>Круто, если вы предлагаете бонус за потраченное время, как в этом приглашении.</p>
44
<p>Круто, если вы предлагаете бонус за потраченное время, как в этом приглашении.</p>
45
<em>Минус этого объявления - отсутствие чёткого способа связи.</em><p>Кстати, глубинное интервью не рекомендуется проводить по телефону. Предложение заполнить форму также может снизить конверсию приглашения.</p>
45
<em>Минус этого объявления - отсутствие чёткого способа связи.</em><p>Кстати, глубинное интервью не рекомендуется проводить по телефону. Предложение заполнить форму также может снизить конверсию приглашения.</p>
46
<ul><li><strong>Пообщайтесь со входящим клиентом.</strong>Попробуйте обработать лид самостоятельно, если это позволяет структура вашей компании. По крайней мере, пообщайтесь с отделом продаж и узнайте, как они продают продукт. Есть ли у них инструкция продаж? Если нет - договоритесь, чтобы sales-менеджеры фиксировали, почему клиент купил или отказался от предложения.</li>
46
<ul><li><strong>Пообщайтесь со входящим клиентом.</strong>Попробуйте обработать лид самостоятельно, если это позволяет структура вашей компании. По крайней мере, пообщайтесь с отделом продаж и узнайте, как они продают продукт. Есть ли у них инструкция продаж? Если нет - договоритесь, чтобы sales-менеджеры фиксировали, почему клиент купил или отказался от предложения.</li>
47
<li><strong>Попробуйте пообщаться с недовольным клиентом.</strong>В таких интервью я пытаюсь понять, какие были ожидания от продукта и почему они разошлись с фактическим результатом.</li>
47
<li><strong>Попробуйте пообщаться с недовольным клиентом.</strong>В таких интервью я пытаюсь понять, какие были ожидания от продукта и почему они разошлись с фактическим результатом.</li>
48
<li><strong>Обратитесь к специалистам поддержки.</strong>Узнайте, какие вопросы и проблемы возникают чаще всего.</li>
48
<li><strong>Обратитесь к специалистам поддержки.</strong>Узнайте, какие вопросы и проблемы возникают чаще всего.</li>
49
<li><strong>Посетите тематическую конференцию.</strong>Отличная возможность пообщаться со спикером. Тут можно сказать, что вы работаете над публикацией, и попробовать договориться об интервью.</li>
49
<li><strong>Посетите тематическую конференцию.</strong>Отличная возможность пообщаться со спикером. Тут можно сказать, что вы работаете над публикацией, и попробовать договориться об интервью.</li>
50
<li>Один из самых простых, на первый взгляд, способов -<strong>обратиться к рекрутинговым агентствам</strong>и подобрать нужных вам респондентов для исследований. Но тут есть много подводных камней.</li>
50
<li>Один из самых простых, на первый взгляд, способов -<strong>обратиться к рекрутинговым агентствам</strong>и подобрать нужных вам респондентов для исследований. Но тут есть много подводных камней.</li>
51
</ul><ul><li>Самый большой эффект при поиске респондентов дают тематические сообщества.</li>
51
</ul><ul><li>Самый большой эффект при поиске респондентов дают тематические сообщества.</li>
52
<li>Тестируйте разные варианты приглашений на интервью.</li>
52
<li>Тестируйте разные варианты приглашений на интервью.</li>
53
<li>Добавьте больше конкретики в описание человека, которого хотите видеть на интервью.</li>
53
<li>Добавьте больше конкретики в описание человека, которого хотите видеть на интервью.</li>
54
<li>Продумайте бонус, который сможете предложить за потраченное время. Это может быть презент от партнёров или бонус от вашего продукта.</li>
54
<li>Продумайте бонус, который сможете предложить за потраченное время. Это может быть презент от партнёров или бонус от вашего продукта.</li>
55
</ul><p>Решения, подкреплённые качественными данными, лучше тех, что принимаются на уровне личных ощущений. Учитесь не принимать отказы близко к сердцу. И помните, что вы стремитесь сделать свою работу качественно. А от информации, которую вы получаете, зависит успех вашего продукта.</p>
55
</ul><p>Решения, подкреплённые качественными данными, лучше тех, что принимаются на уровне личных ощущений. Учитесь не принимать отказы близко к сердцу. И помните, что вы стремитесь сделать свою работу качественно. А от информации, которую вы получаете, зависит успех вашего продукта.</p>
56
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.</p>
56
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.</p>
57
<a>Научитесь: Профессия Продакт-менеджер + ИИ Узнать больше</a>
57
<a>Научитесь: Профессия Продакт-менеджер + ИИ Узнать больше</a>