Как стать успешной командой обучения и развития в 2024 году: инсайты британских аналитиков
2026-02-21 12:06 Diff
https://skillbox.ru/media/corptrain/kak-stat-uspeshnoy-komandoy-obucheniya-i-razvitiya-v-2024-godu-insayty-britanskikh-analitikov/

#статьи

  • 11 дек 2023
  • 0

Обобщение опыта самых успешных L&D-команд и сравнение его с тем, что делают менее эффективные команды, позволило выявить лучшие практики.

Кадр: сериал «Наследники» / HBO Entertainment / Gary Sanchez Productions

Редактор направления «Образование» Skillbox Media.

Осенью 2023 года британская консалтинговая компания в области обучения и развития персонала Mind Tools выпустила серию отчётов о состоянии своей индустрии в текущем году и о трендах последних двух десятилетий. С помощью нескольких инструментов оценки эксперты постарались определить, как менялась работа команд корпоративного обучения и что происходит в этой сфере сейчас. Один из ключевых аспектов этих отчётов — сравнение, как действуют наиболее и наименее эффективные L&D-отделы. То есть — поиск самых эффективных практик. Фактически в Mind Tools провели бенчмаркинг разных L&D-практик. Рассказываем, какие основные выводы можно сделать из наблюдений исследователей.

Компания выпустила два отчёта:

  • «Обучение и развитие в организациях. Размышления на основе
    20-летних исследований» (Learning and development in organizations. Reflecting on 20 years of research). В нём представлены наблюдения за индустрией в целом за длительный промежуток времени. Отчёт строится в основном на основе индекса обучения в организациях — инструмента, созданного в Mind Tools. Индекс, в свою очередь, основан на ежегодных опросах L&D-лидеров и сравнении того, как они придерживаются тех или иных практик (всего таких практик в бенчмаркинге больше 100).
  • «Достижение совершенства. План стратегического выстраивания бизнеса для L&D» (Unlocking Excellence. The Strategic Business Alignment Blueprint for L&D). В этом отчёте приведены результаты того же бенчмаркинга на основе опроса 912 руководителей в L&D-сфере из 19 индустрий. Все ответы были собраны в промежутке между декабрём 2021-го и декабрём 2022 года.

Все компании, участвующие в мониторинге, делят на четыре группы — по четырём ступеням модели зрелости системы обучения. Эта модель тоже разработана в Mind Tools.

На первой ступени — те команды, которые хотя и прикладывают много усилий, не получают особых результатов. На четвёртой — наиболее успешные L&D-функции, которые приносят максимальную пользу бизнесу. Остальные две ступени — промежуточные. В целом с помощью такой модели оценивают как эффективность отделов обучения, так и их влияние на бизнес-результаты.

Прежде чем перейти к секретам успеха, стоит сказать несколько слов об общей картине. К 2023 году, по данным авторов отчёта, на четвёртой ступени оказались лишь 11% участников мониторинга — они оказывают существенное влияние на бизнес и пользуются лучшими практиками. А вот большинство (74%) находятся на первой или второй ступени модели зрелости, то есть не приносят реальной пользы бизнесу и не оправдывают ожиданий заказчиков.

Кадр: сериал «Наследники» / HBO Entertainment / Gary Sanchez Productions

В целом по отрасли данные неутешительные:

  • у трети оцениваемых команд нет собственной стратегии;
  • лишь 21% судят об эффективности обучения по бизнес-показателям;
  • только у 37% L&D-отделов есть реальное влияние на происходящее в их компании;
  • один из пяти бизнес-лидеров верит, что L&D-функция вносит реальный вклад в развитие трёх целей, поставленных ими на год.

Стоит сказать, что ситуация эта не новая: специалисты наблюдают её из года в год. Отделы обучения часто находятся в изоляции, признают авторы отчёта: на протяжении десяти лет количество компаний, которые работали с бизнес-менеджментом, чтобы увязать свои метрики с бизнесовыми, неизменно уменьшалось. Если в 2012 году таких компаний было 35%, то к 2023-му их стало 28%.

Однако в Mind Tools утверждают, что всё немного налаживается: по сравнению с прошлым годом, индустрии в целом удаётся восстанавливать связь со стейкхолдерами и заказчиками. А главное, что на это есть запрос: 69% руководителей L&D-функций считают, что им необходимо измерять влияние на бизнес. Особую роль, как выяснилось, в этом сыграли два направления: предоставление обучения в нужный бизнесу момент и распределение ресурсов в соответствии с приоритетами компании. То есть это те два фактора, которые нужно учитывать, чтобы добиться целей.

Но что в целом нужно успешным L&D-командам? В Mind Tools предлагают сразу несколько вариантов ответа.

Авторы отчётов постоянно сравнивают наиболее передовые отделы обучения и развития со слабыми и пока что неуспешными. По разнице можно отчётливо проследить, какие подходы и принципы работы стоит взять на вооружение отстающим. Приведём ключевые выводы.

В Mind Tools выделили четыре фактора, которые предсказывали, насколько успешной будет та или иная команда, организующая в компании обучение и развитие сотрудников. Например, 55% топовых команд (то есть на четвёртой ступени модели зрелости) использовали диагностические инструменты для более индивидуального подхода к обучению в текущем году. Их коллеги на первой ступени не применяли такой подход в принципе, а на второй лишь 7% работали с этими инструментами. Схожая ситуация: ставку на аналитику данных для понимания потребностей сотрудников делали 74% успешных команд в 2023-м — на первой ступени так поступал лишь 1% их коллег.

При этом одной только работы с аналитикой может быть недостаточно. Так, в Mind Tools обнаружили, что отделы, где анализировали проблемы компании, прежде чем предложить какое-либо решение в виде обучения, достигали на 8% меньше целей, чем обычно.

Получается, выверенный шаг приводил к негативному результату. Это, конечно, удивило специалистов. Тогда они посмотрели на этот аспект с двух сторон: как такой шаг работал сам по себе и в сочетании с другими действиями. Оказалось, что анализ проблем сам по себе действительно приводит к меньшим результатам, однако если одновременно с ним L&D-специалисты вовремя проявляют инициативу и предлагают решение, нужное в конкретный момент, то достигают на 14% больше целей. Проще говоря, анализ не приносит результатов, если основанные на нём действия запаздывают. Пользоваться анализом нужно вовремя.

Что касается подходов к обучению сотрудников, то с ними ситуация обстоит так же, как и с другими пунктами. Например, самостоятельное обучение — частая практика в 74% компаний с первоклассным L&D-отделом и в 16% компаний, где отделы пока на первой ступени модели зрелости. Значительный разрыв и в наличии системы поддержки: её построили 84% отделов на четвёртом уровне и лишь 14% на первом.

Ещё одно наблюдение Mind Tools связано с тем, как разные команды обучения и развития сотрудников следуют трендам. Базой для этой аналитики послужили наблюдения за самочувствием индустрии с 2013 по 2023 год. Оказалось, что пик продуктивности пришёлся на 2017-й. Тогда в «моде» были коучинг и совместное обучение.

Кадр: сериал «Наследники» / HBO Entertainment / Gary Sanchez Productions

Шесть лет назад 63% команд в корпоративном обучении следовали этому тренду и внедряли коучинг внутри своих компаний. Сегодня эта цифра снизилась до 43%. Похожая ситуация и с совместным обучением: в 2017-м его считали приоритетным 63% L&D-команд, а в 2023-м — 52%. Почему актуальность коучинга и совместного обучения раньше была выше? Просто о них тогда очень много писали и говорили как о трендах, за которыми нужно следить. Но в менее успешных командах интерес довольно быстро угас, а вот в более успешных эти возможности активно используют до сих пор, то есть ввели в постоянную практику.

В Mind Tools пришли к выводу: сокращение количества компаний, которые сейчас развивают эти направления или просто придерживаются их, связано с тем, что многие следуют за трендами, не осознавая их ценности. Проще говоря, они хватаются за что-то новое, но не вникают в реальную суть. А ведь для достижения реальных результатов подход нужно применять системно и постоянно.

Пункт о связи работы L&D- и бизнес-стратегии вряд ли можно назвать открытием, скорее это очередное подтверждение: никаких особых побед ждать не приходится, если корпоративное обучение существует как бы само по себе, обособленно от своего непосредственного заказчика. Таких подтверждений даже несколько. Так, в 90% самых успешных организаций руководители продемонстрировали приверженность обучению, тогда как в компаниях, находящихся на ступенях развития пониже, это сделали лишь 35% лидеров. Эффективные отделы обучения, в свою очередь, сверялись со стратегией компании и работали вместе с руководством.

«L&D-команды, демонстрирующие лучшие результаты, — те, которые намеренно связывают свои действия между собой и удостоверяются, что они сделали всё возможное для поддержки бизнес-стратегии», — отмечают составители отчёта.

Если в 2017-м организации тратили 22% бюджета корпоративного обучения на технологическую поддержку процесса, то к 2023 году на это уходит уже треть средств, причём основной рост исследователи наблюдали в 2022-м (кстати, в этом же году, по данным Mind Tools, офлайн-формат уступил первенство в популярности онлайну). Финансирование самих отделов обучения и развития при этом сократилось довольно значительно. Однако оказалось, что деньги и технологии сами по себе не определяют успех.

«Мы выяснили, что в 2022-м организации, демонстрирующие лучшие результаты, вкладывали в учебные технологии меньше других и всё равно достигли больше остальных», — отметили в Mind Tools.

Что это за парадокс? Просто эффективные команды принимали более выверенные решения, которые позволяли лучше управлять расходами в долгосрочной перспективе: меньше концентрировались на технических новинках и больше — на соответствии интересам, приоритетам и возможностям бизнеса. То есть ключевая мысль повторяется: тренды трендами, но главное — стратегия.

Это особенно заметно по реакции компаний на пандемию: если самые продуктивные L&D-отделы ориентировались на уже существующие возможности и навыки, то L&D-команды с меньшим уровнем зрелости пытались адаптироваться к новым условиям, но не учитывали, например, опыт сотрудников. В итоге значительная часть их усилий не принесла результата.

Кадр: сериал «Форс-мажоры» / Untitled Korsh Company / Hypnotic Films & Television

«Пандемия научила нас кое-чему о том, как работает L&D, когда встречает неожиданные вызовы. В большинстве своём их действия контринтуитивны — например, они реже проводят аудит навыков в нестабильной среде. Или поддерживают использование социальных сетей, не представляя, как именно сотрудники их используют», — отметили авторы отчёта.

В целом в отечественной L&D-индустрии тренды примерно соответствуют описанному британскими специалистами. Хотя в России пока никто не проводит таких длительных и объёмных исследований рынка, так что о лучших практиках судить сложно, по разным отчётам за последний год тоже можно проследить немало схожих моментов.

Например, из года в год лидеры рынка говорят о том, насколько важно не заниматься «обучением в вакууме», а соотносить стратегию обучения и развития с бизнес-целями компании. Но совместный отчёт компании «Эквио» и сообщества Digital Learning показал: половина опрошенных специалистов по корпоративному обучению не связывают свои программы с бизнес-показателями. При этом примерно для трети опрошенных исследователями специалистов адаптация учебных программ под новые бизнес-цели была приоритетным направлением в 2023 году. Похоже, что потребность есть, а ресурсов и умений пока недостаточно.

Аналитика, которая по версии Mind Tools может быть залогом успеха, в отечественных компаниях вполне популярна: запрос на её использование есть как минимум у 39% респондентов. Правда, только у 19% имеются для этого реальные технические возможности.

Впрочем, и бюджеты не особенно растут. Так, по данным iSpring, в 2022-м году чуть больше трети российских компаний тратили на обучение работников не больше 500 тысяч рублей, чуть меньше трети — до 1,5 млн рублей. Это вряд ли можно считать показателем доверия бизнеса: впрочем, неудивительно — этот же отчёт вновь показал, что отделы обучения продолжают ориентироваться не на бизнес, а на метрики удовлетворённости. В 2023-м тенденция не меняется: так, по данным Smart Ranking, 70% работодателей вкладывали в обучение менее 1% фонда оплаты труда.

Судя по всему, специалисты по обучению и развитию сотрудников по всему миру разделяют одну проблему и одну главную задачу — пора начинать всерьёз ориентироваться на бизнес-цели.