0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#подборки</a></p>
1
<p><a>#подборки</a></p>
2
<ul><li>2 окт 2024</li>
2
<ul><li>2 окт 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Если вы не отвечаете на комментарии - начинайте. Рассказываем, зачем и как.</p>
4
</ul><p>Если вы не отвечаете на комментарии - начинайте. Рассказываем, зачем и как.</p>
5
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
5
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
6
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
7
<p><strong>Опытом поделился</strong></p>
7
<p><strong>Опытом поделился</strong></p>
8
<p>Руководитель отдела SMM в агентстве по управлению репутацией<a>Sidorin Lab</a>.</p>
8
<p>Руководитель отдела SMM в агентстве по управлению репутацией<a>Sidorin Lab</a>.</p>
9
<p>Обычно в контент-стратегии для социальных сетей пишут только о том, как компания будет работать с контентом. Но важно заранее думать и как работать с комментариями. Если компания следит за комментариями под своими постами и отвечает на них, это повышает лояльность к ней и увеличивает вовлечённость по отношению к публикуемому контенту.</p>
9
<p>Обычно в контент-стратегии для социальных сетей пишут только о том, как компания будет работать с контентом. Но важно заранее думать и как работать с комментариями. Если компания следит за комментариями под своими постами и отвечает на них, это повышает лояльность к ней и увеличивает вовлечённость по отношению к публикуемому контенту.</p>
10
<p>Делюсь тремя универсальными советами по работе с комментариями - они помогут в работе с сообществами и страницами любых брендов.</p>
10
<p>Делюсь тремя универсальными советами по работе с комментариями - они помогут в работе с сообществами и страницами любых брендов.</p>
11
<p>Многие бренды делают крутой контент, но совершенно не общаются со своей аудиторией. Из-за этого они теряют возможность стать ближе к пользователям и повысить их лояльность. Запомните: на любые комментарии нужно отвечать.</p>
11
<p>Многие бренды делают крутой контент, но совершенно не общаются со своей аудиторией. Из-за этого они теряют возможность стать ближе к пользователям и повысить их лояльность. Запомните: на любые комментарии нужно отвечать.</p>
12
<p>Если есть что рассказать, отвечайте на комментарии подробно - так, чтобы показать, что компанию заботит любой вопрос клиентов и она всегда готова прийти на помощь. Например, подписчики могут спрашивать про стоимость, форматы услуг, свойства товаров или просто задавать вопросы по теме поста. В таких случаях можно писать подробные ответы - это может быть импровизация на месте или заготовленные скрипты, если похожие вопросы задают часто.</p>
12
<p>Если есть что рассказать, отвечайте на комментарии подробно - так, чтобы показать, что компанию заботит любой вопрос клиентов и она всегда готова прийти на помощь. Например, подписчики могут спрашивать про стоимость, форматы услуг, свойства товаров или просто задавать вопросы по теме поста. В таких случаях можно писать подробные ответы - это может быть импровизация на месте или заготовленные скрипты, если похожие вопросы задают часто.</p>
13
<p>В ответах, если это уместно, можно добавлять ссылки на свои смежные товары, на другие посты, прикреплять полезные гайды. Всё это повышает лояльность и приближает пользователя к покупке.</p>
13
<p>В ответах, если это уместно, можно добавлять ссылки на свои смежные товары, на другие посты, прикреплять полезные гайды. Всё это повышает лояльность и приближает пользователя к покупке.</p>
14
<p>Бывают комментарии, которые не требуют ответа. Например, пользователи начинают общаться друг с другом или просто пишут что-то в духе "Спасибо за пост, было полезно". В таком случае не обязательно писать длинный ответ, но и игнорировать тоже не стоит, если ресурсов команды хватает. Можно поставить реакцию, написать "Спасибо" или просто ответить смайликом без слов.</p>
14
<p>Бывают комментарии, которые не требуют ответа. Например, пользователи начинают общаться друг с другом или просто пишут что-то в духе "Спасибо за пост, было полезно". В таком случае не обязательно писать длинный ответ, но и игнорировать тоже не стоит, если ресурсов команды хватает. Можно поставить реакцию, написать "Спасибо" или просто ответить смайликом без слов.</p>
15
Пример простого ответа<em>Скриншот: "<a>Золотое яблоко</a>" / Skillbox Media</em><p>Кто именно будет работать с комментариями, зависит от размера компании. Где-то за всем успевает следить SMM-специалист, а где-то к работе с комментариями подключают команду поддержки, потому что один или два маркетолога не справляются с огромным количеством комментариев, требующих ответа.</p>
15
Пример простого ответа<em>Скриншот: "<a>Золотое яблоко</a>" / Skillbox Media</em><p>Кто именно будет работать с комментариями, зависит от размера компании. Где-то за всем успевает следить SMM-специалист, а где-то к работе с комментариями подключают команду поддержки, потому что один или два маркетолога не справляются с огромным количеством комментариев, требующих ответа.</p>
16
В комментариях под постами крупных брендов, особенно в ретейле, пользователи часто задают вопросы о своих заказах. В таком случае комментарии выступают дополнением к другим каналам службы поддержки<em>Скриншот: "<a>Самокат</a>" / Telegram</em><p>Здорово, если в общение в комментариях вовлекаются разные отделы - и маркетинга, и продукта, и продаж, и разработки. Но контролировать это лучше SMM-специалисту, ведь именно он знает, в каком ToV нужно подать информацию.</p>
16
В комментариях под постами крупных брендов, особенно в ретейле, пользователи часто задают вопросы о своих заказах. В таком случае комментарии выступают дополнением к другим каналам службы поддержки<em>Скриншот: "<a>Самокат</a>" / Telegram</em><p>Здорово, если в общение в комментариях вовлекаются разные отделы - и маркетинга, и продукта, и продаж, и разработки. Но контролировать это лучше SMM-специалисту, ведь именно он знает, в каком ToV нужно подать информацию.</p>
17
<p>Обычно это даже проще, чем просить пользователя заполнить форму для отзыва или написать на почту, то есть совершить лишние действия. Высказать мнение в комментариях гораздо удобнее и быстрее.</p>
17
<p>Обычно это даже проще, чем просить пользователя заполнить форму для отзыва или написать на почту, то есть совершить лишние действия. Высказать мнение в комментариях гораздо удобнее и быстрее.</p>
18
<p>Как это можно реализовать:</p>
18
<p>Как это можно реализовать:</p>
19
<ul><li>Сделать отдельный пост для сбора отзывов - в духе "Расскажите, как вам…". Приятные и развёрнутые комментарии можно заскринить и использовать в контенте в будущем, а негативные и критические передать службе поддержки или продуктовой команде, чтобы те изучили ситуацию.</li>
19
<ul><li>Сделать отдельный пост для сбора отзывов - в духе "Расскажите, как вам…". Приятные и развёрнутые комментарии можно заскринить и использовать в контенте в будущем, а негативные и критические передать службе поддержки или продуктовой команде, чтобы те изучили ситуацию.</li>
20
<li>Опубликовать отзывы из комментариев в других соцсетях или сервисах, где пользователи делились мнением.</li>
20
<li>Опубликовать отзывы из комментариев в других соцсетях или сервисах, где пользователи делились мнением.</li>
21
</ul><p>За отзывы в комментариях под постами или под одним постом, предназначенным для этого, можно давать промокоды на скидки или другие простые призы.</p>
21
</ul><p>За отзывы в комментариях под постами или под одним постом, предназначенным для этого, можно давать промокоды на скидки или другие простые призы.</p>
22
<p>В Sidorin Lab для своих клиентов мы не раз собирали крутые отзывы и показывали их в "карусели", тем самым увеличивая лояльность.</p>
22
<p>В Sidorin Lab для своих клиентов мы не раз собирали крутые отзывы и показывали их в "карусели", тем самым увеличивая лояльность.</p>
23
<p>Например, SMM-специалист увидел публикацию с фотографией товара бренда. В комментариях к ней можно поблагодарить за покупку. Если пользователь публикует что-то негативное, стоит подключить службу поддержки.</p>
23
<p>Например, SMM-специалист увидел публикацию с фотографией товара бренда. В комментариях к ней можно поблагодарить за покупку. Если пользователь публикует что-то негативное, стоит подключить службу поддержки.</p>
24
<p>В 2024 году в "Инстаграме"* зародился тренд: пользователи публикуют рилсы и приглашают бренды отметиться в комментариях. В подобных флешмобах тоже здорово участвовать - это показывает, что вы цените мнение пользователей.</p>
24
<p>В 2024 году в "Инстаграме"* зародился тренд: пользователи публикуют рилсы и приглашают бренды отметиться в комментариях. В подобных флешмобах тоже здорово участвовать - это показывает, что вы цените мнение пользователей.</p>
25
В комментариях под такими роликами бренды обычно оставляют креативные или шуточные комментарии<em>Скриншот:<a>rezedkin</a>/ "Инстаграм"*</em><p>В "чужих" комментариях также можно ограничиться эмодзи, если нечего сказать, или потратить время на развёрнутый ответ, если ситуация располагает.</p>
25
В комментариях под такими роликами бренды обычно оставляют креативные или шуточные комментарии<em>Скриншот:<a>rezedkin</a>/ "Инстаграм"*</em><p>В "чужих" комментариях также можно ограничиться эмодзи, если нечего сказать, или потратить время на развёрнутый ответ, если ситуация располагает.</p>
26
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
26
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
27
<a>Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг Узнать больше</a>
27
<a>Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг Узнать больше</a>