0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>8 сен 2022</li>
2
<ul><li>8 сен 2022</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Перестать беситься. Отрывок из книги "Сложный дизайнер"</h2>
4
</ul><h2>Перестать беситься. Отрывок из книги "Сложный дизайнер"</h2>
5
<p>Глава о том, как строить здоровые отношения даже с конфликтными клиентами.</p>
5
<p>Глава о том, как строить здоровые отношения даже с конфликтными клиентами.</p>
6
<p>Изображение: intuition.team</p>
6
<p>Изображение: intuition.team</p>
7
<p>Пишем про дизайн и искусство. Всё, что вы хотели знать о настоящем, прошлом и будущем визуальной культуры.</p>
7
<p>Пишем про дизайн и искусство. Всё, что вы хотели знать о настоящем, прошлом и будущем визуальной культуры.</p>
8
<p>Дизайнер, арт-директор "Интуиции" Женя Арутюнов<a>опубликовал</a>книгу "Сложный дизайнер". В ней восемь глав о культуре мышления, коммуникации и лидерстве. С позволения автора мы публикуем отрывок из главы "Трудный клиент" - о сложных ситуациях, которые возникают при общении с заказчиком.</p>
8
<p>Дизайнер, арт-директор "Интуиции" Женя Арутюнов<a>опубликовал</a>книгу "Сложный дизайнер". В ней восемь глав о культуре мышления, коммуникации и лидерстве. С позволения автора мы публикуем отрывок из главы "Трудный клиент" - о сложных ситуациях, которые возникают при общении с заказчиком.</p>
9
<p>Рассмотрим ситуации, которые воспринимаются как трудные: почему они возникают, почему так бесят, как ими управлять, что сказать, что сделать.</p>
9
<p>Рассмотрим ситуации, которые воспринимаются как трудные: почему они возникают, почему так бесят, как ими управлять, что сказать, что сделать.</p>
10
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
10
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
11
<p>Клиент смотрит на дизайн с недоумением: "И это всё?"</p>
11
<p>Клиент смотрит на дизайн с недоумением: "И это всё?"</p>
12
<p>Говорит, что не нравится шрифт и не нравится идея с фотографией.</p>
12
<p>Говорит, что не нравится шрифт и не нравится идея с фотографией.</p>
13
<p>Но прямо слышно, как он думает: "Тут две строчки текста и прямоугольная фотка, за что я плачу деньги?"</p>
13
<p>Но прямо слышно, как он думает: "Тут две строчки текста и прямоугольная фотка, за что я плачу деньги?"</p>
14
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
14
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
15
<p>- Не оценил изысканный минимализм, поставил под сомнение вкус!</p>
15
<p>- Не оценил изысканный минимализм, поставил под сомнение вкус!</p>
16
<p>- Ему не нравится простой дизайн, значит, у нас теперь в три раза больше работы?</p>
16
<p>- Ему не нравится простой дизайн, значит, у нас теперь в три раза больше работы?</p>
17
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
17
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
18
<p>Клиент неточно формулирует проблему</p>
18
<p>Клиент неточно формулирует проблему</p>
19
<p>КАК БЫТЬ</p>
19
<p>КАК БЫТЬ</p>
20
<p>Не понимать слишком буквально: "не нравится шрифт" может значить "не нравится, как свёрстано", а "не нравится идея с фотографией" может значить "не нравится конкретная фотография".</p>
20
<p>Не понимать слишком буквально: "не нравится шрифт" может значить "не нравится, как свёрстано", а "не нравится идея с фотографией" может значить "не нравится конкретная фотография".</p>
21
<p>Переспрашивать, проверять, мыслить шире</p>
21
<p>Переспрашивать, проверять, мыслить шире</p>
22
<p>У клиента нет навыка дорисовать картинку в голове и понять, как дизайн будет смотреться в реальной среде, а на экране он кажется слишком простым</p>
22
<p>У клиента нет навыка дорисовать картинку в голове и понять, как дизайн будет смотреться в реальной среде, а на экране он кажется слишком простым</p>
23
<p>Показывать на фотографиях</p>
23
<p>Показывать на фотографиях</p>
24
<p>Клиент не уверен в ценности своего сообщения, продукта, компании, поэтому хочет от дизайна солидности и весомости</p>
24
<p>Клиент не уверен в ценности своего сообщения, продукта, компании, поэтому хочет от дизайна солидности и весомости</p>
25
<p>Ничего не поделаешь, он пришёл не к коучу, а к дизайнеру.</p>
25
<p>Ничего не поделаешь, он пришёл не к коучу, а к дизайнеру.</p>
26
<p>И это совершенно валидный запрос: нарисовать картинку, с которой люди почувствуют себя комфортнее и увереннее, пусть не покупатели, а команда, пусть даже один человек.</p>
26
<p>И это совершенно валидный запрос: нарисовать картинку, с которой люди почувствуют себя комфортнее и увереннее, пусть не покупатели, а команда, пусть даже один человек.</p>
27
<p>Но помнить старинную русскую поговорку: "Контент ис зе кинг" - и всегда повышать выразительность за счёт более богато оформленного содержимого, а не за счёт эффектов и декораций</p>
27
<p>Но помнить старинную русскую поговорку: "Контент ис зе кинг" - и всегда повышать выразительность за счёт более богато оформленного содержимого, а не за счёт эффектов и декораций</p>
28
<p>Проекту по правде нужен не минималистичный, а плотненький такой упитанный дизайн, и клиент это знает, а дизайнер просто любит минимализм - такой период!</p>
28
<p>Проекту по правде нужен не минималистичный, а плотненький такой упитанный дизайн, и клиент это знает, а дизайнер просто любит минимализм - такой период!</p>
29
<p>Не тупить, а делать роскошно</p>
29
<p>Не тупить, а делать роскошно</p>
30
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
30
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
31
<p>- А почему здесь такие фотки?</p>
31
<p>- А почему здесь такие фотки?</p>
32
<p>- Так мы же выбрали их!</p>
32
<p>- Так мы же выбрали их!</p>
33
<p>- Да? А вот этот раздел когда будет?</p>
33
<p>- Да? А вот этот раздел когда будет?</p>
34
<p>- Так мы же решили не делать его!</p>
34
<p>- Так мы же решили не делать его!</p>
35
<p>- Да?</p>
35
<p>- Да?</p>
36
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
36
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
37
<p>Если он сейчас забыл это, что он забудет потом? Что принял дизайн? Оплатить работу?</p>
37
<p>Если он сейчас забыл это, что он забудет потом? Что принял дизайн? Оплатить работу?</p>
38
<p>Я стараюсь, а ему по фигу?</p>
38
<p>Я стараюсь, а ему по фигу?</p>
39
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
39
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
40
<p>У него много дел, людей, проектов, вопросов, и иногда он забывает даже про день рождения ребёнка, а про раздел на сайте - тем более</p>
40
<p>У него много дел, людей, проектов, вопросов, и иногда он забывает даже про день рождения ребёнка, а про раздел на сайте - тем более</p>
41
<p>КАК БЫТЬ</p>
41
<p>КАК БЫТЬ</p>
42
<p>Всегда давать ссылки на конспекты прошлых разговоров и архив прошлых версий, чтобы он мог быстро при необходимости восстановить контекст - всегда лучше потратить дополнительные минуты на упорядочивание проекта и не потратить часы и дни на лишнюю работу.</p>
42
<p>Всегда давать ссылки на конспекты прошлых разговоров и архив прошлых версий, чтобы он мог быстро при необходимости восстановить контекст - всегда лучше потратить дополнительные минуты на упорядочивание проекта и не потратить часы и дни на лишнюю работу.</p>
43
<p>Не уходить слишком надолго, показывать регулярно по чуть-чуть</p>
43
<p>Не уходить слишком надолго, показывать регулярно по чуть-чуть</p>
44
<p>У нас разное понимание процесса: одна сторона думает, что решение зафиксировано, а другая - что выбран рабочий вариант и направление мысли</p>
44
<p>У нас разное понимание процесса: одна сторона думает, что решение зафиксировано, а другая - что выбран рабочий вариант и направление мысли</p>
45
<p>Поговорить о подходах к работе.</p>
45
<p>Поговорить о подходах к работе.</p>
46
<p>Чётче назначать вопросам статусы: это решено окончательно, это гипотеза, это в процессе поиска, это на подумать</p>
46
<p>Чётче назначать вопросам статусы: это решено окончательно, это гипотеза, это в процессе поиска, это на подумать</p>
47
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
47
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
48
<p>Некогда объяснять надо очень срочно пожалуйста выручай</p>
48
<p>Некогда объяснять надо очень срочно пожалуйста выручай</p>
49
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
49
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
50
<p>На меня перекладывают ответственность: они там проспали и вовремя не вспомнили, а мне предлагается не поспать.</p>
50
<p>На меня перекладывают ответственность: они там проспали и вовремя не вспомнили, а мне предлагается не поспать.</p>
51
<p>Не получу удовольствие ни от процесса, ни от результата, один только стресс.</p>
51
<p>Не получу удовольствие ни от процесса, ни от результата, один только стресс.</p>
52
<p>Если откажусь, то как будто не выручил, не надёжный и не друг</p>
52
<p>Если откажусь, то как будто не выручил, не надёжный и не друг</p>
53
<p>НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
53
<p>НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
54
<p>Не подумали заранее</p>
54
<p>Не подумали заранее</p>
55
<p>КАК БЫТЬ</p>
55
<p>КАК БЫТЬ</p>
56
<p>Отказаться.</p>
56
<p>Отказаться.</p>
57
<p>Предложить намеренно упрощённое: вместо лендинга - заглушку с контактами, вместо нового дизайна - перекрашенный старый; чтобы и в позу не становиться, не заставлять искать кого-то ещё, но и не создавать прецедентов, когда срочное делается с серьёзной проработкой; а если упрощённое не принимается - значит, про "выручай" это была манипуляция, такой вот тест</p>
57
<p>Предложить намеренно упрощённое: вместо лендинга - заглушку с контактами, вместо нового дизайна - перекрашенный старый; чтобы и в позу не становиться, не заставлять искать кого-то ещё, но и не создавать прецедентов, когда срочное делается с серьёзной проработкой; а если упрощённое не принимается - значит, про "выручай" это была манипуляция, такой вот тест</p>
58
<p>Качество в принципе не так важно, всегда важна только скорость</p>
58
<p>Качество в принципе не так важно, всегда важна только скорость</p>
59
<p>Предложить простейшее решение.</p>
59
<p>Предложить простейшее решение.</p>
60
<p>Шаблонизировать, настроить конвейер, делать такую работу в полуавтоматическом режиме</p>
60
<p>Шаблонизировать, настроить конвейер, делать такую работу в полуавтоматическом режиме</p>
61
<p>Клиент рассматривает вас как уникальную команду, которая благодаря накопленному опыту, инструментам и ресурсам способна сделать то, что другие не могут</p>
61
<p>Клиент рассматривает вас как уникальную команду, которая благодаря накопленному опыту, инструментам и ресурсам способна сделать то, что другие не могут</p>
62
<p>Если это правда - прекрасно, выставляем счёт</p>
62
<p>Если это правда - прекрасно, выставляем счёт</p>
63
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
63
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
64
<p>Всё хорошо, но можно посмотреть ещё варианты?</p>
64
<p>Всё хорошо, но можно посмотреть ещё варианты?</p>
65
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
65
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
66
<p>Если всё хорошо, зачем вам варианты, а если они нужны, значит, вы всё врёте и ничего не хорошо?</p>
66
<p>Если всё хорошо, зачем вам варианты, а если они нужны, значит, вы всё врёте и ничего не хорошо?</p>
67
<p>А потом будут ещё хорошо и варианты? А конец когда?</p>
67
<p>А потом будут ещё хорошо и варианты? А конец когда?</p>
68
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
68
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
69
<p>Клиент хочет спрятать момент выбора: просто показать пальцем на какой-то вариант, без обсуждений, потому что не уверен в своей аргументации и недостаточно доверяет, чтобы принимать решение вместе</p>
69
<p>Клиент хочет спрятать момент выбора: просто показать пальцем на какой-то вариант, без обсуждений, потому что не уверен в своей аргументации и недостаточно доверяет, чтобы принимать решение вместе</p>
70
<p>КАК БЫТЬ</p>
70
<p>КАК БЫТЬ</p>
71
<p>Больше рассказать о своей работе: как выглядит поиск идеи, как происходит внутренний отбор вариантов, как на это влияют совместные обсуждения с клиентами - может, даже на примере другого проекта.</p>
71
<p>Больше рассказать о своей работе: как выглядит поиск идеи, как происходит внутренний отбор вариантов, как на это влияют совместные обсуждения с клиентами - может, даже на примере другого проекта.</p>
72
<p>Пообещать сколько угодно вариантов, но только последовательно, с детальной конструктивной критикой каждой новой версии</p>
72
<p>Пообещать сколько угодно вариантов, но только последовательно, с детальной конструктивной критикой каждой новой версии</p>
73
<p>Клиент не чувствует, что дизайнеры заинтересованы в результате, и пытается так управлять качеством: больше значит лучше</p>
73
<p>Клиент не чувствует, что дизайнеры заинтересованы в результате, и пытается так управлять качеством: больше значит лучше</p>
74
<p>Продемонстрировать на деле, что самый внимательный и одержимый деталями человек в проекте - это дизайнер.</p>
74
<p>Продемонстрировать на деле, что самый внимательный и одержимый деталями человек в проекте - это дизайнер.</p>
75
<p>Больше рассказывать о процессе поиска, не бояться показывать промежуточные варианты</p>
75
<p>Больше рассказывать о процессе поиска, не бояться показывать промежуточные варианты</p>
76
<p>У клиента изначально в голове был образ результата, но он или сам этого не заметил, или специально не рассказал.</p>
76
<p>У клиента изначально в голове был образ результата, но он или сам этого не заметил, или специально не рассказал.</p>
77
<p>Теперь варианты нужны, чтобы угадать тот изначально возникший образ</p>
77
<p>Теперь варианты нужны, чтобы угадать тот изначально возникший образ</p>
78
<p>Осознать это как проблему: есть важное требование к дизайну, но неизвестно, какое.</p>
78
<p>Осознать это как проблему: есть важное требование к дизайну, но неизвестно, какое.</p>
79
<p>Расковырять, вытащить на свет этот вариант в любом виде, сделать такой вариант, посмотреть на него и потом уже двигаться дальше - в эту сторону или в другую, но без скелетов в шкафу</p>
79
<p>Расковырять, вытащить на свет этот вариант в любом виде, сделать такой вариант, посмотреть на него и потом уже двигаться дальше - в эту сторону или в другую, но без скелетов в шкафу</p>
80
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
80
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
81
<p>Мы тут сами макетик нарисовали, посмотрите, вот так нам надо</p>
81
<p>Мы тут сами макетик нарисовали, посмотрите, вот так нам надо</p>
82
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
82
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
83
<p>Да как он смеет вообще?!</p>
83
<p>Да как он смеет вообще?!</p>
84
<p>Вместо своего дизайна, которым я буду гордиться и хвастаться, я кучу времени потрачу на дизайн, который и показать будет стыдно</p>
84
<p>Вместо своего дизайна, которым я буду гордиться и хвастаться, я кучу времени потрачу на дизайн, который и показать будет стыдно</p>
85
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
85
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
86
<p>Таким образом дизайнера уволили с позиции дизайнера, но сохранили на позиции технического специалиста для вёрстки и реализации проекта</p>
86
<p>Таким образом дизайнера уволили с позиции дизайнера, но сохранили на позиции технического специалиста для вёрстки и реализации проекта</p>
87
<p>КАК БЫТЬ</p>
87
<p>КАК БЫТЬ</p>
88
<p>Сказать, что готовы делать проект только целиком, только со своим дизайном.</p>
88
<p>Сказать, что готовы делать проект только целиком, только со своим дизайном.</p>
89
<p>Передоговориться по-новому: решить, кто теперь отвечает за дизайн и вообще кто за что теперь отвечает</p>
89
<p>Передоговориться по-новому: решить, кто теперь отвечает за дизайн и вообще кто за что теперь отвечает</p>
90
<p>Появилась новая важная для проекта информация, просто не в текстовом, а в графическом виде</p>
90
<p>Появилась новая важная для проекта информация, просто не в текстовом, а в графическом виде</p>
91
<p>Сказать спасибо, забрать макет.</p>
91
<p>Сказать спасибо, забрать макет.</p>
92
<p>Задать много вопросов - почему именно так, в чём главная идея, что здесь важное, удачное.</p>
92
<p>Задать много вопросов - почему именно так, в чём главная идея, что здесь важное, удачное.</p>
93
<p>Воспринимать эти ответы как новые условия задачи, сделать новый вариант с учётом этих условий</p>
93
<p>Воспринимать эти ответы как новые условия задачи, сделать новый вариант с учётом этих условий</p>
94
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
94
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
95
<p>Обещал написать в понедельник, не написал, на сообщения не отвечал, потом через две недели: "Ну что там, как наш дизайн?"</p>
95
<p>Обещал написать в понедельник, не написал, на сообщения не отвечал, потом через две недели: "Ну что там, как наш дизайн?"</p>
96
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
96
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
97
<p>А в следующий раз он когда придёт, через три года?</p>
97
<p>А в следующий раз он когда придёт, через три года?</p>
98
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
98
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
99
<p>Проект не очень важный</p>
99
<p>Проект не очень важный</p>
100
<p>КАК БЫТЬ</p>
100
<p>КАК БЫТЬ</p>
101
<p>Передоговориться на простейшее решение, чтобы не вкладывать душу в неважный проект.</p>
101
<p>Передоговориться на простейшее решение, чтобы не вкладывать душу в неважный проект.</p>
102
<p>Договориться о полной предоплате всех этапов, чтобы никогда не беспокоиться об оплате.</p>
102
<p>Договориться о полной предоплате всех этапов, чтобы никогда не беспокоиться об оплате.</p>
103
<p>Учесть, что работа с длинными паузами отнимает больше ресурсов в сравнении в непрерывной, заложить это в бюджет</p>
103
<p>Учесть, что работа с длинными паузами отнимает больше ресурсов в сравнении в непрерывной, заложить это в бюджет</p>
104
<p>Просто вот такой не слишком пунктуальный человек</p>
104
<p>Просто вот такой не слишком пунктуальный человек</p>
105
<p>Это не так уж и плохо - намного хуже, когда клиент пунктуальнее дизайнера.</p>
105
<p>Это не так уж и плохо - намного хуже, когда клиент пунктуальнее дизайнера.</p>
106
<p>Полная предоплата каждого этапа.</p>
106
<p>Полная предоплата каждого этапа.</p>
107
<p>Больше денег за постоянные паузы</p>
107
<p>Больше денег за постоянные паузы</p>
108
<p>Ребята реально не тащат, просто не успевают сделать всё, даже важное</p>
108
<p>Ребята реально не тащат, просто не успевают сделать всё, даже важное</p>
109
<p>Хорошая возможность для укрупнения проекта: "Давайте мы возьмём на себя этот вопрос целиком? Сами проконтролируем соответствие всем критериям, сами договоримся с производством и проследим за реализацией"</p>
109
<p>Хорошая возможность для укрупнения проекта: "Давайте мы возьмём на себя этот вопрос целиком? Сами проконтролируем соответствие всем критериям, сами договоримся с производством и проследим за реализацией"</p>
110
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
110
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
111
<p>Однажды в 23:45 приходит письмо, в котором одним сплошным текстом клиент говорит, что он устал ждать и всё это очень грустно, что в контакты нужно добавить ещё один имейл, что оттенок синего слишком похож на конкурентов, которые вчера выкатили новый дизайн, "мы когда-нибудь это закончим?", "это какой-то треш, ребят, ну сколько можно?", "я заметил там пару ошибок транслитерации фамилий" и "а почему портреты теперь в кружочках?"</p>
111
<p>Однажды в 23:45 приходит письмо, в котором одним сплошным текстом клиент говорит, что он устал ждать и всё это очень грустно, что в контакты нужно добавить ещё один имейл, что оттенок синего слишком похож на конкурентов, которые вчера выкатили новый дизайн, "мы когда-нибудь это закончим?", "это какой-то треш, ребят, ну сколько можно?", "я заметил там пару ошибок транслитерации фамилий" и "а почему портреты теперь в кружочках?"</p>
112
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
112
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
113
<p>Я не виноват, что конкуренты внезапно сделали похожий дизайн, а сказано так, будто это всё из-за меня.</p>
113
<p>Я не виноват, что конкуренты внезапно сделали похожий дизайн, а сказано так, будто это всё из-за меня.</p>
114
<p>В фамилиях не ошибки, а просто другие правила транслитерации, а сказано так, будто я ошибся.</p>
114
<p>В фамилиях не ошибки, а просто другие правила транслитерации, а сказано так, будто я ошибся.</p>
115
<p>Вот эти вопросы - "мы закончим? сколько можно?" - это же на самом деле не вопросы, а я как будто бы должен что-то ответить.</p>
115
<p>Вот эти вопросы - "мы закончим? сколько можно?" - это же на самом деле не вопросы, а я как будто бы должен что-то ответить.</p>
116
<p>И он всё это один раз написал и отправил, а мне с этим письмом работать и каждый раз перечитывать</p>
116
<p>И он всё это один раз написал и отправил, а мне с этим письмом работать и каждый раз перечитывать</p>
117
<p>НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
117
<p>НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
118
<p>Человек не умеет или не считает нужным сдерживать эмоции ¯\_(ツ)_/¯</p>
118
<p>Человек не умеет или не считает нужным сдерживать эмоции ¯\_(ツ)_/¯</p>
119
<p>КАК БЫТЬ</p>
119
<p>КАК БЫТЬ</p>
120
<p>Первым делом отфильтровать текст, чтобы письмо можно было выкинуть, а с информацией - работать. Читаем письмо ещё раз:</p>
120
<p>Первым делом отфильтровать текст, чтобы письмо можно было выкинуть, а с информацией - работать. Читаем письмо ещё раз:</p>
121
<p>Что устал ждать и всё это очень грустно, что в контакты нужно добавить ещё один имейл, что оттенок синего слишком похож на конкурентов, которые вчера выкатили новый дизайн, "мы когда-нибудь это закончим?", "это какой-то треш, ребят, ну сколько можно?", "я заметил там пару ошибок транслитерации фамилий" и "а почему портреты теперь в кружочках?".</p>
121
<p>Что устал ждать и всё это очень грустно, что в контакты нужно добавить ещё один имейл, что оттенок синего слишком похож на конкурентов, которые вчера выкатили новый дизайн, "мы когда-нибудь это закончим?", "это какой-то треш, ребят, ну сколько можно?", "я заметил там пару ошибок транслитерации фамилий" и "а почему портреты теперь в кружочках?".</p>
122
<p>"Устал и грустно" - мне тоже, но к делу не относится, вычёркиваем.</p>
122
<p>"Устал и грустно" - мне тоже, но к делу не относится, вычёркиваем.</p>
123
<p>Добавить имейл в контакты - это задача, записываем в задачи.</p>
123
<p>Добавить имейл в контакты - это задача, записываем в задачи.</p>
124
<p>Про внезапную похожесть конкурентов - посмотреть своими глазами и переспросить клиента, считает ли он сходство критичным, нужно ли с этим срочно что-то делать.</p>
124
<p>Про внезапную похожесть конкурентов - посмотреть своими глазами и переспросить клиента, считает ли он сходство критичным, нужно ли с этим срочно что-то делать.</p>
125
<p>"Мы когда-нибудь закончим?" и "ну сколько можно?" - не вопросы, отвечать не надо, но нужно согласовать новый план запуска.</p>
125
<p>"Мы когда-нибудь закончим?" и "ну сколько можно?" - не вопросы, отвечать не надо, но нужно согласовать новый план запуска.</p>
126
<p>Транслитерация фамилий - уточнить, какие правила предпочитает клиент, и переделать по новым правилам.</p>
126
<p>Транслитерация фамилий - уточнить, какие правила предпочитает клиент, и переделать по новым правилам.</p>
127
<p>Про портреты в кружочках это вопрос, на него просто ответить.</p>
127
<p>Про портреты в кружочках это вопрос, на него просто ответить.</p>
128
<p>А вообще, оценить ситуацию:</p>
128
<p>А вообще, оценить ситуацию:</p>
129
<p>Если это единичный случай, можно и не принимать на свой счёт - ну плохой день у человека, бывает с каждым, есть смысл подставить плечо и оказаться "надёжным партнёром".</p>
129
<p>Если это единичный случай, можно и не принимать на свой счёт - ну плохой день у человека, бывает с каждым, есть смысл подставить плечо и оказаться "надёжным партнёром".</p>
130
<p>А если он только так и делает всегда, стоит обозначить границы: попросить написать всё заново, структурированно.</p>
130
<p>А если он только так и делает всегда, стоит обозначить границы: попросить написать всё заново, структурированно.</p>
131
<p>Но сделать это аккуратно, без агрессии - например, чтобы не звучало как "выйди из класса и зайди нормально", можно попросить написать "не в чат, а почтой", "не почтой, а в таск-менеджер"</p>
131
<p>Но сделать это аккуратно, без агрессии - например, чтобы не звучало как "выйди из класса и зайди нормально", можно попросить написать "не в чат, а почтой", "не почтой, а в таск-менеджер"</p>
132
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
132
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
133
<p>"Вроде ок, но нужно ещё подумать", "всё так, но что-то не так, непонятно, я подумаю и вернусь"</p>
133
<p>"Вроде ок, но нужно ещё подумать", "всё так, но что-то не так, непонятно, я подумаю и вернусь"</p>
134
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
134
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
135
<p>А вдруг он там что-то не то надумает?</p>
135
<p>А вдруг он там что-то не то надумает?</p>
136
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
136
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
137
<p>Человек знает себя: знает, что кроме первого впечатления важно покрутить в голове варианты, "переварить" дизайн, "переспать с идеей".</p>
137
<p>Человек знает себя: знает, что кроме первого впечатления важно покрутить в голове варианты, "переварить" дизайн, "переспать с идеей".</p>
138
<p>Это тревожный человек, он уже знает, что всё ок, задача решена, но ему страшно принять окончательное решение</p>
138
<p>Это тревожный человек, он уже знает, что всё ок, задача решена, но ему страшно принять окончательное решение</p>
139
<p>КАК БЫТЬ</p>
139
<p>КАК БЫТЬ</p>
140
<p>Не оказывать давления, не беспокоиться или не показывать беспокойства, а довериться и подождать.</p>
140
<p>Не оказывать давления, не беспокоиться или не показывать беспокойства, а довериться и подождать.</p>
141
<p>Возможно, стоит озвучить больше аргументов, поискать подходящие, больше рассказать о том, как появился дизайн, какие у него плюсы и минусы - так будет спокойнее.</p>
141
<p>Возможно, стоит озвучить больше аргументов, поискать подходящие, больше рассказать о том, как появился дизайн, какие у него плюсы и минусы - так будет спокойнее.</p>
142
<p>Ещё можно назначить этому дизайну статус временного, пробного: "Давайте выкатим эту версию и проверим", "Давайте один тираж напечатаем и посмотрим" - речь тут не о гипотезах и аналитике, а о том, чтобы снять напряжение, понизив важность момента</p>
142
<p>Ещё можно назначить этому дизайну статус временного, пробного: "Давайте выкатим эту версию и проверим", "Давайте один тираж напечатаем и посмотрим" - речь тут не о гипотезах и аналитике, а о том, чтобы снять напряжение, понизив важность момента</p>
143
<p>На самом деле это "нет"</p>
143
<p>На самом деле это "нет"</p>
144
<p>Если человек обычно уверен, а сейчас сомневается - это точно не "да", но, возможно, он пока не понял, почему "нет", а привык отказывать только с аргументацией.</p>
144
<p>Если человек обычно уверен, а сейчас сомневается - это точно не "да", но, возможно, он пока не понял, почему "нет", а привык отказывать только с аргументацией.</p>
145
<p>Не надо цепляться за сомнения - работаем дальше</p>
145
<p>Не надо цепляться за сомнения - работаем дальше</p>
146
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
146
<p>ЧТО ПРОИСХОДИТ</p>
147
<p>Клиент постоянно показывает кому-то дизайн - то знакомому дизайнеру, то партнёру, то команде - и возвращается с новыми идеями</p>
147
<p>Клиент постоянно показывает кому-то дизайн - то знакомому дизайнеру, то партнёру, то команде - и возвращается с новыми идеями</p>
148
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
148
<p>ЭТО БЕСИТ!</p>
149
<p>Он доверяет кому-то больше, чем мне?</p>
149
<p>Он доверяет кому-то больше, чем мне?</p>
150
<p>И они без меня обсуждают мой дизайн?</p>
150
<p>И они без меня обсуждают мой дизайн?</p>
151
<p>А вдруг решает вообще не он, а кто-то там?</p>
151
<p>А вдруг решает вообще не он, а кто-то там?</p>
152
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
152
<p>А НА САМОМ ДЕЛЕ</p>
153
<p>Это его способ думать - он разговаривает с людьми и через это лучше понимает, что думает сам</p>
153
<p>Это его способ думать - он разговаривает с людьми и через это лучше понимает, что думает сам</p>
154
<p>КАК БЫТЬ</p>
154
<p>КАК БЫТЬ</p>
155
<p>Не беспокоиться и не принимать на свой счёт.</p>
155
<p>Не беспокоиться и не принимать на свой счёт.</p>
156
<p>Радоваться, что клиент выполняет дополнительную работу, тестирует столкновение с реальностью.</p>
156
<p>Радоваться, что клиент выполняет дополнительную работу, тестирует столкновение с реальностью.</p>
157
<p>Взять на себя стабилизирующую роль - лучше всех помнить, в чём главная идея, обеспечивать целостность</p>
157
<p>Взять на себя стабилизирующую роль - лучше всех помнить, в чём главная идея, обеспечивать целостность</p>
158
<p>Решения принимаются совместно, потому что у проекта несколько стейкхолдеров и каждый должен быть услышан</p>
158
<p>Решения принимаются совместно, потому что у проекта несколько стейкхолдеров и каждый должен быть услышан</p>
159
<p>Быть в числе этих людей: напрашиваться на встречи, приглашать их в чаты и лучше всех знать, кто в чём заинтересован.</p>
159
<p>Быть в числе этих людей: напрашиваться на встречи, приглашать их в чаты и лучше всех знать, кто в чём заинтересован.</p>
160
<p>Управлять дискуссией: находить убедительные аргументы, пресекать попытки голосовать за дизайн простым большинством, гарантировать, что никого не забудут спросить.</p>
160
<p>Управлять дискуссией: находить убедительные аргументы, пресекать попытки голосовать за дизайн простым большинством, гарантировать, что никого не забудут спросить.</p>
161
<p>Принять факт, что эти встречи - вообще главное в работе над проектом</p>
161
<p>Принять факт, что эти встречи - вообще главное в работе над проектом</p>
162
<p>Решение принимает кто-то другой</p>
162
<p>Решение принимает кто-то другой</p>
163
<p>Если решение принимает человек, не участвовавший в постановке задачи, - это неуправляемая ситуация. Если это выяснилось не сразу - нужно остановиться и передоговориться:</p>
163
<p>Если решение принимает человек, не участвовавший в постановке задачи, - это неуправляемая ситуация. Если это выяснилось не сразу - нужно остановиться и передоговориться:</p>
164
<p>Или чтобы этот человек начал работать над проектом, полноценно участвовать в обсуждениях.</p>
164
<p>Или чтобы этот человек начал работать над проектом, полноценно участвовать в обсуждениях.</p>
165
<p>Или, раз уж мы не управляем проектом, - что оплачиваться должен не результат, а процесс</p>
165
<p>Или, раз уж мы не управляем проектом, - что оплачиваться должен не результат, а процесс</p>
166
<p>Вы могли заметить, что трудная ситуация всегда развивается по одному сценарию: сначала клиент создаёт нам проблему; затем мы обнаруживаем, что все тревожные описания проблемы выдаёт наш маленький испуганный внутренний эгоист, а если успокоиться и посмотреть со стороны - обнаружатся и разумные объяснения, и решения.</p>
166
<p>Вы могли заметить, что трудная ситуация всегда развивается по одному сценарию: сначала клиент создаёт нам проблему; затем мы обнаруживаем, что все тревожные описания проблемы выдаёт наш маленький испуганный внутренний эгоист, а если успокоиться и посмотреть со стороны - обнаружатся и разумные объяснения, и решения.</p>
167
<p>Чтобы успокоиться, нужно чувствовать себя в безопасности. А для этого нужно осознавать право на "нет".</p>
167
<p>Чтобы успокоиться, нужно чувствовать себя в безопасности. А для этого нужно осознавать право на "нет".</p>
168
<a><b>Попробуйте бесплатно 4 топовые профессии в дизайне</b>Пройдите бесплатный курс по дизайну. Добавьте 4 крутых кейса в портфолио и решите, в каком направлении развиваться дальше. Пройти курс→</a>
168
<a><b>Попробуйте бесплатно 4 топовые профессии в дизайне</b>Пройдите бесплатный курс по дизайну. Добавьте 4 крутых кейса в портфолио и решите, в каком направлении развиваться дальше. Пройти курс→</a>