0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>4 дек 2019</li>
2
<ul><li>4 дек 2019</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Что такое теневое копирование и как его применять</h2>
4
</ul><h2>Что такое теневое копирование и как его применять</h2>
5
<p>Если понаблюдать за пользователями перед созданием продукта, можно узнать много полезного. Рассказываем, как это сделать.</p>
5
<p>Если понаблюдать за пользователями перед созданием продукта, можно узнать много полезного. Рассказываем, как это сделать.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
8
<p>Теневое копирование, или<em>Shadowing</em> - это качественный метод исследования, который продуктовые аналитики позаимствовали у этнографов. Название происходит от английского слова<em>"shadow"</em> - тень. Его суть в том, что исследователь должен внимательно наблюдать за пользователем<em>(следовать за ним, как тень)</em>, но не взаимодействовать, не вмешиваться, не задавать вопросов - при классическом применении этого метода.</p>
8
<p>Теневое копирование, или<em>Shadowing</em> - это качественный метод исследования, который продуктовые аналитики позаимствовали у этнографов. Название происходит от английского слова<em>"shadow"</em> - тень. Его суть в том, что исследователь должен внимательно наблюдать за пользователем<em>(следовать за ним, как тень)</em>, но не взаимодействовать, не вмешиваться, не задавать вопросов - при классическом применении этого метода.</p>
9
<p>Если вы только начали работать над продуктом и у вас есть время и возможность реально наблюдать за потенциальными пользователями, то этот метод вам полезен.</p>
9
<p>Если вы только начали работать над продуктом и у вас есть время и возможность реально наблюдать за потенциальными пользователями, то этот метод вам полезен.</p>
10
<p>Теневое копирование помогает посмотреть на пользователей в условиях их жизни и работы, понять, почему они действуют определённым образом, как взаимодействуют с продуктом, с людьми или другими объектами.</p>
10
<p>Теневое копирование помогает посмотреть на пользователей в условиях их жизни и работы, понять, почему они действуют определённым образом, как взаимодействуют с продуктом, с людьми или другими объектами.</p>
11
<p>А нужно специально искать участников для исследования? Может, мы с командой сами разберёмся, чего хотят пользователи?</p>
11
<p>А нужно специально искать участников для исследования? Может, мы с командой сами разберёмся, чего хотят пользователи?</p>
12
<p>Участвовать в исследовании должны именно те, кто будет пользоваться вашим продуктом. Даже если кажется, что вы знаете, с какими проблемами сталкиваются ваши пользователи, на деле это может оказаться только предположениями. А используя теневое копирование, вы можете подтвердить или опровергнуть уже существующие гипотезы.</p>
12
<p>Участвовать в исследовании должны именно те, кто будет пользоваться вашим продуктом. Даже если кажется, что вы знаете, с какими проблемами сталкиваются ваши пользователи, на деле это может оказаться только предположениями. А используя теневое копирование, вы можете подтвердить или опровергнуть уже существующие гипотезы.</p>
13
<p>Например, когда у компании<strong>Experientia</strong>была задача<a>обновить интерфейс планшетов для медицинских работников</a>, они проводили исследования в больницах Германии, США, Китая и Великобритании - наблюдали за врачами в реальных условиях. Потому что им было важно понять, как врачи на самом деле используют мобильные устройства для ухода за пациентами.</p>
13
<p>Например, когда у компании<strong>Experientia</strong>была задача<a>обновить интерфейс планшетов для медицинских работников</a>, они проводили исследования в больницах Германии, США, Китая и Великобритании - наблюдали за врачами в реальных условиях. Потому что им было важно понять, как врачи на самом деле используют мобильные устройства для ухода за пациентами.</p>
14
<p>Хорошо. А если мы программисты и делаем приложение для программистов - тогда можно никого не искать?</p>
14
<p>Хорошо. А если мы программисты и делаем приложение для программистов - тогда можно никого не искать?</p>
15
<p>Теоретически - можно. Если вы сами являетесь целевой аудиторией продукта, который создаёте, то знаете, какие проблемы возникают у пользователей. В таком случае можете провести исследование со своими коллегами.</p>
15
<p>Теоретически - можно. Если вы сами являетесь целевой аудиторией продукта, который создаёте, то знаете, какие проблемы возникают у пользователей. В таком случае можете провести исследование со своими коллегами.</p>
16
<p>Но даже тогда лучше найти ещё несколько программистов со стороны и понаблюдать за ними. Ведь у всех разный опыт, и то, что вам и вашим коллегам кажется проблемой, другим пользователям может совсем не мешать, и наоборот. Поэтому если вы соберёте больше информации, на которую сможете ориентироваться, то создадите действительно полезный продукт.</p>
16
<p>Но даже тогда лучше найти ещё несколько программистов со стороны и понаблюдать за ними. Ведь у всех разный опыт, и то, что вам и вашим коллегам кажется проблемой, другим пользователям может совсем не мешать, и наоборот. Поэтому если вы соберёте больше информации, на которую сможете ориентироваться, то создадите действительно полезный продукт.</p>
17
<p>Главное правило, о котором нужно помнить, - важно наблюдать, но не вмешиваться. Для исследования важны два действующих лица: наблюдатель и исследуемый. Задача первого - следить за каждым движением второго и вести заметки.</p>
17
<p>Главное правило, о котором нужно помнить, - важно наблюдать, но не вмешиваться. Для исследования важны два действующих лица: наблюдатель и исследуемый. Задача первого - следить за каждым движением второго и вести заметки.</p>
18
<p>Вернёмся к нашему примеру, в котором команда создаёт приложение для программистов. Например, его цель - помочь программистам, упростить их работу. В этом случае наблюдатель должен наблюдать и подмечать детали: как программист работает, что ему мешает, что помогает, как он взаимодействует с коллегами.</p>
18
<p>Вернёмся к нашему примеру, в котором команда создаёт приложение для программистов. Например, его цель - помочь программистам, упростить их работу. В этом случае наблюдатель должен наблюдать и подмечать детали: как программист работает, что ему мешает, что помогает, как он взаимодействует с коллегами.</p>
19
<p>Конкретных цифр нет, но для качественного исследования нужно выделить много времени. Поэтому наблюдайте до тех пор, пока не получите всю необходимую информацию.</p>
19
<p>Конкретных цифр нет, но для качественного исследования нужно выделить много времени. Поэтому наблюдайте до тех пор, пока не получите всю необходимую информацию.</p>
20
<p>Это не значит, что вы должны целый день сидеть рядом с исследуемым. Можно встречаться с ним в разные дни и приходить в разное время, чтобы понаблюдать за всеми этапами работы.</p>
20
<p>Это не значит, что вы должны целый день сидеть рядом с исследуемым. Можно встречаться с ним в разные дни и приходить в разное время, чтобы понаблюдать за всеми этапами работы.</p>
21
<p>Хорошо. А что, если попробовать их разговорить? Может, они расскажут что-то полезное?</p>
21
<p>Хорошо. А что, если попробовать их разговорить? Может, они расскажут что-то полезное?</p>
22
<p>В классическом варианте метода запрещено общаться с участниками исследования. Нельзя задавать им вопросы или делать что-то, что может отвлечь их от работы. Но нужно внимательно наблюдать и записывать.</p>
22
<p>В классическом варианте метода запрещено общаться с участниками исследования. Нельзя задавать им вопросы или делать что-то, что может отвлечь их от работы. Но нужно внимательно наблюдать и записывать.</p>
23
<p>Можно последовать<a>примеру компании<strong>Experientia</strong></a>, о которой мы уже говорили выше, и использовать более свободный вариант метода. Тогда сотрудники не только наблюдали за врачами, но и общались с ними. Кроме того, они проводили совместные занятия по проектированию - чтобы понять, как выглядит идеальное рабочее устройство для врача и как с ним лучше взаимодействовать.</p>
23
<p>Можно последовать<a>примеру компании<strong>Experientia</strong></a>, о которой мы уже говорили выше, и использовать более свободный вариант метода. Тогда сотрудники не только наблюдали за врачами, но и общались с ними. Кроме того, они проводили совместные занятия по проектированию - чтобы понять, как выглядит идеальное рабочее устройство для врача и как с ним лучше взаимодействовать.</p>
24
<p>Мы провели Shadowing, но информации о пользователях все равно мало. Что мы сделали не так?</p>
24
<p>Мы провели Shadowing, но информации о пользователях все равно мало. Что мы сделали не так?</p>
25
<p>Если не хватает информации, это не всегда значит, что вы ошиблись в процессе. Дело в том, что метод теневого копирования - скорее вспомогательный, чем основной. С него начинают изучение пользователей или же используют как дополнительное исследование.</p>
25
<p>Если не хватает информации, это не всегда значит, что вы ошиблись в процессе. Дело в том, что метод теневого копирования - скорее вспомогательный, чем основной. С него начинают изучение пользователей или же используют как дополнительное исследование.</p>
26
<p>Скорее всего, одного теневого копирования вам будет мало, чтобы хорошо изучить пользователей и их потребности. Чтобы получить больше информации, комбинируйте<a>разные методы исследований</a>.</p>
26
<p>Скорее всего, одного теневого копирования вам будет мало, чтобы хорошо изучить пользователей и их потребности. Чтобы получить больше информации, комбинируйте<a>разные методы исследований</a>.</p>
27
<a>Научитесь: Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом Узнать больше</a>
27
<a>Научитесь: Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом Узнать больше</a>