3 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Руководства</a></p>
1
<p><a>#Руководства</a></p>
2
<ul><li>11 сен 2020</li>
2
<ul><li>11 сен 2020</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Клиент в SEO не всегда прав. Почему это так и что с этим делать? Разбираемся вместе с экспертами.</p>
4
</ul><p>Клиент в SEO не всегда прав. Почему это так и что с этим делать? Разбираемся вместе с экспертами.</p>
5
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
5
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p>Автор и редактор. Пишет об интернет-маркетинге, бизнесе, IT-сервисах для бизнеса, транспортной логистике и ВЭД.</p>
6
<p>Автор и редактор. Пишет об интернет-маркетинге, бизнесе, IT-сервисах для бизнеса, транспортной логистике и ВЭД.</p>
7
<p>В агентстве между клиентом и SEO-специалистом стоит аккаунт-менеджер. Именно он общается с одной стороной и передает требования, пожелания и информацию другой. Он может не разбираться в технических нюансах продвижения. Однако опытный аккаунт-менеджер точно знает, как разговаривать с клиентом, какие вопросы задавать, что обещать, а что - не стоит.</p>
7
<p>В агентстве между клиентом и SEO-специалистом стоит аккаунт-менеджер. Именно он общается с одной стороной и передает требования, пожелания и информацию другой. Он может не разбираться в технических нюансах продвижения. Однако опытный аккаунт-менеджер точно знает, как разговаривать с клиентом, какие вопросы задавать, что обещать, а что - не стоит.</p>
8
<p>Но что делать начинающему SEO-специалисту, который знает многое о <a>поисковом продвижении сайтов</a>и почти ничего - о продажах и взаимодействии с клиентами? Как не ошибиться и сделать сотрудничество продуктивным и приятным для обеих сторон?</p>
8
<p>Но что делать начинающему SEO-специалисту, который знает многое о <a>поисковом продвижении сайтов</a>и почти ничего - о продажах и взаимодействии с клиентами? Как не ошибиться и сделать сотрудничество продуктивным и приятным для обеих сторон?</p>
9
<p>На эту тему я пообщалась с опытными специалистами-фрилансерами и представителями агентств; спешу поделиться их опытом с вами.</p>
9
<p>На эту тему я пообщалась с опытными специалистами-фрилансерами и представителями агентств; спешу поделиться их опытом с вами.</p>
10
<p>Информация будет полезна не только начинающим, но и тем, кто долгое время работал в агентстве и мало общался с клиентами напрямую, а теперь решил поработать на себя.</p>
10
<p>Информация будет полезна не только начинающим, но и тем, кто долгое время работал в агентстве и мало общался с клиентами напрямую, а теперь решил поработать на себя.</p>
11
<p>Клиент пришёл с задачей занять топ-3 поиска по всем коммерческим запросам. Для специалиста позиции в поисковой выдаче - категория понятная. Куда проще сделать то, что просит клиент.</p>
11
<p>Клиент пришёл с задачей занять топ-3 поиска по всем коммерческим запросам. Для специалиста позиции в поисковой выдаче - категория понятная. Куда проще сделать то, что просит клиент.</p>
12
<p>Однако сами по себе позиции в поисковой выдаче не дают ничего. Когда специалист выполнит задачу, а клиент - внезапно! - не увидит позитивных изменений в финансовых показателях, он разочаруется. А то и вовсе решит, что все это ваше SEO - ерунда.</p>
12
<p>Однако сами по себе позиции в поисковой выдаче не дают ничего. Когда специалист выполнит задачу, а клиент - внезапно! - не увидит позитивных изменений в финансовых показателях, он разочаруется. А то и вовсе решит, что все это ваше SEO - ерунда.</p>
13
<p>Чтобы избежать таких ситуаций, помните: бизнесу не нужны топы, ему нужна прибыль. Поэтому всегда спрашивайте клиента о его реальных бизнес-целях. Если в качестве цели услышите то самое "занять топ", спрашивайте: для чего? Что клиент хочет получить от выхода в топ? Реальными целями могут быть:</p>
13
<p>Чтобы избежать таких ситуаций, помните: бизнесу не нужны топы, ему нужна прибыль. Поэтому всегда спрашивайте клиента о его реальных бизнес-целях. Если в качестве цели услышите то самое "занять топ", спрашивайте: для чего? Что клиент хочет получить от выхода в топ? Реальными целями могут быть:</p>
14
<ul><li>повысить продажи - в целом или отдельных категорий товаров;</li>
14
<ul><li>повысить продажи - в целом или отдельных категорий товаров;</li>
15
<li>занять определённую долю рынка;</li>
15
<li>занять определённую долю рынка;</li>
16
<li>повысить узнаваемость компании;</li>
16
<li>повысить узнаваемость компании;</li>
17
<li>увеличить количество лидов;</li>
17
<li>увеличить количество лидов;</li>
18
<li>привлечь внимание к определённому продукту или категории и так далее.</li>
18
<li>привлечь внимание к определённому продукту или категории и так далее.</li>
19
</ul><p>Выяснив реальную цель, вы сможете предложить клиенту оптимальное решение, вместо того чтобы бездумно сливать его бюджет на бесполезные позиции.</p>
19
</ul><p>Выяснив реальную цель, вы сможете предложить клиенту оптимальное решение, вместо того чтобы бездумно сливать его бюджет на бесполезные позиции.</p>
20
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
20
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
21
<p><em><strong>CEO digital-агентства "<a>Справа</a>":</strong></em></p>
21
<p><em><strong>CEO digital-агентства "<a>Справа</a>":</strong></em></p>
22
<p>- Важно помнить о задачах клиента, а не только о топах. Специалист должен понимать, что конечная цель клиента - не позиции в поисковой системе, а другие показатели: например, количество лидов или трафик, если это информационный проект. Если SEO-специалист помнит об этом при коммуникациях с клиентом, вероятность прийти к общему знаменателю намного выше.</p>
22
<p>- Важно помнить о задачах клиента, а не только о топах. Специалист должен понимать, что конечная цель клиента - не позиции в поисковой системе, а другие показатели: например, количество лидов или трафик, если это информационный проект. Если SEO-специалист помнит об этом при коммуникациях с клиентом, вероятность прийти к общему знаменателю намного выше.</p>
23
<p>Докопаться до реальных целей клиента - полдела. Дальше важно понять, сможете ли вы сделать то, чего он хочет.</p>
23
<p>Докопаться до реальных целей клиента - полдела. Дальше важно понять, сможете ли вы сделать то, чего он хочет.</p>
24
<p>Вернёмся к предыдущему примеру. Клиентом, который хотел занять топ-3 по всем коммерческим запросам, был владелец локального интернет-магазина электроники из Саратова.</p>
24
<p>Вернёмся к предыдущему примеру. Клиентом, который хотел занять топ-3 по всем коммерческим запросам, был владелец локального интернет-магазина электроники из Саратова.</p>
25
<p>Специалисту удалось убедить его, что выход в топ может не решить глобальных задач. Вместе они нашли реальные цели - отвоевать долю рынка (и трафик) у конкурентов, выйти на общероссийский рынок за полгода. Всё здорово, вот только топ поисковой выдачи в нише электроники занимают федеральные монстры - с такими же монструозными бюджетами и старыми, хорошо оптимизированными сайтами. "Отжать" трафик за полгода у таких конкурентов нереально. Поэтому тут задача специалиста - объяснить, что это невозможно, и убедить искать другие варианты.</p>
25
<p>Специалисту удалось убедить его, что выход в топ может не решить глобальных задач. Вместе они нашли реальные цели - отвоевать долю рынка (и трафик) у конкурентов, выйти на общероссийский рынок за полгода. Всё здорово, вот только топ поисковой выдачи в нише электроники занимают федеральные монстры - с такими же монструозными бюджетами и старыми, хорошо оптимизированными сайтами. "Отжать" трафик за полгода у таких конкурентов нереально. Поэтому тут задача специалиста - объяснить, что это невозможно, и убедить искать другие варианты.</p>
26
<p><strong>Владимир Здор,</strong></p>
26
<p><strong>Владимир Здор,</strong></p>
27
<p><a><strong>SEO-специалист</strong></a><strong>на фрилансе:</strong></p>
27
<p><a><strong>SEO-специалист</strong></a><strong>на фрилансе:</strong></p>
28
<p>- Сразу отмечу, что обучить работе с клиентом практически невозможно. Это что-то совершенно индивидуальное, что приходит с опытом. Но есть вероятность, что несколько хороших рекомендаций помогут чуть ускорить этот процесс.</p>
28
<p>- Сразу отмечу, что обучить работе с клиентом практически невозможно. Это что-то совершенно индивидуальное, что приходит с опытом. Но есть вероятность, что несколько хороших рекомендаций помогут чуть ускорить этот процесс.</p>
29
<p>Одна из основных трудностей, с которой сталкивался и до сих пор сталкиваюсь я при общении с клиентом, - нереальные ожидания. Бизнесмены читают "рафинированные" кейсы и говорят с менеджерами SEO-агентств, которые умеют продавать, но в жизни не продвинули ни одного сайта, а потом…</p>
29
<p>Одна из основных трудностей, с которой сталкивался и до сих пор сталкиваюсь я при общении с клиентом, - нереальные ожидания. Бизнесмены читают "рафинированные" кейсы и говорят с менеджерами SEO-агентств, которые умеют продавать, но в жизни не продвинули ни одного сайта, а потом…</p>
30
<ul><li>Думают, что можно вложить в SEO 5 тысяч и <a>заработать</a>через месяц не менее 100.</li>
30
<ul><li>Думают, что можно вложить в SEO 5 тысяч и <a>заработать</a>через месяц не менее 100.</li>
31
<li>Отказываются платить за "<a>вредные ссылки</a>", так как любой сайт из любой ниши можно продвинуть с помощью качественного контента.</li>
31
<li>Отказываются платить за "<a>вредные ссылки</a>", так как любой сайт из любой ниши можно продвинуть с помощью качественного контента.</li>
32
<li>Не хотят ждать и требуют результаты через месяц работы или даже раньше.</li>
32
<li>Не хотят ждать и требуют результаты через месяц работы или даже раньше.</li>
33
</ul><p>Как можно хотя бы частично нейтрализовать подобные ожидания? Например, можно показать данные нескольких конкурентов, которые по большинству запросов выше сайта клиента:</p>
33
</ul><p>Как можно хотя бы частично нейтрализовать подобные ожидания? Например, можно показать данные нескольких конкурентов, которые по большинству запросов выше сайта клиента:</p>
34
<ul><li>Вот график роста трафика конкурента. Видно, что рос он относительно медленно.</li>
34
<ul><li>Вот график роста трафика конкурента. Видно, что рос он относительно медленно.</li>
35
<li>Вот ссылочный профиль конкурента. Тут немало ссылок. Если взять некоторые домены, которые ссылаются на конкурента, и вбить их в поиск ссылочных бирж, можно узнать примерную цену за такую ссылку (я иногда присылаю скриншоты со ссылками и ценами с бирж).</li>
35
<li>Вот ссылочный профиль конкурента. Тут немало ссылок. Если взять некоторые домены, которые ссылаются на конкурента, и вбить их в поиск ссылочных бирж, можно узнать примерную цену за такую ссылку (я иногда присылаю скриншоты со ссылками и ценами с бирж).</li>
36
<li>Вот несколько сайтов конкурентов. Тут только описание услуг, условия доставки и контакты. Они явно продвигались не за счёт контента.</li>
36
<li>Вот несколько сайтов конкурентов. Тут только описание услуг, условия доставки и контакты. Они явно продвигались не за счёт контента.</li>
37
</ul><p>Продвинуть сайт, взяв за основу только качественные статьи, можно. Вложить минимум в SEO и получить в десятки раз больше, при этом ждать не больше месяца, тоже можно. И все же это редкость, скорее, исключение. Надо быть готовым доходчиво объяснить подобные нюансы сомневающемуся клиенту.</p>
37
</ul><p>Продвинуть сайт, взяв за основу только качественные статьи, можно. Вложить минимум в SEO и получить в десятки раз больше, при этом ждать не больше месяца, тоже можно. И все же это редкость, скорее, исключение. Надо быть готовым доходчиво объяснить подобные нюансы сомневающемуся клиенту.</p>
38
<p>Специалисту не удалось переубедить клиента, что отвоевать трафик у федеральных интернет-гипермаркетов за полгода невозможно, но и терять проект тоже не хочется. И он берётся за работу. Но если специалист принял условия клиента, то тем самым он автоматически обещает достичь цели. Ожидаемо, что через полгода большая часть трафика остается за конкурентами. А специалисту придётся расстаться с разочарованным клиентом - без кейса и с подорванной верой в свою компетентность.</p>
38
<p>Специалисту не удалось переубедить клиента, что отвоевать трафик у федеральных интернет-гипермаркетов за полгода невозможно, но и терять проект тоже не хочется. И он берётся за работу. Но если специалист принял условия клиента, то тем самым он автоматически обещает достичь цели. Ожидаемо, что через полгода большая часть трафика остается за конкурентами. А специалисту придётся расстаться с разочарованным клиентом - без кейса и с подорванной верой в свою компетентность.</p>
39
<p>Это утрированный пример. Бывают менее очевидные. К примеру, клиент хочет увидеть двукратный рост трафика через два месяца. Ниша не особо конкурентная, и в целом такие результаты реалистичны. Вот только вы не уверены, что сможете получить их именно через два месяца - может понадобиться больше времени. В таких ситуациях обещать сделать всё в столь сжатые сроки тоже не стоит. Лучше взять запас времени.</p>
39
<p>Это утрированный пример. Бывают менее очевидные. К примеру, клиент хочет увидеть двукратный рост трафика через два месяца. Ниша не особо конкурентная, и в целом такие результаты реалистичны. Вот только вы не уверены, что сможете получить их именно через два месяца - может понадобиться больше времени. В таких ситуациях обещать сделать всё в столь сжатые сроки тоже не стоит. Лучше взять запас времени.</p>
40
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
40
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
41
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
41
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
42
<p>- В SEO обязательно быть максимально чётким и последовательным. Если что-то пообещал, надо выполнять. Клиенты, как правило, ничего в этом не понимают, но за обещанное всегда спросят. При этом ни в коем случае не обещать лишнего и не брать на себя ответственность за сам Яндекс (или сам Google) и его алгоритмы ранжирования.</p>
42
<p>- В SEO обязательно быть максимально чётким и последовательным. Если что-то пообещал, надо выполнять. Клиенты, как правило, ничего в этом не понимают, но за обещанное всегда спросят. При этом ни в коем случае не обещать лишнего и не брать на себя ответственность за сам Яндекс (или сам Google) и его алгоритмы ранжирования.</p>
43
<p><strong>Алексей Биба,</strong></p>
43
<p><strong>Алексей Биба,</strong></p>
44
<p><strong><a>SEO-специалист</a>на фрилансе:</strong></p>
44
<p><strong><a>SEO-специалист</a>на фрилансе:</strong></p>
45
<p>- Ни в коем случае не обещайте клиенту золотые горы, будьте реалистами, тем более если вы неопытны. Помните одну простую истину: мы работаем в среде поисковой системы, которая меняет алгоритм, как ей надо. Между вами и заказчиком есть ещё поисковая система, которой плевать на ваши договорённости. Сегодня запросы в топе, а завтра Google проводит апдейт, и вас нет даже в топ-50.</p>
45
<p>- Ни в коем случае не обещайте клиенту золотые горы, будьте реалистами, тем более если вы неопытны. Помните одну простую истину: мы работаем в среде поисковой системы, которая меняет алгоритм, как ей надо. Между вами и заказчиком есть ещё поисковая система, которой плевать на ваши договорённости. Сегодня запросы в топе, а завтра Google проводит апдейт, и вас нет даже в топ-50.</p>
46
<p>Чтобы не оказаться в ситуации из предыдущего пункта, учитесь быть убедительным и находить аргументы. Иначе придётся либо соглашаться с завышенными ожиданиями клиента и пытаться сотворить чудо, либо отказываться от сотрудничества.</p>
46
<p>Чтобы не оказаться в ситуации из предыдущего пункта, учитесь быть убедительным и находить аргументы. Иначе придётся либо соглашаться с завышенными ожиданиями клиента и пытаться сотворить чудо, либо отказываться от сотрудничества.</p>
47
<p>Клиент приходит к вам за помощью, нужно решить задачу в бизнесе. И это вы должны ему объяснить, что и как нужно сделать, чтобы достичь результата.</p>
47
<p>Клиент приходит к вам за помощью, нужно решить задачу в бизнесе. И это вы должны ему объяснить, что и как нужно сделать, чтобы достичь результата.</p>
48
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
48
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
49
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
49
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
50
<p>- Самый главный совет - быть уверенным, быть убедительным. Это даёт 90% успеха. Многие думают, что важнее всего технические знания. Без них, конечно, никуда, но самое главное в продажах этой услуги - убедительность.</p>
50
<p>- Самый главный совет - быть уверенным, быть убедительным. Это даёт 90% успеха. Многие думают, что важнее всего технические знания. Без них, конечно, никуда, но самое главное в продажах этой услуги - убедительность.</p>
51
<p>SEO-специалисты конкурируют, как правило, не друг с другом. Самый главный конкурент - клиент. Именно клиент решает, нужно ли ему вообще SEO. Поэтому на начальном этапе важнее всего - убедить клиента, что ему это надо в принципе. Если это действительно так.</p>
51
<p>SEO-специалисты конкурируют, как правило, не друг с другом. Самый главный конкурент - клиент. Именно клиент решает, нужно ли ему вообще SEO. Поэтому на начальном этапе важнее всего - убедить клиента, что ему это надо в принципе. Если это действительно так.</p>
52
<p>Специалисту удалось убедить клиента поставить реалистичные цели и согласовать адекватные сроки. Решив, что теперь-то уж точно все будет хорошо, он начинает работу. Однако лёгкого проекта не вышло. Проведя аудит, специалист нашёл много недоработок на сайте: ошибки в метатегах, медленная<a>загрузка страниц</a>, дублированный контент и так далее. Чтобы двигаться дальше, всё это нужно исправить. Клиенту инструкции передали, но он посчитал задачу неприоритетной и задвинул её в долгий ящик, не забывая без конца спрашивать, что там с трафиком.</p>
52
<p>Специалисту удалось убедить клиента поставить реалистичные цели и согласовать адекватные сроки. Решив, что теперь-то уж точно все будет хорошо, он начинает работу. Однако лёгкого проекта не вышло. Проведя аудит, специалист нашёл много недоработок на сайте: ошибки в метатегах, медленная<a>загрузка страниц</a>, дублированный контент и так далее. Чтобы двигаться дальше, всё это нужно исправить. Клиенту инструкции передали, но он посчитал задачу неприоритетной и задвинул её в долгий ящик, не забывая без конца спрашивать, что там с трафиком.</p>
53
<p>Если техобслуживанием, наполнением и развитием сайта занимаетесь не вы и не ваша команда, узнайте, кто за это отвечает, и расскажите, какие изменения могут понадобиться. Подробно объясните, на что влияют эти доработки. Заострите внимание, что без оперативной реакции сроки продвижения могут сильно затянуться.</p>
53
<p>Если техобслуживанием, наполнением и развитием сайта занимаетесь не вы и не ваша команда, узнайте, кто за это отвечает, и расскажите, какие изменения могут понадобиться. Подробно объясните, на что влияют эти доработки. Заострите внимание, что без оперативной реакции сроки продвижения могут сильно затянуться.</p>
54
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
54
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
55
<p><strong>CEO</strong><a><strong>digital-агентства</strong></a>"<a><strong>Справа</strong></a>":</p>
55
<p><strong>CEO</strong><a><strong>digital-агентства</strong></a>"<a><strong>Справа</strong></a>":</p>
56
<p>- Объясняйте, для чего нужны те или иные изменения на сайте. Часто сайт нужно доработать срочно, а со стороны клиента мы встречаем непонимание. Тогда мы терпеливо и подробно объясняем, почему важны такие работы, помня о конечной цели клиента.</p>
56
<p>- Объясняйте, для чего нужны те или иные изменения на сайте. Часто сайт нужно доработать срочно, а со стороны клиента мы встречаем непонимание. Тогда мы терпеливо и подробно объясняем, почему важны такие работы, помня о конечной цели клиента.</p>
57
<p>Проявляйте настойчивость. Иногда клиент игнорирует рекомендации и не реализует их по какой-то причине. Важно дублировать их и напоминать, если вы считаете, что эта работа важна. Это позволит вам спокойно аргументировать свою позицию, когда клиент принесёт вам очередной<a>аудит от конкурентов</a>: -)</p>
57
<p>Проявляйте настойчивость. Иногда клиент игнорирует рекомендации и не реализует их по какой-то причине. Важно дублировать их и напоминать, если вы считаете, что эта работа важна. Это позволит вам спокойно аргументировать свою позицию, когда клиент принесёт вам очередной<a>аудит от конкурентов</a>: -)</p>
58
<p>Добившись исправления ошибок, специалист приступил непосредственно к продвижению. Всё шло по плану, но клиент хотел как можно быстрее увидеть результат. Утром он писал на почту, в обед - в Telegram, вечером звонил на мобильный. Вопросы стандартные: как дела и где трафик.</p>
58
<p>Добившись исправления ошибок, специалист приступил непосредственно к продвижению. Всё шло по плану, но клиент хотел как можно быстрее увидеть результат. Утром он писал на почту, в обед - в Telegram, вечером звонил на мобильный. Вопросы стандартные: как дела и где трафик.</p>
59
<p>Клиенты бывают разные, и уровень понимания принципов SEO у них тоже разный. К тому же каждый переживает за свой бизнес. Чтобы не тратить впустую своё время и нервы клиента, согласовывайте заранее сроки и порядок отчётов. К примеру, первого числа каждого месяца вы присылаете таблицу Google или Excel со всеми значимыми показателями, комментариями и выводами. Форму такого отчёта можно закрепить приложением к договору на продвижение.</p>
59
<p>Клиенты бывают разные, и уровень понимания принципов SEO у них тоже разный. К тому же каждый переживает за свой бизнес. Чтобы не тратить впустую своё время и нервы клиента, согласовывайте заранее сроки и порядок отчётов. К примеру, первого числа каждого месяца вы присылаете таблицу Google или Excel со всеми значимыми показателями, комментариями и выводами. Форму такого отчёта можно закрепить приложением к договору на продвижение.</p>
60
<p>И ещё момент: если вы договорились отчитываться первого числа, стоит этого придерживаться. Так вы покажете себя человеком пунктуальным. Да и клиент наверняка будет выделять в своём графике время на изучение ваших отчётов.</p>
60
<p>И ещё момент: если вы договорились отчитываться первого числа, стоит этого придерживаться. Так вы покажете себя человеком пунктуальным. Да и клиент наверняка будет выделять в своём графике время на изучение ваших отчётов.</p>
61
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
61
<p><strong>Игорь Филипенко,</strong></p>
62
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
62
<p><strong>руководитель</strong><strong><a>интернет-агентства Игоря Филипенко Web112</a>:</strong></p>
63
<p>- Каждый месяц - план и отчёт. Даже если не просят, отчёт нужен всегда. Следом - отправлять акт за прошедший месяц, счёт на оплату и план работ на следующий. С каждым клиентом должен быть чётко оговорён расчётный день. Нужно быть максимально дисциплинированным в этом плане.</p>
63
<p>- Каждый месяц - план и отчёт. Даже если не просят, отчёт нужен всегда. Следом - отправлять акт за прошедший месяц, счёт на оплату и план работ на следующий. С каждым клиентом должен быть чётко оговорён расчётный день. Нужно быть максимально дисциплинированным в этом плане.</p>
64
<p>После первого отчёта специалиста ждал часовой разговор с клиентом. Владелец требовал объяснить, чем тот занимался целый месяц, что это за редиректы и где, наконец, трафик. Хотя в таблице все работы были расписаны.</p>
64
<p>После первого отчёта специалиста ждал часовой разговор с клиентом. Владелец требовал объяснить, чем тот занимался целый месяц, что это за редиректы и где, наконец, трафик. Хотя в таблице все работы были расписаны.</p>
65
<p>Составляя отчёты и планы, оставляйте для клиента подробные и понятные комментарии. Клиент не разбирается в SEO и не должен. Но он хочет знать, что вы делаете с сайтом за его деньги. Объяснив все свои действия и планы на понятном клиенту языке, вы сбережёте нервы - свои и его.</p>
65
<p>Составляя отчёты и планы, оставляйте для клиента подробные и понятные комментарии. Клиент не разбирается в SEO и не должен. Но он хочет знать, что вы делаете с сайтом за его деньги. Объяснив все свои действия и планы на понятном клиенту языке, вы сбережёте нервы - свои и его.</p>
66
<p><strong>Алексей Биба,</strong></p>
66
<p><strong>Алексей Биба,</strong></p>
67
<p><strong><a>SEO-специалист</a>на фрилансе:</strong></p>
67
<p><strong><a>SEO-специалист</a>на фрилансе:</strong></p>
68
<p>- Рекомендую быть гибким и общаться с клиентом на его языке, не грузить его терминами. На мой взгляд, это 50% успеха. Моя карьера в маркетинге началась с должности менеджера по продажам, и я убедился: если удаётся расположить к себе клиента, то дальше всё будет хорошо. А разговаривать с человеком так, чтобы ему было комфортно, чтобы он понимал, о чём идёт речь, - верный способ заручиться его доверием и залог выгодного для обеих сторон сотрудничества.</p>
68
<p>- Рекомендую быть гибким и общаться с клиентом на его языке, не грузить его терминами. На мой взгляд, это 50% успеха. Моя карьера в маркетинге началась с должности менеджера по продажам, и я убедился: если удаётся расположить к себе клиента, то дальше всё будет хорошо. А разговаривать с человеком так, чтобы ему было комфортно, чтобы он понимал, о чём идёт речь, - верный способ заручиться его доверием и залог выгодного для обеих сторон сотрудничества.</p>
69
<p>Специалист по телефону долго уговаривал клиента перевести сайт на https. Объяснял, что это даст рост трафика. Предупреждал, что сначала трафик немного снизится. Клиент долго сомневался, но всё-таки согласился.</p>
69
<p>Специалист по телефону долго уговаривал клиента перевести сайт на https. Объяснял, что это даст рост трафика. Предупреждал, что сначала трафик немного снизится. Клиент долго сомневался, но всё-таки согласился.</p>
70
<p>Протокол сменили, трафик ожидаемо упал. Взволнованный клиент требует объяснить, что происходит, и уверяет, что на такое согласия он не давал.</p>
70
<p>Протокол сменили, трафик ожидаемо упал. Взволнованный клиент требует объяснить, что происходит, и уверяет, что на такое согласия он не давал.</p>
71
<p>Чтобы не попадать в такие ситуации, все договорённости по изменениям на сайте и другим работам стоит фиксировать письменно - в почте или мессенджере. Даже если по телефону вы всё подробно обсудили и договорились. В идеале таким каналам коммуникации стоит придать юридическую силу в договоре. И дело не в том, что клиент пошёл на попятную. По телефону он мог не расслышать или неправильно понять.</p>
71
<p>Чтобы не попадать в такие ситуации, все договорённости по изменениям на сайте и другим работам стоит фиксировать письменно - в почте или мессенджере. Даже если по телефону вы всё подробно обсудили и договорились. В идеале таким каналам коммуникации стоит придать юридическую силу в договоре. И дело не в том, что клиент пошёл на попятную. По телефону он мог не расслышать или неправильно понять.</p>
72
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
72
<p><strong>Наталья Процюк,</strong></p>
73
<p><strong>CEO</strong><a><strong>digital-агентства</strong></a>"<a><strong>Справа</strong></a>":</p>
73
<p><strong>CEO</strong><a><strong>digital-агентства</strong></a>"<a><strong>Справа</strong></a>":</p>
74
<p>- Эти избитые, но важные правила позволят избежать некоторых ошибок:</p>
74
<p>- Эти избитые, но важные правила позволят избежать некоторых ошибок:</p>
75
<ul><li>В конце всех устных, телефонных, онлайн-переговоров подводить итог и дублировать его по электронной почте. Это позволит избежать непонимания.</li>
75
<ul><li>В конце всех устных, телефонных, онлайн-переговоров подводить итог и дублировать его по электронной почте. Это позволит избежать непонимания.</li>
76
<li>Если вам нужно получить согласие по какому-то вопросу от клиента - получайте его по почте или просите продублировать письменно.</li>
76
<li>Если вам нужно получить согласие по какому-то вопросу от клиента - получайте его по почте или просите продублировать письменно.</li>
77
</ul><p>Вот, пожалуй, и всё. Надеюсь, эти советы, выстраданные опытом и ошибками специалистов, помогут вам выстроить продуктивные отношения с клиентами и избежать разногласий и непонимания. А если вы хотите не только находить общий язык с клиентами, но и радовать их крутыми результатами, присмотритесь к программе "<a>Профессия SEO-специалист</a>". Там вы научитесь использовать возможности сквозной аналитики, Excel и веб-вёрстки для поисковой оптимизации и достижения бизнес-целей.</p>
77
</ul><p>Вот, пожалуй, и всё. Надеюсь, эти советы, выстраданные опытом и ошибками специалистов, помогут вам выстроить продуктивные отношения с клиентами и избежать разногласий и непонимания. А если вы хотите не только находить общий язык с клиентами, но и радовать их крутыми результатами, присмотритесь к программе "<a>Профессия SEO-специалист</a>". Там вы научитесь использовать возможности сквозной аналитики, Excel и веб-вёрстки для поисковой оптимизации и достижения бизнес-целей.</p>
78
+
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
79
+
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
80
+
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
78
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>
81
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>