3 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Интервью</a></p>
1
<p><a>#Интервью</a></p>
2
<ul><li>14 окт 2021</li>
2
<ul><li>14 окт 2021</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Артур Саркисян рассказал, что такое сквозная аналитика, как мотивировать сотрудников правильно вести CRM и почему cookies никогда не отменят.</p>
4
</ul><p>Артур Саркисян рассказал, что такое сквозная аналитика, как мотивировать сотрудников правильно вести CRM и почему cookies никогда не отменят.</p>
5
<p>Коммерческий директор сервиса сквозной аналитики<a>Calltouch</a>и эксперт в области интернет-рекламы. До этого он руководил группой по работе с ключевыми клиентами индустрии авто в "Яндексе". </p>
5
<p>Коммерческий директор сервиса сквозной аналитики<a>Calltouch</a>и эксперт в области интернет-рекламы. До этого он руководил группой по работе с ключевыми клиентами индустрии авто в "Яндексе". </p>
6
<p>В <a>прошлый раз</a>мы поговорили с Артуром о сфере digital и обязанностях директора по развитию бизнеса. Теперь - о сути сквозной аналитики, её будущем и ситуации на рынке.</p>
6
<p>В <a>прошлый раз</a>мы поговорили с Артуром о сфере digital и обязанностях директора по развитию бизнеса. Теперь - о сути сквозной аналитики, её будущем и ситуации на рынке.</p>
7
<p>В интервью:</p>
7
<p>В интервью:</p>
8
<ul><li>как работает сквозная аналитика -<a>на примере</a>Skillbox;</li>
8
<ul><li>как работает сквозная аналитика -<a>на примере</a>Skillbox;</li>
9
<li>возможна ли полная<a>отмена cookies</a>;</li>
9
<li>возможна ли полная<a>отмена cookies</a>;</li>
10
<li>чем<a>опасно</a>неправильное ведение учёта в CRM;</li>
10
<li>чем<a>опасно</a>неправильное ведение учёта в CRM;</li>
11
<li>как<a>пандемия</a>увеличила рынок сквозной аналитики;</li>
11
<li>как<a>пандемия</a>увеличила рынок сквозной аналитики;</li>
12
<li>почему Артуру так тяжело быть<a>клиентом</a>в обычной жизни.</li>
12
<li>почему Артуру так тяжело быть<a>клиентом</a>в обычной жизни.</li>
13
</ul>Артур на конференции по сквозной аналитике. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Как ты объяснишь понятие "сквозная аналитика" людям не из digital?</strong></p>
13
</ul>Артур на конференции по сквозной аналитике. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Как ты объяснишь понятие "сквозная аналитика" людям не из digital?</strong></p>
14
<p>- Простыми словами, сквозная аналитика - это оцифровка того, насколько эффективно ты инвестировал денежные средства в рекламу. Ты видишь, сколько вложил, сколько получил и какая отдача от каждого из источников.</p>
14
<p>- Простыми словами, сквозная аналитика - это оцифровка того, насколько эффективно ты инвестировал денежные средства в рекламу. Ты видишь, сколько вложил, сколько получил и какая отдача от каждого из источников.</p>
15
<p>Но если углубиться, сущность сквозной аналитики гораздо шире. Она объединяет в себе всю статистику и показывает, где у компании есть проблемы: как работает отдел продаж, колл-центр и другие отделы.</p>
15
<p>Но если углубиться, сущность сквозной аналитики гораздо шире. Она объединяет в себе всю статистику и показывает, где у компании есть проблемы: как работает отдел продаж, колл-центр и другие отделы.</p>
16
<p><strong>- А чем это отличается от веб-аналитики?</strong></p>
16
<p><strong>- А чем это отличается от веб-аналитики?</strong></p>
17
<p>- Веб-аналитика и сквозная сопряжены друг с другом.</p>
17
<p>- Веб-аналитика и сквозная сопряжены друг с другом.</p>
18
<p>Веб-аналитика ("<a>Яндекс.Метрика</a>",<a>Google Analytics</a>) показывает поведение пользователя на конкретном сайте: как он движется и на что нажимает. Система сквозной аналитики, в свою очередь, связывает веб-аналитику (все рекламные площадки) с CRM-системой и собирает данные о том, как именно человек приходит к покупке.</p>
18
<p>Веб-аналитика ("<a>Яндекс.Метрика</a>",<a>Google Analytics</a>) показывает поведение пользователя на конкретном сайте: как он движется и на что нажимает. Система сквозной аналитики, в свою очередь, связывает веб-аналитику (все рекламные площадки) с CRM-системой и собирает данные о том, как именно человек приходит к покупке.</p>
19
<p><strong>- Приведи пример: как при помощи сквозной аналитики бизнесу добиться максимально целевых лидов?</strong></p>
19
<p><strong>- Приведи пример: как при помощи сквозной аналитики бизнесу добиться максимально целевых лидов?</strong></p>
20
<p>- Представим, что к нам в Calltouch пришёл Skillbox с желанием настроить сквозную аналитику. Учитывая все коммуникации компании, мы пишем чёткий план и интегрируем CRM-систему. По итогу интеграции с CRM-системой и системой сквозной аналитики онлайн-платформа узнаёт стоимость привлечения клиента.</p>
20
<p>- Представим, что к нам в Calltouch пришёл Skillbox с желанием настроить сквозную аналитику. Учитывая все коммуникации компании, мы пишем чёткий план и интегрируем CRM-систему. По итогу интеграции с CRM-системой и системой сквозной аналитики онлайн-платформа узнаёт стоимость привлечения клиента.</p>
21
<p>Теперь Skillbox может сравнить свои настройки. Например, в рамках контекстной рекламы он видит, что клик по ключевой фразе "онлайн-обучение" стоит 600 рублей, а по ключу "обучение в интернете" - 200 рублей. Далее мы считаем, сколько лидов пришло по каждому из запросов. Если дорогое "онлайн-обучение" не окупило себя и не принесло достаточно лидов, мы либо отключим эту фразу, либо оптимизируем ставку - уменьшим её и перераспределим бюджет в сторону высококонверсионных запросов.</p>
21
<p>Теперь Skillbox может сравнить свои настройки. Например, в рамках контекстной рекламы он видит, что клик по ключевой фразе "онлайн-обучение" стоит 600 рублей, а по ключу "обучение в интернете" - 200 рублей. Далее мы считаем, сколько лидов пришло по каждому из запросов. Если дорогое "онлайн-обучение" не окупило себя и не принесло достаточно лидов, мы либо отключим эту фразу, либо оптимизируем ставку - уменьшим её и перераспределим бюджет в сторону высококонверсионных запросов.</p>
22
<p><strong>- Могут ли маленькие компании обойтись без сквозной аналитики?</strong></p>
22
<p><strong>- Могут ли маленькие компании обойтись без сквозной аналитики?</strong></p>
23
<p>- Нет, сквозная аналитика необходима всем. Если ты надеешься на удачу и покупаешь рекламу вслепую, быстро прогоришь и потеряешь деньги. А с аналитикой не страшно оступиться: по данным ты увидишь, где именно совершил ошибку, в чём она состояла, и исправишь её.</p>
23
<p>- Нет, сквозная аналитика необходима всем. Если ты надеешься на удачу и покупаешь рекламу вслепую, быстро прогоришь и потеряешь деньги. А с аналитикой не страшно оступиться: по данным ты увидишь, где именно совершил ошибку, в чём она состояла, и исправишь её.</p>
24
<p>Другой вопрос, что совсем маленькие компании с небольшим массивом данных могут справиться своими силами и вести аналитику в Excel-файле, а не подключать специальные сервисы. Правда, свести звонки и заявки, сделки и затраты на рекламу получится, только если вы обладаете следующими сведениями:</p>
24
<p>Другой вопрос, что совсем маленькие компании с небольшим массивом данных могут справиться своими силами и вести аналитику в Excel-файле, а не подключать специальные сервисы. Правда, свести звонки и заявки, сделки и затраты на рекламу получится, только если вы обладаете следующими сведениями:</p>
25
<ul><li>источник звонка (детальный, вплоть до ключевой фразы, если есть размещение в контекстной рекламе);</li>
25
<ul><li>источник звонка (детальный, вплоть до ключевой фразы, если есть размещение в контекстной рекламе);</li>
26
<li>CRM или фиксация всех продаж вместе с контактами клиента.</li>
26
<li>CRM или фиксация всех продаж вместе с контактами клиента.</li>
27
</ul><p><strong>-</strong><strong>А почему так не могут поступить компании побольше?</strong></p>
27
</ul><p><strong>-</strong><strong>А почему так не могут поступить компании побольше?</strong></p>
28
<p>- Это неэффективно для их бизнеса. Чем больше объём продаж, тем нужнее автоматизация: платформа сама выполнит за вас рутинные процессы, а вы сконцентрируетесь на других задачах. Благодаря всем процессам в совокупности вы сможете поднять выручку.</p>
28
<p>- Это неэффективно для их бизнеса. Чем больше объём продаж, тем нужнее автоматизация: платформа сама выполнит за вас рутинные процессы, а вы сконцентрируетесь на других задачах. Благодаря всем процессам в совокупности вы сможете поднять выручку.</p>
29
<p><em>К тому же даже маленьким компаниям придётся тяжело: сводить данные нужно очень часто (не один раз в месяц, как думают многие). Поэтому, если вы стремитесь к оперативности, - без сервиса сквозной аналитики не обойтись.</em></p>
29
<p><em>К тому же даже маленьким компаниям придётся тяжело: сводить данные нужно очень часто (не один раз в месяц, как думают многие). Поэтому, если вы стремитесь к оперативности, - без сервиса сквозной аналитики не обойтись.</em></p>
30
В <a>блоге Calltouch</a>можно прочесть подробные кейсы по интернет-маркетингу и сквозной аналитике. Скриншот: блог Calltouch<p><strong>- Кстати, про сбор данных. В марте 2021 года Google</strong><a><strong>заявил</strong></a><strong>, что откажется</strong><strong>от файлов</strong><strong>cookie для отслеживания пользователей. Возможно ли, что когда-нибудь cookies отменят полностью?</strong></p>
30
В <a>блоге Calltouch</a>можно прочесть подробные кейсы по интернет-маркетингу и сквозной аналитике. Скриншот: блог Calltouch<p><strong>- Кстати, про сбор данных. В марте 2021 года Google</strong><a><strong>заявил</strong></a><strong>, что откажется</strong><strong>от файлов</strong><strong>cookie для отслеживания пользователей. Возможно ли, что когда-нибудь cookies отменят полностью?</strong></p>
31
<p>- Я думаю, что cookies никогда не отменят полностью. Сегодня речь идёт о 3rd party cookies - это когда различные рекламные платформы узнают пользователей на разных сайтах. Всё-таки cookies в общем выполняют важную функцию в работе интерфейсов и могут использоваться в рамках сессии. Не стоит думать, что cookies нужны только для трекинга и счётчиков аналитики, - это не так.</p>
31
<p>- Я думаю, что cookies никогда не отменят полностью. Сегодня речь идёт о 3rd party cookies - это когда различные рекламные платформы узнают пользователей на разных сайтах. Всё-таки cookies в общем выполняют важную функцию в работе интерфейсов и могут использоваться в рамках сессии. Не стоит думать, что cookies нужны только для трекинга и счётчиков аналитики, - это не так.</p>
32
<p>Отмена 3rd party cookies станет проблемой из-за снижения качества таргетинга в рекламных системах. А снижение срока жизни 1st party cookies затронет тех, кто распределяет ценность конверсии между всеми посещениями пользователя (модель атрибуции Funnel Based), так как источники невозможно будет связать.</p>
32
<p>Отмена 3rd party cookies станет проблемой из-за снижения качества таргетинга в рекламных системах. А снижение срока жизни 1st party cookies затронет тех, кто распределяет ценность конверсии между всеми посещениями пользователя (модель атрибуции Funnel Based), так как источники невозможно будет связать.</p>
33
<p><em>При этом большинство компаний при помощи UTM-метки отслеживают источник последнего непрямого перехода и считают его самым важным (модель Last Non-direct) - в их отчётах увеличится количество прямых переходов. Однако в случае с 1st party cookies выход есть - устанавливать и продлять жизнь cookies со стороны сервера, а не JS-скрипта.</em></p>
33
<p><em>При этом большинство компаний при помощи UTM-метки отслеживают источник последнего непрямого перехода и считают его самым важным (модель Last Non-direct) - в их отчётах увеличится количество прямых переходов. Однако в случае с 1st party cookies выход есть - устанавливать и продлять жизнь cookies со стороны сервера, а не JS-скрипта.</em></p>
34
<p><strong>- Вся сквозная аналитика завязана на ведении CRM-системы. Однако менеджеры по продажам часто не мотивированы работать с CRM.</strong></p>
34
<p><strong>- Вся сквозная аналитика завязана на ведении CRM-системы. Однако менеджеры по продажам часто не мотивированы работать с CRM.</strong></p>
35
<p>- К сожалению, это правда. Такой менталитет во многих российских компаниях: менеджеры не понимают, зачем тратить время на дотошное заполнение карточек клиентов, если их KPI диктует только одно - продавать.</p>
35
<p>- К сожалению, это правда. Такой менталитет во многих российских компаниях: менеджеры не понимают, зачем тратить время на дотошное заполнение карточек клиентов, если их KPI диктует только одно - продавать.</p>
36
<p>Представим, что у сотрудника есть план по привлечению новых клиентов. Звонит человек, и менеджер заносит его в базу - первый контакт есть. Затем этот же человек приезжает в офис, и менеджер вписывает его в систему под другими данными - и как бы получает второй контакт. Без ведения CRM не будет связки по номеру телефона, и бизнес не увидит реального источника визита в офис.</p>
36
<p>Представим, что у сотрудника есть план по привлечению новых клиентов. Звонит человек, и менеджер заносит его в базу - первый контакт есть. Затем этот же человек приезжает в офис, и менеджер вписывает его в систему под другими данными - и как бы получает второй контакт. Без ведения CRM не будет связки по номеру телефона, и бизнес не увидит реального источника визита в офис.</p>
37
<p><strong>- И как исправить ситуацию?</strong></p>
37
<p><strong>- И как исправить ситуацию?</strong></p>
38
<p>- Мотивация добросовестно заполнять CRM должна идти от руководства: для прозрачности вводят либо систему поощрений, либо систему наказаний.</p>
38
<p>- Мотивация добросовестно заполнять CRM должна идти от руководства: для прозрачности вводят либо систему поощрений, либо систему наказаний.</p>
39
<p><strong>- Будучи коммерческим директором, как ты следишь за своими сотрудниками?</strong></p>
39
<p><strong>- Будучи коммерческим директором, как ты следишь за своими сотрудниками?</strong></p>
40
<p>- У меня есть куча таблиц с таблицами, где я ежедневно мониторю загруженность и работу каждого сотрудника. У моего отдела есть правило: любая коммуникация - по телефону или почте - должна быть где-то зафиксирована. Мы заносим эти данные в CRM-систему и отслеживаем дедлайны договорённостей.</p>
40
<p>- У меня есть куча таблиц с таблицами, где я ежедневно мониторю загруженность и работу каждого сотрудника. У моего отдела есть правило: любая коммуникация - по телефону или почте - должна быть где-то зафиксирована. Мы заносим эти данные в CRM-систему и отслеживаем дедлайны договорённостей.</p>
41
Фото: личный архив Артура Саркисяна<p>Плюс ко всему каждый понедельник (точка A) я собираю статусы своих сотрудников - какие планы у них есть на неделю. В середине недели (точка B) я снимаю статус и проверяю промежуточные результаты. Уже в пятницу (точка C) оцифровываю конечные итоги. На самом деле напрямую я коммуницирую только с руководителем отдела - это он собирает данные по каждому менеджеру и даёт мне краткую выжимку. Я оцениваю, чего нам удалось достичь за неделю.</p>
41
Фото: личный архив Артура Саркисяна<p>Плюс ко всему каждый понедельник (точка A) я собираю статусы своих сотрудников - какие планы у них есть на неделю. В середине недели (точка B) я снимаю статус и проверяю промежуточные результаты. Уже в пятницу (точка C) оцифровываю конечные итоги. На самом деле напрямую я коммуницирую только с руководителем отдела - это он собирает данные по каждому менеджеру и даёт мне краткую выжимку. Я оцениваю, чего нам удалось достичь за неделю.</p>
42
<p><strong>- Как давно на рынке есть решения для сквозной аналитики?</strong></p>
42
<p><strong>- Как давно на рынке есть решения для сквозной аналитики?</strong></p>
43
<p>- Около семи лет, но до недавнего времени рынок не был к этому решению готов. До сих пор многие компании не понимают, что внедрение сквозной аналитики требует ответственности от всех сторон: не только от сервиса-исполнителя, но и от компании-заказчика. Стандартам сквозной аналитики нужно обучаться.</p>
43
<p>- Около семи лет, но до недавнего времени рынок не был к этому решению готов. До сих пор многие компании не понимают, что внедрение сквозной аналитики требует ответственности от всех сторон: не только от сервиса-исполнителя, но и от компании-заказчика. Стандартам сквозной аналитики нужно обучаться.</p>
44
<p><strong>- Что ты имеешь в виду?</strong></p>
44
<p><strong>- Что ты имеешь в виду?</strong></p>
45
<p>- Словосочетание "сквозная аналитика" у многих соотносится с чувством прекрасного - смысл фразы вроде понятен, но каждый трактует её по-своему. Как пример: приходит один бизнесмен к другому и спрашивает:</p>
45
<p>- Словосочетание "сквозная аналитика" у многих соотносится с чувством прекрасного - смысл фразы вроде понятен, но каждый трактует её по-своему. Как пример: приходит один бизнесмен к другому и спрашивает:</p>
46
<p>- Сколько у тебя стоит звонок?</p>
46
<p>- Сколько у тебя стоит звонок?</p>
47
<p>- 500 рублей. А у тебя?</p>
47
<p>- 500 рублей. А у тебя?</p>
48
<p>- А у меня 2000 рублей!</p>
48
<p>- А у меня 2000 рублей!</p>
49
<p>- Вот это космическая цена за звонок…</p>
49
<p>- Вот это космическая цена за звонок…</p>
50
<p>А потом оказывается, что один бизнес смотрит на все обращения в компанию, в том числе повторные, а второй считает, сколько стоит привлечение первичного, уникального клиента. Отсюда и несостыковка. Нас в <a>Calltouch</a>очень беспокоит эта проблема, и мы показываем рынку стандарты: что понимать под сквозной аналитикой и как её правильно внедрять.</p>
50
<p>А потом оказывается, что один бизнес смотрит на все обращения в компанию, в том числе повторные, а второй считает, сколько стоит привлечение первичного, уникального клиента. Отсюда и несостыковка. Нас в <a>Calltouch</a>очень беспокоит эта проблема, и мы показываем рынку стандарты: что понимать под сквозной аналитикой и как её правильно внедрять.</p>
51
<p><strong>- Почему для вас это важно?</strong></p>
51
<p><strong>- Почему для вас это важно?</strong></p>
52
<p>- Мы чувствуем ответственность за рынок и хотим, чтобы он стал прозрачным и прошаренным. Если не обучить заказчика, он будет пользоваться сквозной аналитикой по наитию и, возможно, сделает о ней неправильный вывод. Это как купить навороченный телефон, но не знать о половине его функций. Поэтому мы проводим для клиентов бесплатные вебинары и воркшопы.</p>
52
<p>- Мы чувствуем ответственность за рынок и хотим, чтобы он стал прозрачным и прошаренным. Если не обучить заказчика, он будет пользоваться сквозной аналитикой по наитию и, возможно, сделает о ней неправильный вывод. Это как купить навороченный телефон, но не знать о половине его функций. Поэтому мы проводим для клиентов бесплатные вебинары и воркшопы.</p>
53
Артур на воркшопе для индустрии недвижимости. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Какие есть позитивные изменения на рынке сквозной аналитики за последнее время?</strong></p>
53
Артур на воркшопе для индустрии недвижимости. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Какие есть позитивные изменения на рынке сквозной аналитики за последнее время?</strong></p>
54
<p>- Пандемия дала нашему рынку хороший буст: бизнес наконец понял, что рекламу нужно считать и правильно настраивать. Локдаун заморозил основную деятельность компаний, и у них дошли руки до сквозной аналитики.</p>
54
<p>- Пандемия дала нашему рынку хороший буст: бизнес наконец понял, что рекламу нужно считать и правильно настраивать. Локдаун заморозил основную деятельность компаний, и у них дошли руки до сквозной аналитики.</p>
55
<p>Приятно, что крупные компании перестали вслепую пулять миллионы в рекламу и считать, что только это раскачает их бренд. Теперь все знают, как оцифровать показатели своей узнаваемости в динамике.</p>
55
<p>Приятно, что крупные компании перестали вслепую пулять миллионы в рекламу и считать, что только это раскачает их бренд. Теперь все знают, как оцифровать показатели своей узнаваемости в динамике.</p>
56
<p><strong>- Возможно ли это без настройки сложных сервисов?</strong></p>
56
<p><strong>- Возможно ли это без настройки сложных сервисов?</strong></p>
57
<p>- Да, но лишь отчасти. У "Яндекса" есть самый простой инструмент, который показывает историю запросов, -<a>Wordstat</a>. Посмотри, сколько запросов у твоего бренда за последний месяц, затем запусти рекламу и посмотри, есть ли прирост через месяц. Проанализируй, каких именно запросов стало больше, стали ли люди чаще переходить на сайт и взаимодействовали ли они при этом с твоей рекламой. Всё это покажет, как именно твоё медийное или контекстное продвижение влияет на узнаваемость бренда.</p>
57
<p>- Да, но лишь отчасти. У "Яндекса" есть самый простой инструмент, который показывает историю запросов, -<a>Wordstat</a>. Посмотри, сколько запросов у твоего бренда за последний месяц, затем запусти рекламу и посмотри, есть ли прирост через месяц. Проанализируй, каких именно запросов стало больше, стали ли люди чаще переходить на сайт и взаимодействовали ли они при этом с твоей рекламой. Всё это покажет, как именно твоё медийное или контекстное продвижение влияет на узнаваемость бренда.</p>
58
<p><strong>- Какое будущее для сквозной аналитики ты видишь?</strong></p>
58
<p><strong>- Какое будущее для сквозной аналитики ты видишь?</strong></p>
59
<p>- В моём представлении, сквозная аналитика будет так развита, что по нажатию одной кнопки мы сможем получать полные данные о пользователе: кто он, где находится, что покупает. Благодаря этому у нас появится возможность по-всякому сегментировать и запускать рекламу на нужную тебе аудиторию за один клик.</p>
59
<p>- В моём представлении, сквозная аналитика будет так развита, что по нажатию одной кнопки мы сможем получать полные данные о пользователе: кто он, где находится, что покупает. Благодаря этому у нас появится возможность по-всякому сегментировать и запускать рекламу на нужную тебе аудиторию за один клик.</p>
60
<p><strong>- А сколько кликов занимает запуск рекламы сегодня?</strong></p>
60
<p><strong>- А сколько кликов занимает запуск рекламы сегодня?</strong></p>
61
<p>- Много :) Большие данные есть не у всех, а сегментировать аудиторию трудно: долго выставлять настройки, решать, какую именно информацию собирать и как затем её использовать. Поэтому я верю в более быстрое и лучшее решение.</p>
61
<p>- Много :) Большие данные есть не у всех, а сегментировать аудиторию трудно: долго выставлять настройки, решать, какую именно информацию собирать и как затем её использовать. Поэтому я верю в более быстрое и лучшее решение.</p>
62
Артур на вечеринке Callnight. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Чувство, что ты постоянно работаешь и занят своими таблицами :) Как это влияет на твою повседневную жизнь?</strong></p>
62
Артур на вечеринке Callnight. Фото: личный архив Артура Саркисяна<p><strong>- Чувство, что ты постоянно работаешь и занят своими таблицами :) Как это влияет на твою повседневную жизнь?</strong></p>
63
<p>- Профдеформация колоссальная. К нам недавно приезжали родственники, и мы хотели записать их детей в развлекательный комплекс. Я дозванивался туда пять часов! Заполнил заявку, форму обратного звонка, писал в соцсети и получил ответ только спустя восемь часов. Как работник digital-сферы, я не смог пройти мимо: оставил им комментарий, где по пунктам расписал, что именно им нужно исправить и наладить.</p>
63
<p>- Профдеформация колоссальная. К нам недавно приезжали родственники, и мы хотели записать их детей в развлекательный комплекс. Я дозванивался туда пять часов! Заполнил заявку, форму обратного звонка, писал в соцсети и получил ответ только спустя восемь часов. Как работник digital-сферы, я не смог пройти мимо: оставил им комментарий, где по пунктам расписал, что именно им нужно исправить и наладить.</p>
64
<p><strong>- Хотел справедливости?</strong></p>
64
<p><strong>- Хотел справедливости?</strong></p>
65
<p>- Я в принципе борец за всё правильное на свете. Зная внутреннюю кухню, я хотел, чтобы клиентский сервис работал как надо. Я оставил заявку, она явно отобразилась в CRM-системе - почему не перезвонили?</p>
65
<p>- Я в принципе борец за всё правильное на свете. Зная внутреннюю кухню, я хотел, чтобы клиентский сервис работал как надо. Я оставил заявку, она явно отобразилась в CRM-системе - почему не перезвонили?</p>
66
<p>Возможно, у них есть оправдание: "Да у нас и так шквал людей, не перезваниваем - и ничего страшного, клиентов-то от этого не убавляется", но это неправильный подход. Всего один непринятый звонок в силах разрушить репутацию: кто-то напишет пост о ситуации в Facebook*, и это сарафанным радио распространится по всей социальной сети…</p>
66
<p>Возможно, у них есть оправдание: "Да у нас и так шквал людей, не перезваниваем - и ничего страшного, клиентов-то от этого не убавляется", но это неправильный подход. Всего один непринятый звонок в силах разрушить репутацию: кто-то напишет пост о ситуации в Facebook*, и это сарафанным радио распространится по всей социальной сети…</p>
67
<p>Это как в ситуации с компанией Mercedes и блогером Литвиным. Молодого человека не устроил клиентский сервис, и он поджёг свою дорогую машину, а затем выложил ролик на YouTube. На Mercedes посыпалось так много негатива, что им даже пришлось закрыть комментарии в Instagram*.</p>
67
<p>Это как в ситуации с компанией Mercedes и блогером Литвиным. Молодого человека не устроил клиентский сервис, и он поджёг свою дорогую машину, а затем выложил ролик на YouTube. На Mercedes посыпалось так много негатива, что им даже пришлось закрыть комментарии в Instagram*.</p>
68
<p><strong>- Если даже в свободное время ты невольно анализируешь чужие сервисы, когда и как тебе удаётся отдыхать?</strong></p>
68
<p><strong>- Если даже в свободное время ты невольно анализируешь чужие сервисы, когда и как тебе удаётся отдыхать?</strong></p>
69
<p>- Моя главная проблема - это телефон. Если он включён, я тут же начинаю работать. Поэтому для отдыха я убираю его подальше и провожу время с семьёй. Мы с женой обожаем путешествовать и вкусно есть - всё банально, как у обычных людей.</p>
69
<p>- Моя главная проблема - это телефон. Если он включён, я тут же начинаю работать. Поэтому для отдыха я убираю его подальше и провожу время с семьёй. Мы с женой обожаем путешествовать и вкусно есть - всё банально, как у обычных людей.</p>
70
<p>А ещё недавно мы завели собаку - французского бульдога Фрэнка. Теперь много времени проводим с ним, любим, холим и лелеем. Даже создали ему страничку в<a>Instagram*</a>. Решили сделать так называемый тест-драйв перед детьми :)</p>
70
<p>А ещё недавно мы завели собаку - французского бульдога Фрэнка. Теперь много времени проводим с ним, любим, холим и лелеем. Даже создали ему страничку в<a>Instagram*</a>. Решили сделать так называемый тест-драйв перед детьми :)</p>
71
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook* и Instagram* на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
71
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook* и Instagram* на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
72
+
<p>Интернет-маркетинг на практике</p>
73
+
<p>Вы изучите SMM, копирайтинг, таргетинг и продвижение в интернете. На примере кафе с доставкой еды вы разберёте, как продвигать бизнес в интернете, и соберёте сильное портфолио.</p>
74
+
<p><a>Пройти бесплатно</a></p>
72
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>
75
<a><b>Попробуйте 4 профессии в интернет-маркетинге на практике ➞</b>На бесплатном мини-курсе вы исследуете ЦА, создадите сайт, оформите социальные сети, напишете продающие тексты и настроите рекламу. Смотреть программу</a>